电焊机培训教材.docx

1、电焊机培训教材营业手册之营业篇 技术服务 工现场回访，确认维修效果、对焊机进行定期检查，了解焊机的使用情况，重点客户进行定期服务跟踪。、访问用户时，在与用户交谈中，注意收集必要的信息，做好记录，汇总成访问报告与公司联络：出差期间，每天至少与公司联络一次 回公司后的事项：、受用户委托的事项和其它未决事项，回公司后应尽快落实处理。、重要事项和需要向上司汇报的事项，回公司后应尽快无遗漏地报告。、比较重要的质量问题及共性问题，回公司后必须尽快填写“异常联络单”向品质部反馈。客户抱怨处理原则： 站在用户的立场上考虑问题，耐心听取用户的陈述，注意不要伤害其自尊心、用户来电话通常是对我们有什么要求或不满，所

2、以正确理解其谈话要点是非常重要的，不能抱着“听听吧”的随便态度。、对于外部来说您就是华意隆代表。当用户要找的当事人或负责人不在时，你应担负起处理的责任。但要避免不负责任、不经心的随意发言。、电话受理客户抱怨的基本要求：、在电话铃声响声前必须接电话。、接听电话声音清楚洪亮，语调温和热情，具有亲切感。、清楚地报上自已的单位的公司名称，以防客户打错抱怨电话：、耐心林倾听客户抱怨，不要打断对方说话；注意倾听用户的意见，通过和蔼的言语5、保持镇静，别让客户情绪将你拖入争辩；即使我们有充足的理由，在充分听取用户意见前，也不要争于辩解。6、关心客户，对客户进行安抚。7、详细记录客户问题，用一些开放式的提问了

3、解客户的观点，然后总结，询问客户对问题的理解是否正确。 保持冷静，注意收集必要的信息A、 用户来电话有时可能会生气、情绪激动，但我们不能受其情绪的影响，要时刻保持冷静。B、 和用户交谈中，注意收集必要的信息，做好记录。电话接收客户抱怨记录要点；C、 客户的姓名，联系方式及施工地点。D、 产品的名称型号、出厂编号、购买日期、购买地点（地址和电话）E、 来电的时间、日期；F、 报怨的信息（报怨的原因，抱怨的内容、抱怨处理的要求）G、 抱怨的次数（根据抱怨次数不同交给不同主管处理）H、 抱怨的性质（跟踪抱怨或主动抱怨）L、客户需要的回复时间。 落实事后处理A、 接听电话者要及时传递信息，迅速对抱怨的

4、问题进行分类，在10分钟内交相关部门处理；落实公司内部的处理。B、 对相关部门处理的抱怨结果，应在当天作回访，了解产品使用情况处理结果是否令客户满意。若有不满意，应及时向相关部门反映，直到客户满意为止。C、 如果确实是由于公司的错误导致的问题，即使不是自已犯的错，也要向客户道歉。不要责备其他人或者找理由，这些都不再有任何意义。要知道，客户的最终目的是想解决问题。道歉的同时，要感谢客户提出问题引起我们的注意。D、 有时仅仅通过倾听、同情和真诚的道歉就能安抚客户的情绪。但是，如果他们要求更多，如物质上的要求（希望获得经济补偿，如更换产品、退货赠送配件等），面对这样的要求如果真正是我们负责任的话，解

5、决得越快，效果越好。若需要几天后解决，应适当跟踪。找到令客户满意的解决措施。总之，技术服务人员应做到热情大方、周到细致，展示服务人员良好的外在形象；规范专业、训练有素、做好细节，体现服务人员优良的内在素质和服务质量。服务人员要有职业意识和责任心，熟悉岗位职责，具备良好的服务技能，用细心、真诚去创造满意和感动。 营业手册之工艺篇 社内容前言 编辑前言1、 作为营业人员知道应知事项是理所当然的事。如果不知道则会受到“那人不行”的非议。在此最低要求的基础上，作为营业人员如果想被信赖、被认可的重要条件就是对应知事项的掌握。2、 但是，当认识到应尽量多学习应知事项掌握更广泛的知识并做好学习准备时，却发现

6、不知学什么为好。3、 许多人会有这样的感慨：“去书店找不到实际相关的书籍；询问他人不知是否正确；学术论文又太晦涩难懂”。4、 在上述背景下，对于电弧焊机及相关工艺技术的知识、实际焊接中的疑问等以问答的形式编辑汇总成此手册，希望对同行有所帮助。5、 各问题的分析说明基本是以电弧焊接现象为中心进行选题，以“为什么”形式稍加深究尽可能浅显易懂地说明，并极力避免一已之见。6、 但是，解说中不免有稍难的、说明有欠缺的、解释不充分的、混有推侧的等对于这些内容在再版时将进行改进。7、 以“应了解事项”为中心，将我们现有的知识收集在手册中，希望能得到大家的有效活用。8、 养成对理所当然的事问“为什么”的思考习

7、惯，具有向前看的姿态，那么就找到了解决课题的思路。9、 时常抱有疑问，是新的发展的基础。以此为序言。 营业手册之工艺术品基础知识1、 基本知识为什么营业人员要学习营业技术知识？电焊机营销人员应具备的素质：1、 熟悉华意隆下各类型焊机的工艺性能及各项技术参数。2、 深入用户的焊接现场了解其焊接技术用现状，焊接产品结构特点。3、 了解用户使用的各类型焊机品种、数量、使用情况。4、 了解用户推进焊接技术进步，对焊机的需求动向。5、 向用户介绍目前先进的焊接技术应用状况，优质、高效、低成本的焊接工艺方法。6、 针对用户的焊接产品，提出为用户赢得较好焊接质量和经济效益的技术改进建议。7、 将用户的焊接技

8、术难题记录反馈给公司，通过有关技术员尽快解决，赢得用户的信赖。8、 追踪用户的需求信息，攻克重点用户的营业难题。9、 能够承办用户一般的焊接技术咨询工作，协助用户解决焊接技术难题。10、 会调试各类型焊机，会处理一般焊机故障。11、 能够为用户开办焊工培训班，胜任一般理论授课和实际操作技能培训工作。什么叫焊接？两种或两种以上材质（同种或异种），通过加热或加压或二者并用，来达到原子之间的结合而形成永久性连接的工艺过程叫焊接。什么叫电弧？由焊接电源供给的，在两极间产生强烈而持久的气体放电现象一叫电弧。1、 接电流类可分为：交流电弧、直流电弧和脉冲电弧。2、 按电弧的状态可分为：自由电弧和压缩电弧（

9、如等离子弧）。3、 按电极材料可分为：熔化极电弧和不熔化极电弧。什么叫母材？被焊接的金属-叫做母材。什么叫熔滴？焊丝先端受热后熔化，并向熔池过渡的液态金属叫熔滴。什么叫熔池？熔焊时焊件上所形成的具有一定几何形状的液态金属部分叫做熔池。什么叫焊缝？焊接后焊件中所形成的结合部分。什么叫焊缝金属？由熔化的母材和填充金属（焊丝、焊条等）凝固后形成的那部分金属。 营业手册之工艺篇 基础知识什么叫保护气体？焊接中用于保护金属熔滴以及熔池免受外界有害气体（氢、氧、氮）侵入的气体叫保护气体。什么叫焊接技术？各种焊接方法、焊接工艺以及焊接设备等及基础理论的总称叫焊接技术。什么叫焊接工艺、它用哪些内容？焊接过程中

10、的一整套工艺程序及其技术规定。内容包括；焊接方法、焊前准备加工、装配、焊接材料、焊技设备、焊接顺序、焊接工艺参数以及焊后处理等。什么叫焊接？用纯度99.98%的做保护气体的熔化极气体保护焊一称为焊接。什么叫焊接？是混合气体75-95%Ar+25-5%（标准配比：80%Ar+20%）做保护气体的熔化极气体保护焊一称为MAG焊。什么叫MIG焊接？1、 用高纯氩气r99.9做保护气体的熔化极气体保护焊接铝合金、铜及铜合金等有色金属。2、 用98%r 98Ar做保护气体的熔化极气体保护焊接实心不锈钢焊丝的工艺方法称为MAG焊。3、 用用氦氩惰性混合气做保护的熔化极气体保护罩。什么叫（钨极氩弧焊）焊接？

11、用纯钨或活化钨或活化钨（钍钨、铈钨、锆钨、镧钨）作为不熔化电极的惰性气体保护电弧焊，简称焊。什么叫（焊条电弧焊）焊接？用手工操纵焊条进行焊接的电弧焊方法什么叫碳弧气刨？使用碳棒作为电极，与工作间产生电弧，用压缩空电（压力0.50.7pa）将熔化金属吹除的一种表面加工的方法。常用来焊缝清根、刨坡口、返修缺陷。为什么焊比焊条电弧焊效率高？1 焊比焊条电弧焊熔化速度和熔化系数高1-3倍；2 坡口截面比焊条减小巧玲珑，熔敷金属量减少1/2；3 辅助时间是焊条电弧焊的50%三项合计：的工效与焊条电弧焊相比提高倍数2.023.88倍为什么焊接接头比焊条电弧焊的接接头质量好？焊缝热影响区小，焊接变形小；焊缝

12、含氢量低(./)，气孔及裂纹彻向小；焊缝成形好，表面及内部缺陷少，探伤合格率高于焊条电弧焊。营业手册之工艺篇基础知识 为什么焊比焊条电弧焊的综合成本低？1、 坡口截面积减少，节省填充金属量；2、 降低耗电量65.4；3、 设备台班费较焊条电弧焊降低，降低成本；4、 减少人工费、工时费，降低成本；5、 节省辅助工时、辅料消耗及矫正变形费用；综合五项，焊能使焊接总成本降低39.678.7平均降低59%。什么叫低频脉冲？适用哪能些焊接？脉冲频率在0.530的脉冲电弧叫作低频脉冲焊接。主要用于不锈钢、钢和钛等有色金属的焊。什么叫中频脉冲？适合哪能些焊接？脉冲频率在的脉冲电弧叫作中频脉冲焊接。由于具有电

13、弧压缩效应，电弧集中，挺度好，主要用于薄件不锈钢、钢和钛等有色金属的焊和不锈钢和铝合金的焊。为什么焊接有飞溅？焊丝端部有熔熵与熔池短路接触（短路过渡），由于强烈过热和磁收缩的作用使熔滴爆断，产生飞溅。焊机的输出电抗器和波形控制可以将以将飞溅降低至最小程度。为什么/大电流焊接才能实现射流过渡，无飞溅？/焊接时，各种金属均具有短路过渡转变为射流过渡的临界电流值（如： 1.2碳钢、不锈钢焊丝，电流），此时电弧呈射流过渡状态，实现无飞溅焊接。为什么/小电流焊接要用带脉冲的电源才能实现射流过渡，无飞溅？/焊接，焊接电流低于临界电流电值时，采用带脉冲的电源，其脉冲电流大于临界电流值，电弧也能呈射流过渡状态，实现无飞溅焊接（如：使用华意隆/脉冲/焊机，1.2碳钢、不锈钢、铝及铝合金焊丝在电流时已实现脉冲射滴过渡，其脉冲电流）。营业手册之工艺篇 焊接材料2、 焊接材料什么叫焊接材料？包括哪些内容？焊接材料包括焊条、焊丝、焊剂、气体、电极、衬垫等。什么叫焊丝？焊接时作为填充金属，同时用来导电的金属丝叫焊丝。分实心焊丝和药芯焊丝两种。