云农村电子商务服务站点的管理与服务规Word文档格式.docx
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5.7按要求做好统计（交易、服务）台账，妥善保管提供相应的信息数据。
6服务要求
6.1基本要求
6.1.1建立服务保障机制，为村民提供便捷快速的服务。
6.1.2有效处理村民投诉、交易纠纷等，处理流程应公开，处理过程应有记录保存。
6.2广告宣传
6.2.1服务站（点）发布的商品（服务）信息内容应合法，文字用词要规范。
6.2.2信息内容应真实可靠。
6.2.3应确保广告的时效性。
6.3隐私保护
建立客户隐私信息保护制度完善，不能把客户私密信息泄露。
7服务流程
7.1商品代购流程
7.1.1填报需求
村民到服务站（点）填报购物需求。
7.1.2协助购买
服务站（点）人员协助村民完成商品网络下单及款项支付。
7.1.3代收与退换
服务站（点）为村民提供网络商品的代收服务、提货通知、办理退换货服务。
若代购过程中产生消费纠纷可协商或提请政府主管部门按相关法律法规解决。
7.1.4代购流程
若代购过程中产生消费纠纷可协商或提请政府主管部门按相关法律法规解决，代购流程见图1。
图1代购流程图
7.2产品代销流程
7.2.1服务站（点）人员推荐当地农（副、特）产品、旅游资源到项目运营单位。
7.2.2项目运营单位与农（副、特）产品、旅游资源经营人员进行业务接洽。
7.2.3接洽成功的农（副、特）产品、旅游资源放到项目运营单位或赶街电子商务平台销售，同时服务站（点）人员作为当地的业务联络员，协助落实相关业务事项。
代销流程见图2。
图2代销流程图
7.3业务培训组织
7.3.1信息发布
服务站（点）人员向村民发布各类培训信息。
7.3.2报名登记
服务站（点）人员接受有意向参加培训的村民登记报名。
7.3.3培训申报
服务站（点）人员定期向项目运营单位递交培训需求相关信息。
7.3.4安排培训
项目运营单位根据培训需求汇总情况，安排相应的培训课程，落实培训工作。
电子商务培训流程见图3。
图3电子商务培训流程图
8从业人员要求
8.1无违法犯罪记录，无不良信誉记录。
8.2为人诚信，服务态度良好，在当地有较好口碑及人际关系。
8.3具备电脑基本操作能力，能够应用各个电子商务平台。
8.4熟悉当地村民与产业情况，本村居民可优先考虑。
8.5充分认同农村电子商务项目，自愿申请成为服务站（点）从业人员，并接受相应的管理。
8.6具备较好的营销能力。
9设备配置要求
农村电子商务服务站（点）应配备相应的设备设施，以满足服务需求，详见表1。
表1服务站（点）设备设施配置要求
序号
类别
名称
数量
配置站/点
1
办公家具
电脑桌、椅
服务站（点）
2
办公桌
服务站
3
椅子
4
展示柜
服务点
5
6
物流货架
≥2组
7
办公用品
代购确认签收表
8
退换货登记表
9
咨询培训登记表
10
硬件设备
台式电脑
11
电视机
12
宽带连接设备
13
电脑电视连接线
14
音箱
15
打印复印一体机
16
针式打印机
17
单反相机
10形象装修配置要求
农村电子商务服务站（点）形象装修根据站（点）实际情况进行配置，配置标准如表2所示。
表2形象装修配置要求
配置站（点）
室内展示牌统一形象规范
规章制度
设备管理制度
服务项目
代购代收流程
6S管理
仓储物流配送中心工作流程
仓储物流配送中心员工职责
字体——不忘初心，牢记使命
字体——党的光辉照边疆，边疆人民心向党
物流区标识
展示区台卡
综合服务区台卡
背景墙
户外宣传统一形象规范
指路牌
门头
铜牌
物流标识灯箱
18
服务项目站牌
19
快件揽投点站牌
12管理要求
12.1管理机构
12.1.1云县工业商务和科技信息化局作为农村电子商务服务站（点）的行政主管部门。
12.1.2项目承办单位作为农村电子商务服务站（点）的业务指导与运营支撑单位。
12.1.3农村电子商务服务站（点）应配合主管部门的监管和项目运营单位的各项业务指导和运营支撑。
12.2管理职责
12.2.1农村电子商务行政主管部门
农村电子商务行政主管部门主要承担以下职责：
a）指导农村电子商务服务站（点）健康有序发展；
b）规范农村电子商务服务站（点）经营行为；
c）指导建立农村电子商务服务站（点）管理档案库；
d）定期对农村电子商务服务站（点）进行检查与评估。
12.2.2项目运营单位
项目运营单位主要承担以下职责：
a）为农村电子商务服务站（点）提供培训、业务指导；
b）为农村电子商务服务站（点）提供运营支撑；
c）定期向农村电子商务行政主管部门报送农村电子商务服务站（点）交易信息，包括
交易笔数、交易金额、佣金；
d）建立日常网络安全管理、检查和维护制度，保证信息体系安全；
e）配合农村电子商务行政主管部门的监管工作。
12.2.3农村电子商务服务站（点）
农村电子商务服务站（点）主要承担以下职责：
a）在经营服务活动中应遵循公平、公正、公开，诚信经营的原则；
b）定期向项目运营公司报送交易信息，包括交易笔数、交易金额、佣金、服务费等相
关信息，并由项目运营公司定期向当地商务主管部门报送；
c）建立日常网络安全管理、检查和维护制度，保证信息体系安全。
附录A
表A.1村级服务站（点）申请登记表
姓名
性别
手机号码
出生
年月日
所在乡镇及行政村
学历
大专及以上高中/中专
初中小学及以下
家庭地址
铺面地址
个人信息：
1.消息来源：
□村里推荐；
□自荐
2.是否是便利店店主:
□是；
□否
3.是否村干部：
□是；
4.是否会打字：
□会；
□会一点；
□不会
5.是否会网购：
6.是否认同该项目：
□很认同；
□认同；
□不认同
7.是否有外出打工的打算：
□否（□一年内不会；
□两年内不会；
□三年内不会）
所在行政村简况：
1.本村户数：
□200户以上；
□100户-200户；
□50户-100户；
□50户以下
2.本村土特产品：
；
；
3.本村已有便利店数量：
□5家以上；
□3家-5家；
□3家以下
4.本村有无班车经过：
□有；
□无
店铺简介:
1.店铺所处本村位置：
□村中心；
□村头（入口）；
□村尾（出口）；
□都不是
2.店铺目前宽带网络情况：
□已有；
□暂时无，可申请安装；
□不能安装
3.店铺性质：
□便利店；
□家中；
□便民服务中心；
□村部；
□其他
4.店铺可营业时长：
□超过8小时；
□4小时-8小时；
□4小时以下
5.店铺可供布置装修的面积：
6.现有交通工具（可多选）：
□小汽车；
□小货车；
□电瓶车；
□自行车；
□三轮车
网点结构：
□一字型□L型
A
B
□独立型
门头标准尺寸:
□150*60cm□200*80cm□250*80cm
□300*100cm□380*120cm
□根据现场测量实际尺寸：
填表人：
填表日期：
审批人：
审批时间：
附录B
村级服务站（点）审批表
年龄
所属乡镇
所属行政村
评估项目
评分
选人标准
态度
对电子商务服务站（点）建设
□非常赞赏
□比较赞赏
□一般
□不赞赏
投资回报率：
对每月增加500—2000的收入
□非常看得上
□比较看得上
□看不上
人品与能力
本村常住居民
□是
□不是
店主在村里的口碑以及人际关系
□非常好
□很好
□不好
□非常不好
有充足的时间经营该项目每天投入经营网点服务村民的时间
□超过8小时
□4-8小时
□4小时以下
上网购物操作
□熟练
□会
热心人，愿意为他人服务
□非常热心
□很热心
□不热心
□非常不热心
选址标准
村内位置
住房集中：
选择村里人户最集中、最有人气的地方
□非常集中
□很集中
□不集中
□非常不集中
辐射本村人数比例（辐射能力强：
一个村网点，辐射不低于70户，常住人口不低于200人。
若行政村较大，可在不同自然村分别设网点，但每个网点的辐射范围须满足前述条件。
）
□90%以上
□
70%—90%
50%-70%
□30%以下
能辐射户，常住人口人
站点性质
站点之前的性质
□农家店
□便利店
□村活动中心
□村民自己家里
表B.1续
可供网点布置装修的实际使用面积
□20平以上
□10-20平
□6-10平
□面积小于6平
能提供面积平
宽带情况
□有宽带
□能快速安装
□无法装宽带
距公交班车站（点）的距离
□小于50米
□50-200米
□200-500米
□大于500米
是否会离开村子外出打工经商
□3年内不会
□2年内不会
□1年内不会
拓展主管评估意见：
□合格；
□不合格；
□备用
签字：
区域负责人意见：
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