管理情理法.docx

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管理情理法

員工管理情、理、法

管理方法前言

以人為本是現代管理理論的核心,任何一個企業的發展壯大都離不企業所在員工的努力工作,也就不會有企業的生存與發展.企業管理就是對人的管理,管理得有效就能充分地發揮組織內每一個人的作用,從而推動企業的發展.在企業中,員工的情感變化更是決定著員工的工作態度而推動企業的發展.在企業中,員工的情感變化更是決定著員工的工作態度,工作熱情,及工作方法.從而影響整個企業的發展.要管好員工就不能忽視情感的作用.我們管理中要注意思維、激勵、批評及用人的方式,明白並重視溝通的應用和作用.

第一節管理員工的基本原則

一、了解員工

要時時觀察員工的言行舉止,了解員工.身為管理者,你到底對自己的員工認識有多深?

同一條生產線工作幾年,竟不知道對方真面目.員工對我們的工作有怎樣的想法,想做些甚麼,我們是否了解?

有句話說:

"士為知已者死",不過要做到這一點的話,你可以列入第一流的管理者之中--無論是工作還是人際關係.

可從初級到高級層次劃分去了解員工:

1.員工的出身、學歷、經驗、家庭環境以及背景、興趣、專長等.

2.了解員工的思想、幹勁、熱誠、誠意、正義感.

3.當手下員工遇到困難時,如果你能事先臆測他的行為,你應會有所了解.

4.要知人善任,使員工能在自己的工作崗位發揮最大的潛力,給他足以能考驗其能力的艱巨工作時,並給予適當的指引.總而言之.管理員與員工之間要有所認識,在心靈有相互間的溝通與默契.

二.因人而異,量才而用

俗話說:

“十個員工十個樣”.有的員工工作起來利落迅速,有的則非常謹慎小心,有的擅長處理人際關係,有的人卻喜歡獨自埋頭默默工作.金無足赤,人無完人.每個人都有其長處及不足,我們要通過實際的觀察,結合他們的工作過程中的處事態度、速度、準確性、成果,惟有這樣,才能靈活、有效成功地調動員工的積極性.

對員工有明確的認識之后,才能快速地工作.給做事快的員工安排需快速度的工位,給謹慎型的員工安排細心的工作,,也可把謹慎型訓練成快速型又謹慎型的員工,只要你肯花時間,你一定能做到.這就是量才而用.

三.正人先正已

你的一舉一動,都在下屬的觀察之下,做到自我要求,管理員是否對自己遠甚於對下屬的立場,能為對方設身處地想想嗎?

這種態度與涵養是身為管理者所必備的.

下屬服從管理者的指導理由不外是以下兩點:

1.一是因管理者地位高、權力大,如不服從則將受到制裁.

2.是因為管理者對事情的想法、看法知識,經驗較自己更勝一籌.其中第二點較為重要.

作為一各管理員,要時時不忘反省自己:

1.我們各方面能力比不比下屬強?

想法、看法以及做法是否比他們優秀?

我應當怎樣做才能更出色?

2.當我們要求下屬做一些事情前,自己是否先負起責任,做好領導工作呢?

3.你是否太放縱自己了?

要求別人做到的,而自己卻做不到呢?

只有不斷反省自己,高標准地要求自己,才能樹立起被別人尊重的自我形象,以此信服下屬員工,讓他們產生尊敬、信賴、服從的信念,從而推動工作的發展.

四.明確領導的定義

1.領導是指為達成目標而指導他人行為.影響他人行為的創造力,領導、計劃、組織、統籌等並列成為管理的一項機能與過程.它是以民主性和合理性為基礎的現代產物.

2.領導是驅使其他人的行動,是讓其他人朝著共同的目標各自前進的一種動力.

（1）.自發地發揮個人的能力.

（2）.有著共同的奮斗目標.

（3）.能夠影響他人的行為.

領導有威信與誠服的方式,但是能將人類的能力及潛在的無形的力量,發揮到极致的還是誠服的方式.

五.用新方法解決新問題.

做管理員不可能死守一套舊的管理方法,在一段時間內對某一群員工行之有效,就死守著那一套,不愿有絲毫的改進.那他的那套寶典很快就會有不靈光的時候.做管理就像開汽車一樣,司機在開車時必須小心地看著示器和路面,路面有新變化,指示器的的指針有變化,他就得轉動方向防止翻車撞人,這是每個司機熟悉的規則,即反饋動作.主管在實行管理時也應如此.他要以員工在指定的軌道上忠實地前進,並仔細觀察,不斷調整,以防其行為不軌.管理者的主要工作是作為限制下屬的守門員,他們必須保證企業的正常秩序,以便生產順利.作為一名管理者,不能墨守成規,必須在管理制度和生產管理上不斷創新,這樣才能為公司鋪設成功的階梯.

六.劃定範圍,明確分工

在分配工作時一定要本著細致的科學的態度,認真地做好劃分,要明確每個人應該做甚麼,不應該做甚麼,有些工作是必須合作才能完成的,但在合作中也要有明確的分工.

七.善于聆聽員工的心聲

如果你能對不同的意見,一直保持寬容的態度,下屬們就能比較自由地提出自己的觀點,或是讓員工有反饋意見的機會,是成功的管理者一個十分明智的做法.實際上,一個人由于知識的局限性和看法的片面性,會忽視很多具體的問題.只有廣泛地听取別人的意見、看法,並認真地加以分析,才能避免工作中由于疏漏而造成的失誤,才能鼓勵員工開動腦筋,不斷地思索,積極有效地去完成各自的工作任務.在日常工作中,注意聆听員工的心聲,是團結員工,調動員工工作積極性的最有效的方法,一個員工失去幹勁或意志消沉,你應耐心傾听造成這種現狀原因,找出事情原因.從而得到很好的解決方法.對待犯錯誤的員工,好的管理者同樣用聆聽的辦法,不是一味責怪他們,而應給他們解釋的機會.讓下屬有機會坦白原因,表示他只是一時疏忽,日后必會改善,不必過于責備.

1.當然,並不是所有下屬都會告訴你真實的原因,你要仔細觀察.

2.可能有些管理者因過于相信自己的權威和管理,對於下屬過失草率診查並馬虎下結論及處方,后果將不堪設想.

八.完善規章制度.

各行各業制定各种規章制度,其目的就是要人遵守若只是徒具形式,則毫無意義而言,因此,在規則之外,還要另定一項處罰,違規者的條文,以強迫他人遵守.例如某單位如此延遲交貨,一律收員工違約金,但交貨延遲可能有多種原因:

在立規章制度事前要詳細了解實際形態,整理分析各類問題,而后制定規則,這樣才有意義.

嚴明紀律

1.紀律的真正含義

紀律還有一個定義是訓練.紀律應視為一種培訓形式,對於不能遵守或達不到工作標準有一定的懲罰,但員工的自我約束才是最好的紀律.

我們最好讓員工清楚理解紀律本身的意義-即保護他們自己的切身利益.管理者的工作是幫助員工們作好自我調整,當你是一名明辯事理的人,你會真誠關心員工,使員工在工作同時,享受到更多的樂趣,逐漸減少自己的違紀行為.有那一個員工願意一天對著一個整天拉長臉說話怪聲怪氣的動不動就懲罰員工的管理員呢?

1.嚴明紀律的方法:

循序漸進處理違紀問題是有效手段的之一.

a.口頭警告b.書面警告.c.面臨解雇d.開除

采用燙爐原則:

1.即時即刻

2.一致性

3.公正原則

而嚴明紀律必備的要素及步驟是:

1.陳清事實.明確告訴員工,他們的違紀行為會造成甚麼嚴重後果.讓員工認識到嚴重性.

2.要求員工站在你的角度提出解決方案.

3.確定解決計劃,如一切可行的補救計劃.

4.進行懲罰.如口頭警告或書面警告.

九.鼓勵員工的冒險精神.

鼓勵員工多創新、冒險,對員工成果多加以讚賞與鼓勵,實施成績扣分及加分制度.好的加分,不好的扣分.

十.引導員工進行良性竟爭.

我們要引導員工提高自己能力,掌握新技能,取得更大的成就.而不是存陰暗妒嫉心理,嫉妒別人的能力.搞臭他們的名聲,以掩蓋自己的無能,形成公司內部的惡性竟爭.使公司內人心惶惶,相互之間戒備心強烈,總是提高警惕防止被別人算計這樣一來,員工的大部份精力和心理心思都用于處理人際關係上去,管理者也會被潮涌而來的相互揭發、投訴和抱怨纏得喘不過氣來.這樣一來,人也活得很累,而部門的業績卻平平,甚至走下坡.

以下為幾種技巧:

1.管理者要有一套的業績評估机制,從實際業績著眼評價員工的業績,客觀的活用主觀的標準來評定.

2.部門創造出一套公開的溝通體系,要讓大家多接觸交流,有話擺在明處,有意見當面提.

3.管理者不能鼓勵員工互相告密,揭發小動作,也不要聽別人一面之詞.

4.懲罰哪些為謀私利的而不斷攻擊同事破壞部門正常的員工,消除害群之馬.

鼓勵大家要心向一處想,力往一處使,將部門工作越做越好.

十一.不做員工工作的妨礙者.不做一個不接納員工的建議,一意孤行的管理者.

第二節怎樣與員工溝通

在管理工作中,始終不可缺少的一項是溝通.首先,管理者沒有信息就不可能作出決策,而信息只能通過溝通得到,其次,一旦作出決策,就要進行溝通,否則就沒有人知道決策已作出,即使是最好的想法,最有創見的建議,最優秀的計劃,不通過溝通都無法實現實施實現.溝通的環形過程:

對於信息的方式傳遞可根據對方的理解及接受能力去發出信息.

以下是一些與員工進行溝通方法:

一.摸透下屬的心思,下屬員工的心思通常有:

1.乾同樣的活,拿同樣的錢.

2.被看成一個人物.

3.步步高升的機會.

4.在舒適的地方從事有趣的工作.

5.被你的大家庭所接受.

二.員工建立朋友式的關係.

1.經常到群眾中去.

有一領導幹部,他經常不在辦公室,一有時間就到員工中去,今天這個車間,明天那個車間,后天那個科室,員工戲稱游擊司令.腦中有一套完整的檔案,誰的家庭情況怎樣,工作有甚麼的特點,經常鬧甚麼情緒,甚至脾氣,興趣如何,他都一清二楚,與員工談起話來十分投机.

三.讓員工了解自己

人之相識,貴在相知.人之相知,貴在知心.作為領導者,如果總把自己內心世界封閉起來,員工永遠不知在想些甚麼,听不進一句心里話,那同誰也交不上朋友,只有向員工敞開心扉,把心交給員工,同員工心心相印,無話不說.員工才能新近你,與你交心,領導者應把公司工作面臨的形勢,工作上的打算,遇到的困難,讓大家幫出主意、想辦法,工作就會做得更好.

四.關心下級的個人問題.

當你的下級為他們個人問題向你求教時,說明他信任你,敬重你.你的下級要與你談甚麼問題時,請不要打斷他們的談話或把他們打發走,雖然對你來講,這些問題未必重要,但對你的下級來講是最重要的.假如一個職工今天气色不好,你就要問問他有甚麼不舒服,如他家中有人病了要去照顧,當他回來上班時就要問問他的家人康復了沒有,倘若發現他走路一瘸一拐,你就要問問他怎麼回事,還過問一下他女兒在學校的成績如何.雖然是一點小小的關心,他會几天幾夜想著你的恩德.你會驚奇發現,這种小小的關心使你們上下級的關係不同對於你的職工來說,他們想知道的是他的上司是否認識到他們的重要性,他們在本企業是中是否有一定的地位.

五.讓下屬發泄出自己的不滿,切莫在下屬剛剛開口時就潑冷水,也切不可在他尚未提出意見時就加以反駁.

也許下屬的說法有偏差,或有先入為主的觀念,但也是他的人生之一.若在談話中斷然給予否定,則會有損對方的尊嚴,日后他便再也不敢打開心扉向你傾訴.上司要耐心听完對方的話,下屬心中也會認為你既然能夠把我的話听完,我也原意聽聽你的意見時,不妨趁此大好時機,提出你的意見.

六.對下屬傾注真情

當下屬辛苦完成某一項工作,交差時如果領導反應平平,態度冷淡,那麼他就會感到受到傷害,並在心里說,以后再也不會如此買力了,相反領導此時表揚下屬幾句貼心的話,下屬會因此認為領導重視自己,對自已的努力還是心中有數的.

七.鼓動不同的意見

員工希望領導能傾聽及接納自己的意見與建議.不讓員工認為領導從不讓我們講話,我們只有幹活的義務,無說話的權利.久之,員