房地产售楼部服务用语规范Word文档格式.docx

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吗

3

（1）我们位于„„具体情

电话结况请您来售楼处我给您束语做详细介绍好吗

（2）非常感谢您的咨询，欢

迎您光顾我们的展示中

心

（3）随时恭候您的光临

（4）谢谢

（l）先生（小姐），4见到客户早上好～中午好～晚上好～步入销售欢迎光临×

×

（项目名）大厅时

（2）您好，这边请

（3）您请喝水

（4）您好，请问有什

么可以帮助您的吗

5）王先生，您好，

您今天精神不错，一定是

人逢喜事吧

5询问客户

（1）请问您是第一次来我

是否第一们售楼处吗

次来

（2）请问上次是谁接待您

的

（3）您稍等，我帮您联系

（4）请您稍等一下，让他

继续帮您介绍，这样您会

对小区有一个连续的了

6要了解客

（1）请问，先生,小姐您怎

户时么称呼

（2）您在哪里高就

（3）您从商很多年了吧

（4）看您面熟，您是哪个单

位的呀

（5）这位女士品位、眼光这么好，是您太太吧（6）您打算自用还是投资

（7）看您穿的这么高贵，月收入得四五千吧（8）目前哪些楼盘有幸有您的投资

7介绍项目

（1）您看，这是我们项

时目的沙盘

（2）来，我给您介绍一套最合适您的，您一定会

满意

（3）您看咱们的地理位置„„

（4）我们×

小区的开发商是×

公司，是国家一级房地产开发商，信誉很好

8赞美客户（l）先生,小姐，您真

时有眼光

（2）您说的很对，我又增长了不少知识

（3）我要向您多多学习这方面的知识

（4）像您这样的成功人士，选择我们的楼盘是最合适的

（5）您是我见过对楼

盘最熟悉的客户

（6）先生/小姐，您真是快人快语

（7）您给人的第一印象就是干脆利落

（8）先生,小姐，您真是满腹经纶啊

（9）您话不多，可真正算得上是字字珠玑啊

（l0）您太太（先生）这么漂亮（英俊潇洒）好

让人羡慕哦

（11）您的小公主（小皇帝）这么聪明，应该有

个书房

9当客户（l）确实如此，您真有眼

赞扬楼盘光

时

（2）您真有眼光，这个户型

最大的优点就是您讲的

（3）谢谢，我们将努力把工

作做得更好1当客户赞

（1）您过奖了，这是我0扬我们的应该做的

工作做得

（2）您过奖了，还请您

好时多给我们提意见，多帮助

我们才好

（3）非常感谢您的

鼓励

（4）谢谢，您的肯定

让我们更加感到一种责

任，如果不把工作做好，

对不起您的这份信任

1当客户就（l）很高兴您能提

1某些地方出意见

提出质疑

（2）您的意见非常时合理

（3）您的观察很敏

锐

（4）很高兴您能如

此坦率

（5）您的担心我们

能理解，实际情况是„„

（6）不知道我讲清楚了没有，如果有不明白的地方欢迎您随时提出

来

（7）我这样解释您清楚了吗，欢迎您对我们的工作随时监督、批评、指正

（8）我们的愿望是一致的，都希望尽力把项目形象塑造得尽善尽美，欢迎

您随时提出宝贵的

意见、建议

（9）对于您的建议

和要求，在不违反有关规

范的前提下，我们都将尽

量地

考虑和安排

（10）待我们公司商

议后，我将及时给您答

复，好吗

1当客户提

（1）对不起，这个

2出自己不问题我不太清楚，请您稍熟悉的问侯，待我咨询×

主管或×

题时×

部后再给您答复，好吗

（2）对不起，×

部

（工程部）对这个问题最

有解释权

（3）对不起，请稍等一下

（4）对不起，这个问题我不太清楚，我带您到

工程部（或物业管理部）

问一下专业人员，好吗

（5）您真的很细心，我还是第一次遇到这个

问题，非常感谢您能替我

们想到，请允许我向上级

请示后再答复您，好吗

1当客户提

（1）对不起，为了客户共同3出不合情的利益，也为了维护您的

理的要求利益，请您能理解、支持

或对某项我们

规定不愿

（2）请您放心，您提

履行时的这个问题我会向上级

汇报的

当客户提出优惠时1当客户提

4出优惠时

（1）对不起，公司没有

这方面的先例，请您理

解，好吗

（2）对不起，公司都是

定价销售，也希望得到您

的支持，非常感谢

（3）对不起，定价销售是我们的制度，请您支持

我的工作，我也会用最好

的服务来回报您，好吗

（4）先生，如果您一定希望得到折扣，是否也希

望我们在工程质量上给

您

同样的折扣呢，肯定不

是，那何不如让我们用最

好的工程质量、一流的售

后服

务、优美的社区及商业环

境来让您得到最大的实

惠呢

（5）我不得不很抱歉地告诉您这个价格实在是

没有办法

（6）对不起，公司采用定价销售制对每一位客

户都是公平的，这样您也会

住得放心，您不用担心有人花比您少的钱却和您

拥有同样的位置，是不是

1当客户提对不起，公司正就这个

5出某项问问题广泛收集客户意见，

题，以便公司做出更符合大

多数客户意愿的决定1当客户提请稍等，为了您的安全，6出要看房我给您（您们）拿安全帽

1当需要主（l）请您到工地实地看一7动要求客下吧，以便有更直观的感

户看受现场时

（2）眼见为实，咱们一块到

工地和样板房去看看，好

1当请客户（l）请您留一个电话号码，8留下联系以便我们能将最新的信

电话息向您通报，好吗,谢谢

（2）为了我们更好地为您

服务，请您留一个电话号

码，好吗,谢谢

（3）我们过段时间会有个

促销活动，届时会时出一

些特价房，很适合您的，

您可以留下电话，我好通

知您

1当客户确

（1）（自用时）恭喜您，买

9定签协议到了这么好的一套房子

时

（2）（投资时）恭喜您，有

了一个优秀的投资项目

（3）（为儿女购房时）恭喜

您，您真是一位关心儿女

的好长辈

（4）（为父母购房时）恭喜您，您的选择将给他们带来最终的满意和幸福

（5）您的选择，是我们的荣幸

（6）感谢您的选择，我们将把工作做得更好，让您最终一定满意和放心（7）欢迎您随时到工地批评、指正

（8）有空就来坐坐

2请客户填为了更好地对您跟

0“客户档踪服务，请您配合我们尽

案”时量详细填写这个表格，这

张表格内容我们绝对保

密，不对外宣传

2当客户准

（1）您慢走

1备离开售

（2）您走好楼处时（3）您走好～一路平安（外

地客户）

（4）希望我们的介绍您还

（5）无论买与不买，都希望

我们能成为朋友

（6）随时恭候您再次光临

（7）希望再次与您见面

（8）有什么不明白的地方，

请您随时给我打电话

（9）别忘了让您的朋友一

起来发财

（IO）希望能认识更多像您

这样有品位的朋友

2请求道歉

（1）对不起，这套房子刚卖

2时出去

（2）不好意思，您的话我还

没有听明白

（3）请您稍等

（4）麻烦您了

（5）打扰您了

（6）有什么意见，请您多多

指教

（7）介绍的不好，请多多原谅

2禁忌用语

（1）您自己看吧

3

（2）我们绝对不可能出现这种问题（3）这肯定不是我们的原因

（4）我不知道（5）这么简单的东西您都不明白

（6）我只负责卖楼，其他的我不管,不负责（7）这些房屋质量差不多，

没什么好挑的

（8）别人住的挺好的啊（9）想好了没有，想好了赶

快交钱吧

（I0）没看我正忙着吗，一

个个来

（11）您先听我解释（12）您怎么能这样讲话（13）您相不相信我