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5.3与群众相处
5.4与亲友相处
第六讲计划组织能力
6.1普通型计划组织类
6.2附加条件型计划组织类
第七讲解决应变能力
7.1两难类
7.2应急类
7.3替代类
7.4统筹类
7.5综合类
第八讲分析理解能力
8.1矛盾类
8.2组合类
8.3普通类
第九讲联想创新能力
9.1联想类
9.2图画类
9.3串词类
9.4情景类
第十讲无领导小组讨论
10.1什么是无领导小组讨论
10.2无领导小组讨论的程序
10.3无领导小组讨论试题的类型
10.4无领导小组讨论的注意事项
第十一讲演讲
11.1什么是演讲
11.2演讲特点
11.3演讲一般类型：
就职类、礼仪类、动员类、表彰类、论述类。
11.4演讲稿结构:
标题——开头——正文——结尾。
11.5注意事项
11.6演讲稿举例
附录
一、什么是面试
面试是通过主试与被试双方面对面地观察、交流等双向沟通方式，了解应试人员素质状况、能力特征及求职应聘动机的一种人员考核选拔技术。
二、为什么要举行面试
面试是与笔试相比较而言的。
公务员招考要进行面试，是相对而笔试而言，它有独特的作用：
1、可以考查到笔试甄选手段难以考查到的内容。
比如：
一个人的仪表风度、口才、意志、面对突发事件的反应能力。
2、可以综合考查应试者的知识、能力、工作经验及其他素质特征。
3、可以弥补笔试的不足，有效避免高分低能和冒名顶替者，甚至可以将一些“考试专业户”淘汰下去，选到国家机关需要的合适人选。
4、面试可以测试应试者多方面的素质，在较短的时间内，可以考查考生的组织能力、协调能力、领导能力，并可以发现考生的潜力。
三、面试过程
根据面试的过程，可将面试分为面试前主办方（组织人事部门）的准备过程、面试进行过程、面试后续过程。
（一）面试前组织人事部门的准备过程：
1、根据职位要求确定面试测评要素
面试前的首要工作是对拟任的岗位、职位进行分析，有针对性地提出应该测评的几项要素（内容）。
2、根据测评要素选择面试方法
每种具体的面试方法，都有其自身特点和功能。
要根据职位测评要素来选择恰当的面试方法，力戒千篇一律、一个模式。
如文字综合职位的面试，可采用社会调查，提交调查报告的情景模拟方法；
政法职位的面试，可利用审讯笔录，案例分析的方法；
政策法规制订职位的面试可选择对社会热点问题进行无领导小组讨论的方法；
信息处理职位可选择上机操作的方法；
外语翻译职位可采用笔试、口试、对话等方法；
文秘职位可选择“文件筐作业”方法等等。
每个职位根据测评要素内容的不同，可采用一种方法，也可采用几种方法同时进行根据测评要素选择面试方法。
一般地，公务员面试采取结构化面试和无领导小组讨论两种形式，个别岗位有加试。
3、命制面试试题
由于面试方法不同，试题的形式也各有差异。
有的是具体问题，有的是实施方案。
无论采用哪种方法，都要围绕测评要素（内容），组织专家进行命题或提出方案。
如写调查报告，就要事先确定到哪里去，调查什么，写什么，以及相应的准备工作。
又如无领导小组讨论，就要组织命题人员对问题进行筛选提炼，编制讨论题和评价标准。
4、选择培训面试考官
5、常见的三种面试考官组织形式：
一种是由人事部门负责组织，考官由人事部门干部和有关专家组成；
一种是由人事部门和用人部门联合组成，考官由两家分别按一定比例指派；
另一种是用人部门自行组织，考官由本部门选派。
6、根据面试方案具体组织实施
根据面试具体方案或实施意见，进行面试前的准备工作。
这些工作完成之后，面试便可以正式开始了。
（二）面试流程
一般流程如下：
按时进考场—收缴通讯工具及其他不允许带的物品—抽签—候考—按顺序考试—到教室外等候成绩—通知成绩—结束
1、结构化面试流程
——抽签入场：
考生根据所抽取的号码按顺序入场面试。
每人的时间在8-30分钟之间。
——面试答题：
一般情况主考官按照顺序宣读试题，考生一一作答。
考生在回答试题时可以思考后作答，有时还可以用笔简单罗列提纲。
——随机提问：
考生答完规定试题后，有时主考官会自己和请别的评委进行临时提问。
——考生退场：
作答完毕后，主考官宣布请考生退场，在专门工作人员带领下退场。
——计分审核：
主考官从评委手中收回评分表，交记分员计分。
——通知下一名考生入场：
上一考生退场，同时就有专门工作人员通知下一名考生入场。
2、无领导小组讨论流程
——阅读材料，积极准备。
安排考生在一个安静的房间，自行就坐于会议圆桌边，阅读讨论材料，作五分钟发言准备。
——正式发言，畅谈见解。
每人按顺序先作简单的自我介绍，接着再做正式发言。
在做自我介绍时要求大家尽可能简短，基本上就是说出自己的姓名，再向大家作一简单问候即可。
随后，各参与者正式发言。
——参与讨论，呈现自我。
这是无领导小组讨论的最重要环节。
在每个人按顺序发言完毕后，进行小组讨论阶段，会议组织者向各小组成员宣布在一个小时之内（视具体讨论材料复杂程度定），达成一个一致意见交给会议组织者，每人在讨论中的发言可以是对自己第一次发言的补充和修正，也可对他人的某一观点与方案进行分析或提出不同见解，更可在对大家提出的各种方案比较基础上，提出最有效、最可行的行动方案。
之后，会议组织者让小组成员各抒己见，自由讨论。
对小组成员的发言次数进行记录，并根据讨论评价表中的评价维度对各成员的关键发言进行打分评估。
——角色模拟，总结发言。
在小组达成一个一致意见后，会议组织者要求每人以组长身份进行3分钟的简短会议小结，总结发言顺序与之前正式介绍自己意见的顺序相反。
此时，很多小组成员所犯的一个常见错误是局限于还在谈自身对小组意见的看法，而没有对整个小组的表现进行总体的点评。
如果条件允许，可以布置一个类似于演讲台的桌子，配之以麦克风，让小组成员站在上面进行总结，这样，就可以对被评价者进行包括仪表风度、领导气质等各方面的综合评价。
值得注意的是，在讨论会前，对于无领导小组讨论的基本流程、评价维度的设置和所包含的意义、评分标准、观察技巧以及其它对评价有负面干扰作用的心理现象（如首因效应、近因效应、晕轮效应等），讨论会组织者需要与各位评价专家进行充分的沟通，评价者的数量要求最少要3、4位以上，当然，会议组织者也可以是评价者之一。
——讨论结束，考官评分。
小组讨论会结束后，会议组织者汇总评价专家的评估分数，把每位被评价者在无领导小组讨论中的表现得分誊写记录在案。
四、面试考什么
测评要素是指要对考生进行测评的项目，就是面试要考的内容，也就是考生的得分点、考官的评分点。
测评要素分为通用测评要素和部门自设要素。
通用要素是必考内容，所占比重超过60%。
在公务员录用面试中，有的部门全部采用通用测评要素对考生进行面试；
有的部门采用通用测评要素和部门自设要素相结合来对考生进行面试。
确定面试测评要素的基本原则是：
（一）根据拟任职位的工作性质、职责任务、难易程度、责任大小对人员的要求，确定要素项目；
（二）选择面试测评要素，应当适应和发挥面试功能，避免与资格审查、笔试、考核等环节的测评内容重复；
（三）根据不同测评要素的可测程度及与拟任职位要求的关联程序，确定其分数权重。
通用测评要素主要包括综合分析能力、言语表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往能力、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表和专业能力。
面试测评要素由录用主管机关确定。
下面，我们提供给读者一份简短的“通用测评要素说明”，这个说明是国家人事部提供给中央国家机关各部门在招考公务员面试时使用的。
测评要素是指要对考生进行测评的项目。
根据以往研究和面试测评经验，考虑到面试测评的功能特点及局限，在本次面试中，拟采用下列八项要素，作为面试中需要测评的通用要素。
现分别予以说明：
1.综合分析能力
（1）一般定义
综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体。
分析则是在头脑中将事物的整体分解为部分。
综合和分析在思维活动中起着重要作用，是思维的智力操作的重要组成部分。
在公务员的日常工作中，经常涉及对问题的宏观理解把握和事物间矛盾关系的理解，综合分析能力十分重要。
（2）操作定义
①对事物能从宏观方面进行总体考虑；
②对事物能从微观方面对其各个组成成分予以考虑；
③能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。
2.言语表达能力
以言语的方式针对不同的听众采用不同的方式、风格将自己的思想、观点明确无误地表达出来，并试图让听众接受的过程。
①理解他人的意思；
②口齿清晰，具有流畅性；
③内容有条理、富有逻辑性；
④他人能理解并具有一定的说服力；
⑤用词准确、恰当、有分寸。
3.应变能力
在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，作出正确的判断和处理。
①有压力状况；
②思维反应敏捷；
③情绪稳定；
④考虑问题周到。
4.计划、组织、协调能力
对自己、他人、部门的活动作出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。
①根据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；
②看清相互依赖的冲突各方间的关系；
③根据现实需要和长远效果作出适当选择；
④及时作出决策；
⑤调配、安置人、才、物等有关资源。
5.人际交往的意识与技巧
建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。
①人际合作的主动性；
②对组织中权属关系的意识（包括权限、服从、纪律等意识）；
③人际间的适应；
④有效沟通（传递信息）；
⑤处理人际关系的原则性与灵活性。
6.自我情绪控制
在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力（主要是根据面试当时考生对一定问题的反应预测考生日常生活中的表现）。
①在较强刺激情境中，表情和言语自然；
②在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静；
③为了长远或更高的目标，抑制自己当前的欲望。
7.求职动机与拟任职位的匹配性
求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动；
个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时，个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。
①现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况；
②兴趣与岗位情况；
③成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况；
④对组织文化的认同。
8.举止仪表
考生外在的穿着打扮和言行举止表现。
①穿着打扮是否得体；
②言行举止是否符合一般的礼节；
③是否有多余的动作。
五、面试方法
1、审题法
结构化面试的最大特点，就在于每道测试题都有针对性地考查考生的某种素质和能力，包括：
综合分析能力、言语表达能力、应变能力、组织协调能力、人际交往能力、职位的匹配行等。
所以，考生见到题目后，第一反应就应是，首先判断清楚，问什么？
怎么问？
问此题的目的?
明确此题的类型和要考的内容。
然后，按照我们所讲的每一类型题目的答题模式，有针对性地思考、回答。
2、角度法
考生在面试时，一定要站在公务员的立场、角度去认识问题、分析问题、解决问题。
一般地说，可从下列几个角度来答题：
一是普通公务员的角度，就是把自己虚拟成公务员身份，站在政府立场，从公务员角度去思考回答问题。
二是进入假定身份角度，有时题目会给考生假定一个身份或角色。
三是站在考官的角度。
从某种意义上说，站在考官的角度也是假定身份的一种，但因为考官身份的特殊，所以，有必要强调一下。
3、结构法
所谓结构法，就是答题要有层次，不能从头到尾让人摸不着头脑，听得一头雾水。
回答问题时不管是并列式，还是递进式，都要条理化，比如，第一第二第三，首先其次再次最后，一是二是三是，力求在形式和内容上都力求有条理，有很强的逻辑性。
或许，考官一时走神，根本就没听你答题的内容，但据此，也可以给高分。
4、联系法
事物是普遍联系的。
考生在面试时碰到的题有的是练习过的，有的是生疏的，还有的是从来没有见过的，一时语塞、卡壳是常有的事。
碰到这类题目，要紧紧把握两个要点：
一是联系我们培训时所讲的答题模式，一是联系我们个人的学习和生活、联系社会，这样就不会无话可说，也会说的有条有理、像模像样。
5、提升法
同样的题目，同样的模式回答，大家水平都差不多，分数也分不出高下。
这个时候要旁征博引，联系现实，使自己的回答比别人高一点、深一点、广一点，考生和考生的差别立即分别出来了。
比如，可以引用理论作支撑，恰当引用观点，或者好的歌词、广告词、流行语等。
六、面试原则
我们在讲每类题型时都会有对应的回答模式，毫无疑问，这些模式都是普遍性和特殊性相结合的产物，有一些基本的原则作为指导，特殊就在于具体情况具体分析。
当一些完全陌生的题目走到我们眼前，把握这些基本的原则，对提高面试水平，也是有很大帮助的。
1、实事求是原则
回答问题时坚持有一是一，有二是二，客观真实，令人信服，不要说连自己都不相信的话、都感觉恶心说不出口的话。
我们要求，要适当提升，扬长避短，但反对胡编乱造，弄巧成拙。
2、全面系统原则
坚持辩证法，一分为二地看问题，要冷静客观，不能偏激，走极端。
言辞不要绝对化，少用或不用“最好”“最优”“非常|”“绝对”等词，任何事物都是有利有弊的，真理在跨出它存在的条件一步，就会成为谬论。
要看事物的两面性，正反两方面都要说。
这句话适用于两难类、矛盾类题目。
所谓系统，也是要求我们回答问题时要全面，有全局观、大局观，多做换位思考，多站在领导和对方角度来看。
有些事，在局部看是对的，但放在更大范围内就是错的，反之也是这样。
正如一个故事说的：
一个人拿单位的钱是贪污，几个人拿单位的钱是私设“小金库”，大家都拿单位的钱就是“集体福利”。
这个要求，适用于处理个人与组织、下级与上级、全局与局部、部门同事之间的关系处理上。
3、轻重缓急原则
有些事情看来是不能调和的，难以同步同期完成的。
但是当我们把这些事情按照重要性和紧急程度来划分一下，则该做什么不该做什么，什么时候该做什么，就很容易分别了。
这个原则，适用于处理公与私、工作学习家务发生矛盾时，或者几个突发事件需要同时处理的情况下，排出顺序后，就可以做出选择了。
4、科学表态原则
在面试时，很多情况下，都需要作为考生的准公务员进行表态，有时，为了结构的需要和答题的完整，我们也要求大家表态。
要把握准公务员的角色，站在题目给定的角度进行表态。
这个原则适用于社会现象题，尤其是消极、腐败类现象问题，一些社会热点类、观点类题目都会用到。
其实，面试时有很多这样的基本原则。
比如，处理人际关系类问题时，要多作自我批评。
回答压力类、人际类、情景类试题时，要和领导多请示汇报，和同事多交流沟通。
在不顺利情况下认识分析解决问题，要用到扬弃的原则，就是改进不足，发扬优点。
等等。
七、面试对面试者的基本要求
1、知识储备。
“腹有诗书气自华”。
每个人由于学历和经历不同，知识结构也不同。
面试前要认真分析自己的知识结构与报考岗位需要的能力和素质要求，以此为依据，找出自己的长处和不足，这样才能发挥优势，弥补不足。
2、心理素质。
过硬的心理素质不仅是作为公务员必需的，也是一个人成就一番事业必不可少的。
面试是残酷的差额竞争，肯定会有失败者。
考生一方面要满怀热情地投入到准备工作中去，并相信经过自己的努力会赢得胜利。
另一方面从心态上也要放平和，做好最坏的打算，一个平常的心态走进考场。
3、语言表达。
多么有深度的思想，多么高超的能力，在面试这个环节，主要就是通过言语表达来体现的。
所以，每个考生对自己的语言表达能力都要高度重视，一个最基本的要求是：
声音洪亮、简练流畅、抑扬顿挫，答题有条理。
4、形象气质。
形象气质是最先进入考官评价范围的测评因素，会影响考官的第一印象，也就是首因效应。
一个最基本的要求就是，举止做派像公务员，具体看：
要有精神，不萎缩，端庄、大方、整洁、稳重。
气质不是一人可以练就的，但形象可以塑造。
在面试前，要精心塑造自己的形象，使自己不至于因此失分。
八、面试着装礼仪
公务员仪表特点：
公务员、事业单位等政府部门人员一般衣着、仪表都以简单、朴素、庄重为主，当然，也不排除有个性特点有好看顺眼的，但是，参加面试时最好以安全系数较大的衣着为主，可以博得大多数考官的认同感。
男考生。
以简洁、大方、庄重为主。
春夏可以着深色西裤、深色皮鞋、浅色衬衫，短发（如头发较长，要梳理整齐，不可披头散发），衣服颜色最好是纯色，也可带些不是很明显的暗条纹，另切记身上不要带任何饰品。
秋冬以正规西装或夹克、领带、衬衫（颜色要搭配合理）、皮鞋为主，当然，也可根据个人特点，着毛衣等，但要以正装为主，最好不要穿过于休闲，过于运动的衣服。
女考生。
女孩子的着装种类比较繁多，但总体上把握以纯朴大方、简洁青春为主。
春夏可以穿裙子，比如裙子配T恤杉，衬衫，但裙子不能太短，最好略微盖过膝盖，因为考官大多是年纪比较大的，思想会保守些。
颜色也尽量以纯色，简单为主。
秋冬季节，如在北方，天气比较寒冷，但尽量不要穿的臃肿不堪，最好不要穿羽绒服，可以穿保暖内衣，加毛衣外套，一般室内都有暖气，不会冷的。
南方就比较好办了，还可以穿裙子等。
切忌不要穿吊带衣服来面试。
九、面试其他注意事项
还有一些面试时的具体要求，虽然是细节，也要用心，不可掉以轻心：
——不要迟到，最好提前到达，先和其他考生熟悉一下，了解一下别人的情况，注意观察他人的气质、言谈举止。
——面试是没有特殊情况不能说自己的姓名、毕业学校，说这些有舞弊嫌疑。
——不要带通讯工具，在即将开始时必须关闭一切通讯设备。
——在候考区一定要听从管理人员安排，不要擅自行动。
这时或许有人在观察你的举动。
——面试过程中不要紧张，要镇定从容，有礼有节。
跟考官打完招呼才能落座，要讲究坐的姿势。
——面试考题一般2-5题，时间10-30分钟左右。
准备时间和作答时间要合理分配，不要准备太久，也不要为了表现自己一上来就直接回答问题，一般准备时间占答题实际四分之一。
准备时最好在草稿纸上列出作答大纲，作答过程中要注意看考官，不要低头，作答要注意层次和逻辑性。
——态度要大方，策略上要诚实机智，观点要独到精辟。
作答时间不是越长越好，个别题目可能需要结合报考职位论述，但并非所有题目都要联系职位，不要勉强。
——不要虎头蛇尾，注意离开考场的动作细节。
细微之处，若不注意皆可能导致失败。
本讲小结：
面试考生序号
性别
面试地点
报考职位
面试要素
语言表达能力
逻辑思维能力
责任感与进取心
组织协调能力
应变能力
举止仪表
分值
20分
15分
5分
评分标准及评分要点
好
15—20分
11—15分
4—5分
表达准备、简洁大方，叙述流畅得体，无语病。
层次清晰，主次分明，条理清楚，善于综合分析，逻辑性强，思维面广。
诚实自责，自信而又务实，既有进取意识而又踏实、谦逊，回答极有分寸。
有极强的设计能力，计划周密可行，组织能力极强；
有极强的合作意识，合作技巧高，协调沟通方法得当。
对事物的变化反应敏捷自然，有较强的应急能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强，文化素养高，举止文雅，穿着得体，无多余动作。
中
10—14分
5—10分
2—3分
表达尚清楚，叙述较通顺，不够简洁，有些语病。
有条理，有主次，有一定逻辑性，能分析归纳问题。
有一定自信心和进取精神，但有些好高骛远，不够实际。
办事有计划，但不够严密，有一定组织能力，有合作意识，懂得一些协调方法。
能对事物变化作出反应，有一定心理承受能力，应变能力尚可能处理一些棘手问题。
有文化素质，举止不够大方，穿着整齐。
差
0—9分
0—5分
0—1分
表达不准确，语言不通顺，说话噜苏、累赘、混乱。
条理混乱，内容凌乱，缺乏逻辑性，思维面窄。
回答问题绕弯子，办事不负责任，无进取心或华而不实、哗众取宠。
办事无计划性，考虑事情极不周到，缺乏组织管理意识，缺乏合作意识，协调沟通方法差。
对事物的反应迟钝，不知所措，处事不当；
或情绪激动，对外部压力极为敏感，不能控制自己。
文化素养差，穿着不得体，举办不得当，多余动作。
择重考题
二题为主，兼顾一题
一题为主
三题为主
四题为主
全过程
初评得分
终评得分
分项
合计
评委评语
评委签名：
年月日
结构化面试评分表
序号
姓名
年龄
文化程度
考前工作单位
解决问题能力
综合分析能力
沟通协调能力
求职动机和岗位匹配性
仪表举止
权重
10
5
观
察
要
点
分析、处理、解决问题的能力，计划、组织、协调能力，实践经验。
思维宽广度与条理度，抽象概括能力，分析比较能力、政策理论水平，逻辑性，洞察力。
情绪稳定性，思维反应敏捷性，自制力，思考周密性。
合作意识，协调沟通能力，联系群众能力。
诚实性，原则性，公道性，责任心，进取心，心理承受能力。
语言灵敏性，流畅性，准确性，逻辑性，语言描述能力，思想观点。
文化素养，体貌体态，性情，个性，身体状况。
评分标准
优
9—10
4—5
良
6—8
3
2
可
3—5
0—2
1
要素得分
总分
考
官
评
语
考官签字：
年月日
人们都是从自我出发，来认识我们身边的一切。
从本讲到第四讲，都将遵循这样一个逻辑顺序，就是认知自我、认知岗
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