保洁员综合练习试题Word格式文档下载.docx

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B.保洁时有改锥对地漏进行简易疏通

C.厨柜内部非保洁区域可以不打扫

D.保洁时只需将洗手间地面擦拭干净，置物架无需整理

B

6、（）保洁完成后，需要在房屋保洁记录表上签字。

A.深度保洁

B.退租保洁

C.自如客保洁

D.自如客保洁，退租保洁

7、自如客保洁上门发现客户家物品损坏，正确的做法是（）

A.按照正常保洁流程进行保洁即可

B.直接去下一家进行保洁，暂时不给这个房源进行保洁

C.直接联系客户说因客户家中物品损坏，此次保洁取消

D.打电话联系调度，并将损坏的照片发给调度，让调度联系客户建议客户报修

8、保洁员可以扔的（）垃圾。

A.原则上只可以扔垃圾桶里面的垃圾，如果客户要求扔其它的垃圾，需要确认客户具体是哪个卧室的，东西是否是这个客户的，而且还要留下证明

B.客厅里面装快递的纸箱子

C.客户让扔什么我们就扔什么

D.自已觉得像垃圾的都扔掉

9、每次自如客保洁都需要消毒水消毒的三个地方是（）

A.垃圾桶，洗衣机，油烟机

B.马桶，洗衣机，垃圾桶

C.马桶，燃气灶，油烟机

D.洗衣机，燃气灶，抽油烟机

10、打扫的顺序（）

A.随意打扫，只要清理干净即可

B.从上到下，从里到外，从左到右

C.从上到下，从外到里，从左到右

D.从上到下，从里到外，从右到左

11、关于洗衣机的清洁，以下说法的是（）

A.用绿色毛巾清洁消毒，外侧内侧都需要擦试，最后要进行收干，并且还要清洁洗衣机过滤槽

B.用蓝色毛巾清洁消毒，每次清洁过滤槽，下半月进行高压蒸汽机消毒

C.用棕色毛巾擦拭里外，然后清洁过滤槽，再用高压蒸汽机消毒，再用消毒水进行擦拭消毒

D.用棕色毛巾擦拭里外，每次用高压蒸汽机消毒，下半月清洁过滤槽

12、以下做法不正确的是（）.

A.不携带不相关人员进入保洁现场

B.不在现场抱怨让客户投投诉

C.不嫌客户房屋脏

D.可以在客户家里给电瓶车充电

13、关于客户验收，正确的是（）

A.用右手，从右至左擦拭台面，并向顾客展示白手套无污迹

B.用左手，从右至左擦拭台面，并向客户展示白手套无污迹

C.用左手，从左至右擦试台面，并向顾客展示白手套无污迹

D.用右手，从左至右擦试台面，并向顾客展示白手套无污迹

14、洗衣机过滤网清洗的正确流程（）

A.整体消毒—拆卸—倒垃圾—清洗—除污—清洗—消毒—安装—整体消毒

B.拆卸—倒垃圾—除污—清洗—消毒—安装—整体消毒

C.整体消毒—拆卸—倒垃圾—除污—清洗—消毒—安装

D.拆卸—倒垃圾—除污—清洗—消毒—整体消毒—安装

[判断题]

15、毛巾需要分区使用，厨房使用绿色，客厅使用蓝色，洗手间使用棕色。

对

16、每月第二次自如客保洁在厨房橱柜右下方贴上蟑螂药和消杀贴

17、分租当天上门可以随意安排时间，只要完成当时工单就行

错

18、夏天天气太热了，穿黑色短裤上门保洁也可以。

19、保洁做完，如果客户未评价，需要每天发一条信息提醒客户评价

20、厨房五金（洗菜盆、橱柜把手）一般以不锈钢材质为主，切忌使用硬质保洁部、钢丝球擦拭、而且收干时要用力起到抛光作用

21、保洁员因自身状况改约后，一定要按照客户改约的时间上门，保洁员也可以二次改约

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22、厨房的服务流程：

除油—过清—消毒—收干

[多项选择题]

23、以下属于BSH心服务中“行有品”的是（）

A.微笑问好：

“您好，自如保洁XXX

B.微笑，挺胸，抬头，带着一份好心情

C.有事直说，多分享感受

D.骑车不逆行，不闯红灯，不接打电话

A,B,D

24、卧室保洁注意事项：

（）

A.进入卧室前先询问客户

B.整理被褥前洗手擦净开始整理

C.可以挪动卧室的任何东西

D.保洁前，提醒客户收好个人物品

25、App下单的卧室保洁在支付方式有哪些？

A.可以现金支付

B.可以保洁卡支付

C.可以优惠券支付

D.可以优惠券储值卡一起使用

B,C,D

26、以下属于自如保洁的三大亮点的是（）

A.专户专用的清洁包

B.白手套验收

C.不满意立刻返工

D.德国凯驰高温蒸汽机

27、马桶的清洁步骤：

A.先用清水冲洗一遍马桶，再打开马桶盖

B.以环绕的手法在厕所内倒入洁厕剂，盖上马桶盖浸泡几分钟。

期间开始清理马桶的外侧

C.马桶外侧全部擦拭及消毒，内容包括水箱、冲水按钮、马桶边缘、马桶垫圈，一个地方都不可遗漏

D.用干毛巾擦拭马桶上被擦过消毒液的区域

E.打开马桶盖，用马桶刷刷洗马桶内壁，尤其是马桶内部的各个出水孔，要重点清理

F.按下出水按钮，用清水再次冲洗马桶，马桶就清洗完毕了，最后放入蓝泡泡

A,B,C,D,E,F

28、下列属于BSh心服务的“技专业”的是（）.

A.自如保洁三大亮点会介绍

B.正确使用药剂和工具

C.不是保洁范围直接拒绝

D.总能在合理的时间完成工作

29、关于bsh心服务，我们要做到心阳光，以下属于心阳光的是（）

A.不抱怨、善聆听

B.“请交给我，您放心”

C.不传递负能量

D.按自已的方式做事

A,B,C

30、关于保洁卡的说法正确的是（）

A.购买次卡可以用保洁卡余额支付

B.次卡可以购买4次卡，一周一次，完成一单保洁，支付一单

C.次卡使用次数后，可以申请退卡

D.次卡是一次预约，固定排期，方便实惠

A,D

31、以下哪些选项属于保洁员基本着装要求？

A.女：

头发盘起，干净整洁无异，戴统一头花

B.鼻毛、口腔保持干净

C.指甲不超过指尖，露白部分不超过0.1公分，不涂指甲油（含透明指甲油）不可有污垢

D.双手除手表外的饰品（含婚戒），一律不可配带

E.工服平整无污渍，夏装衣扣扣至第二颗

A,B,C,D,E

32、在跟客户沟通的过程中哪些是禁忌？

A.顾客主动沟通，不回答、闷头做业

B.直接拒绝顾客，语气生硬

C.责怪顾客，评论顾客

D.使用“不行”“不可以”“这是规定”

A,B,C,D

33、使用白手套检查，（）为必验收项目。

A.厨房灶台

B.客厅桌面

C.卧室台面

D.橱柜

E.卫生间洗手台

A,B,C,E

34、双周保洁必备的药剂配备有（）。

A.除油、洁厕

B.玻璃水、消毒液（全能）

C.蟑螂药

D.蓝泡泡

35、卧室保洁的服务流程（）。

A.同类摆放、由高到低、商标朝内、柄45度、按原位置摆放整理、鞋子头摆放朝前

B.同类摆放、由高到低、商标朝外、柄45度、按原位置摆放整理、鞋子头摆放朝前

C.从上到下，从左到右，从里到外

D.同类摆放、由高到低、商标朝外、柄45度、按原位置摆放整理、鞋柜无需整理

B,C

36、冰箱橱柜只需要擦表面，内部无须打扫

37、季度需要擦试外窗玻璃

38、下列保洁员进门需注意的是（）

A.轻敲三下门，连续三次每次间隔5秒

B.友家房源客户敲门无人应答时，可用app获取密码进门

C.先将一只脚鞋套穿好，踏入房间，再将另一鞋套穿好进入

D.整租房源客户敲门无人应答时，可用app获取密码进门

39、日常保洁客户推荐卡的方式正确的是（）

A.没买过卡的客户，可以推荐次卡：

新用户4次卡，购卡后首单免费，定期上门

B.没买过卡的客户，可以推荐保洁卡：

新用户充300赠200元券，灵活预约上门

C.买了卡的余额不足：

提醒余额不足，可再购卡支付：

购卡即送优惠券，灵活预约上门

D.约不到想要的时间和保洁员：

推荐次卡（日常次卡，可选定保洁员，定期上门）

40、如果客户说约不到想要的保洁员，跟客户推广什么卡？

A.保洁次卡，固定保洁员，固定时间上门，方便省心

B.保洁卡，新用户买300送200，灵活预约上门

C.储值卡

41、新上线的邀好友约保洁活动，用户登录自如app即可发起邀请，每邀请一位新用户完成订单邀请人既可获得15元保洁卡，新用户也可以获得25元优惠券。

42、日常次卡的卖点有哪些？

A.新人4次卡。

新人购买当即减免一次费用，立省90元起！

B.一次预约，后期固定排期，省心！

C.可选择固定保洁员，安心！

D.次数越多，频率越高优惠越大！

43、邀请验收话术：

A.您好，本次保洁已结束！

麻烦您验收一下，如有问题我马上整改！

B.确认无问题后邀请评价：

如您方便的话，要在app对本次服务进午评价，谢谢！

A,B

44、下列哪些场景可以很好的推荐保洁卡或次卡？

A.上门保洁查看app发现客户保洁卡余额不足，推荐客户续买保洁卡送优惠券

B.客户预约深度保洁需要花费660元，可推荐客户买保洁卡送优惠券

C.做日常保洁发现客户没买过任何卡类，可推荐日常新人4次卡

D.如客户觉得次卡不灵活，可推荐保洁卡送优惠券，灵活安排保洁时间

E.客户反馈老是约不到自已想要的时间，可推荐客户购买日常次卡，固定排期

45、自如客户家客户预约日常保洁，可以直接在系统获取密码进门

46、关于次卡可选择购买以下哪些次数？

A.4次卡

B.8次卡

C.20次卡

D.50次卡

47、客户如何购买保洁卡/次卡，才能识别为保洁员推荐？

A.客户扫保洁员二维码购买保洁卡/次卡

B.做完日常保洁后客户直接在app上购买

C.客户购买保洁卡填写保洁员的手机号为推荐码

D.目前客户购卡无法识别为保洁员推荐

A,C

48、保洁完后现场邀请客户验收和评价有什么好处？

A.有问题可以现场直接整改，避免不满意

B.保洁成果能得到客户认可，安心

C.避免不在家的客户回来不知情给了差评

D.五星好评率高，绩效好，心情好

49、以下关于邀请好友约保洁活动正确的是（）

A.自如保洁新用户定义是未完成过自如保洁任一品类的订单

B.新用户领取的券，不可以叠加使用，一次只能用一张，不兑现，不找零，优惠券自领取后30天有效

C.擦玻璃和除螨优惠券仅可以北京，上海，深圳使用

50、下列说法正确的是（）

A.客户做深度保洁等一类保洁需求的时候可以推广储值卡，新用户买300送200优惠券

B.做完深度保洁可以给客户推广次卡，用于后续日常房源的维护

C.保洁卡的余额可以用于购买次卡

51、保洁卡品种：

A.次卡

B.保洁卡

C.专享卡

D.储值卡

52、保洁流程主要原则：

除油——过清——消毒——收干

53、列不属于日常保洁打扫范围的是（）

A.家居表面清洁

B.家电表面清洁

C.外窗玻璃清洁

D.吊顶墙面地面清洁

54、下列电话沟通礼仪说法正确的是（）

A.通话过程中一定要语气柔和新切热情，坚决不允许出现态度不好，语气差的情况

B.如即将延误，一定要电话告知客户延误时长，不能让客户在不知晓的情况下一直等待

C.如联系不到顾客，无门禁无法进入楼内进行保洁，可联第管家，坚决杜绝一直按其他客户的门玲，造成困扰

D.因状况改约后，一定要按照客户改约的时间上门，不要二次改约

55、以下哪项为厨房的质量验收标准？

A.手摸：

无尘

B.眼观：

无污渍、水渍、表面无未清洁餐具

C.鼻嗅：

淡淡的消毒水味

56、以下基本动作正确的是（）

A.点头示意：

目视客户，面带微笑，下巴微点

B.站姿：

微笑，嘴角上扬；

收下巴，勿往上抬

C.走姿：

抬头，挺胸

D.指示手势：

右手自然贴于小腹上，左手手掌心向前，大臂小臂呈120度，大臂与身侧一拳距离

57、如何正确使用药剂和工具？

A.药剂要稀释使用，使用区域分清楚

B.云石铲刀：

90度，由轻至重使用

C.杜绝使用钢丝球

D.保洁完成后要用白手套验收

A,C,D

58、关于保洁卡说法正确的是（）

A.客户可以在app购买保洁卡用于付费

B.保洁员可以让客户在购卡的时候填写自己的手机号作为推荐码

C.老用户买500送160的优惠券

D.新用户买300送200的优惠券

E.老用户买300送100的优惠券

F.老用户买1000送260优惠券

59、以下哪些做法是对的？

A.不能踩踏客户的桌椅

B.可以为客户清理冰箱冰冻层

C.油烟机油槽内清洗干净后需要放一点点水，方便下次清洗

D.保洁的步骤是：

除尘——去油——过清——收干

60、下列哪些是卧室保洁要求的服务内容？

A.衣柜内部收纳整理

B.书桌表面物品整理

C.玻璃内部清洁

D.床物品整齐摆放