办公室优质服务竞赛总结汇报材料Word格式文档下载.docx

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　　（四）制定实施方案。

对照省、市要求，结合我县实际，在科室制定开展优质服务竞赛活动实施方案的基础上，制定了《XX县党委办公室系统XX年度优质服务竞赛活动实施方案》。

　　（五）建立考评制度。

对照工作规划和考核办法，建立了"

一月一汇报，一季一点评，全年一表彰"

的考核机制，坚持定性考评与定量考评相结合，平时考评与年终考核相结合。

今年4月份，对去年来全县办公室系统优质服务竞赛活动进行了考评，评选出优质服务先进单位30个，优质服务标兵10名和优质服务先进个人30名。

对优质服务竞赛活动的开展情况每季度进行一次"

回头看"

，全面查找和分析存在的问题，制定整改措施，推进竞赛活动的开展。

　　二、强化措施，增强活动的实效性

（一）开展主题活动。

为确保优质服务竞赛活动扎实有效开展，在积极开展省、市部署的活动的同时，围绕"

优质服务无差错，尽心尽力有作为"

的主题，开展了"

三比三看"

的活动，即比学习，看谁的知识掌握多，水平提高快；

比作风，看谁的为人有正气，干事有激情；

比工作，看谁的能力素质强，工作成效好。

通过"

活动的开展，努力成为"

材料上的写手、服务上的理手、协调上的能手"

的"

三能"

型人才和"

坐下来能写、站起来能讲、走出去能干"

型干部，使办公室形成了相互竞争的风气，激发了干部比赶超的热情，促进了整体工作质量的提升。

（二）加强队伍建设。

按照"

班长抓班子，班子带队伍，队伍促发展"

的思路，在人才队伍的建设上，狠抓思想政治、业务提高、结构优化三项建设，在保持办公室基本工作力量和整体工作实力相对稳定的前提下，积极推进干部队伍的新老交替和轮岗交流力度，有针对性地交任务，压担子，强化训练，特别注重对年轻干部的培养和使用。

今年来，将2名富有创造性、开拓性和上进心的年轻干部提拔到领导岗位上来，公开招录了2名德才兼备的优秀文秘人员作为办公室的后备力量，选派了2名干部参加省办公室业务知识培训，进一步激发干部活力，调动了工作积极性。

　　（三）加强干部学习。

把学习作为提高素质、搞好服务的重要前提，采取有效措施，长抓不懈。

以邓小平理论、"

三个代表"

重要思想、市场经济、管理、法律法规和办公室业务知识等为学习重点，采取集中学习与自学相结合，以自学为主的方式，要求干职工加强学习。

特别是针对新招录的2名文秘人员，采取一帮一，一带一的重点训练和帮助，使新同志逐渐适应了工作岗位的需要。

县委办给每个干部职工订阅了一份《思维与智慧》杂志，开阔文秘人员的视野，激发创作思维灵感。

今年6月底，县委办牵头举办了全县办公室优质服务培训班，全县180多名办公室干部参加了培训，有效地提升了办公室系统整体的服务水平。

　　（四）完善规章制度。

全面推行岗位责任制、科室负责人负责制、程序公示制、首问责任制、限时办结制、失职追究制，并制定干部职工绩效考评制度，通过以程序公示制强化民主监督，以失职追究制严肃工作纪律，以限时办结制克服工作的扯皮、拖沓现象，以绩效考评制制约和激励干部的积极性，大大提高了办公室办文、办事、办会的效率，树立了办公室的良好形象。

建立健全和完善了学习、工作、纪律等方面20多项具体制度或工作规程，编发《办公室优质服务实践手册》、《县委办公室工作规范汇编》，进一步规范了办公室工作人员的办公行为。

为在办公室形成"

以实绩论英雄"

的绩效评价机制和竞争氛围，制定了具体的奖励制度，对单项工作在中央、省、市获得先进，文稿被上级采用，通过学习取得文凭等情况的，办公室除给予物质奖励外，还对各种评先评优项目优先予以评选资格。

　　（五）改善硬件设施。

在经费十分短缺的情况下，通过加强财务管理改革，采取"

县财政拨一些，单位挤一些，其他途径筹一些"

的方式，克服经费紧张的困难，加强了基础设施建设，为开展优质服务竞赛活动创造了硬件支撑的条件。

今年来，我们从县财政争取到5万元作为优质服务竞赛活动专项经费。

各乡镇、县直各单位尽量压缩其他开支，挤出资金用于办公室添置硬件、充实力量，特别是乡镇办公室力量配备普遍加强，人员由过去的1-2人增加到3-5人不等，真正做到了工作分工明确、职责到岗到人、服务高质高效。

　　三、强化重点，增强活动的针对性

（一）以超前服务为重点，创新调研方法，提高参谋质量。

紧紧围绕全县大局和党的中心工作，抓住事关全局的重要问题和群众关注的热点、难点问题，深入基层和群众，加强调查研究，掌握第一手资料，为党委政府和领导提供决策参考。

今年来，先后开展了建设社会主义新农村、新型农村合作医疗体系建设、机关效能建设、煤矿关闭整合等10多个课题的调研，形成调研文稿60篇，起草领导文稿160余篇，其中，创作出了《在教育系统春节走访座谈会上的讲话》、《在XX县纪念建党86周年庆祝大会上的讲话》、《在县委中心组理论学习会上的讲话》、《又稳又好又快发展，共识共建共享和谐--近年来XX县工作情况汇报》、《在县委中心组学习贯彻党的十七大精神会议上的讲话》等上下认同、反响强烈的重要文稿。

先后为县委决策提出建议20余条，如在新农村建设上，提出了"

一二三四五"

思路，在推进县域经济发展上，提出了"

百姓创家业、能人创实业、干部创事业"

和"

一区两园"

，在县委经济工作会上提出了"

打基础、创环境、正风气、促和谐"

的工作思路，全面提升了办公室的参谋服务水平和影响力。

（二）以提高信息质量为重点，注重信息反馈，拓宽参谋渠道。

制发了《关于切实加强紧急信息报送工作的通知》、《关于进一步加强信息、工作总结、调研材料报送工作的通知》等文件，针对突发性、问题性、敏感性的重大灾情、疫情和重要事件，做到了第一时间了解和掌握情况，并严格执行领导审批制度，确保情报信息的全面、准确、及时上报；

密切关注各单位的新动态、新举措，体现XX风采的新气象，随时随地收集信息，及时反映情况；

对中央、省、市的重大决策和国内外重大事件在社会上的反响也进行了及时反馈。

今年来，上报信息426篇，共采编信息302条，在省市采用202条。

　　（三）以增强督查实效为重点，强化督查督办，促进决策落实。

督查工作深入实际，突出规范化、实效性。

根据年初县委经济工作会议确定的工作重点和县委常委会议的决策，围绕新农村建设、县城建设管理、机关效能建设、防汛抗旱、煤矿关闭整合、新型农村合作医疗保障落实情况等先后开展各类督查活动26次，督查调研6次，民情调查4次。

同时，通过督办领导批示件、落实群众信访问题等途径，较好地完成了对教师邓土军违法生育、县城南区规模道被堵、林业局苗木欠款问题等上级党委及县委领导批示交办的专项督查，今年来，共办领导批示件310件，其中市委主要领导批示件11件，承办专项查办件29件，办结率100%。

同时注重改进督查方法，采取明查暗访、不定期抽查、问卷督查、围绕热点问题督查等方式，有效地提高了督查工作的权威和实效，共编发《县委督查通报》6期，《XX督查专报》18期，《督查情况》9期，上报材料被上级单篇采用3篇，部分采用4篇。

　　（四）以规范细致为重点，精心办文办会，提升政令效能。

在公文办理上，始终坚持严把起草、审核、收发"

三关"

，确保文稿质量。

在文件送签中，通过《文件送阅登记本》及时把握文件走向的这一举措，有效改进了办文时效不高的问题。

在会议服务上，做到会前准备、会中服务、会后总结"

三到位"

，重大会议和全县性会议做到会前制定方案、会中加强督查、会后整理资料，使会议情况一目了然，会议的服务质量和效率得到明显提高。

今年年，共筹备办理各类会议110余次，编发文件161份，传阅上级文件378份。

做好了和美家庭才艺大赛、萧克将军百年华诞纪念等主要活动的筹划、组织、筹备活动。

　　（五）以热情细致为重点，加强值班接访，确保政令畅通。

实行24小时专人轮流值班制度，建立完善了值班接访的各类登记册，值班接访记录认真、及时、准确，工作落实到位。

对待上访，思想上坚持"

四个服务"

，工作中突出"

四个重点"

，方法上注重"

三个加强"

，认真处理每一封来信，热情接待每一起群众上访。

全年共接转会议电话780余次，接待群众来人来访3100余人次。

　　（六）以优质周到为重点，提高接待质量，塑造良好形象。

制定出台了《关于进一步规范接待工作的意见》，坚持"

以服务地方经济为第一责任，以提升优质接待服务水平为第一目标，以客人满意和领导满意为第一追求"

，重点从提高服务质量上下功夫，认真研究了如何加强和改进接待工作，精心编制接待方案，妥善处理每个细节，做到让客人满意、让领导放心，少花钱多办事，花了钱办大事，充分展示了XX人的礼仪风范和对外形象。

今年来，共接待各级、各部门领导及来客共109批，1600多人次，重点接待了国家级督查验收1次，省部级领导来嘉指导工作3批，市级领导50多批次。

　　（七）以规范治档为重点，加强设施建设，规范文档管理。

以"

档案建设年"

为契机，创新服务，加大档案信息化建设、法制化建设、档案资源建设和档案干部队伍建设，规范全县档案管理。

印发了《XX县开展"

活动实施方案》，积极争取财政拨款10万余元加强档案局基础设施建设，举办档案业务培训1期，编印《档案法规学习资料》600份，加快了全县档案业务建设步伐，并于11月下旬对全年各乡镇各单位的档案建设年活动开展情况进行了验收。

通过档案建设年活动的开展，全县共有省特级档案室1家，省一级档案室24个，省二级档案室23个，省三级档案室91个。

　　（八）以安全运行为重点，强化责任意识，确保政务安全。

对各涉密单位的计算机上网进行了检查和管理，加强了计算机网络的保密管理；

抓好了对领导干部和青年后备干部的保密教育，做到教育、内容、课时"

三落实"

，使保密教育经常化、规范化和制度化；

并依据保密法律法规，对全县60多个定密单位的定密范围进行了重新介定，进一步规范了定密工作。

　　（九）以资政育人为重点，加强资料整理，完善党史档案。

通过明晰"

一条主线、三个重点、三个服务"

的指导思想，进一步拓宽思路，完成了《XX县志》的续修工作，编纂出版了《XX县志（1989-XX）》。

正式启动《中国共产党XX历史·

新民主主义革命时期》的编纂工作，预计春节前可完成初稿。

根据省、市要求做好了《湖南党委工作纪事》和《中共郴州市委执政纪事·

XX部分》的编撰组稿工作。

　　一年来，我县的优质服务竞赛活动取得了一定实效，但仍存在一些需要改进和加强的方面，一是改革创新的意识还不够强；

二是工作的主动性、超前性、针对性需要进一步提高；

三是规范化、制度化、程序化、科学化建设水平不高。

今后，要进一步强化宗旨意识、大局意识、服务意识、奉献意识和改革意识，创新服务方式，完善服务制度，追求服务质量，努力开创办公室各项工作的新局面。