关于京东发展现状的SWOT分析Word格式文档下载.docx
《关于京东发展现状的SWOT分析Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于京东发展现状的SWOT分析Word格式文档下载.docx（12页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
总体判断:
京东具有的优势明显多余劣势、机遇远小于威胁。
所以，京东在发展中不断壮大，在困境中求生存，要走的路还很漫长。
【关键词】京东发展现状SWOTAbstractIntheframeworkofSWOTanalysis,Jingdongdevelopmentstatushaseightadvantages:
occupyonethirdofthedomesticB2Cmarketshare,customerbasepositionclear,clearmarketpositioning,pricingstrategy,strategicgoalsreasonable,adequatefinancialsecurity,improvethelogisticssystem,strongR&
Dcapabilities;
sevendisadvantages:
relativelylatestart,cannotachievetherequiredconsumerexperiencegoods,paymentstherearesomedefects,logisticsanddistributionlinescoverthreetosixcities,Jingdonglackofvalue-addedservices,serviceissues,financialfoundationisweak,continuinglosses;
twomajoropportunities:
Chinasonlineshoppingmarketistrendofrapiddevelopment,thedevelopmentoflogisticstechnology,ERPandothermodernmanagementsoftware;
fourthreats:
thetraditionalbusinessentitiesintoe-commerce,capitalchaintension,yetthelawofe-commercesoundandcompetitive.Andgivesfoursuggestions:
innovativebusinessmodelsreadytodothetransformation,improvetheefficiencyofcollaborativelinks,createtheoverallbest,strengthenbrandbuilding,concisebasictactics,sharesteadilycultivateloyalcustomers.Overalljudgment:
Jingdonghasobviousadvantagesexcessweaknesses,opportunitiesfarlessthanthethreat.So,Jingdongindevelopmenthasgrowntosurviveintimesofhardship,stillalongwaytogo.Keywords:
JingdongdevelopmentstatusSWOT本文引入SWOT分析法对京东发展现状进行前景分析与预测。
其中，S代表strength（优势），W代表weakness（劣势），0代表opportunity（机会），T代表threat（威胁），S、W是内部因素，0、T是外部因素。
SWOT分析法即态势分析法，在20世纪80年代初由美国旧金山大学管理学教授韦里克提出，它可以将公司战略规划与所面对的外部环境、内部具有的资源有机的结合起来。
SWOT分析法自形成以来，广泛应用于战略管理研究与竞争态势分析，成为战略管理与竞争情报的一种重要分析工具。
通常认为:
分析直观、易于使用是SWOT分析法的显著优势，即使没有非常精准的数据支持和更专业化的分析工具做为支撑，这种分析法也可以得出令人信服的结论。
一、京东商城简介京东商城由刘强东于2004年初创办。
目前京东是中国最大的自营式电商企业，在线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等13大类3,150万种SKU高品质商品。
活跃用户数在2013年达到4,740万人，完成订单总额3,233亿。
1998年，刘强东先生在中关村创业，创办京东公司；
2004年1月，京东公司开始涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通；
2007年6月，京东正式推出全新域名，并成功改版，改版之后京东多媒体网更名为京东商城。
此后，京东商城开辟了在中国B2C市场的新纪元。
21世纪的第一个十年是中国电子商务发展非常迅速的十年，在此期间，大量的国内知名的电子商务企业如阿里巴巴、淘宝、当当网诞生。
阿里巴巴和当当网都创建于1999年，淘宝网则成立于2003年。
相比之下，京东商城涉足电子商务的时间在2004年，相比阿里巴巴、淘宝、当当网来说比较晚。
在人们先入为主的意识下，京东在这一点上并不占优势。
同时，在京东开始起步的时候，国内的3c市场中，如苏宁、国美等一些实体店已经存在且发展了很多年，业务规模已经相当可观，市场覆盖率十分庞大，它们的商业运作模式已经非常成熟，而且已经被众多顾客所熟知和接受认可。
不仅在实体经济领域还是在电子商务领域中，京东商城也面临众多的竞争对手，除了前面提到的淘宝、当当，还有卓越网、腾讯的拍拍网等企业。
因此，可以说京东商城在成立之初面对这非常巨大的竞争压力，但刘强东和他的团队采取了一系列十分有效的措施使得自己的公司一步步的发展、壮大，直至今天在中国乃至世界电子商务领域中所拥有的地位。
京东商城自2004年登陆电子商务领域之初，专注于在领域的长久发展，凭借在3C领域的深厚底蕴，秉承“先人后企”的企业理念，奉行“客户为先、诚信、团队、创新、激情”的核心价值观，先后在上海和广州成立全资子公司，富有战略眼光地使华北、华东和华南三点连成一线，将京东自营的物流配送网络体系覆盖全国大部分地区；
同时继续加强和充实公司的技术实力，提升和完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务。
根据战略规划，京东商城将组建以北京、上海、广州、武汉、西安、沈阳和成都七个物流平台中心，以期能更有效的为全国用户提供更为迅速、简便的物流配送服务，进一步拓展和深化公司的现有业务空间。
自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续八年增长率均超过200%。
截至2012年12月底，中国网络零售市场交易规模达13,205亿元，同比增长64.7%。
2013年，京东营业额达1200亿，较2012年的600亿翻一番。
国内的两家电商公司，阿里巴巴和京东商城，阿里巴巴2012年交易额增长超100%，京东商城则接近200%。
2014年5月22日，京东集团（纳斯达克股票代码：
JD）正式在纳斯达克挂牌，目前股价（2014年6月1日）25美元，按此计算，京东市值为340亿美元。
成为仅次于腾讯、XX的中国第三家互联网上市公司。
二、京东的优势（Strength）
（一）占据国内B2C市场1/3份额京东商城作为中国B2C市场最大的电子商务平台，其访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上都是非常巨大，是业界仅次于淘宝的存在，销售额能够占据市场份额的30%，占据国内B2C市场1/3份额。
2013年中国自主销售为主B2C购物网站交易规模市场份额，如图一所示：
图一2013年中国自主销售为主B2C购物网站交易规模市场份额
（二）客户群定位明确主要从以下四方面具体定位1.从需求的角度京东的主要客户是购买电脑、通讯产品、数码产品、娱乐电子产品和家电产品等等的主流消费人群或企业消费用户。
2.从年龄的角度1835岁之间的人群是京东的主要客户，与此同时，京东商城在线营销的客户除了企业用户外，广大个人用户为2535岁的白领阶层，这群人不仅消费欲望强，而且购买能力也很好，因此一旦他们成为其忠实客户，便可以给京东带来更多的经济效益。
3.从性别的角度京东的目标客户主要是男性消费者，而在男性在世界杯期间的观众数占比达80%以上，这恰恰迎合了京东的传播目标。
4.从职业的角度京东的主要顾客是白领、公务员、事业单位员工、在校大学生和其他有稳定收入的网络爱好者但又没有足够时间逛街购物的消费群体。
而在其中每年走出校门的几千万大学生群体则又是京东的一个关键市场。
（三）市场定位清晰在B2C电子商务竞争激烈的情况下，京东商城利用低成本和差异化战略。
通过丰富的商品种类、较低的价格、过硬的质量、周到的服务来提高自身的竞争力，不断丰富自身的产品，满足客户需求，提高企业核心竞争力。
京东商城致力于培养忠实的客户群体。
京东商城通过网上购物服务、售前咨询、畅销产品排行榜、售后评价等手段，以及独特的价格保护模式，吸引网购者。
2007年，京东商城和阿里巴巴旗下支付宝、腾讯旗下财富通签署战略合作协议，由此京东商城集网上支付与货到付款于一体，最大限度的为客户创造便利。
如此全方位的考略使得京东商城的“客户粘性”特别大，京东商城的注册用户数量达一亿左右，但这些并不是十分庞大的客户群在2013年却创造了超千亿的营业额。
京东商城的创始人刘强东说“京东80%的客户都是老客户”，由此可见，京东的客户培养战略取得了显著的效果。
（四）定价策略网上购物看重的就是方便快捷，物美价廉，这对于所有B2C公司来说，生存法则就是“效率高、成本低”。
网上购物的最大优点就是其价格优势。
京东商城制定商品价格时从不参考业内同行价格，而是在商品的采购价之上加上5%的毛利即为京东价。
这个价格要比在3C实体渠道占据霸主地位的国美、苏宁低10%-20%，比建议零售价低10%-30%。
京东由于没有实体门店可以节省了销售额的10%，批发的省去可以节省20%的成本，中间商的省去又可以减少成本的20%，而节省下来的成本体现在商品价格上，毫无争议这将会比传统实体门店的产品更具有竞争力。
此外，京东的库存周转率为12天，与供货商现货现结，而传统零售实体企业国美、苏宁的库存周转率为47-60天，112天的账期，京东的费用率比苏宁、国美低7%左右，毛利率维持在5%左右。
因此京东的线上商品要比线下实体零售门店同类商品便宜很多，而“京东价”已经成为国内3C领域的标准价格。
无论购物是在网上还是实体店，顾客最为注重的还是“产品、价格、服务”。
京东商城成立之初就围绕客户做文章，相比于其它B2C同行更关注的注册用户数量，京东则更加注重商品的价格、质量和提供的服务，确保顾客每购买的一件商品全是正品行货，给客户提供最低的价格，提供最优质的售后服务。
“京东价”并不是建立在损害产品质量的前提下的。
一方面，京东不断提高自己的经营效率，改善业务流程，降低运营成本；
而另一方面，在供应商上不断扩大渠道上游，从二级代理做到一级代理，甚至直接从制造商拿货，从而降低采购成本，使得京东的价格优势得以维持。
京东商城承诺所有的商品都是正品，且可以享受到与传统实体店面相同的售后服务。
如果消费者不满意商品的质量，不仅可以直接投诉品牌商，也可以直接投诉到京东。
在付款方式上，京东也比一般的实体店面更具创造性，对于传统的消费者，可以选择货到付款；
对于那些已经习惯网购的人，可以选择在线支付；
对于资金比较紧张的人，还可以选择分期付款。
（五）战略目标合理京东的愿景是成为全球最值得信赖的公司，成为中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器品等电器的网上购物商城。
（六）资金保障充足京东的快速成长和广阔发展前景使它赢得了国内外知名VC的广泛关注。
2007年，京东商城获得了来自“今日资本”千万美元的资金。
截止2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美元的联合融资。
2011年初，京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术、老虎基金等共6家基金和社会知名人士融资共计15亿美元，这些巨额资金为京东今后的高速发展提供了资金支持。
这是中国互联网市场至当时单笔最大的融资额，表明投资者对京东商城现有商业模式和出色经营业绩的认可，对于正在发展的京东商城乃至中国电子商务行业具有非常积极的意义。
（七）物流体系完善截至目前，京东已建成由七大物流中心、27个城市仓储中心，近千配送站、300多个自提点组成的覆盖全国1188个行政区县的庞大物流网络，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下，物流配送速度和服务质量全面提升，京东商城为实现网购最迅速的物流速度，最新推出的“211限时达”服务。
早上11点前的订单当天就可以到，而淘宝商城则不能。
还为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡等服务，在全国实现“售后100分服务承诺”。
京东商城更加重视产品的售后服务，除了在保证其产品质量的同时，还在售后服务方面做了很大的改进。
如果商品有质量问题需要退换货，天猫商城需要客户自己邮寄，而京东商城则不同，只需要客户打个电话，就会有京东商城配送员上门回收有质量问题的商品。
京东共有七大物流自营中心，如表1：
表1京东物流中心物流中心覆盖区域华北（北京）物流中心北京、天津、河北、山西、内蒙古、山东华东（上海）物流中心上海、江苏、浙江、安徽东北（沈阳）物流中心黑龙江、吉林、辽宁华南（广州）物流中心广东、广西、福建、海南华中（武汉）物流中心河南、湖北、湖南、江西西北（西安）物流中心陕西、新疆、甘肃、宁夏、青海西南（成都）物流中心四川、重庆、贵州、云南、西藏资料来源：
京东商城官网同时，京东七大物流中心的“亚洲一号”项目已开建。
“亚洲一号”能够将京东现有日订单处理能力提升数十倍，按照目前京东日订单约为100万来计算，保守估计“亚洲一号”也将实现日订单处理能力达千万以上，这也意味着京东将开放出更大的物流产能，提升平台商家的供应时效和服务（八）技术研发能力强劲京东商城运营中枢WMS系统可以掌握掌握每款产品详细信息如采购时间、采购员信息、供应商信息、采购价格、保质期、货架位置、客户的详细信息等。
客户在购物时也可以随时查询所订购商品的具体状态。
系统更新技术采用中间件方式可避免缓存，防止由于时间差让客户得不到最新的信息，使客户能及时获得最新的信息。
通过信息管理系统，可以预测到将来15天之内的每日销量。
三、京东的劣势（Weakness）
（一）起步相对较晚京东在2004年正式进入电子商务领域，而在此之前，易趣网成立于1995年，当当网成立于1999年，卓越网成立于2000年，淘宝网成立于2003年。
当京东商城建立时，这些早期成立的电子商务企业经过几年的高速发展已经颇具规模，在客户群体中拥有了一定的知名度和美誉度。
京东如果想在电子商务领域开拓出一片天地，确实存在着巨大的压力。
（二）无法实现消费者体验商品的要求京东商城作为一家电子商务企业，实现消费者体验商品的需求或许是其永远无法实现的。
购物对于绝大多数消费者来说，已经超脱出了购买商品这个范畴，她们所欣赏的是购物中的氛围，以及购物能给她们带来的愉悦感受，显然这是没有实体店的京东难以做到的。
（三）支付方面存在着一定的缺陷京东不支持支付宝，尽管它支持网上银行，但相比网银那繁琐的输入手续，支付宝相对简易的操作显然更加方便消费者。
并且支付宝这种第三方担保平台也能使消费者在付款时更加放心。
京东所主打的货到付款对于小金额的商品是可行的，但对于高价值的商品往往不是十分方便，现金支付显著延长其收回款项的周期，对企业现金流的运作提出了更高的要求。
（四）物流配送覆盖三线到六线城市随着电脑的普及，乡镇居民网上购物的次数也明显的增多，这是一个极具发展潜力的市场，但京东的物流水平显然目前还是无法满足这一市场的需求的。
虽然，京东集团董事局主席、董事长兼CEO刘强东规划了京东2014年战略目标之一渠道下沉。
但是真正的实现这一目标需要巨大的人力、物力、财力，同时也需要耗费较长的时间。
（五）缺少增值服务一个企业的核心竞争力往往体现在其产品和服务的附加价值上，单纯的商品交易并不能给企业带来较大的利润，服务才是企业最赚钱的领域。
以做火锅的“海底捞”为例，它真正赚钱的地方并不是它卖火锅卖得有多好，而是它在卖火锅的过程中为顾客提供的那一系列服务在赚钱，那一系列的服务让顾客心甘情愿的掏钱。
而京东目前正缺乏能带来额外利润的增值服务。
（六）服务问题京东商城高速增长的销售额背后带来的不仅仅是物流脱节的问题，还有销售服务的问题。
京东没有像阿里旺旺之类的成熟的线上聊天工具，顾客的需求信息不能得到及时反馈，京东的客服也不能及时带给顾客周到的服务。
粗略梳理，京东在销售服务中存在以下6大问题：
（1）无故删除订单单方面毁约；
（2）虚假宣传制造噱头；
（3）订单拖延送货；
（4）退货不情愿返款；
（5）服务敷衍漏洞百出；
（6）擅改评语违背信用。
这些问题都是网络消费者在京东购买商品时遇到的问题，京东针对上述问题也作出了一系列的应对措施，在2011年京东是年度十大网络消费者投诉网站之首，但是在2012年、2013年的年度调查中，京东的网络消费者投诉明显减少。
虽然情况有所好转，但京东的售后服务仍然存在许许多多的问题，需要进一步完善优化的地方还有很多。
（七）财务基础薄弱，持续亏损京东商城竞争对手企业高管直言，“第三轮融资15亿美元，京东商城仅用了1年半，这意味着京东商城一个季度就要烧掉2亿美元，那么，新融资的4亿美元，仅够京东商城亏损半年的，之后，不上市就麻烦了。
”根据京东商城今年5月在港向资本市场推介的数据显示，2011年，京东商城的净亏损率约为5%，当年净亏损超过11亿元。
而2012年的预计营收为为450亿元，如果按照2011年的净亏损率计算，亏损规模约为23亿元。
第三轮京东估值约为100亿美元，第四轮京东融资4亿美元，估值仅为60亿美元，折损近1/4。
四、京东的机遇（opportunity）
（一）中国网络购物市场正呈高速发展态势当前中国网络购物市场正在蓬勃发展，我国目前正处于电子商务发展的黄金时期，每年的销售额都能实现很大的增长，作为电商领军企业之一的京东，肯定能从中获得较大的一份蛋糕。
网络用户规模越来越大，发展迅速，估计2014年达到7.3亿，其中网购人数达3.6亿。
中国网民人数与网购人数增长趋势图，如图二所示：
图二中国网民人数与网购人数增长趋势图
（二）中国网络零售交易规模飞速上升2013年中国网络零售市场交易规模达18851亿元，较2012年13205亿元，同比增长42.8，占到社会消费品零售总额的8.04；
其中，京东2013全年交易额突破1000亿元，增长速度在40左右；
苏宁线上业务销售额达218.9亿元（含税），同比增长43.86，唯品会营收达104.5亿元；
1号店销售额为115.4亿元；
当当网63.25亿元。
20092014年中国网络零售市场交易规模，如图三所示:
图三20092014中国网络零售市场交易规模五、京东的威胁（Threat）
（一）传统的实体企业进入到电子商务例如苏宁易购给京东带来了巨大挑战，论采购的成本低廉，京东肯定比不过苏宁这种行业霸主，京东被供应商重视的程度必然比不过苏宁，那么苏宁易购在采购成本方面的差距和京东就很小了。
品牌上的劣势也是京东的硬伤，有实体店作为支撑的大品牌苏宁显然比京东这种电商更为让消费者放心，并且线下产品体验苏宁也能全方位的提供，售后服务等方面也比京东更加有保障。
随着我国电子商务的快速发展，B2C也正在被各种实体企业所认知和接受，进入行业的企业入井喷式的增加，由于进入此行业的门槛较低，必然会加剧市场的剧烈竞争。
首先，传统的零售型企业都有多年的实体经营经验，产品、价格、服务都可以让购物者放心；
其次，更多的选择和丰富的购买机会也是传统实体零售企业庞大的供应链所能提供的，以便更加促进消费者进行大量的购买；
第三，传统零售业可以更加方便的采用成熟的通讯技术对接第三方，并形成高效率物流和低成本的优势。
第四，传统零售企业拥有一大批深谙消费者消费心理和行为习惯的专业人才，正式这些专业人才才是京东这种B2C企业真正缺少的。
看看传统零售业是如何使用花样繁多的打折、促销、积分、赠送、返利等手段来诱惑消费者形成一而在再而三的频繁购买、大批量的购买，并且通过提供多样的会员服务与优惠，增加用户粘性；
可以想象，一旦B2C企业采用这种方式，将会给整个市场带来多么巨大的变化
（二）资金链的紧张京东现阶段是缺乏大批量“造血”能力的，所以它持续依靠大量风投“输血”维持生存，从京东成立以来接受的一批又一批的融资已经给其埋下了资金链断裂的危险。
京东投入巨大的资本决心自建物流是短时间内无法收回的。
京东迫于投资者的压力不得不登入纳斯达克进行IPO。
消费者普遍希望网上商店的商品品类越丰富越好，B2C电子商务企业为了满足消费者的需求不得不花费大量的资金去扩充库存、充实货源。
正是风投资金将电子商务企业支撑起来，常常电子商务企业运营所需要的各方面环境建立起来后其流动资金已基本耗尽，所以不得不进行下一轮的融资。
（三）电子商务方面的法律尚不健全随着我国进入电子商务领域的时间还不长，电子商务企业才刚刚起步，我国在网上交易方面的各方面法律法规还不健全，在很多方面没有给出明确的界定，法律还无法完全保护交易双方的利益。
覆盖全国的诚信体系是由B2C电子商务远程交易的复杂性决定。
这显然远远超出电子商务企业的承受范围，而需借助于第三方和政府的力量。
到目前，只有上海等高度发达的城市建立了对公共缴费、银行贷款等个人信用资料进行收集、处理比较完善的地方性诚信公司。
而
升级会员 