门面Word文档格式.docx
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收银台
A．
收银用品物料必须摆设整齐
B．
非常用物品置于收银台下方，台面上禁止乱放杂物；
C．
收银台每天开铺前打扫干净，台面须保持无灰尘
注：
店铺的陈列第一要求是整齐干净。
需要所有店铺人员的共同维护，店长应注意培养并提高每位店员的陈列意识、随时随地维护好店堂陈列的外观形象，保持整齐干净。
领班应在每天早会时强调陈列的维护工作，从而让每位同事养成良好习惯。
五、店堂整体卫生的维护
1.每位员工都有责任随时拣起地上的垃圾，保持销售过程中地面的干净。
2.灰尘和污垢要及时擦洗干净。
3.垃圾桶须保持干净，即使更换垃圾袋。
4.要及时抹去镜、钢架及玻璃上的污迹。
六、店堂中清洁使用的清洁剂
1.
擦玻璃使用玻璃清洁剂（每天用）
2.
地砖可采用廉价且去污强的“去污粉”等清洁剂（大清扫用）。
3.
不锈钢可采用去不锈钢污渍强的清洁剂（选择用）
4.
门口和招聘的放火板可采用洗衣粉、去污粉等清洁剂（大清扫用）
5.
对顽固污渍，如双面胶污渍，可采用清洁用二甲苯和汽油等（选择用）
店铺硬件导购方面的原则和办法均必须按照手册严格实施，具体店头设计、店面陈设布置方案按照标准手册实施，导购员有义务按照该地区特点和市场需要修改布置。
货品陈列基本要求
01、店铺卖场货品分为正挂装、侧挂装、叠装及模特着装。
02、店铺卖的货品尽量做到齐色、齐码，挂装主要是为了展示给客人看，销售应以叠装为主。
03、货品无论是挂装及叠装，都要求做到整齐、洁净、归一、不起皱。
且卖场的货品都应该除去外包装袋。
04、新出货品、流行货品、推介产品要放在当眼位置（入门第一眼可以看到的地方）。
05、挂装应该注意不要过于挤迫，要留有一定的空隙，让顾客容易挑选。
06、叠装摆放也应该注意不要太密集，每叠之间保持至少一只拳头的空隙，每叠件数保持一致，以保证视觉统一、整齐、充实、饱满的效果，厚度为层板间距的2/3。
07、每叠只可放同一款且同一颜色之货品。
08、叠装衣物的折叠大少尺寸要保持一致。
09、挂装衣物的排列以正面为准，每排货架所挂货品要以同一方向陈列。
10、每周更换当眼位置货品陈列，给人以新鲜感；
并注意及时补货，切勿出现空架现象。
11、陈列货品要注意整洁，出现污渍货品应及时更换，起皱货品要熨烫平整。
12、所有卖场POP海报的安装及摆放都要做到平整、清洁、无缺损。
13、卖场不得有过季POP出现。
14、每天至少做三次卖场卫生，并随时对卖场挂装和叠装进行整理，以保证卖场的整洁。
橱窗陈列
橱窗陈列是整个卖场陈列的浓缩体，是企业形象的主窗口，所以需要考虑色系、风格、主题的统一。
橱窗陈列一般以当季畅销款。
主推款为主，颜色应选择鲜艳亮丽。
橱窗陈列亦可根据季节、主题等元素添加一系列的道具。
但必须与陈列的货品相呼应。
如春夏季节应采用颜色中型或冷色系的道具，给人以清新明快的感觉。
如绿色、蓝色。
秋冬则采用一些暖色系道具，如红色、橙色等，给人温暖、温馨的感觉。
同时也可以布置一系列与企业文化相关的道具。
在条件允许的情况下，橱窗的模特可以适当佩带一些饰品，如包、鞋、假发等，使之更加的人性化、形象化。
卖场色系陈列技巧
色系陈列的原则一般以一杆货架以一个中心色配加两个基本色为主，如米色+咖啡+驼色，其中以米色为中心色，咖啡色和驼色衬托米色。
但需注意：
两个基本色为相近色。
色系陈列一般分为渐变式、跳跃式和彩虹式。
渐变式：
运用同一色系不同深浅的产品组合陈列，富有层次感。
如由浅至深，由深至浅。
如：
白色/米色/咖啡色。
跳跃式：
适用于商品系列化。
组合性较强的品牌。
可以运用产品的深？
浅？
深？
浅间隔陈列。
彩虹式：
适用于颜色较多，风格活泼，年轻的的品牌。
可以将产品依照彩虹的颜色组合陈列。
相近色：
即两个颜色之间比较相配，如米色和白色，红色与橙色等。
（较柔和）。
对比色：
即两色之间有强烈的对比，此陈列手法会产生较大的视觉冲击，如白+黑，红+绿等。
同类色：
即两色属于同一类颜色，只是深浅。
明暗不同，如枚红与深红。
强烈色配合：
即两色相隔较远的颜色的相配，如黄和紫等。
挂装陈列标准
01、选出挂板衣服，同一列货架上需选择相同或相近布料的上下装。
02、尺码统一，挂板一律挂110、120码，夏装一般120码（如该款缺码可陈列110或紧身裙/裤/衣可选用130码，但不能用小于110及大于130的码数做挂装），冬装一般为110码，（如该款缺码可陈列120码或紧身裙/裤/衣可选用130码，但不能用小于110及大于130的码数做挂装。
）价格标签置于衣领内部，不允许外露（商场另有规定的除外，但整个卖场所有的价格标签/吊牌无论置于内部或外部，位置应统一）。
03、上下装颜色需注意深浅、明暗对比。
04、按款式陈列：
同款不同颜色的货品可挂在同一挂钩上，如码数、颜色不全，可挂摆相近款式（新货上市之初，如出现品种丰富的现象，可一条挂臂上挂一个款式所有颜色；
货品丰富时，可一个挂臂上挂两个款，每款取2-3个色，如没有足够空间挂放时，可一个挂臂挂3个款，每款2个色）。
05、按色彩陈列：
每款每个颜色最少挂1件，最多3件。
每个挂臂可时挂多款同色，且每个挂臂每个挂臂所挂服装件数以4至6件为标准。
如陈列有限，同款另一个颜色在就近层板做叠装。
06、根据厚薄每个挂臂挂4-6件，同一条挂臂上陈列货品不能超过6件；
如为横通，则每条横通至少要挂8至12件服装，可分上下装分开陈列，如上、下装置于同一条横通则要注意搭配。
07、相邻两组货品的陈列，亦要注意颜色冷暖、明暗、深浅对比及搭配（最好一个高柜或矮柜挂同一色系的服装）。
08、所有衣架挂钩一致保持同一方向（一般朝左），呈现出问号的形状（？
），且需同距离排列。
09、下装不能拖至层板或地面，男女装分开陈列，每个系列按颜色、款式挂摆整齐。
10、叠装尽量与相应的挂板摆放在一起（可按同款同色，同色不同款或同款不同色的方式就近陈列），以方便顾客挑选及保持货品陈列系列的完整性。
11、外套、棉袄类里面一定要搭配T恤或毛衣，并且尺码不可以大于外套。
叠装标准（层板标准）
01、一般需要叠放的衣服为衬衣、薄/中厚外套、T恤、裤子或部分裙子（马夹不允许做叠装）。
02、使用A4纸设定叠装尺寸，使叠装效果更挺括。
上装折叠方法
（1）、T恤或衬衣的正面平整放在桌上或柜台上，衬衣钮扣需全部扣上。
（2）、将A4纸坚着放在衣服背部中间，与肩相平。
（3）、按A4纸的宽度将两肩衣袖平整叠在后面。
（4）、胸部有印花刺绣图案的款式，须把印花与美工部位展示出来。
（5）、同一款货品叠放长度要一致，不宜超过货架的宽度，亦不能过窄。
下装折叠方法
（1）、将裤子放在桌子上或柜台上。
（2）、两边裤腿对折，裤口对齐。
（3）、裤子的裤腿齐向内叠两次，如裤口有印花或刺绣图案，需叠放在外边。
03、同一栋衣服按由小到大码叠放（排列时尽量做到码数齐全）春夏4-6件，秋冬4件，每栋衣服尽量做到同款同色（如产品缺货，可用不同款式，但同一系列颜色，相同商品垫在此商品下面）。
04、同一层层板及上下层板之间，每栋衣服之间距离要均等，层板左右两侧至少留出2公分（两个手指宽度）。
05、层板折叠货品对齐高度、对齐宽度、对齐印绣花（首选拼图方式，不能拼图就对齐），且男女装要分开层板陈列。
06、上衣叠放在上层层板，裤装叠放在下层层板；
层板上、下层错落有致、避免上重下轻的情况出现。
（上浅下深，上薄下厚）。
07、同一层板上折叠的衣服颜色排列要由浅至深摆放（左浅右深）；
两组相邻货品颜色要注间冷暖对比。
叠装货品的吊牌应统一放入叠装货品内。
卖场及货品陈列维护的基本原则
1.卖场货品分为正挂装、侧挂装及叠装。
2.卖场售卖的货品应尽量做到齐色、齐码，每款每色都有挂装的形式出样，而销售应以挂装为主,叠装只用来做库存。
3.货品无论是挂装及叠装，都要求做到整齐、洁净、归一、不起皱。
且卖场的货品都应去外包装袋。
4.新出货品、流行货品、推介产品要放（挂）在当眼位置（入门第一眼可以看到的地方）
5.挂装应注意不要过于挤迫，要留有一定间隙，让顾客容易挑选。
6.叠装摆放在层板上也要注意，不能太密集，每叠之间要至少留有一个拳头的位置（除第三代货架），每叠的件数要一致，保证视觉统一、整齐、充实、饱满的效果，厚度为层板间距的2/3。
7.每叠衣物只可放同一款且同一颜色之货品。
8.同款衣物的每叠、每件折叠大小尺寸要做到一样。
9.挂装衣物排列以正面向左为准，每排货架所挂货品要以同一方向陈列，货架夹尾货品一定要正面向外。
衣架挂钩方向向内。
10.每周要更换当眼位置的货品陈列，给人以新鲜的感觉，如层板（挂通等）上的货品被顾客买走，要及时补充，不要出现空架现象。
11.陈列货品要注意整洁，出现污渍要及时更换，起皱要整烫，同时也要注意卖场清洁。
12.裤子折叠陈列时，腰头要靠外。
13.所有POP海报的安装及摆放都要做到平整、清洁、无缺损。
14.卖场不得有过时POP海报出现。
15.每天至少要做三次卖场卫生，即早上开店前、中午、晚上打佯后。
并随时对卖场的挂装及叠装进行整理，以保证卖场的整齐和清洁。
以陈列来说，货品的数量和款式最为关键，而后为陈列道具，为了整个卖场的形象和整个店堂布局的合理化、人性化，首先在陈列以前，让我们来检查下列各点。
1、卖场的面积。
2、卖场的布局。
3、货品的库存量。
（包括款式、颜色等）
4、陈列道具的库存量。
5、陈列道具和商品是否适合？
6、陈列道具的使用方法。
7、要以何种方式来分类？
所以我们要先确认自己店内卖场的货品、道具才是陈列的第一步，而陈列的基本方法是货品的挂法，排列方式、展示方法及留住客人的方法。
让顾客看到货品的前面为展示的方法，称为“正挂陈列”。
正挂陈列法是为了让顾客清楚的知道，卖场有什么最新货品，并且把货品的特征显示出来。
让顾客可以看到货品的侧面为展示的方法称为“侧挂陈列”。
侧挂陈列的法则是把正挂陈列的货品加上数量、颜色、尺寸、材料、重点变化等的展示。
正挂陈列的功能是让顾客知道有那些最新的货品，然后再以侧挂陈列的方法加强其作用。
陈列须备工具：
钉枪、钉书针、螺丝刀（一字、十字）、1.5CM螺丝钉、卷尺、美工刀、剪刀、粗鱼线、双面胶、25CM塑料扎带等。
钉枪主要用来钉背板、侧板包布等，鱼线用来挂橱窗挂画及吊牌海报等，收银台背景画及一些其他海报可用双面胶粘贴固定。
海报
卖场的所有海报都是为了营造卖场的气氛，对陈列主题的诠释和促销推广的宣
传。
所以一定要保证卖场海报的清洁和平整，且一定要粘贴在指定的位置上。
不可有过时的海报出现在卖场里，不要使用自制的刻字海报和手写海报。
1、橱窗挂画
挂在橱窗里面作为背景的海报。
主要用作换季主题及促销宣传。
一般用悬挂的方式安装，
较大的封闭式橱窗用海报满扑作背景效果较好种方式。
不管是那种方式，都要求画面平整、无缺损。
（挂画要使用较粗的鱼线吊装,开放式橱窗要正反两张贴在一起悬挂。
）
2、高架海报
主要用于营造卖场气氛、诠释陈列主题和促销宣传。
高架面板要装四个海报码（上下各两个），以便保证面板不变形，还要保证海报的粘贴平整，安放位置合理。
3、收银台背景画
收银台背景画是店堂里的一个焦点，一定要粘贴平整，保持清洁、无缺损，不可在上面粘贴其他东西。
4、门口吊牌
吊在门口的宣传海报，一定要保证平整，背板损坏，立刻更换。
5、门口海报
放在门口海报架是的宣传海报，同样要保持平整，不可使用自制的刻字和手写海报。
6、仓位海报
较大卖场为了迎合卖场气氛，提升形象品位，而合理安排的一些仓位上的海报。
背板一般使用雪弗板或KT板，一定要保证拼接整齐、安装平整。
7、店堂小海报
一般为单款推广和促销的海报，安装在矮架上，不可使用自制的刻字或手写海报。
8、形象灯箱
一般为店堂门口或里面用来衬托店堂形象的灯箱。
一定要保证画面清洁，并应季更换画面。
9、产品画册
介绍应季产品的画册，可平放或摊开在店堂里的展示台上，放在报架上，便于顾客翻阅。
不要折成花形做陈列摆放。
音乐
（一）、店堂音乐类型的选择：
上午以轻快的音乐为主，可给人轻松愉快的感觉；
中午用热烈一些，节奏感强一些的音乐，给人以振奋的感觉；
下午三、四点钟后应用抒情一些的音乐，可给人放松的感觉；
晚上七点钟后可用节奏感强的音乐，因为人们一天中比较兴奋的阶段是晚上。
（二）、店堂音乐音量的大小：
店堂音乐音量大小的标准是人在店堂内的正常说话，应在1.5米左右能够听清楚，若听不清，即为音量过大。
九、拍照
（一）、陈列照片的拍摄原因：
1、了解店铺陈列后的效果，帮助自己小结工作中的缺点，有待改进和提高。
2、了解店铺的实际情况，以帮助制定下次陈列的计划和道具清单。
3、寄往总部陈列部，便于及时发现不足及监督指导。
（二）、陈列照片的拍摄方法
1、橱窗：
尽可能的把橱窗拍摄完整，尽量不要与橱窗呈垂直位置，以
免玻璃对闪光灯造成反光，影响照片效果。
2、店铺：
以进店路线为拍摄路线，尽可能把一个墙面完整的拍下来，并连接左右两边的仓位，使人一眼看过就可以了解这个仓位与哪些仓位连接。
在拍摄进口的照片时，尽量把门口的门面及招牌和正对门口的仓位一起拍摄下来。
针对橱窗、展示台、及其他重点陈列地方也要单独拍摄。
另外，拍摄时还要在左右远角拍摄一些店铺全貌，使看的人可以了解店铺的整体情况。
卖场的整理
1、模特着衣
橱窗模特、展台模特、仓位全身模特、仓位半身模特。
模特服装应每一周更换一次衣服，以店铺新到货品为主，统一服装的色系，颜色的深浅，服装的长短都应协调，服装熨烫平整，适当的饰品搭配，根据衣服的性质形象生动的摆放出模特姿势，使之充满生活气息。
模特搭配放置好以后再重新检查一下各个细节，吊牌是否外露，鞋带是否系好，总体效果是否完善。
2、货品补充
挂装的服装如果让顾客买走，要随时从叠装里补充，叠装的衣服再从仓库里补充。
断码货品可同款叠放在一起。
3、货架维护
不要把双面胶、胶带等往货架上乱贴，经常检查有螺丝连接的部位有无松动，有无配件损坏，若有需及时跟换。
4、海报维护
所有海报都要贴在指定位置，不要随意在墙上、试衣间里、柱子、货架等处粘贴。
店堂所有海报都必须保持平整、无缺损。
5、灯具维护
灯具若有损坏或不亮应立即维修或跟换，使店堂不要出现瞎灯现象。
卖场卫生
（一）、招牌
招牌是店铺的脸面，所以必须要保证招牌的清洁。
（二）、橱窗
橱窗是店铺眼睛，店铺就是靠它与顾客交流。
所以一定要注意橱窗的整洁与卫生。
（三）、展示台
展台是卖场的焦点，所以一定要使它以整洁示众。
（四）、模特
模特的底座和顶部是最容易看见灰尘的地方，所以要经常检查。
（五）、货架
货架是用来展示衣服的器具，不保证它的卫生，衣服的卫生也就没有保证了。
（六）、地面
卖场地面的清洁干爽是必须保证的。
（七）、货品
卖场售卖的货品必须是清洁卫生的，若有脏品出现要立即跟换处理。
（八）、收银台
收银台是较容易出现脏乱情况的地方，所以一定要注意，不能乱放杂物，保持整洁。
（九）、试衣间
试衣间是顾客试穿衣服，并决定是否购买的地方，所以试衣间一定要清洁卫生，并且凳子、拖鞋、衣帽勾齐全。
（十）、标价牌
标价牌是反映货品价值的东西，一定要安放整齐，保持平整。
（十一）、灯具
做卫生时不要忘了灯具，但也不要忘了做完卫生后把射灯方向还原。
经过研究发现，消费者对商店环境的期望主要有9个方面：
1：
舒适，比如试衣间，商品布局，噪音，温度等；
2：
人的类型和数量，指顾客类型和数量以及售货员的充足程度；
3：
礼貌友好的售货员；
4：
被有明显标志的售货员认识；
5：
宽敞的环境；
6：
不使人烦躁的环境，灯光，气味，音乐等；
7：
最低限度要求的环境，指背景色彩明亮，主题色为白色等；
8：
固定装置和陈列；
9：
售货员在商品方面向顾客建议的水平。
故，人的陈列要比物的重要，比如售货员的位置，姿势，表情等比服装的陈列更关键，当然，物的陈列是基础，但最后发挥作用让顾客掏钱的是人。
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