环境保洁管理操作手册文档格式.docx

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绿化日常养护作业指导书54

绿化施肥作业指导书56

绿化花卉植物养护作业指导书59

乔木、灌木的修剪作业指导书63

绿化环境检查标准65

环境服务外包监控作业指导书66

清洁外包检查扣分标准69

环境管理工作程序

1．目的：

明确环境管理规范，保障各岗位有效运作。

2．

2．范围：

适用于公司各业务部门。

3．环境工作内容

3.1清洁岗位：

包括对保洁对象进行清洁作业并保持、垃圾收集清运、化粪池清污。

3.2绿化岗位：

包括原有绿化植物的养护、绿化改造、绿化消杀。

3.3消杀岗位：

包括“四害”控制、病虫疫情监控、白蚁危害防治与监控等。

4．方法和过程控制

4.1计划：

环境主管应每月28日前填写下月的《环境月度工作计划表》，已制定的月度计划如需修正或调整，必须在开始实施前提前二个工作日上报部门经理予以确认。

4.2物资采购：

环境主管应每月28日前填写下月的《环境物资月度申请表》，按采购流程采购。

环境作业如需采购应急物资，环境主管须提前三天向部门经理申请，经审批后指定专人进行采购。

4.3服务质量的监控管理：

环境管理员每日跟进现场工作运行情况，对作业情况与工作状态进行跟踪。

环境主管每周应对环境管理工作质量组织一次全面检查，检查区域不少于10％并应均衡分布，检查时填写《环境服务检查记录表》。

4.3.1.4公司营运管理部应每季度对项目的环境管理工作质量组织一次全面检查。

4.3.1.6不合格项的验证：

轻微不合格项由环境管理员验证，由环境主管复核验证；

严重不合格项由环境主管验证，由部门经理复核验证，一般不得超过三十分钟；

严重不合格项重复性发生或影响较大时，环境主管应提供文字整改方案，由部门经理及分公司营运管理部负责跟进。

4.4对服务质量的评估和费用支付：

4.4.1每月5日前，由环境主管对上月工作运行情况进行总结并填写《环境月度工作评估报告》，报部门经理审批后，报公司营运管理部备案。

涉及分包方的交分包方现场负责人确认并要求分包方公司相关质量管理部门回馈改进意见和拟采取措施。

4.4.2每月5日前，由环境主管对分包方的费用进行申请，填写《费用申请单》，按费用审批程序上报审批，并按时支付分包方费用。

涉及扣款问题直接在支付费用中予以扣除。

5．支持性文件

HJ-CQ01《环境管理程序》

HJ-CQ01-01《环境主管工作职责》

HJ-CQ-01-02《保洁主管工作职责》

HJ-CQ01-03《保洁领班工作职责》

HJ-CQ01-04《保洁员工作职责》

HJ-CQ01-05《绿化技术员工作职责》

HJ-CQ01-06《绿化员工作职责》

HJ-CQ01-07《日常清洁保养作业指导书》

HJ-CQ01-08《清洁剂使用作业指导书》

HJ-CQ01-09《环境设备操作保养作业指导书》

HJ-CQ01-10《清洁作业操作及检查标准》

HJ-CQ01-11《垃圾收集作业指导书》

HJ-CQ01-12《公共洗手间保洁作业指导书》

HJ-CQ01-13《电梯清洁保养作业指导书》

HJ-CQ01-14《玻璃、窗、幕墙作业指导书》

HJ-CQ01-15《地下车场清洁作业指导书》

HJ-CQ01-16《外围清洁作业指导书》

HJ-CQ01-17《标准楼层清洁作业指导书》

HJ-CQ01-18《打蜡作业指导书》

HJ-CQ01-19《地毯清洁保养作业指导书》

HJ-CQ01-20《石材地面养护作业指导书》

HJ-CQ01-21《环境消杀作业指导书》

HJ-CQ01-22《绿化植物消杀作业指导书》

HJ-CQ01-23《绿化日常养护作业指导书》

HJ-CQ01-24《绿化施肥作业指导书》

HJ-CQ01-25《绿化花卉养护作业指导书》

HJ-CQ01-26《环境服务外包监控作业指导书》

6．质量记录和表格

HJ-CQ01-F1《环境服务检查记录表》

HJ-CQ01-F2《消杀作业施工记录表》

HJ-CQ01-F3《消杀作业检查记录表》

HJ-CQ01-F4《环境管理月度工作计划表》

HJ-CQ01-F5《环境管理月度工作评估报告》

日常清洁作业指导书

1．目的：

指导对各种地面及相关配套设施的清洁作业，提高作业效率，延长保洁对象使用寿命。

适用于公司各项目。

3．方法和过程控制

3.1保洁作业开始前需充分了解工作场所并制订详细清洁作业流程和细则。

3.2环境主管每天进行一次作业指导和监督检查。

3.3操作技术要点

3.3.1打扫：

顺风清扫。

3.3.2拖地：

将拖把清洗，拧至微湿，每拖十平方米地需清洗一次拖把。

3.3.3抹：

将抹布浸入适量比例的清洁溶液中，拧干对折成八面单向擦拭，抹布脏了百分之五十应进行更换清洗。

3.3.4除尘：

用软而干净的布轻轻地清除扬尘，或用鸡毛扫扫净。

3.3.5洗地：

擦地机配以相应材质地面所需的清洁剂在机器前端进行擦洗，擦洗完毕用真空吸水机把污水吸走并用干净拖把再拖一次。

3.3.6冲洗：

先将地面垃圾扫掉，用水管直接将尘土清洗干净，再用推水刮或大扫帚把地面的积水清洁干净。

3.3.7消毒：

用强力杀菌剂来喷洒（对建筑物的装置、墙等）或用毛巾配合带消毒作用的清洁剂抹（对地板）。

3.3.8瓷砖地面：

采用强力除渍剂配合尼龙刷、小铲刀把瓷砖表面污垢及其它污渍彻底清除干净，然后用洁瓷灵刷洗地面再用清水清洗数次后用地拖拖干，使地面光洁清新。

3.3.9玻璃：

先用玻璃铲刀铲除玻璃表面的污渍和附着的杂物，再用中性玻璃清洁剂按比例1：

20以涂水器用力擦洗玻璃表面，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干边框水渍。

不锈钢部份：

每天用不锈钢清洁剂清抹污渍、并上不锈钢油一次，保持表面亮丽的金属光泽，然后用干毛巾保洁。

塑料地板：

每日用光洁地拖牵尘剂配合地拖牵尘二次，并配合清洁剂拖地二次，每月使用高速抛光机配合特亮抛光面蜡抛光上蜡保持地板亮丽。

桌椅：

每天用毛巾配合消毒剂（1：

100）擦洗桌面、座椅以及靠背，每周用清洁剂彻底清洁桌、椅下面。

地面香口胶：

用化胶液滴在香口胶表面，用刀片或铲刀刮起之后用毛巾擦拭或用清洁地刷刷洗。

广场砖铺地清洁：

一般只作清扫作业，配合冲洗。

对脏污程序较高部位可适当加入中性清洁剂进行清洗，顽固污迹采用钢丝刷或小铲清洁。

禁止使用酸性较强的清洁剂直接在砖面进行清洗作业。

水泥地面的清洁：

一般只需扫去地面尘土杂物，保持地面整洁。

对车辆停放区域应加强跟进，及时处理车辆油污并督促车主作好防范措施。

室外地面一般应每月冲洗一次，下雨天气除外。

室内水泥地面应每日用软扫把进行清扫，至少每周湿拖一次。

对水泥地面油污的去除可在油污处均匀撒上去污粉或洗衣粉，加少量水并静置片刻，然后用硬质毛刷等工具反复刷洗，油污去掉后用软布吸干污水，并用清水洗净。

瓷砖地面的清洁：

不同大小、平整瓷砖地面的清洁应区别对待。

一般情况下室内瓷砖地面较平整，以抹布或拖把半湿擦拭、拖扫即可，室外砖面一般以扫为主，定期以洗地机进行清洗。

禁止将酸性或碱性较强的清洁剂直接使用于瓷砖，较顽固污渍可用中性清洁剂。

大理石地面的清洁：

一般情况下，大理石地面清洁须用拖把进行半湿拖扫，之后用尘推由里向外推尘。

对于特别脏的地方，用水加适量中性清洁剂调匀后进行清洗，保持石面不留污迹。

禁止将酸性或碱性较强的清洁剂直接倒在地面清洗，以免对地面造成损坏。

地毯的清洁

.1每天先清扫地毯表面杂物，然后进行吸尘作业。

.2污垢多的地毯面应视情况喷洒清洁剂或粉末清洁精，以溶解污垢，固定地毯用吸水机吸干，小块地毯用吸尘器吸净污垢后在指定地点风干。

.3压痕消除。

地毯由于家具或其它物件的重压会形成凹痕，消除凹痕的办法是：

将浸过热水的毛巾拧干，敷在凹痕部位5—10分钟，然后移去毛巾，用电吹风和细毛刷，边吹边刷即可恢复原状。

.4焦痕消除。

焦痕程度不严重时，只要用硬毛刷子将焦痕部分的毛刷掉即可；

若是较严重的焦痕，可把压在家具下的地毯毛刷起来剪下，用粘合剂把它粘在烧焦处，用平面物品轻压在上面，待粘合剂干燥后再用毛刷轻轻梳理一下便可。

.5复色。

要让用久了的地毯颜色变得鲜艳，可在头一天晚上把食盐撒在地毯上，第二天早上用干净的湿抹布把盐抹净，地毯的鲜艳色即恢复。

.7污渍去除。

对毛地毯上的动植物油迹，应用毛巾蘸纯度较高的汽油擦拭；

对果汁和啤酒迹，要先用软布蘸洗衣粉溶液擦洗，再用温水加少许食醋溶液擦洗；

对墨水迹，可在墨迹处撒细盐，再用肥皂液刷除，若是陈迹宜用牛奶浸润片刻，再用毛刷蘸牛奶刷拭。

HJ-CQ01《环境工作管理程序》

HJ-CQ01-09《环境作业设备操作保养作业指导书》

市政道路清扫保洁管理作业指导书

指导对市政道路清扫保洁作业，提高作业效率，规范化、标准化实施市政清扫保洁作业。

3．1作业方式每天两次普扫和连续性保洁，并根据路面情况增加普扫次数。

3．2作业时间

3．2．1人工清扫时间：

（1）、人工普扫时间：

06时至09时，15时至18时。

必须每天按时完成大扫。

（2）、人工清扫保洁时间：

一级道路1小时，二级道路2小时；

三级道路3小时。

3．2．2机械化清扫时间：

19时至23时。

实行道路机械化机扫作业，一、二、三级主干、快车道每天两次机械化清扫。

3．3冲洗时间及频次

3．3．1冲洗时间。

20时至24时。

3．3．2冲洗频次。

一级道路机动车道每天冲洗一次，路面、道牙边、人行道每周冲洗一次，二级道路机动车道每天冲洗一次，路面、道牙边、人行道每半月冲洗一次，三级道路机动车道每两天冲洗一次，人行道每月冲洗一次。

运土车辆造成的道路污染要及时组织人员清洗，冲洗干净路面。

3．4洒水作业。

一、二级道路每天洒水不少于1次，三级道路每两天洒水不少于1次。

3．5冲洗作业规范。

路面日间冲洗、洒水作业时应鸣报信号；

冲洗后路面应干净，下水口应不堵塞。

特级道路每天要用洗地机、高压清洗机或拖把洗刷一次，路面见本色，无油污、痰迹、口香糖渣等污垢。

3．6普扫及保洁要求

普扫时，用大扫把对机动车道、人行道、道牙、沙井口、树根周围进行全面清扫，做到“五无五净”（五无：

无堆积物、无果皮纸屑、无砖瓦土石、无污泥积水、无痰涕；

五净：

路面净、果皮箱净、沙井沟眼净、道边石牙净；

树眼周围净）。

保洁时，环卫工人巡回走动，用小扫把、撮箕清理路面较为明显的纸屑、饮料瓶等垃圾，做到勤走、勤看、勤扫，发现道路两边有暴露垃圾及机动车道、人行道内有乱倒建筑垃圾要及时清理，自责任范围向外延伸5米保洁，不够5米保洁到墙边，确保路面整洁。

清扫保洁的过程中，遇有人乱丢、乱吐时应用文明、礼貌用语劝阻，情节严重的，应即向城管行政执法部门反映。

3．7路面废弃物控制指标（略）

3．8清扫保洁垃圾应及时收集和运输

普扫垃圾应在早上9时之前清理完毕。

保洁垃圾应袋装，并及时清运，严禁裸露堆放在路面。

并对夜间保洁垃圾和门店垃圾进行清运，做到垃圾不过夜。

运输车辆车容整洁，车况良好，标识清晰。

垃圾运输过程中垃圾不得扬、洒、拖挂，不得乱倒、乱卸、乱抛，无污水滴漏，应尽量避开上、下班高峰期。

3．9环卫设备的保洁

3．9．1果皮箱。

由市政部门统一配置，委托公司负责管理。

果皮箱放置垃圾袋，外观应整洁、无污垢，每天需清洗箱体一次，箱内的垃圾应日产日清，无积压、溢满；

周围地面不得有垃圾抛落、堆放；

禁止环卫工人在果皮箱、垃圾收集站点内翻捡废品；

禁止用箩筐或编织袋装垃圾；

如发现果皮箱损坏或被盗情况，清洁公司应立即向区环卫管理部门报告。

3．9．2工具房及工具存放。

有工具房的路段，工具应放在工具房内，保持工具房整洁；

无工具房的路段，不得将工具摆放在人行道上，要将工具存放在隐蔽位置，并摆放整齐，不得影响观瞻；

环卫工具房只能存放环卫工具，不得堆放其他杂物或改作其他用途；

如发现环卫工具房损坏或被盗情况，清洁公司应立即向区环卫管理部门报告。

3．9．3保洁用人力手推车辆。

车辆整洁完好，无破损、锈迹，定期检修刷漆翻新，装运过程中不得满溢、洒漏；

保洁车辆不能积存垃圾过夜。

3．9．4实行垃圾袋装化。

一级路及商业街，利用果皮箱投放收集清扫保洁垃圾，并实行垃圾袋装化，垃圾车、平板车及时对袋装垃圾收集清运，减少保洁手推车在路面。

3．10机械化清扫及冲洗要求

机械化清扫路段面积必须达到总面积的60%，冲洗率达到100%。

3．11安全生产

3．11．1清洁工人上班必须穿工作服、安全反光背心，工作服上印有清洁公司名称及编号。

3．11．2清洁工人要根据本路段的人、车流情况，合理安排作业时间和方式，公司要加强对环卫工人的安全意识教育提高，确保工人在工作时的人身安全。

3．11．3清洁工人在清扫和保洁时，应按车行线反方向清扫，特别在清扫中间护拦时要提高警觉，注意来车。

保洁手推车不能太靠近车行线停放。

清理主车道上的成堆的泥土时，应在清理点来车方向设置醒目的路障，并做好防护措施。

3．11．4机械化清扫车辆出车前必须进行车辆检查，发现故障及时排除；

清扫车辆必须有完好的喷水降尘装置；

机械化清扫车辆作业时必须开警示灯，司机必须穿反光衣；

清扫车作业时，最快速度不能超过8公里/小时；

机械化清扫车辆司机在工作过程中，要遵守道路交通规则，礼让行车，注意行人的安全。

3．12员工劳动保障

3．12．1与员工签订书面劳动合同。

3．12．2员工工资不能低于重庆市当时最低工资标准，最低工资标准发生变化的，应相应作出调整。

3．12．3按劳动法规定标准为每位员工购买社会保险。

员工本人自愿不购社会保险将予以发放保险补贴。

3．12．4保障员工正常休息时间。

3．12．5必须执行《劳动法》有关员工保障的其他规定。

道路机械化清扫保洁作业指导书

3．1作业流程

3．1．1机械清扫（洗扫）：

车队→领取调度单→取车→装水→作业点→清扫（洗扫）→倾倒垃圾（排放污水）→返回→清洗→保养→填写资料→归位。

3．1．2道路冲洗（洒水）：

车队→领取调度单→取车→装水→作业点→冲洗、洒水→返回→清洗→保养→填写资料→归位。

3．1．3机械保洁：

车队→领取调度单→取车→作业点→保洁→倾倒垃圾→返回→清洗→保养→填写资料→归位。

3．2作业要求

3．2．1质量标准：

路面、隔离桩下、路牙、下水口等整洁，无残留垃圾、无漂浮垃圾、无积灰，路面见本色。

3．2．2机械化清扫保洁作业应符合以下规定:

3．2．2．1清扫、洗扫作业：

有效工作时间6小时/工日，作业时速5公里/小时，作业里程30公里/工日。

3．2．2．2冲洗作业：

有效工作时间6小时/工日，作业时速8公里/小时，作业里程48公里/工日。

3．2．2．3洒水作业：

有效工作时间6小时/工日，作业时速15公里/小时，作业里程90公里/工日。

3．2．2．4机械保洁作业（皮卡捡拾车）：

有效工作时间6.5小时/工日，作业时速15公里/小时，作业里程97.5公里/工日。

3．2．2．5遇有其他重大环境保障任务，各项目可自行调整作业时间，但不得减少作业次数。

雨雪大风、气温零度以下天气不进行机械化清扫作业。

3．3工作任务

3．3．1所有道路机械化清扫保洁作业车辆必须安装GPS，实行数字化监管。

3．3．2根据自身拥有机械化作业车辆的数量和劳动定额，自行核定各项目机械化清扫保洁作业任务，道路机扫率必须达到60%以上。

3．4有关要求

3．4．1加强培训，健全制度。

各项目要完善机械化清扫车辆的各项管理制度，对新购置的环卫专业车辆使用前，要加强对驾驶及操作人员的车辆使用培训，不断提高操作技能，确保机械化清扫作业正常安全进行。

3．4．2要做好人机配合工作，因机扫车性能所限不能机扫的拐弯，便道、死角处，要确保清扫到位，保证道路整洁干净。

3．4．3加强机械化清扫专业数据统计工作，对每天出动的机械车辆、人员、路线、车次、作业面积、时间等都要建立日报和台帐统计记录，并做好油耗、作业效率等数据的经济分析。

环卫保洁车辆管理规定

为提高市政环境卫生管理水平，打造“科技化”、“精细化”、“人文化”环卫品牌，以创建洁净、便捷、优质的生活环境为核心，提高机械化保洁水平，加强环卫机械车辆管理，充分发挥环卫机械车辆的效能，制定本规定。

3．1本规定中指的环卫保洁车辆是指下发至各项目的各类保洁车辆：

综合保洁车、快速拣拾车、手推保洁车、洒水车、机扫车等。

3．2车辆必须有固定地点停放，并配置有经验的专职驾驶人员，定期进行车辆保养、维护。

如出现非正常使用造成的车辆损坏，相关部门负责人及该车辆驾驶人员承担相应的维修费用。

3．3做好每日保洁作业情况记录，包括：

行驶路线、作业时间、作业面积、油耗等，车辆驾驶作业人员及负责人签字认可。

3．4作业具体时间：

3．4．1早普扫（5:

00-6:

30）综合保洁车、手推保洁车要同时与保洁人员上路作业，最大限度减轻保洁人员的劳动强度，逐步替代大扫把，提高文明作业程度。

综合保洁车在完成主次干线的保洁作业后，及时对街巷及开放式小区进行重点保洁，逐步达到“街巷保洁机械化”的要求。

3．4．2早上班高峰期（6:

30-8:

30）以综合保洁车、手推保洁车作业为主，确保人员保洁作业安全。

3．4．3上午保洁（8:

30-12:

30）以快速拣拾车、机扫车配合人工捡拾保洁作业为主。

快速拣拾车重点以路口、快车道隔离带进行重点保洁，机扫车重点对路沿石下及站点进行清扫保洁，人工保洁主要以人行道为主，配合机械车辆作业。

3．4．4下午普扫（12:

30-14:

00）以综合保洁车、手推保洁车作业为主，配合人工普扫。

机械车辆重点对快车道、路口及站点进行保洁作业，人工重点对人行道进行推扫。

3．4．5下午保洁（14:

00-17:

00）以快速拣拾车、机扫车配合人工捡拾保洁作业为主。

快速拣拾车重点以路口、快车道隔离带、路沿石下及站点进行重点保洁，人工保洁主要以人行道为主，配合机械车辆作业。

3．4．6晚下班高峰期（17:

00-19:

00）以快速拣拾车、手推保洁车以及人员捡拾作业。

机械作业以路口停车区及快车道站点为主，人员保洁重点以人行道捡拾为主。

3．4．7晚保洁（19:

00-21:

00）以快速拣拾车及人员捡拾作业为主。

快速拣拾车重点巡回捡拾快车道及路口的污物，人工保洁主要以人行道污物捡拾为主。

各路段应每周不少于2次，在晚间对人行道进行路面刷洗保洁，重点是人行道及夜市周边，提高整体保洁水平。

3．5遇有车辆故障影响正常作业，需维修的，应及时通知运营管理部，并临时调集其它车辆进行替代作业，确保道路卫生高水平。

3．6遇有特殊情况，作业车辆听从统一调度安排。

3．7上述规定时间内，缺少保洁作业车辆且未及时上报原因的，每缺少一类车辆，扣罚200元/次并扣绩效2分，计入月考核成绩。

重庆市城市道路清扫保洁管理规定

第一条为了加强我市城市道路清扫保洁管理，提高清扫保洁作业水平和服务质量，根据国务院《城市市容和环境卫生管理条例》和《重庆市城市环境卫生管理条例》的规定，制定本规定。

第二条 

本规定适用于本市城市道路清扫保洁作业管理。

本规定所称城市道路是指：

市、区、县（自治县、市）建成城区的道路。

包括车行道、人行道、人行天桥、地下通道、公共广场、梯道、便道及城市道路边坡。

第三条 

本市各区、县（自治县、市）城市环境卫生管理部门和街道办事处（建制镇人民政府）按照职责分工，负责所辖区域内城市道路清扫保洁作业管理。

第四条 

城市道路清扫保洁责任分工，按照《重庆市城市环境卫生管理条例》第十五条的规定执行。

第五条 

城市道路清扫保洁实行承包责任制管理，并逐步实行城市道路清扫保洁管理的社会化、市场化。

第六条 

城市道路清扫保洁实行晨前普扫，白天保洁。

其中城市主、次干道、繁华窗口地区道路实行全天巡回保洁制度。

晨前普扫时间：

五月至九月早上6：

00时前完成；

十月至次年四月早上6：

30前完成。

白天保洁时间：

8：

00时至18：

00时；

繁华窗口地区延至21：

00时。

第七条 

城市主次干道、繁华窗口地区的道路冲洗（洒）应当做到每天至少1次，雨后及时冲洗。

第八条 

城市道路清扫作业逐步实行机械化。

人工清扫，巡回保洁，使用美观小型的作业工具。

第九条 

城市道路清扫保洁作业要求：

（一）清扫保洁作业人员必须统一着工作服上岗；

（二）每班清扫作业必须清除果皮箱内垃圾；

（三）不得将垃圾、泥沙扫入下水道进水篦；

（四）清扫保洁作业中不得坐岗，不得擅离作业岗位；

（五）清扫保洁作业质量符合规定标准；

（六）严格执行上、下班交接制度。

第十条 

城市道路清扫保洁作业质量标准：

（一）道路上无果皮、纸屑、烟头、痰迹、各种包装物等裸露垃圾；

（二）城市道路上无积存污水、泥沙；

（三）下水道进水篦无泥沙淤塞；

（四）行道树圈无垃圾杂物、陈旧落叶；

（五）果皮箱清洁无污迹，箱内无积存垃圾，周围地面清洁。

第十一条 

城市道路清扫保洁应当建立健全检查考核制度。

实行环卫专业监督与社会监督相结合的检查考评办法。

第十二条 

城市道路及其两侧施工作业产生的渣土、污泥、树枝（叶）等废弃物，由施工作业者及时清除。

第十三条 

违反本规定的行为，按照《重庆市城市环境卫生管理条例》和《重庆市城市环境卫生管理行政处罚实施办法》的规定予以处罚。

第十四条 

本规定具体应用中的问题，由市城市环境卫生行政主管部门负责解释。

第十五条 

本规定自