运营管理形考作业答案版.docx
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运营管理形考作业答案版
第一章：
导论
一、单选题
1.以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？
服务业
2对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）
运营管理
3.运营管理的主要任务是（）。
建立高效的产品和服务的制造系统
4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。
产品所面对的消费者需求
5.企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。
柔性程度高
二、多选题
1.与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）无形的，不可见的，难以形成库存，生产过程与消费过程合二为一，产品质量主要通过消费进行感知
2.运营管理的输入的主要资源包括（）。
人力资源'设备和物料.资金信息与技术.能源和土地
3.
）。
运营系统设计的管理.运营系统
运营管理的主要内容包括（运行过程的管理.运营过程改进的管理
4.
）。
运营系统设计的内容包括（产品和服务的设计.流程的设计
5.
）。
运营系统的运行过程的管理主要包括运营计划.库存管理.质量管理.项目管理
6.
）。
影响企业竞争优势的主要因素有（成本.质量.柔性.服务.时间和环保
三、是非题
1.服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。
（错）
2.运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。
（对）
3.纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。
（对）
4.制造业的产品生产过程与消费过程合二为一。
（错）
5.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。
（错）
6.运营系统的改进是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的基本前提条件。
（错）
第二章：
产品和服务设计
1.宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）。
模块化设计
2.丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。
销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是
）。
协同产品设计利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是（）。
创新产品质量功能展开（QFD的核心特征是（
（
3.指
4.倾听和理解顾客的要求
）。
5.银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属
（）。
渠道开发型服务
6.在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是
（）。
后台员工行为7.服务业设计的焦点集中在（
研究如何传递服务的运营流程上
二、多选题
1.影响产品与服务设计的因素包括（）顾客的需求.技术的可行性.竞争对手的状况
2.产品与服务设计的主要趋势有（
模块化设计.个性化定制.协同产品设计.
3.绿色产品设计包括（）。
绿色材料选择设计.绿色制造过程设计.设计.绿色包装设计
4.新产品开发的过程包括（）。
概念的产生.产品筛选.初步产品设计.
5.产品开发的模式主要有（
6.一个完整的质量屋包括（）
.相关法律问题.）。
计算机辅助设计.
产品可回收性设计.
）。
相关道德问题
绿色设计
产品的可拆卸性
原型试制.最终产品的设计和生产）。
串行模式。
并行模式
顾客需求及技术需求.关系矩阵.竞争分析.技术需求相关矩阵.技术评估
7.服务蓝图包括（）。
顾客行为.前台员工行为.后台员工行为.支持过程
8.服务设计的内容主要包括（服务过程的设计.服务传递过程设计三、是非题
1.上海大众推出PASSAT200款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品。
（错）
答题分析：
上海大众推出PASSAT200款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于派生产品
2.部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。
如美国英特尔公司从腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4的微处理器。
（错答题分析：
部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、显着改变的产品是换代产品。
如美国英特尔公司从腾2、奔腾3到奔腾4的微处理器。
）。
286、386、486、奔
）
性能或经济指标有
286、386、486、奔腾、奔
3.产品开发串行模式的目标为提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产
品上市时间。
（错）
答题分析：
产品开发的并行模式目标为提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间
4.多样化服务对企业现有服务的运营影响很小，并能在相对较短时间内进入市场，吸引新的消费群体，如餐馆菜单新增的菜目、航空公司新增的航线等。
（错）答题分析：
装饰型服务对企业现有服务的运营影响很小，并能在相对较短时间内进入市场，吸引新的消费群体，如餐馆菜单新增的菜目、航空公司新增的航线等
5.制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征，不必站在顾客的角度进行换位思考。
（错）
答题分析：
制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征，还应该站在顾客的角度进行换位思考
6.服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。
（错）
答题分析：
服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作后台员工行为第三章流程设计
员工具备一定的文字和语言能力，运作的重点是一般性介绍，管理创新的重点在于计算机办公自动化
5.对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求
员工具有良好的沟通判断能力，运作的侧重点在于用户，管理创新的重点在于用户与员工沟通
6.服务流程的设计过程主要包括（）。
确定企业本身服务类型，决定企业运作过程中的要素配置与组合，确定企业与竞争对手的差异，服务系统的设计动态化
三、是非题
1.成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。
（）错项目型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求
2.资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。
比如产品储存、产品转移、质量检查等等，这些步骤就将成为设计和改进流程的关键，如何减少和缩短这些时间就将成为流程设计的重点。
（错）
答题分析：
物流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。
比如产品储存、产品转移、质量检查等等，这些步骤就将成为设计和改进流程的关键，如何减少和缩短这些时间就将成为流程设计的重点。
3.随着产品生命周期由导入期进入成熟期，产品的变化频率降低。
（对）4.流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。
（错）答题分析：
自助服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。
5.对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。
（错）答题分析：
对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于用户。
第四章设施选址与设施布置
一、单选题
1.许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原则？
（）接近用户原则
2.适用于产品标准化程度高的设施布置类型是产品布置
配送成本,劳动力成本,原料供应,土地成本,建筑成本
4.设施布置需要遵循的基本原则有（）
物流的合理化,设施占用空间最小,设施布置的灵活性,设施布置的系统协调性作业环境的和谐
5企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有（）。
设施布置设计必须减少服务后台的运营面积,顾客在接受服务过程中的现场体验
三、是非题
1.设施选址是一项耗资较大的短期性投资。
（错）
答题分析：
设施选址是一项耗资较大的长期性投资。
2.零售业企业的设施选址是追求成本最小化，仓库的选址则要综合考虑成本和运输速度的问题。
（错）
答题分析：
零售业企业的设施选址是追求收益最大化，仓库的选址则要综合考虑成本和运输速度的问题。
3.设施选址的“选区”问题，即根据区域和企业的具体情况确定设施的具体位置。
错
答题分析：
设施选址的“定址”问题，即根据区域和企业的具体情况确定设施的具体位置。
设施布置的定位布置类型适用于产品不能移动的项目。
（对）医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区需要这些服务的病人必须走到相应服务的区域。
这种设施布置的方式被称
4.
5.域，为对象布置的方式错答题分析：
医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域，需要这些服务的病人必须走到相应服务的区域。
这种设施布置的方式被称为工艺布置的方式
第五章运营计划
一、单选题
1.
）。
在制造业企业中，主要用于确定每次订货所需的产品数量和交货日期的计划类型是（主生产计划
2.主生产计划的对象主要是（具有独立需求的物料和比较重要的物
）。
料）。
3.MRP系统的主旨是（使合适的物料在合适的时间到达合适的地点
4.
）。
大批量生产多使用专业化的机器设备，并按照产品原则布置，其典型的排序方法是（有限负荷、前向排序
5.
）。
一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是（无限负荷、后向排序
6.服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力。
（）
预约系统
二、多选题
1.企业生产计划环境的外部因素主要有（）。
竞争者；原材料；消费者需求；外部能力；经济环境
2.
）。
企业主生产计划的基本策略有（追逐策略；稳定劳动力水平策略；平准策略
3.企业生产能力选择策略有（）；
库存调节策略；改变劳动力数量和改变工作时间；外包策略；使用临时员工；改变“自制还是外购”的决策；
4.
）。
MRF需要输入的内容是（
主生产计划（产品出产计划MPS;物料清单（产品结构文件；库存状态文件
5.
）。
企业在安排生产作业排序时，其目标有（保证按时交货；保证流程时间最短；使在制品的库存最少；使设备和劳动力的利用率最高；使其闲置时间最少
6.
）。
服务业作业计划目标的实现途径有（通过影响顾客的需求对顾客进行排程；通过对服务系统进行有效的排序
三、是非题
1.在服务业企业中，劳动力计划是企业的员工雇佣人数计划。
（错）答题分析：
在服务业企业中，劳动力计划是计划顾客在某一时间能获得服务的小时数。
2.在运营计划体系中，物料需求计划是连接产、供、销的桥梁，可以将独立的需求转化为内部的计划信息。
（错）
3.物料需求计划是按照时间段来确定各种相关需求的物料（原材料和零部
件）的需求数量和需求时间，较好的解决了库存管理和生产控制中的难题，保证了能够按时按量地得到所需要的物料。
（对）
4.
等）要做的工作。
（答题分析：
有限负荷系统是根据每一个订单所需的调整和运行时间，对每种资源进行详细的排序，它明确的规定了在工作日的每一时刻，每一种资源（设备、人员等）要做的工作
5.后向排序系统是指系统接受一个订单后，对完成订单所需要的作业按照从前向后的顺序进行排序。
（错）答题分析：
前向排序系统是指系统接受一个订单后，对完成订单所需要的作业按照从前向后的顺序进行排序。
无
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