通用版盈通商务信息服务物业管理系统建设方案Word格式.docx
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基于此，我们将通过互联网络和统一的业务管理系统联系在一起，统一管理。
在构造盈通物业管理系统基础上，逐步延伸到办公自动化系统平台，以及其它的各类业务系统。
信息化办公和管理平台，通过对信息中心、日常事务、公文管理、个人办公辅助、物业管理、系统维护等现代信息化模块，实现对集团日常工作的全面管理，并能规范办公流程，提高管理水平和管理质量，准确分析决策，达到全面提升单位办公效率的目的。
其它的各类业务系统为解决集团很多公司业务相对独立，职能交叉的提供全新解决方案。
2.2系统技术特点
Ø
集团公司本部与所有子公司共用一套信息平台，各企业资源、财务、行政管理独立，集团公司内部信息共享，集团公司拥有对子公司所有资源进行查询的权力。
公司总部与所有小区共用一套软件平台，各小区资源、财务独立，公司内部信息共享，公司总部拥有对子公司所有资源进行查询的权力。
采用Internet/Intranet三层结构技术，用户采用浏览器，彻底解决解决信息孤岛问题，把应用从单机扩展到Internet，实现移动办公，远程办公功能。
采用数据集中方式，整个公司所有的数据都存放在公司总部，一方面解决了数据的存放安全问题，同时更有利于公司总部查询、挖掘数据。
提供决策支持等。
系统部署生产系统和测试练习系统，用户正式使用和测试练习可以同时进行。
便于尽快熟悉系统。
采用Internet/Intranet三层结构技术，小区用户采用Browser/Server，能更好满足用户操作灵活性、易用性，对总部查询用户浏览器，能实现移动办公，远程办公等功能。
注重权限管理及监管，保证数据的安全。
各操作员输入自己的密码，、并在中心数据库中加密保存。
同时提供灵活的数据转换方式。
仿人性化工作习惯，改变传统系统拉式工作方式为推式，并有自动提醒功能。
人性化体现在将所有各类待办工作全部放在个人工作台上，并提供系统提示功能，不需要去找需要处理的工作。
操作简单、贴近用户，符合用户操作习惯，使用简单、快捷，能提高用户工作效率并减少出错。
2.3实现原理
盈通信息管理系统是一个以日常管理事务为中心，通过引入数据权限和功能权限对不同部门及员工进行权限划分，以实现信息、管理、服务协同工作的信息管理平台。
本系统将采用分布式信息系统解决方案。
即：
集团公司所有子公司从物理上使用一台业务服务器），一台数据库服务器（提供后台数据库支持），两台服务器都放置于电信机房内或总公司机房内。
网络拓扑图如下：
集团公司所有用户通过浏览器访问一个固定IP地址进行登录，登录后根据用户所属不同子公司分别进入自己所属公司的信息系统。
办公室
人事部
集团公司及下属所有子公司信息管理系统的功能基本一致的，但集团总公司授权用户具有查询所有子公司各类信息资源的功能，而子公司内部所有功能均是独立的，所查看到的数据仅仅是其内部的数据资源。
在各分公司内部，本信息管理系统将提供电子资料管理、公文管理、日常事务管理、物业管理系统、系统维护等信息模块。
信息管理系统以办公自动化系统作为物业管理系统以及未来若干应用系统的开放式平台，它将提供物业系统的查询和报表输出等业务模块，也将提供物业系统客户端程序的下载功能。
这里，盈通物业管理系统将采用Browser/Server架构解决方案。
实现公司各物业处在小区的业务和与收费等功能。
在系统中将采用Java技术分布式多层应用体系。
Java技术解决了多层次和分布式、瘦客户数据库应用程序的问题。
Java将该技术封装成构件，同时将数据库访问构件集合在一起，从而提供轻松实现瘦客户和多层应用程序。
多层应用模式的优点有：
⏹共享中间层：
共享业务逻辑,使所有用户共用同一服务器端的业务模块；
⏹瘦客户应用：
让客户端安装和升级极端方便和快捷；
⏹分布数据处理,：
多台服务器分担系统对数据处理的负责；
⏹安全性好：
确保恶意用户的攻击和破坏。
本系统提出了适应物业公司长远发展的整体技术框架，以及适应于目前阶段的技术框架。
目前的技术框架将来可以平滑地扩展到未来的整体技术框架上。
2.4系统运行环境要求和技术概况
服务器的硬件配置要求如下：
1、硬件环境
CPU：
AMD16核
RAM：
建议32G
DISK：
1T以上的可用硬盘安装空间
2、软件环境
网络操作系统：
Windows2000Server简体中文版
安装Windows2000ServicePack4.0以上
ORACLER9.0以上版本
客户机硬件配置要求如下：
1、硬件环境
Pentium100以上，建议Pentium200以上
32M以上，建议64M
能正常运行Window及IE
Windows95/98/NT简体中文版＋简体中文IE6.0以上版本
或Windows2000Professional/Server/AdvancedServer
第3章企事业行政办公事务管理系统
3.1概述
盈通企事业行政办公事务管理系统，是在XX集团办公系统基础上根据公司实际情况进行重新定制的。
这里包含几层意思：
1.建立XX集团公司信息化办公平台，实现集团内部行政办公事务的信息化管理，同时也是以后集中物流、房地产、矿业、水电等子公司的多个业务系统以及未来可扩充的其它系统（如视频会议等）的基础性平台。
2.让每一个模块都相对独立，并保存于数据库中。
以便于与物业管理模块以及未来将要开发的系统模块一起形成全动态、模块化调用的开放系统模式。
3.使用适应总公司特点的具有创意性的登录页面、主页和内页，使之更加人性化、界面更加紧凑和清爽。
4.针对各个子公司制作相应的业务子系统，这里包括：
物流业务的管理、房地产业务系统等。
办公平台的功能说明如下：
3.2系统功能结构图
会议管理
个人信息修改
请假
部门管理
填写上会事项
用户密码修改
请假申请
部门信息维护
上会事项审核
个人首页设置
部门负责人审批
员工管理
查看部门信息
确定会议议题
个人通讯录
经理审批
员工信息维护
发布会议通知
内部电子邮件
人事部门备案
员工信息查看
用户管理
通知会议决定
收件箱
销假
用户信息维护
编写会议纪要
撰写邮件
出差
用户权限分配
签发会议纪要
已发送邮件
出差申请
用户密码修改
财务审计管理
草稿箱
出差审批
安排出差人员
督察督办
外部电子邮件
用户角色管理
考核管理
用户角色设置
出差销号
用户角色权限分配
车辆维修
填写出差报告
车辆使用
固定资产管理
采购管理
配置邮箱信
教育培训
个人计划
上报培训计划
日记与便签
下达培训指令
审批培训计划
培训评估
电子签章
考勤管理
3.3模块功能列表说明
功能名称
子功能名称
模块说明
首页
可定制功能和风格，要求改造原OA系统的卡通化风格和界面，使用适应物业总公司特点的具有创意性的登录页面、主页和内页，使之更加人性化、界面更加紧凑和清爽。
政工管理
请假管理
填写请假申请
部门经理进行初审
总经理审批
人事部门进行请假备案
回来后，到人事部门进行销假
出差管理
填写出差申请单
人事部门记录出差情况
出差回来后进行销号
填写一份出差报告
对上报的培训进行审批
下达培训的指令，及下发通知等。
最后进行总结，形成培训评估报告
考勤录入
提供对所辖员工进行考勤录入。
考勤审核
对所辖员工的考勤进行审核的功能。
考勤明细表
提供对考勤明细表进行查询
考勤汇总表
提供对考勤汇总表的查询
政务管理
填写上会事项申请单
日常由部门提交重要上会事项
对提交的上会事项进行审核
确定召开会议的会议议题，从各部门提交的上会事项中确定
发布会议召开通知
召开会议后，将会议形成的决定进行通知发布
产生会议纪要
会议纪要签发
填写内部财务审计计划
填写审计计划
审批内审计划
产生内审通知
发布内审的通知
审计结果上会事项提请
审计结果提交会议研究
制作内部财务审计会议结论
制作结论书
督查督办
登记督查督办项目
确定督察督办项目
督察督办审核
对督查督办项目进行审核
发布督查督办通知
发布督查督办的通知
实施督查
具体实施督查督办情况
督查催办
若需催办则进行催办处理
形成督查督办结论
形成督察督办结论书
考核表录入
提供对所辖员工考核表的录入功能。
考核表审核
提供对所辖员工考核表进行审核的功能。
考核表查询
对考核表进行查询的功能
考核项目维护
对考核项目进行维护的功能。
事务管理
填写车辆维修申请
对需要维修的车辆提交维修申请
辆维修审核
对提交的维修申请进行审核
车辆维修提请会议
提交会议进行研究
指定维修点
确定维修点进行车辆维修
维修结果
汇报维修结果
填写用车申请
用车时事先提交用车申请
用车审批
对用车审计进行审核
出具派车单
打印派车单
出车情况
回来后记录出车情况
填写采购申请
对需采购物品形成一个采购申请
采购申请审核
对采购申请进行审核
采购申请上会
提交会议研究
会议决定采购事项
会议研究决定采购事项
采购招标报名确定
采购报名
审批招标内容
确定采购厂家、内容、价格
采购备案
采购后进行备案
固定资产登记
登记固定资产
固定资产维护
对固定资产进行维护
固定资产查看
查看固定资产
固定资产处置
对固定资产进行处置（正常和非正常）
系统维护
设置部门机构
用户权限管理
提供对用户权限进行管理的功能。
提供角色维护功能。
个人办公辅助
提供用户修改登录密码的功能
用户对自己的首页进行个性化定制。
个人签章设置
提供用户导入个人的签章的功能。
添加通讯录
提供添加个人通讯录的功能。
修改通讯录
提供修改个人通讯录的功能。
删除通讯录
提供删除个人通讯录的功能。
内部邮件
提供内部邮件的收件功能。
提供撰写内部邮件的功能。
提供查看对已发送的内部邮件的功能。
提供将草稿箱内邮件草稿进行处理的功能。
外部邮件
提供对INTERNET网上的外部邮箱进行收件的功能。
寄件箱
提供对保存在本地的寄件箱的邮件进行处理的功能。
提供对草稿箱进行处理的功能。
垃圾箱
提供对垃圾箱进行处理的功能。
提供撰写外部邮件发往INTERNET网外部邮箱的功能。
邮件设置
提供对INTERNET网的外部邮箱进行配置的功能。
手机短消息
账户管理
提供给授权用户对手机短信账号进行修改的功能。
发送短消息
提供发送手机短消息的功能。
添加计划
提供添加个人计划的功能。
修改计划
提供修改个人计划的功能。
删除计划
提供删除个人计划的功能。
以上功能为办公信息系统的最基本功能框架，若有需求，可根据企业实际情况进行二次开发，以便能更加切合企业实际业务运行情况，另外，也可提供企业办公信息化的其他业务需求的开发，如提供在线文件传递、共享功能、在线员工信息交流功能、公文处理功能等。
第4章物业管理系统解决方案
4.1总述
物业管理是由专门的机构和人员，依照合同和契约，对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护等统一实施专业化的管理，并向住用人提供多方面的综合性服务。
物业管理行业是在传统的房屋管理的基础上演变而来的新兴行业，近年来已取得了长足的发展。
特别是随着人们生活水平的不断提高，居住条件的多样化发展，使物业管理的内涵已经大大超出了传统的范畴，现代物业管理正朝着规范化、系统化、专业化的方向发展。
其管理范围较宽、内容繁杂、因此，有必要采用计算机代替传统的手工操作，用新的思维、管理思想、信息技术，对物业进行综合的管理。
盈通公司凭借在oracle等系统平台上的开发经验，致力于开发基于Internet/Intranet平台的企业级网络应用系统。
围绕物业公司的实际需求，我公司推出了盈通物业管理系统。
该系统完全基于Internet/Intranet平台，针对企业单位内部的管理流程和业务规范，进行量身设计定制。
软件支持一个集团公司管理多个物业公司，物业公司可管理多个小区，业主也可通过分配的帐号登录外网业主服务信息网站，查询自己欠费、缴费等情况，还可以在线提交维修申请，查看小区信息、小区公告、小区活动等信息，并将您的投诉、意见及建议反映给公司，促进物业的管理水平。
同时，对于需要进行业务查询的公司总部，采用Browser/Server模式，方便操作。
系统将采用友好的界面、严谨的管理结构，它将使复杂、繁琐的收费等事务变得自动化、流程化、数字化，大大提高公司的工作效率。
4.2系统功能结构图
4.3功能模块详细说明
4.3.1基础信息
基础信息设置是整个系统的运行的基石，在系统投入使用时，首先必须正确完整地录入系统基础信息。
如比系统参数字典设置、部门人员维护、用户权限分配等基础信息的设置使系统运行的前提保证。
功能模块包括：
子模块名称
功能说明
参数设置
系统基本参数字典管理，如房屋结构、房屋户型、房屋朝向、收费方式等初始信息的设定。
费项设定
定义每一个收费项目的名称、计算公式等。
费用项目分为：
周期性收费项目
临时性收费项目
入伙收费项目
租售首期收费项目
系统提供了批量设置的功能、试算的功能。
初始化数据库
此功能一般用于用户在正式上线时使用，将系统中所有数据还原到初始化状态
数据备份恢复
用户可随时进行数据的备份和恢复，保证数据安全
系统操作日志
记录用户从登录到退出在软件进行的各种操作，也是一种系统运行数据安全手段
部门设置
设置公司部门机构
维护公司各部门员工信息
用户设置
给公司员工设置软件登录帐号及给用户设定所属用户组，给用户分配操作权限
用户组设置
设置用户组及组权限分配
系统信息
显示当前用户（小区、物业公司）操作软件的相关信息
4.3.2资源管理
资源管理是软件中重要数据基础，通过此模块可以完成所有小区基础信息的维护。
房产、房屋、住户和车场，相互之间互相关联，在处理上做到能关联查询。
同时系统支持成批数据录入、基础数据导入等功能提高用户的办理速度。
小区设置
维护物业公司管理的小区。
楼宇设置
维护小区中的楼宇
房屋设置
维护房屋的基本信息，这里的参数有可能参与费用的计算，要求录入一定要保证正确性。
比如：
面积可能作为物管费计算依据。
销售管理
录入房屋销售情况
业主入住
登记业主和现住户的信息。
车位管理
登记车位情况。
考虑了多种情况：
比如一个业主购买多个车位。
公表设置
登记小区公表信息
私表设置
登记小区业主私表信息
公摊费分布设置
设置公表分摊范围，指定由哪些业主进行公摊
初始化读数
对公表及私表进行读数初始化
4.3.3收费管理
本模块是本系统的核心部分，主要的功能就是完成小区的各种物业管理的费用的计算、收取。
用户抄表（公表、私表）
录入每次抄表的行数，系统自动计算用量。
可以设置颜色提示数据错误的情况。
本次的读数自动成为下次的上期读数，便于比较
生成物业费
主要提供计算周期性费用和滞纳金。
对于周期性费用，必须先计算，然后才能够进行收费。
系统提供一个智能向导帮助用户完成计算。
在计算时，可以选择各种条件。
费用审核
系统提供审核功能，生成的物业费经过审核后即可生效。
收取物业费
系统模拟商场、超市的收费环境，提供了收款助手，模糊查找等功能，使你能更高效、准确的现场收费。
针对预收款，系统提供冲帐向导，指导用户完成预收款成批冲抵应收款。
在收费时，灵活查询各种信息：
用户信息、表历史读数、历史缴费记录等。
其他收费
用户可通过此模块进行其他一些临时性费用进行收取
预收款管理
可进行预收款，预收款可设定用户某一项费用或者用户所有的费用。
收款凭证管理
物业费经审核通过后即生成收款凭证，物业收费人员可按照此收款凭证进行费用的收取，也可给业主打印收款凭证，此模块中可对收款凭证进行维护。
缴费通知
生成缴费通知，可短信告知业主，也可生成缴费通知单给业主
4.3.4报表查询
在现阶段，系统提供如下的报表，对于公司的特殊要求，再通过调研用户后追加。
并且在使用中可以随时进行。
模块组成如下：
报表名称
房产信息
业主信息
个人费用明细
已收款查询
收款日报表
收款状况分析
费用汇总表
预收款统计查询
欠费统计查询
房屋实收、应收明细统计表
表读数一览表
4.3.5社区服务
社区服务主要是利用现代信息技术，为客户提供更及时、周到的服务，同时节约成本，增加效率，从而提高物业公司的服务水平，提升企业形象。
在进行客户服务时，系统尽量采用人性化的方式完成。
比如一旦知道服务客户，就立即显示客户的相关资料提示服务人员：
比如客户具体居住地位置、性别、年龄、个人爱好，以前类似服务的办理情况等。
具体功能模块包括：
群发短信
系统集成短信平台，可通过此模块向小区所有业主发送短信，进行催报催缴、温馨提示、生日祝福等，充分体现小区人性化管理
提醒服务
设定进行定时提醒
工作事务
公司内部使用，起到工作事务备忘录作用，利于员工有效开展工作。
家政服务
完成对业主的日常家政服务。
家政服务内容包括：
保洁、送水、送报纸等等。
业主可以通过本系统申请家政服务，也可以通过公司的网上客户服务平台进行申请。
数据自动转入本功能模块中。
服务流程大致为：
申请、记录结果、过程监控、回访。
同时家政产生的费用记录收费管理模块中进行收费。
接到服务申请，系统会自动提示客服人员，服务中心人员根据具体的情况出具派工单，完成服务后将结果录入系统，对于回访情况也将逐一记在系统中。
费用则自动转入收费管理进行处理。
提供按各种状态（申请、未完成、已完成）查询派工单记录的快捷方式。
报修管理
登记报修时，系统自动显示该住户的所有历史报修记录，为客户服务人员提供参考。
用户可以自定义报修类型，并可设置该种报修项目的默认信息：
完成天数、所需材料、基本定价等。
系统允许一次报修多个项目。
报修的处理过程与家政服务基本类似：
接受报修后，根据情况填写派工单，可以监控维修的进度。
维修完成再填写维修记录。
系统提供：
维修统计表，通过对比，分析公司的情况。
建议意见处理
处理业主投诉、建议、意见，可提供员工投诉、意见分析功能
保洁绿化
记录日常保洁工作的具体情况。
4.3.6租赁管理
完成对小区内租赁房产的管理。
功能说明如下：
预定管理
房产租赁预定管理
租赁合同管理
和租赁人签订租
升级会员 