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白晋文胡俊
成员：
李东峰王星海王福英刘浩扬
史宝伟韩秀萍吴进德
开展创先争优活动、创建青年文明号
---山西忻阜高速公路建设管理处耿镇收费站
耿镇收费站是山西忻阜高速公路建设管理处下属单位，现有职工35人，党员5人，团员18人，青工34人，大专以上学历29人，自2010年9月30日试运营以来，在处党委的正确领导下，坚持贯彻落实科学发展观，积极推进创先争优活动，严格按照精细化管理的要求，创新理念，全面提升业务水平，两个文明建设得到了全面发展，为忻阜高速公路事业科学发展做出了积极贡献。
2010年12月举办的我爱’’忻阜杯’’演讲比赛中获得团体二等奖的好成绩。
一、科学管理是开展创先争优活动的重要举措
从2010年9月30日建站以来，耿镇收费站坚持科学管理，深入开展创先争优活动，以精细化管理为标准，以创新经营方式，分配制度为重点，创造性把百分考核分解到各班组，在本站范围内设立“优胜杯”，将员工积极性充分调动起来，从而达到了激发员工潜力，促进团队合作精神，提高工作效率的目的。
按照省高管局精细化管理的要求，围绕本站“坚持科技创新、精心收费管理、服务公路建设、奉献交通事业”的基本宗旨。
科学划分了岗位职责，科学制定了规章制度，内容全面、切合实际、便于操作、便于执行，得到了职工的一致认可。
二、培养人才是开展“创先争优”活动的长期方针
市场竞争的核心是服务竞争，服务竞争的核心就是质量竞争，质量竞争的核心就是业务竞争，其根本实质就是人才竞争。
他们之间是相互依存，缺一不可。
本站牢固树立“人才是第一资源“的观念，把科技人才作为建设过程中最主要的战略资源去认识、去开发、去管理；
全面创新人才的使用、培养、提拔等工作；
努力营造尊重知识，尊重人才的良好氛围；
积极为收费人员、监控人员创造学习、工作、生活方面的有利条件。
本站以培养复合型人才为目标，制定来了相应的培训计划，鼓励全站员工积极参与全面质量管理，探索出一条一人多用，一人多岗的工作模式；
加强在职学历培训和教育，把培养员工学历层次和职工素质作为人才工作的重点，优化人才资源配置，为企业可持续发展奠定了坚实的人力资源基础。
在中层干部选用方面，积极协助收费稽查部，打破了”人情网“、“论资论辈”的陈旧方式，通过竞争上岗、公开选拔、民主推荐、使用、择优聘用等方式，促使一批业务能力强、技术水平高、综合素质好的年轻人走上中层干部岗位，为优秀人才提供了实现个人价值，展示个人才华的舞台，造就了一批适应高速公路建设发展，综合业务水平较高的人才队伍。
自开站以来，特别是今年以来，以贯省高管局“精细化管理”为主线，坚持以人为本，高标准、高起点、严要求、抓学习、抓培训、抓考核、树标兵。
抓学习就是以学习为第一要务，建立每天3小时学习机制，争取集中学习、自习和讨论的方式，以高管局精细化管理标准手册为主要内容，以工作标准、工作流程、工作要求为学习重点，全面推进业务学习。
抓培训就是重点从业务学习，岗位练兵和业务技能比武等工作入手，层层组织开展岗位培训，进一步提高了新员工对岗位工作的认知感。
抓考核就是实行岗位末位淘汰制，主要针对办公文员、监控人员等岗位，通过笔试、面试方式进行岗位业务知识考核，对不能胜任岗位工作的人员进行岗位调换，有效地增强了全员”我要学习、我要培训、我要提高“的责任心。
树立标兵就是完善激励机制，开展收费人员点钞点卡等业务技能大比武、大练兵活动，通过他们带动其他收费人员业务技能的提高，并推荐到合适的工作岗位上，是全体员工学有方向，赶有目标，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好风气。
在开展“创先争优、六比六看”的过程中，我站坚持以人为本，明确了收费管理、培养的基本任务。
把我站建设成为一个学习型、服务型、节约型、创新型、廉洁型的和谐集体。
把员工培养成一个高尚的人、一个诚实的人、一个智慧的人、一个谦虚的人、一个有爱心的人，一个具有奉献精神的人。
三、创先争优活动的开展是创建精品收费站的核心内容，建站伊始，我站提出“带队伍、强基础、优服务、出精品”的目标，以“率先代号队伍”为出发点，以搞好“主动服务、委屈服务、便民服务”三个服务为突破口，紧紧围绕精细化管理标准和要求，详细制定多项站级管理制度，细化目标任务考核，补充完善业务操作流程，绘制了收费应急处置流程图，建立完善员工奖惩激励机制，全面落实员工百分考核办法，结合开展“创先活动、六比六看”活动要求，积极开展文明礼仪竞赛、业务技能比武、党员结对帮扶等活动，创建“党员先锋岗、团员优胜岗、创先争优示范岗、文明礼仪示范岗”等模范岗位活动，全面激励党员、团员、职工发挥模范带头作用，形成党政齐抓共管、员工奋勇争先、站区文化富有特色的工作局面，树立了“站容站貌整洁、员工队伍上进、业务技能突出、文明服务规范、综合管理扎实”的精品格局。
4、全面发展是开展“创先争优”活动的任务。
科学管理、培养人才、创新技术是一个单位全面发展的必要条件，是促进和谐构建文明的最好佐证，这里面蕴含着我站全体员工对党、对人民、对交通事业的高度政治责任感和历史使命感。
自开站以来，站领导班子解放思想，依法管理，不断完善各项管理制度，有效行使每个人的职责和权力，通过管理创新、技术创新和服务创新，积极拓展市场空间，收费数量不断提高，全站物质文明和精神文明建设得到了全面发展。
为了使站区、站口达到净化、美化、绿化、亮化、细化标准，做到无纸屑、无痰迹、无烟头、无油污、无积水、无乱放、无破损“七无”标准，由站领导包片负责，责任到人，狠抓清扫时间、人员、质量“三落实”，加大收费环境的清扫频率和密度，站内还成了卫生督察组，不定期进行督导检查，使站容站貌时刻保持清洁、美观。
为了使员工能够吃上舒适、可口的饭菜，实行“六化”管理，即：
食堂管理精细化、物质采购监督化、饭菜质量美食化、就餐环境卫生化、储放物品安全化、餐饮服务人性化。
专门成立伙委会，进行统一管理，每日公布购置物品数量、价格，每月公示当月支出及结余情况，增强了物质采购的透明度。
加强炊事员的技能培训，交流菜的搭配及食品加工的小窍门，提高炊事员的营养知识水品平，使荤素搭配合理，饮食科学，味美可口。
对储存库房的食品原料采取分类、分架、离地存放的方式，定期检查，确保食品安全。
建立了员工过生日送蛋糕、送祝福的制度，让员工感到亲切与温馨，体现了建管处对员工的关爱和以人为本的管理理念，提升了职工的满意度和集体荣誉感。
为使票证管理“五个零失误“，即：
严格领用手续，确保票卡领用零失误；
规范结账程序，确保”原始数据“零失误；
加强通行费管理，确保通行费上缴零失误；
加强账簿管理，确保账簿登记零失误；
加强票证管理，确保“完全”零失误。
认真学习安徽高速经验，积极推广“八颗牙”微笑服务。
开展便民服务延伸服务活动，给过往司乘人员免费提供维修工具、针线包、冷热水等服务项目，充分展示我站的窗口行业形象。
在抓好物质文明的同时，下大力气抓精神文明建设，企业的精神文明建设和文化建设取得了丰硕的成果。
在“创先争优和六比六看”活动中，开展了大学习、大讨论、大总结，对创先争优活动的认识归纳了“十大特点”，即：
创先争优是伟大旗帜、政治宣言、指导方针、光辉真理、庄严使命、第一要务、基本准则、正确导向、崭新理论、至上法宝。
特别是在全省高速公路系统中开展的“六比六看”活动以来，我站在员工中开展了“四查、四讲”，即：
查思想、查工作、查作风、查纪律；
讲政治、讲奉献、讲正气、讲规范，收到了明显的效果。
培养了“力戒空谈，注重实干；
力戒形式，注重实效；
力戒漂浮，注重实践；
力戒虚假，注重实际”的作风；
确立了以“站容站貌比团结协作，看环境优美；
收费业务比操作技能，看放行速度；
办公管理比及时准确，看工作绩效；
信息监控比应急处置，看监控效能；
票证管理比结账速度，看业务水平；
餐厅管理比厨艺精湛，看员工满意。
“六比六看”的工作宗旨，制订了坚持标准、确保质量、打造品牌、强化管理、热情服务、遵守法纪、执行规章、构建文明、促进和谐的工作方针与工作目标。
涌现了一大批爱岗敬业、无私奉献、已站为家的优秀党员、模范团员、文明青年和有为员工。
认真贯彻落实“创先争优、六比六看”活动，全面实现又好又快发展是山西忻阜高速公路耿镇收费站全体员工为之努力地长期任务和基本目标，我站将进一步贯彻落实创先争优活动，用创先争优指导本职工作，敬业爱站、敬业爱岗、全心全意服务高速公路建设，为山西省高速公路事业的发展做出更大的贡献。
创建青年文明号理念与思想
为促进本站的精神文明和物质文明的建设，使山西忻阜高速公路耿镇收费站和谐发展、长足发展、科学发展，我站决定开展“青年文明号”的创建活动，创建活动的理念与思想是：
一、深入贯彻落实“创先争优和六比六看”活动；
用“创先争优和六比六看”指导青年文明号的创建；
用“创先争优和六比六看”武装全体员工的头脑；
用“创先争优和六比六看”解决创建中出现的难题；
用“创先争优和六比六看”推动我站的两个文明建设。
二、严格执行国家相关的法律法规，按照精细化管理要求，认真学技术、学业务、学文化，不断提升全站综合素质，要坚持创新理念、创新思路、创新手段，向一流的收费站水平迈进。
三、大力开展质量管理（QC小组）活动，动员和组织广大青年增强质量意识，开展质量功关，把打造精品作为第一要务，靠精品占领市场、扩大知名度，在全站形成一个全员抓质量、全面抓质量、全力抓质量、全程抓质量的良好氛围。
四、把创建活动与业务工作有机的结合起来，在各项工作中，坚持“创窗口服务品牌、展行业文明风采”为主题，不断改善态度，倡导职业文明，培养奉献精神，充分展示新世纪新时代青年工作者的精神风貌。
五、培养青年员工的主人翁精神，敬业爱站、敬业爱岗、精心收费、精心管理。
通过开展创建活动，把站建一个学习型、服务型、节约型、创新型、廉洁型的和谐集体。
把员工培养成为高尚的人、诚实的人、智慧的人、谦虚的人、有爱的人、具有奉献精神的人。
创建青年文明号主题和举措
在创建青年文明号活动中，本站以纲带面，突出重点，坚持科学发展观武装全体青年的头脑，坚持用科学发展观谋划创建工作的发展，坚持用科学发展观解决创建中出现的难题，坚持用科学发展观推动站区的文明建设，收到了明显的效果。
为确保创建青年文明号活动的顺利进行，本站通过认真讨论，确定了今后一个时期的工作主题和举措。
一、坚持科学发展观
坚持科学发展观就是要动员和组织广大青年和职工按照国家相关的法律法规和《精细化管理》要求，认真学技术、学业务、学文化，不断提高自己的素质。
创新理论、创新思路、创新手段，向一流的收费站水平迈进，以适应本职工作，要把所有员工培养成为多功能、多载体、全方位的操作手。
二、提升工作质量安全提升工作质量就是要大力开展质量管理活动，动员和组织广大青年和职工，组织质量机关，提升工作安全就是时刻牢记安全生产重如泰山，在全站上下形成一个全员抓质量安全、全面抓质量安全、全力抓质量安全、全程抓质量安全的良好气氛。
把打造精品作为本站的第一要务，靠精品占领市场，靠精品求生存、求发展。
三、增强服务意识
增强服务意识就是要动员和组织广大青年和职工培养高度的责任感和使命感，敬业爱岗、文明工作、依法收费、团结和谐、诚信服务，把站建成一个学习型、服务型、创新型、廉洁型的和谐集体。
要坚持主动服务、委屈服务、便民服务。
四、严格遵纪守法
严格遵纪守法就是要动员和组织广大青年和职工严格贯彻执行省、部的政策标准和要求，严格执行省局精细化管理和本站的岗位职责及规章制度，坚决克服自由主义和无组织、无纪律行为，遵守劳动纪律，养成作息时间工作的良好习惯。
五、构建文明和谐
构建文明和谐就是要明确本站的物质文明和精神文明建设任务，树立求真务实的工作作风，力戒空谈、力戒漂浮、力戒形式、力戒虚假。
创建青年文明号方针与目标
坚持标准创新科技
确保质量打造品牌
强化管理热情服务
遵纪守法执行规章
构建文明促进和谐
创建青年文明号基本方略
敬业爱站科技立站
文明建站法纪治站
改革兴站廉洁正站
实干富站人才强站
诚信荣站奉献报站
创建青年文明号标准
一、班子建设
1、领导班子按照“坚持科技创新、精心收费管理、服务高速建设、奉献交通事业”的宗旨，分工明确，密切协作，顾全大局，发挥党团组织的战斗堡垒作用，做好创建青年文明号活动领导组织机构作用。
2、坚持用邓小平理论“三个代表”重要思想武装青年头脑，勤政廉洁、联系群众、办事公平、赏罚分明、在群众中保持较高的威信。
二、队伍建设
1、本站要坚持科学管理，强化效能建设。
注重服务质量的提高，着眼于塑造站形象，完善服务体系，提升服务水平，深受客户好评。
2、本站要坚持把工作创新作为发展的重要目标，克服守旧浮躁情绪，大力推进观念、技术、管理、服务、作风、效能等方面的创
新，形成了自己的队伍建设风格，为占领市场，扩大知名度奠定了坚实的基础。
三、业务管理
1、认真贯彻执行精细化管理和收费标准，坚持落实科学发展观，把创先争优活动始终贯穿于收费工作之中。
2、努力学习、用于创新，不断提高业务技能，文化政治水平。
3、保持高效率不拖延，加快放形速度，做到发卡零差错。
4、树立全心全意为客户服务的宗旨，让客户满意，让领导放心。
5、遵纪守法，廉洁奉公，吃苦在前。
6、严格执行各项规章制度，热爱本职工作，尽职尽责。
四、宣传氛围
1、青年文明号成员必须熟悉青年文明号有关内容。
2、重视青年文明号的社会舆论宣传，通过网络论坛、报刊、杂志以及服务质量，综合效应，扩大知名度。
3、创建青年文明号的资料、图片、宣传标语一定悬挂或张贴在醒目的位置，创造良好的宣传氛围。
4、公开承诺内容、监督电话、设立意见箱、公开收费标准、公开接受社会监督。
创建青年文明号责任制
根据创建青年文明号的安排和要求，结合我站青年文明号创建工作的开展及实际情况，现将青年文明号创建目标管理责任制制定如下：
一、创建领导组
负责领导和检查本单位的创建工作进展情况。
督促青年文明号活动实施方案的执行，奖励制度的实施，做好青年文明号创建的坚强后盾保障。
二、团支部
及时传达有关文件精神，组织全体员工认真学习青年文明号的文件和资料，负责带头学习实践青年文明号相关内容及业务知识，教育青年立足岗位，创一流效益，一流服务，明确创建活动的主体，组织开展青年文明号的相关活动，负责本站青年文明号创建活动的具体实施。
三、各部门负责人
结合本站的管理制度和青年文明号创建的具体要求，强化各部门负责人岗位技能和业务水平不断提升，带领所属人员积极参加青年文明号的社会公益活动，当好带头人。
四、青年员工
热爱本职工作，有强烈的集体主义责任感、使命感和紧迫感、踏实努力、工作勤奋、追求卓越、用于奉献，在岗位上创一流业绩，积极参加青年文明号各项活动，成为推动职业道德建设的主力军。
青年文明号项目考核标准和奖惩办法
考核标准：
1、全体工作人员要热爱本职工作，敬业意识强，职业道德良好，能自觉遵守和执行有关政策、法律法规以及各项规章制度。
2、业务工作人员要正确反映客观实际，严格执行国家收费政策应征不漏，对设备使用运行状况等原始记录资料的收集必须准确、齐全，不得遗失或任意涂改。
3、努力学习，勇于创新，不断提高业务、文化、政治水平。
4、把落实科学发展观贯穿于收费工作的全过程。
5、能够按照规定认真各种创建活动，定时与不定时组织团员青年利用业余时间参加各项有益于工作和身心健康的文体活动。
6、工作业绩得到领导的认可，受到同行业兄弟单位的赞扬，社会评价良好。
7、无违法、违规行为的发生，无媒体曝光的行为。
奖惩办法：
1、按综合业务进行考核，由站长、副站长、助理、党小组、团支部组成的考核小组进行考核。
2、在发卡和亿无差错工作中，当月小于1%无差错人员除得到处奖励100元外，站内还奖励相应的金额。
3、对收费无差错人员进行站内通报表扬，未修改轴组一次造成差错的人员，在百分考核中扣2分，并扣罚相应的100元处理。
4、点钞、点卡未按时间完成，提出批评责令其限时整改。
5、严格收费秩序，严禁使用抬杆键，违者责令其停岗处理。
青年人才开发计划
一、重视人才。
人才是一个单位取胜的关键，青年人才更是事业发展的希望。
企业竞争的核心是品牌竞争，品牌竞争的实质是工作质量的竞争，工作质量的竞争根本是人才竞争。
因此，在创建青年文明号活动中，我站党、工、团的领导要树立科学的人才观，营造良好环境，高度重视人才，特别是要有意识的在青年文明号中发现人才，挖掘人才，把人才看做一件大事。
二、培养人才。
要加强现有员工的政治、业务、技术、文化教育，全面提高他们的综合素质。
特别是注重培养本站青年员工，让他们成为政治上合格，业务上精通，作风上过硬的复合型人才。
三、鼓励人才。
在创建青年文明号活动中，各级领导要尊重知识、尊重人才，鼓励青年人员积极向上，为高速贡献青春热血，鼓励他们的积极性，特别是在他们遇到困难时要千方百计帮组他们解决。
同时注重他们的政治待遇，及时吸纳到党组织中来。
四、使用人才。
要大胆使用青年干部，给他们提供施展才华的平台。
让他们深入基层，担负重担。
对成绩突出的要予以重用。
五、关心人才。
在创建青年文明号活动中，各级领导要做到，对青年人才政治上关心、思想上沟通、工作上支持、生活上照顾。
既要看到他们的长处和成绩，及时推广表扬，又要严格要求，帮组他们克服工作中的错误、缺点，让他们锻炼成为德才兼备的栋梁人才。
青年岗位能手考核条件和办法
1、青年岗位能手是指年龄在35周岁以下的青年职工。
2、具有良好的职业道德和敬业精神，熟练掌握本职工作，能够优质高效地完成本职岗位工作任务，成绩突出。
3、努力学习业务知识，刻苦钻研业务技能，具有开拓创新意识，干一行、爱一行、敬一行，都有突出贡献。
4、敢于同不良风气做斗争，具有爱憎分明、团结同志、吃苦耐劳、助人为乐、服务群众、奉献社会、全心全意为人民服务的现身精神。
5、无收到各种行政纪律处分。
6、对青年岗位能手考核，每半年一次。
7、由站领导、党、团支部负责人共同组织进行考核。
耿镇收费站2011年度发卡差错率对比表
月份
发卡
数量
错卡数
差错率
环比
备注
一月
1561
23
4.4‰
二月
5418
20
3.7‰
-0.7
三月
9325
2.5‰
-1.2
四月
9770
12
1.2‰
-1.3
五月
10455
2.2‰
+1
六月
11763
1‰
七月
八月
九月
十月
十一月
十二月
合计
站负责人：
高成田制表人：
梁淑慧
耿镇收费站2011年度发卡差错率对比图
青年员工思想政治教育要点
根据创建青年文明号的要求，综合本站实际情况，经过学习讨论，确定了网站本年度发展目标。
即：
“单位和谐，事业发展，微笑服务，效益翻番”。
为保证目标实现，本站成立了以团支部成员为主体的学习指导小组，并提出加强青年员工思想政治教育的八点意见。
一、增强团结，构建和谐。
团结是完成任务的基础。
要教育全体青年十分珍惜团结互助的光荣使命，在新形势下，进一步树立爱心，增强友谊，加强合作，共同构建和谐单位。
二、坚持学习，提高素质。
要教育全体青年坚持学文化、学技术、学业务、讲道德、讲文明、讲纪律，树立正确的社会主义荣辱观，不断提高自己的综合素质，以适应本职工作需求。
三、遵纪守法服从领导。
要教育全体青年严格贯彻执行党和国家的法令、政策，自觉遵守本单位各项规章制度，服从领导，听从安排，坚决反对自由主义和无组织、无纪律行为。
四、转变作风、提高效能。
要教育青年牢固树立求真务实的工作作风，力戒空谈，注重实干；
力戒浮躁，注重实践；
力戒虚假，注重实际。
五、讲究卫生、美化环境。
要教育全体青年坚持卫生责任制，认真搞好室内外卫生工作，真正做到人要精神，物要整洁。
六、坚持标准、注重质量。
要教育全体青年大力开展质量管理活动，根据站内实际，有针对性看站QC小组活动，组织业务骨干进行质量攻关，上下形成一个“全员抓质量，全面抓质量，全力抓质量，全程抓质量”的良好气氛。
七、爱护公物，厉行节约。
要教育全体青年爱护公物，预防各种事故的发生，要养成厉行节约的良好习惯，坚持反对铺张浪费。
八、信誉第一，搞好服务。
要在青年中倡导说话和气，办事公道，热情为客户服务，靠服务赢得市场，扩大业务。
青年员工学习计划
一、为创建学习型、知识型青年文明号，为提高全体青年文明号的政治素质、业务素质，促进收费工作任务完成，必须坚持以人为本的思想，树立和落实科学发展观，抓紧抓好学习教育。
二、认真学习马列主义毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，认真学习科学发展观论述，认真学党和国家有关收费文件、法律、法规，刻苦钻研业务技能。
三、学习教育要坚持实事求是的科学严谨的态度，采取集中学习和个人自习相结合，不定期组织各种培训和专题讲座，理论联系实际，学习致用，促进各项工作。
四、每月至少组织一至两次集体学习教育活动，认真学习听讲，要把学习教育活动纳入年度目标考核内容之中。
五、要认真总结学习教育经验，培养树立学习典型，以典型引路，把站的学习教育活动不断引向深入。
六、加强学习教育领导，站领导要亲自研究、亲自部署，团支部要充分发挥组织和保障作用，党团员起好带头表率。
开展青年安全示范岗活动实施
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