实习报告.docx

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实习报告

成绩

徐州工程学院

实习报告

实习名称毕业实习

学院管理学院

专业会计电算化

班级

学生姓名

学号

实习地点衢州大润发店

指导教师

实习起止时间：

2012年元月至2012年2月

目录

1实习单位概况……………………………………………………………………………1

1.1单位简介……………………………………………………………………………1

1.2公司经营策略………………………………………………………………………1

1.3公司经营特色………………………………………………………………………2

2实习目的和要求…………………………………………………………………………3

2.1实习目的……………………………………………………………………………3

2.2实习要求……………………………………………………………………………3

3实习的主要内容…………………………………………………………………………4

4实习总结…………………………………………………………………………………5

5实习鉴定表………………………………………………………………………………9

1实习单位概况

1.1单位简介

大润发（RT-MART）是由台湾润泰集团于1997年创立的超市品牌，具体由大润发流通事业股份有限公司负责经营。

截至2011年，大润发在中国大陆开设有150家店，年实现销售额335.67亿元，在2010年中国连锁百强榜上排名第六，在外资连锁零售企业中排名第一。

昆山润华商业有限公司衢州大润发分公司（以下简称大润发衢州店）是上海大润发有限公司与衢州汽车运输集团合作的结晶，共计投资1.55个亿，是一家大型平价综合大超市。

“大润发衢州店市”地处国家级文化历史名城——衢州市三衢路238号，北接繁华的衢州老城，南通全国知名企业巨化，东邻市经济开发区，西与靓丽秀美的衢江相连，占地面积20000余平方米，备有450个车位的大型停车场，提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利且一次性购足的购物环境。

公司经营百货、杂货、生鲜等20000余种各类民生消费品。

可以满足不同消费层次的衣、食、住、行等方面的需求。

针对各企事业单位、中小型超市和批发商，备有众多大宗团购和批发的商品，完全可以称为“消费者的仓库”。

公司管理先进，科学规范，拥有国际一流的资讯系统，用语管理万种商品和数千供应商，以及实施近10万会员。

明亮的卖场，宽敞的走道，温馨的卖场布置，明了的动线标牌指示，自选式货架，饱满陈列的商品，强有力的资讯分析加上训练有素的员工，随时为顾客提供至尊至善的服务，成为消费者首选的购物场所。

1.2公司经营策略

第一，让大润发走进每一位顾客的生活。

引进更具国际观的营运管理模式，为我们广大的顾客群，提供更优质的购物品质及生活水准。

在经营特色上，由各分店依照当地顾客的需求，提供强而有力、令人惊喜的商品折扣。

让顾客分享与大润发一起成长的愉快经验。

第二，提供丰富的商品选择，以“长期低价”满足更多的顾客。

数以万计的商品种类，包括生鲜食品、生活杂货、五金百货、电器及服饰五大类，提供消费者“一次购足”的便利。

以“市场最低价”把越来越多的商品，以越来越便宜的价格，满足越来越多的顾客。

呈现多元化卖场型态，兼具休闲与便利的消费需求宽敞明亮的卖场，清楚的卖场标示，便利的停车空间，大润发提供干净舒适并具现代感的购物环境。

第三，专业服务，领导商圈，成为值得信赖的大卖场。

在营运中保持务实、简单和富于创新的原则，持续推动企业的成长与进步。

以每周一小时的训练，培养员工的专业技能与专业知识。

大润发每年都会举办顾客满意度调查活动，找出问题进行改善，并力求从每位员工做起，来提升顾客满意度。

而且一直持续落实（会员制）软硬体的建构，让大润发走进每一位顾客的生活中，成为最了解顾客需求并值得信赖的企业。

1.3公司经营特色

第一，新鲜：

蔬果水产等物品新鲜，还有是装修效果视觉的明快，日用品服饰等商品本生及品牌选择上的可靠、潮流、时尚。

第二，便宜：

藉由欧尚集团全球化联合采购优势，大大提高商品种类与品质，同时也为顾客省钱省得更多，并在2001年增加进口及自营商品。

第三，舒适：

宽敞明亮、并具现代感的购物环境，“丰”字形的简单的购物路线，丰字的中间的竖线为干道，横线为商品分区，清楚的商品种类标示。

设置了美食街、主题餐厅、精品专柜及商店街，“儿童乐园”，让顾客在购物之余享受更多元的休闲时光。

部份分店更依照当地顾客的生活习惯，特别规划了药局、邮局、便利商店及汽车轮胎维修站，提供更贴心便利的生活服务，卖场内还设有免费饮水机及纸杯。

第四，便利：

商品不论从种类、价位、品味上能最大幅度迎合不同需求的顾客，实现一站式既能购足需求物品。

第五，专业服务，领导商圈，成为值得信赖的大卖场

第六，在营运中保持务实、简单和富于创新的原则，持续推动企业的成长与进步。

透过欧尚集团全球经营的Knowhow，以每周一小时的训练，培养员工的专业技能与专业知识，确实提升员工的专业素质。

鼓励各分店参与社区生活，深入了解商圈住户的想法，以制定符合顾客需求的商业提案，进而建立员工、企业与顾客之间，完全信任的互动关系。

为了维护专业服务的企业形象，大润发每年都会举办顾客满意度调查活动，透过专业分析的问卷调查结果，找出问题进行改善，并力求从每位员工做起，来提升顾客满意度。

此外，我们仍将持续落实﹝会员制﹞软硬体的建构，以符合顾客期待的创新提案，给予会员更多的关注，让大润发走进每一位顾客的生活中，成为最了解顾客需求并值得信赖的企业。

2实习目的和要求

2.1实习目的

毕业实习是落实党和国家高职教育政策、是实施“工学结合”的人才培养模式、是提高我校人才培养水平和实现人才培养目标的重要举措，也是培养学生职业素养和提高职业能力的重要环节。

其主要目的：

（1）初步形成符合本专业特点的职业道德意识和行为习惯；

（2）树立正确的就业意识和一定的创业意识；

（3）学会交流沟通和团队协作技巧，提高社会适应性；

（4）提高学习能力、实践能力、创造能力、就业能力和创业能力；树立终身学习理念。

（5）为完成毕业实习积累资料。

2.2实习要求

本次实习主要在大润发超市进行导购方面的锻炼，要求了解的内容主要包括：

（1）了解企业文化，理解企业的价值观与经营理念；

（2）了解企业经营类型、营销模式；

（3）熟悉所在岗位的职责范围和工作内容、工作规范、业务流程与素质要求；

（4）了解与相关职能部门及相关岗位的工作协作关系；

（5）在做中学、在学中做，掌握履行岗位职责的基本技能（沟通协作技能、操作技能、写作技能）；

（6）熟悉企业的营销策略组合，熟悉产品推销技巧、促销技巧、与客户谈判技巧；能取得较好的营销业绩。

（7）了解与熟悉基层营销管理技能（计划技能、组织技能、领导技能、控制技能），能提出改善企业营销活动的合理化建议。

3实习的主要内容

5.1、实习过程

在大润发超市实习近两周的时间，在这段时间是在我截止目前的实习过程中，最有针对性和成就感的一段经历。

这段时间，我是带着发现问题，分析问题进而解决问题的思路去实行的。

同时，大润发也是我的一块试验田，我很热情的投入工作，积极的思考问题，尝试着去解决问题，看到自己的努力所带来的改观时，心里有一种成就感。

在这段时间里，我白天的工作主要就是跑门店，看门店的出样，样机的摆放，机贴是否符合规范，竞争品牌的信息收集，和促销交流了解门点的基本情况，了解门店的销售情况，晚上统计卖场销量，和促销电话沟通，了解门店存在的问题及销售中遇到的问题。

通过这段时间的实习，我对销售有有一些新的认识。

首先，营销的本质是人的营销。

在与促销沟通的过程中，发现很多时候，同样的产品和价格，但是不同的人去操作，方法和结果往往是不同的，很多做的好的促销就是依靠自己的人格魅力去打动消费者的。

要想让别人接受你的产品，第一步是要让他接受你这个人。

其次，做好销售必须把每件事情落到实处，并且不断跟踪更进。

作好销售是一件系统工程，需要物流、商家、促销等各个方面的全力配合。

对于每一个环节来说，都非常重要，任何一个环节操作不好，都难以达成销售的目标。

无论是商家还是物流甚至是促销，人们每做一件事情都在考虑着自身的利益，我们也只有通过不断的沟通和协调来解决利益冲突，从而维护稳定的关系，从而为我们的销售服务。

因此，我们除了需要树立“要事第一”的处事法则，更要对自己的事情做到心中有数，并且不断更进。

5.2、实习期间表现的不足

首先，有些事情的处理上不够职业化。

我们现在的每次出去都是代表着公司，我们的言行也代表着公司的态度和意向，因此我们也必须向公司负责对自己负责，确保公司的利益和立场，这是我们考虑问题的根本出发点。

我们出去，别人不会在乎我们是不是新人，更不会因为我们是新人而有所宽容或者理解，都在为着自己所处的公司争取最大的利益，这些事情的谈判和处理，让我感觉到自己需要学习的东西很多，包括一些操作流程，处理惯例等情况。

其次，有些事情考虑的不够成熟。

在同卖场沟通过程中发生了一些突发事件，这些事情要在最短的时间找到解决的办法，在这些事情的处理上虽然在当时找到了解决的办法，可是现在想起来以有些事情的确处理的过于仓促，考虑的不够成熟，如果在认真思考一下会找到更好的解决办法。

因此觉得需要更多的实践的积累。

4实习总结

短暂的实习结束了！

回想自己的一个月的实习生活，虽然没有惊心动魄，却平淡充实。

在一个平凡的工作岗位上，做着平凡的工作，却领略到了那可贵而再平凡不过的真实。

实习前大润发有个培训，从中我了解到大润发成功的秘诀：

让大润发走进每一位顾客的生活中引进更具国际观的营运管理模式，大润发藉由欧尚集团全球化联合采购优势，大大提高商品种类与品质，为我们广大的顾客群，提供更优质的购物品质及生活水准。

在经营特色上，由各分店依照当地顾客的需求，组合出正确及多重选择性的商品，并提供强而有力、令人惊喜的商品折扣。

以热情周到的接待方式服务顾客，用心倾听顾客的声音，快速并确实地给予回应与行动，让顾客分享与大润发一起成长的愉快经验。

提供丰富的商品选择，以“长期低价”满足更多的顾客。

数以万计的商品种类，包括生鲜食品、生活杂货、五金百货、电器及服饰五大类，提供消费者「一次购足」的便利。

所有商品皆由专业采购经理人，从商品种类、品质、价格及货源稳定等各方面，一一为消费者把关，使全省各分店随时供应最齐全、最新鲜、最便宜的商品。

2001年更增加进口及自营商品（FPlogo）的品项，以“市场最低价”把越来越多的商品，以越来越便宜的价格，满足越来越多的顾客。

呈现多元化卖场型态，兼具休闲与便利的消费需求宽敞明亮的卖场，简单的购物动线，清楚的卖场标示，便利的停车空间，大润发提供干净舒适并具现代感的购物环境。

此外，还有贴近流行时尚的购物空间规则，以融入消费者生活为目标，设置了美食街、主题餐厅、精品专柜及商店街，让顾客在购物之余享受更多元的休闲时光。

部份分店更依照当地顾客的生活习惯，特别规划了药局、邮局、便利商店及汽车轮胎维修站，提供更贴心便利的生活服务。

专业服务，领导商圈，成为值得信赖的大卖场。

在营运中保持务实、简单和富于创新的原则，持续推动企业的成长与进步。

透过欧尚（Auchan）集团全球经营的Knowhow，以每周一小时的训练，培养员工的专业技能与专业知识，确实提升员工的专业素质。

鼓励各分店参与社区生活，深入了解商圈住户的想法，以制定符合顾客需求的商业提案，进而建立员工、企业与顾客之间，完全信任的互动关系。

为了维护专业服务的企业形象，大润发每年都会举办顾客满意度调查活动，透过专业分析的问卷调查结果，找出问题进行改善，并力求从每位员工做起，来提升顾客满意度。

此外，