最新“三标一体体系”基础知识课件.ppt

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国家是一个体系：

它是由各层次的政治机关、军队、行政和相关的法律法规组合而成的。

手机是一个体系：

是由各部件组成总成，各总成构成机器；在一定条件下就会通话。

各部件不按规则组合，只是一堆废铁。

社会、环境、人、家庭均能看作一个体系,管理体系是什么呢？

如：

质量管理体系、服务管理体系、环境管理体系、安全管理体系、人力资源管理体系,管理体系是以方针为核心，实现一定目标，相互关联或作用的各要素有机组合一起，形成一种结构化、系统化、文件化的整体。

管理体系通常由方针、目标、组织结构、策划活动、职责、惯例、程序、过程和资源组成。

什么是标准：

a、我们生产的产品有各项技术标准b、使用的材料有各项材料标准C、走路有交通标准（中国靠右行，英国靠左行）,标准：

是为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种信息化文件。

ISO9000质量管理体系,ISO9000的内涵,ISO9000的发展,ISO9000基本术语,为什么贯彻ISO9000标准,ISO9000标准的基本要求,ISO9000与企业内部管理,ISO9000的内涵,ISO全称为InternationalOrganizationforStandardization翻译成中文就是“国际标准化组织”。

非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。

国际标准化组织创立于1946年，总部设于瑞士日内瓦，它是由各国标准机构所组成的世界性联盟，其成员是来自世界上100多个国家的国家标准化团体，代表中国参加ISO的中国国家技术监督局。

ISO下设200多个技术委员会（TC），专门从事国际标准的制定和推广工作。

ISO属非官方机构，其所制订的标准是自愿性的这就意味它的标准必须是优秀的标准，它们会给企业带来收益。

企业是自觉使用这些标准。

ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。

ISO9000是指由“质量管理体系技术委员会”制定的所有国际标准。

ISO-国际标准化组织的代号9000-国际标准的顺序编号,ISO9000的发展,自从1987年ISO9000系列标准问世以来，为了加强品质管理，适应品质竞争的需要，企业纷纷采用ISO9000系列标准在企业内部建立品质管理体系，申请品质体系认证，很快形成了一个世界性的潮流。

ISO9000的发展,为什么贯彻ISO9000标准,提高企业内部管理水平;使产品/服务质量得到根本的保证;降低管理成本和损失成本，提高效益;为客户和潜在的客户提供信心;提高企业的形象，增加竞争的实力。

为什么贯彻ISO9000标准,ISO9000标准的基本要求,按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进。

ISO9000标准的基本要求,质量体系文件的结构,典型质量体系文件一般为以下层次：

质量方针：

决策全公司的品质方向质量方针质量手册：

期望大家应该做什么质量手册体系程序：

依据手册意图，相互沟通应由哪一部门、哪些人，做哪些事，及做完后流向哪一部门质量体系程序作业指导书：

详细描述某一个特定作业是如何进行的。

定义产品或服务可接受的标准。

作业指导书记录表格：

它是用来印证该产品或服务是依照所订定的要求来发展及制造的。

它记录表格也是用来证明品质系统是有效的运作。

ISO9000与企业内部管理,公司为增强竞争能力，提高产品和服务质量而制定的内部规章制度基本都是按照ISO9000标准建立的。

举例说明：

财务部：

票据管理、存货管理、固定资产管理等制度品质部：

新闻宣传、档案管理、公文管理等制度采购中心：

采购控制程序、供应商管理等制度,ISO9000与企业内部管理,ISO9000对企业内部管理的要求,1.以顾客为中心，通过满足客户要求和法规要求达到客户满意2.企业内部管理要实施PDCA过程管理模式3.持续改进内部管理,过程管理模式,PDCA方法P（Planning）策划过程：

识别过程，确定过程要求，知道做什么和如何做；D（Do）实施过程：

根据策划的过程要求实施过程，严格按计划去做；C（Check）检查过程：

对过程的实施和过程的结果进行检查，搞清楚是否是按计划做的；A（Action）改进过程：

识别薄弱环节，采取措施以改进过程，明确下次如何改进。

质量：

一组固有特性满足要求的程度。

管理：

指挥和控制组织的协调活动。

体系（系统）：

相互关联或相互作用的一组要素。

管理体系：

建立方针和目标并实现这些目标的体系。

质量管理体系：

在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

顾客：

接受产品的组织或个人。

组织：

职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

信息:

有意义的数据。

文件:

信息及其承载媒体。

记录:

阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件（记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据）。

ISO9000基本术语,总结：

ISO9000是为满足客户需求，持续提升产品、服务质量而制定的企业内部管理标准。

ISO14000环境管理体系,ISO14000的内涵,ISO14000的特点,ISO14000的发展,ISO14000基本术语,为什么贯彻ISO14000标准,按照ISO14000标准对环境影响进行有效控制,ISO14000的内涵,ISO14000环境管理系列标准是国际标准化组织（ISO）从1993年开始制定的一系列用于规范各类组织的环境管理国际标准。

ISO14000包含了环境管理体系、环境管理体系审核、环境标志、生命周期评估、环境行为评价等国际环境管理领域的研究与实践的焦点问题，向各国政府及各类组织提供统一、一致的环境管理体系及产品的国际标准和严格、规范的审核认证办法。

ISO14000顺应国际环境保护的发展，是依据国际经济与贸易发展的需要而制定的。

我国于1995年10月成立了全国环境管理标准化委员会。

ISO14000的发展,为什么贯彻ISO14000标准,提高企业形象，降低环境风险，在市场竞争中取得优势，创造商机；提高管理能力，形成系统的管理机制，完善企业的整体管理水平；掌握环境状况，减少污染，体现“清洁生产”的思想；节能降耗，降低成本，减少各项环境费用，获得显著的经济效益；实现企业环境与经济的协调和持续发展。

为什么贯彻ISO14000,以消费者行为为根本动力。

强调的是非行政手段，用人们对环境问题的共同认识来达到促进生产者改进其环境行为的目的；自愿性的标准，不带任何强制性；没有绝对量的设置，以各国的法律、法规要求为基准；强调持续改进和污染预防，要求企业实施全面管理，尽可能把污染消除在产品设计、生产过程之中，并且要求企业注重进一步改进提高，环境行为逐年改进；标准强调的是管理体系，特别注重体系的完整性，要求采用结构化、程序化、文件化的管理手段；强调管理和环境问题的可追溯性，体现出整体优化的特色；标准强调了生命周期思想的应用，对产品进行从摇篮到坟墓的分析，较全面地覆盖了当代的环境问题。

ISO14000的特点,在企业生产经营活动中，要严格按照14000标准采取有效措施对重要环境因素进行有效控制。

按照ISO14000标准对环境影响进行有效控制,按照ISO14000标准对环境影响进行有效控制,环境因素的类型：

环境因素的描述：

污染物状态。

“水”-（废水排放）“气”-（废气排放）“声”-（噪声排放）“渣”-（固体废弃物排放）“资源消耗”-（如水、电、热、煤炭、油品、纸张等消耗）“火灾、爆炸、泄漏”等-（紧急或意外事故的发生）。

按照ISO14000标准对环境影响进行有效控制,按照ISO14000标准对环境影响进行有效控制,重要环境因素识别举例,持续改进：

强化环境管理体系的过程，目的是根据组织的环境方针，实现对整体环境表现（行为）的改进。

环境：

组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系。

环境因素：

一个组织的活动、产品和服务中能与环境发生相互作用的要素。

环境影响：

全部或部分由组织的活动、产品或服务给环境造成的任何有害或有益的变化。

环境管理体系：

整个管理体系的一个组成部分，包括制定、实施、实现、评审和保持环境方针所需的组织结构、计划活动、职责、惯例、程序、过程和资源。