第一章教案1.docx

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第一章教案1

课题

个人礼仪修养

教学周次

3

教授学时

6

参考书目

《礼仪与沟通教程》——宋莉萍编著

教学目的

了解礼仪的概论、起源。

掌握个人礼仪的修养，包括服饰、仪表修饰，以及在商务交往中要注意谈吐和举止的要求。

重（难）点分析

重点掌握男士西服的穿着要点，仪表修饰的部位。

难点是注意在商务交往时，语言的表达技巧，以及表情的运用。

教学方法

案例分析板书

教学过程

注：

教学过程应包括复习提问、导入新课、主要教学内容（含板书设计）、布置作业等主要环节。

案例导入：

有一位心理学家做过这样的试验：

请一位小姐穿三种不同的服饰进行拍照，第一套服饰很古板、很落后时代的蓝色长衣长裤；第二套是具有时代特色的蓝色西服套裙，内着白的衬衣；第三套服装是时髦的超短裙。

将拍好的照片拿到各公司的经理处，请各位经理在三人中间选一位小姐做秘书，试验结果是，绝大多数经理选择的是第二位小姐，身穿西服套裙的，通过这个实验我们可以得出这样一个结论：

同一个人因身穿不同的服装，可以给人留下不同的印象。

第一章个人礼仪修养

什么是礼仪？

礼仪由“礼”和“仪”组成，“礼”本义为敬神，后引申为表示敬意和礼貌。

“仪”指容貌和外表。

所谓礼仪，是指人们在长期的社会生活中共同认可和遵守的，以维护社会秩序、建立和谐关系为目的，符合社会道德和现代文明的各种行为准则或规范的总和。

中国素以“礼仪之邦”而著称世界，随着历史的发展，以及人与人之间的沟通，国与国之间的频繁交往，是各地的礼仪和习俗也不断的融合与发展。

那么在我们的生活和商务活动中，礼仪举止在很大程度上影响我们的成败，所以我们也必须去掌握规范的礼仪和沟通的技巧。

第一节商务服饰礼仪

案例：

有一位心理学家做过这样的试验：

请一位小姐穿三种不同的服饰进行拍照，第一套服饰很古板、很落后时代的蓝色长衣长裤；第二套是具有时代特色的蓝色西服套裙，内着白的衬衣；第三套服装是时髦的超短裙。

将拍好的照片拿到各公司的经理处，请各位经理在三人中间选一位小姐做秘书，试验结果是，绝大多数经理选择的是第二位小姐，身穿西服套裙的，通过这个实验我们可以得出这样一个结论：

同一个人因身穿不同的服装，可以给人留下不同的印象。

所以服饰礼仪是人的仪表中一个非常重要的组成部分，伟大的英国作家莎士比亚曾经说，服装往往可以表现人格，一个人的穿着打扮就是他教养、品味、地位的最真实的写照。

那么在日常工作和交往中，尤其是在正规的场合，穿着打扮的问题已越来越引起现代人的重视。

从这个意义上讲，服饰礼仪是人人皆须认真去考虑，认真去面对的问题。

首先我们先讲一讲男士西装的礼仪：

一、男士西装的礼仪

西装，又称西服、洋服。

它是起源于欧洲，清朝末年传入我国的。

现在西装是一种国际性的服装，被公认是男士正统服装，是男士在正式场合着装的优先选择，几乎成为世界性通用的服装，可谓男女老少皆宜。

1、款式与场合

西装按钮口划分可以分为单排扣西装和双排扣西装，单排扣西装比较传统，双排扣西装则较为时尚；按件数来分可分为二件套和三件套，三件套西装比两件套西装显得更加正规些，所以在正式的场合，西装的穿法的是有讲究的，接下来我们具体看看西装的穿法

2、西装的穿着要领

（1）拆除商标在西装上衣左边袖子上的袖口处有一块商标，在穿之前要将它拆除。

（2）熨烫平整

（3）扣好纽扣西装有单排扣和双排扣之分，单排扣上衣和双排扣上衣有各不相同的具体穿法。

双排扣西装一般要求把扣子全部系好。

单排两粒扣西装，讲究“扣上不扣下”，即只系上面那颗纽扣或是全都不系。

单排三粒扣西装的正确穿法有两种：

要么只系中间的那颗纽扣，要么系上面两颗纽扣。

在外国人眼中，只系上面的扣子是正统，只系下面的扣子是流气，两粒全系是土气，全都不系是潇洒。

（4）少装东西

除此之外，我们在穿西装时还应注意要不卷不挽，慎穿毛衫等。

3、西装的搭配技巧

（1）衬衫选内穿型，以纯棉为主，必须为单一色彩，以无胸袋为主。

（2）领带凡是正规的场合，穿西装都应系领带。

在欧美各国，领带与手表和袖扣被称为“成年男子的三大饰品”。

面料以真丝为主，颜色最好是单色的，无图案或以条纹、圆点、方格为主。

（3）手表在西方国家，手表与钢笔、打火机被称为成年男子的“三件宝”。

手表可以体现其地位、身份和财富状况，因此，手表很引人注目。

（4）公文包面料以真皮为主，以深色、单色为主，最标准的是手提式长方形公文包。

（5）皮鞋

（6）袜子一定不可穿白色袜子

二、女士套裙礼仪

套裙是西装套裙的简称，在日常生活中，套裙不仅会使着装者看起来精明、干练、成熟，而且还能烘托出白领丽人所独具的神秘韵味，显得优雅、文静。

1、套裙的选择

（1）套裙的类型配套和不配套

（2）套裙的颜色可根据自己的喜好选择，不选鲜亮抢眼的色彩

（3）与衬衫的搭配单色的，不要有图案的

2、套裙的穿法与搭配，需要注意的问题：

（1）套裙应当大小适度

（2）套裙应当穿着到位检查纽扣是否扣好，拉链是否拉好等

（3）套裙应当协调装饰着装、化妆与配饰风格统一，相辅相成。

既不可以不化妆，也不可以化浓妆，配饰以少为宜，最多不超过三种

（4）注意举止

3、套裙的搭配技巧

（1）围巾

（2）手提包和手提箱

（3）手镯不可多

（4）手链

（5）胸针穿西装时，应别在左侧领上；穿无领时，别在左侧胸前。

（6）项链

（7）皮鞋

（8）袜子

第二节商务仪容礼仪

分析案例得出：

一个人的外表会引起交往对象的也别关注，并影响到人与人之间的沟通效果和对自己的整体评价，甚至关系到一个人的前途与成败。

人们通常说“第一印象”就是由个人的仪容、举止、表情、服饰、配饰等要素构成的。

这话总感觉还往往是很难改变的，因为它是先入为主的感观。

仪容：

指人的外观、外貌，主要指人的容貌。

它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容所构成。

仪容礼仪又涉及仪表修饰和化妆规范。

一、仪表修饰

1、面部

（1）不留胡须长胡须是男子的生理特点。

男士若无特殊的宗教信仰和民族习惯，最好不要留胡须。

在社交场合，胡子茬是很失礼的。

若女士因为内分泌失调而长出类似胡须的汗毛，应及时治疗，并予以清除，否则也是不雅观的。

（2）鼻毛不外现不要流鼻涕，“发射”鼻涕，不要人前人后时时挖鼻孔。

不可再公共场合当众拔

（3）干净整洁勤于洗脸，保持脸部干净清爽、无汗渍、无油垢、无泪痕等。

（4）口无异味勤刷牙，保持口腔干净，并无异味。

2、发部在当今社会，头发的功能已不是单纯地表现人的性别，而更多的是表现一个人的道德修养、审美情趣、知识结构及行为规范。

我们甚至可以通过发型准确地判断出其职业、身份等。

比如、、

我们在观察、打量一个人时往往是“从头开始”，所以修饰仪容也要“从头做起”。

头发必修保持健康、干净、整齐的状态。

要达到这种状态就必须勤于梳洗，因为头发会随时产生各种分泌物，此外，还会不断地吸附灰尘，并且会和分泌物、汗液混杂在一起，甚至产生异味，所以我们要勤于梳洗。

再就是要注意养护，如欲想减少发屑，就少吃油性大的食物，多吃含碘丰富的食物（海带、紫菜、菠菜、大白菜、玉米等）；想使头发乌黑发亮，就要多吃核桃一类的坚果，或“黑芝麻”一类的黑色食品。

注意头发的长短，拿女士来说，头发的长短就应与身高、年龄相符。

个矮的女士如果留长发会使自己个头显得更加矮小，年过70的老婆婆也设计这种发型，，会令人哗然。

对于女性提倡剪短发，但是留长发也不要随意披散开来，最然会使自己更“女人味”，但在商务交往中是不允许的。

3、手部

手是手臂的“中心”部位，也是行行色色手语“制作”的关键部位，如果手部不修饰好，也会给人留下不好的印象。

（1）清洁

（2）不使用醒目甲彩（3）不蓄长指甲

4、腿部

中国人习惯“远看头，近看脚，不愿不近看中腰”。

（1）脚部人的每天行程都靠两只脚，如果不保养好脚，也会影响一个人的行走姿势（可适当做脚底按摩）

在社交场合我们应该注意的三点：

不允许随意裸露脚趾；注意保持脚部卫生；脚趾甲勤于修剪（课本）。

（2）双腿和双脚一样不允许裸露在外面。

二、化妆规范

化妆，是修饰面容的一种高级方法，是指人们采用化妆品按一定技法对自己进行修饰、装扮，以使自己容貌变得更加靓丽。

在正式场合，女士不化妆是被认为不礼貌的。

在人际交往中化妆既是对之间的尊重，也意味着对交往对象的重视。

但不能过度，不利于皮肤健康，还起到相反的作用。

所以要化妆要有原则。

1、化妆原则

（1）美化

（2）自然

（3）得法通过化妆达到扬长避短、遮掩缺陷的效果，在不同的场合化不同的状

（4）协调强调整体效果，与全身、场合、身份相协调

2、面部化妆技巧

护肤是美容化妆的先行条件，我们重视皮肤的护理，才能更好的发挥仪容化妆的改善作用。

美化皮肤十大要诀：

一是用优质的洁面用品彻底清洁面部，切勿不卸妆便睡觉；

二是每天喝大量不含碳酸的饮料清洗肠胃，最好是白开水；

三是少吃煎炸食物（烧烤）

四是多吃大量新鲜蔬菜；

五是不抽烟；

六是护肤时用化妆棉；

七是多敷补水面膜；

八是用不含油分的化妆品；

九是有充足的睡眠；

十是做有效的运动，以舒缓精神压力；

化妆技巧：

1用洗面奶清洁脸部，再用爽肤水（可以选择不用）面霜或者隔离爽涂在脸上

有需要贴双眼皮的话，要在涂面霜之前贴好

2修眉毛

3上粉底，油性皮肤用粉饼，虽然容易掉要多补妆，干性皮肤用粉底液，可以稍微加点乳液，用4比1的比例加，面霜1，粉底液4

4用散粉/蜜粉定妆

5画眉毛

6画眼影，画眼线，一般都是先画眼影再画眼线，或者先画眼线，再上眼影，然后再补眼线

7画腮红

8涂唇膏，一般生活妆的话用唇彩或者颜色比较自然比较淡的唇膏

有的人也会在最后再定下妆，看个人需要了

3、化妆的禁忌

1）勿当众化妆补

2）勿在异性面前化妆

3）勿使化妆妨碍于人

4）勿使状前出现残损

5）勿借用他人化妆品

6）勿评论他人的化妆

第三节商务语言、表情礼仪

书本案例分析第15页

一、商务语言礼仪、

语言是人与人之间沟通的桥梁，除了搭建好这个桥梁外，我们还要注意在沟通时的礼仪问题。

礼仪可以说是人际交往中进行互相沟通的技巧。

1、重视语音、语速

语音就是音调、口音，语速就是说话的快慢。

在与人沟通的时候，最主要的是能够清楚明白的听懂对方说的话。

所以，有些人方言很重，在交谈时，经常把方言说到普通话中，这样会使双方都很尴尬。

说话时音量也应控制，既不能太小也不能太大，语速也要保持稳定，比如客服的电话在语音和语速上都处理的很好。

2、重视语气、语态

语气指人们讲话时的口气，它会体现出人说话时的情绪和态度。

语态是指人们在交谈时的意态，也就是当时具体的神情与态度。

谈话时要注意在方式、方法、表情、语言、内容等方面与交谈对象进行必要的互动。

如果对方与自己面谈时，自己面含微笑，点头致意，表示若有所思，对方感觉一定很好，也可通过别人表情和语气判断出说话者的意图目地。

经验告诉我们，使用委婉的语言表达某种意图，要比直率地表达效果更好。

所谓委婉是指：

用商量的口气。

比如说某事不行，不要直接说不行，而最好是说：

“我认为此事需要我们之间再慎重考虑一下再办。

”

这样别人也能接受，也不会损害两者之间关系。

3、强化语言技巧

（1）优化口头禅口头禅是我们经常会挂在嘴边说的话，不知道你们的口头禅都是什么？

比如“郁闷”“小样”等，但也有些口头禅是一些脏话，比如武汉的一些口头禅，这些话一出口，无疑别人会对你的综合素质进行重新评估。

（2）沉默也是一种必要的语言有时候沉默也是对别人的一种尊重，比如别人在找你倾诉的时候，这个时候你就尽量保持沉默，认真聆听别人的倾诉，不要别人说一句你就插一句，那就成了辩论赛了，下次别人一定不会再找你倾诉了。

有时候在开会的时候，也可