度京东售后违规扣分以考代罚试题材料汇编版Word文件下载.docx
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B扣4分
C扣6分
D扣8分
C
04【售后服务满意度不达标】当服务单咨询量为“10＜服务单评价量≤20”时，满意度小于多少是会被扣2分？
√
A95%
B90%
C85%
D80%
05【售后服务满意度不达标】如果服务单评价量在10单以下，会因售后满意度不达标对商
家进行扣分处罚?
A正确
B错误
服务单评价量大于10条，京东平台会对于商家进行2-6分不等的扣分
06【售后服务满意度不达标】如需商家上门取回消费者的货物，商家应该何时上门取回？
√A8小时内
B36小时内
C12小时内
D48小时内
07【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在
分钟内提供审核结果，但如果不是商家工作时间怎么办？
A即刻开始计时
B下一个工作日0点开始计时
C下一个工作日9点开始计时
D下一个工作日8点开始计时
08【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在多少分钟内提供审核结果？
A60分钟
B100分钟
C120分钟
D200分钟
09【售后服务满意度不达标】如果因为质量问题退换货，商家应承担退换货的服务
A
10【售后服务满意度不达标】请问商家售后服务满意度低于多少，京东平台会对于商家进
行违规扣分？
11【售后服务满意度不达标】SOP商家入驻后自主售后服如何开通？
A入驻后默认开通，无需单独申请
B需通过电话通过客服开通
C需邮件通过运营申请
12【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标属于什么类型违规？
A一般违规
B严重违规
C不属于违规
多选题:
01【综合】以下哪种情况属于质量不合格√
A材质成分不符合相关标准
B特定商品材质纯度不符
C假冒材质成分
ABC
02【综合】以下哪些情景可以通过商家后台-权益服务-维权管理进行京东业务问题一站投
诉？
×
A我对京东处理结果不认可
B我要投诉京东处理人员
C店铺的异常情况投诉
D京东快递/仓/售后/运费险投诉
E结算异常类投诉
ABCDE
03【综合】什么样的场景可以申请异常订单删单？
A批量下单，大批量拍下商品占用库存不付款
B敲诈勒索，消费者利用咚咚、电话等工具向商家敲诈勒索
C差价/运费/赠品链接，未经沟通，消费者直接拍下差价/运费/赠品链接
D套取利益，消费者多次下单套取利益
ABCD
04【综合】为了减少违规，我可以做什么呢？
A每天查询商家后台》奖惩管理》违规预警是否有店铺违规预警，及时修改
B经常在帮助中心学习京东规则
C听天由命
AB
05【售后服务满意度不达标】京东消费者需要满足什么条件才能够享受闪电退款服务？
A魔镜等级S2以上
B退货商品在闪电退款品类范围内
C消费者上传有效运单信息
Dplus会员专享
06【售后服务满意度不达标】以下哪些商品可以不支持7天无理由退货？
A现货易腐类食品
B剪了吊牌的服饰
C激活的电子产品
D吊牌完好的服饰
07【售后服务满意度不达标】售后服务管理规范包含哪些×
A退换货原则
B返修原则
C三包类商品的退换货及返修服务原则
D针对消费者疑问商家提供资料原则
08【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标考核尺度是多少×
A2分
B4分
C6分
D8分
ABD
01【综合】《京东交易纠纷处理规范》已经做出明确规定的，按照相应的规定处理。
没
有明确规定的，交易中的运费争议，根据（）原则处理，但买卖双方协商一致的除外。
A“谁过错、谁承担”
谁主张、谁负责”；
C“商家负责”
D“消费者承担”
02【综合】以下哪种场景不属于违规×
A诱导性返现
B用户提交纠纷超72H为处理
C出售未报关的商品
D以上都属于违规
03【售后服务满意度不达标】当服务单评价量＞20，且满意度＜60%时，会面临什么扣分×
A扣2分
B扣4分
C扣6分
D扣8分
04【售后服务满意度不达标】当服务单咨询量为“10＜服务单评价量≤20”时，满意度小于多少是会被扣2分？
A95%
B90%
C85%
D80%
05【售后服务满意度不达标】如果服务单评价量在10单以下，会因售后满意度不达标对商家进行扣分处罚?
06【售后服务满意度不达标】如需商家上门取回消费者的货物，商家应该何时上门取回？
×
A8小时内
B36小时内
C12小时内
D48小时内
07【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在100分钟内提供审核结果，但如果不是商家工作时间怎么办？
A60分钟
B100分钟
C120分钟
D200分钟
10【售后服务满意度不达标】请问商家售后服务满意度低于多少，京东平台会对于商家进行违规扣分？
01【综合】以下哪种情况属于质量不合格×
02【综合】以下哪种类型属于严重违规×
A虚假交易
B发布非约定商品
C发布违禁信息
D出售假冒商品
03【综合】在商家后台-权益服务-维权管理中，商家可以做什么？
A发起恶意订单删单申请
B对不合理评价进行投诉
C对标错订单进行报备
D对消费者网络碰瓷行为进行举报
04【综合】什么样的场景可以申请异常订单删单？
C差价/运费/赠品链接，未经沟通，消费者直接拍下差价/运费/赠品链接
05【售后服务满意度不达标】京东消费者需要满足什么条件才能够享受闪电退款服务？
Dplus会员专享
A2分
B4分
C6分
D8分
01【综合】《京东开放平台商家违规积分管理规则》一般违规累计达多少分会执行一次经济处罚？
A12
B25
C50
D100
02【综合】以下哪项不属于禁止的商品宣传用语×
A国家级
B最高级
C第一品牌
D美观
问题分析：
100
07【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在
A
即刻开始计时
B
下一个工作日
0点开始计时
C
9点开始计时
D
8点开始计时
08【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在多
少分钟内提供审核结果？
了解自主售后如何开通
01【综合】出售假冒商品会面临怎么样的处罚×
A关闭店铺
B扣严重违规100分
C缴纳违约金100万
D禁止再次入驻
7天无理由退货？
06【售后服务满意度不达标】以下哪些商品可以不支持
08【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标考核尺度是多少
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