年度工作总结Word下载.docx

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近百个岗位的薪酬结构对比分析。

最终，新的方案成果如期呈现在公司全体员工面前。

（二）印发20xx版《薪酬福利方案》与《绩效管理制度》为了健全绩效管理组织机构和制度，全面实施绩效考核，我们印发了《薪酬福利方案》、《绩效管理制度》等一系列绩效考核的制度，成立了XXXX公司薪酬绩效考核领导小组，经过和各部门双向沟通，确定了月度绩效考核目标，制定了详尽的月度业绩指标考评体系，从制度和组织上确保绩效考核流程的运行。

　　（三）20xx版薪酬制度的宣讲

　　3月份，对20xx版薪酬制度进行了宣讲，此次宣讲共分四次进行。

1、机关职能部室主任及核算员；

2、XX分公司车间主任级以上管理人员及核算员；

3、XX分公司班长级人员；

　　4、XX公司车间主任级以上管理人员。

此次薪酬制度宣讲的主要包括职工薪酬的构成、核算方法等内容。

　　（四）进行部门职责权限的划分

　　4月份，印发了《部门职责汇编》，为的是进一步明确各部门职责权限的划分，通过职责权限的划分，使公司内特殊职能和使命有了具体的执行者和责任承担者，这是公司推动各部门有效工作的一个必要条件。

　　（五）印发了机关各部门年度KPI指标库

　　（六）薪酬制度实施后意见、建议的收集

　　为确保薪酬绩效管理制度的有效运行，由我们部门牵头、财务部及企业管理部配合，进行薪酬绩效管理制度实施意见

　　的收集。

意见收集对象分两部分：

1、车间副主任级以上管理人员；

2、普通职工。

　　（七）根据收集到的意见、建议结合公司实际情况完善薪酬绩效管理制度，并有针对性的进行讲解，加强职工对新制度的了解

　　（八）配合机关各部门进行核心流程的编制，并结合实际情况进行优化

　　二、存在的问题

（一）薪酬绩效考核办法运行中存在的问题

　　1、沟通问题。

考核实施操作过程中的关键问题是考核者与被考核者之间的沟通问题。

如果部门主任在协助下属员工制定其个人工作目标时不与本人进行充分沟通，考核过程中没有进行引导与协助，那么最后的考核结果肯定是失效的，就不会起到绩效改进的作用。

以本次考核为例，部分考核数据的失效就缘于这一问题。

　　2、认识问题。

部分员工（也包括一部分中层管理人员）在认识上还不十分到位，他们认为绩效考核是人力资源部的工作，对于他们来说只是一个形式，所以从思想上还不够重视。

此外在考核实施过程中，有的员工认为考核无非就是考核者找员工的麻烦，这些负面的认识误区在操作中使被考核

　　者产生了明显的抵触与排斥情绪。

　　3、推动问题。

考核推动仍然非常重要，除了人力资源部的强力推行之外，中高层领导的强力支持也是不可缺少的。

（二）保险、基金管理中存在的问题

　　1、新进职工工伤保险参保及时性。

由于保险的申报时间必须在上月的月底进行本月保险的申报，导致公司新招收的职工不能及时参加工伤保险，存在一定的风险。

　　2、公积金日常事务办理。

公司在龙陵县城没有设办事处，在公积金事务的办理上存在一定的滞后性。

公司在岗职工、退休职工及辞职人员在进行公积金提取时，由于不能及时到公积金管理中心进行核对，只能先提取公积金后进行核对，存在很大的风险。

　　三、针对存在的问题做出如下应对方法

（一）优化KPI指标

　　通过上半年绩效考核的实践，对各部门KPI指标进行有针对性的完善，尤其是那些反映问题较多或所占权重较大的考核指标。

（二）加强绩效考核培训

　　通过增加对管理人员乃至全体员工的绩效考核知识培训，逐步导入绩效考核理念，使绩效考核成为一种习惯。

　　（三）加强沟通

　　人力资源部应加强与各职能部门之间的沟通，通过表格

　　或其他方式做好部门主任与下属员工之间考核沟通与互动的引导作用。

　　（四）强力推行

　　绩效考核工作虽然由人力资源部牵头，但需要公司自上而下的强力推行，关键是中高层领导的推行力度要大。

所以，人力资源部的工作重点就是要加强绩效考核系统面向中高层管理者的推行工作。

　　（五）加强与对口部门的沟通协调。

　　针对保险、基金管理存在的问题，要加强与社保中心的沟通，避免出现漏报、多报现象；

要及时与公积金管理中心核对人员信息，避免出现代取、骗取公积金现象。

　　下半年，薪酬绩效科将深入了解本单位的生产业务，充分结合生产经营目标任务，不断完善科室的工作。

从公司和职工的利益出发，进一步修订绩效考核制度和岗位工作量化标准，认真做好员工、中层干部的绩效考核工作，及时收集职工的建议和意见，相互沟通，做好解释、协调工作，使公司的绩效管理工作更上一层楼。

第二篇：

年度工作总结2700字

　　在即将告别20xx年的日子里，对就要到来的20xx年我有着更多的期待和展望。

从20xx年x月x日加入XXX至今，转瞬间半年的时间已经过去，而这短短六个月的工作和生活感触却良多。

新的环境、新的同事、新的交流空间，让自己贪婪的允吸着新鲜的气息，全新的工作内容和挑战，更是激励着自己要不断学习和提升，以便尽可能以到位的工作质量诠释出岗位角色。

　　在公司领导的关心和支持下，在各个同事的协助和指导下，个人在20xx年度取得了不少的进步。

从一个毫无相关经验的新人，到现在能独立进行追款工作，正在一点一滴慢慢的成长起来。

现将有关20xx年度个人工作情况作如下总结：

　　一、得到公司认可并加入售后服务部

　　20xx年x月，有幸加入了XXX售后服务部，担任售后管理员追款岗位一职。

前三个月可以总结为工作岗位的适应及熟悉阶段。

前期的工作状态，缘于对工作内容的生疏，我认为自己思路不够清晰，条理性不够，导致有些工作开展不够顺畅。

在认识到这项工作必须要有专业且熟练的业务知识，高度的责任心和严谨细致的工作态度才能做到的时候，我开始放开自己，在未知中找真知，虚心请教前辈，慢慢的积累和进步。

　　二、本年的工作重点及工作情况

　　1、追款常规工作：

作为售后服务追款员，要做的就事以房屋款项的回笼为中心，与各项目售前、销控、律师所互相沟通，与组内同事同心协作达到追款目标。

目前，在几个月的摸索中，我已逐渐找到了适合自己的工作方法，分清各项工作的紧急重要性十分关键。

主要陈述如下:

（1）每天导数应收未收：

查看当天逾期签约、楼款、欠件未补的情况，律师所逾期未送件或ERP漏登/录错情况核查，每个单位都要求做到延期有单，逾期有因，针对异常单位逐一跟进及记录，寻求解决办法。

（2）延期申请单的发起：

即时对申请延期签约、付款单位发起ERP，对延期补件的综合业务单进行初步审核、送审、归档。

　　（3）制作报表：

每周完成周报数据统计，并发售前、经理、律师所进行追踪反馈。

不定期统计本年度计划可回款数据，提交集团。

对新开售楼盘的银行按揭货量分配，制作银行分配表。

　　（4）数据统计：

每月统计项目追款率，跟进追款完成情况。

每月延期单数据汇总，查漏补缺。

定期核查面积补差、收楼日期、财务放款录入情况。

　　（5）追款信的拟写及寄发：

对逾期付款、逾期补件单位按时寄发通知书，对于屡次发信无果的客户采取寄发律师函、解除合同通知书，记录并存档。

　　（6）追款会的数据统计及情况解析，在每月一次的追款会议中，在前辈的引领下，自己也逐渐成熟起来，与销售团队的沟通协作也愈渐默契。

　　2、异常单位、问题客户的回款跟进工作：

　　每个项目总有棘手的问题客户存在，或恶意欠款、起诉案件、名额限制，或关系户、员工认购、改名换房等问题，导致长时间不能签约或无法办理按揭、逾期支付楼款等。

在接手的半年以来，通过与主管和组内及相关同事的协助，完成了一些历史遗留及问题单位的款项回收。

　　3、重点追款工作：

　　XX项目的应收未收款一直处于居高不下的状态，一方面由于XX道2号别墅、XX街5号7号商铺、XX车位的陆续开售，一方面由于XXX客户迟迟未能落实跟进的方案，别墅单位延期跨月又十分之多，天幕客户若不是关系户则是资金困难户，且因房管局政策限制无法签售，另外工程款与员工认购款项也占据不少，导致XXX项目这部分款项一直难以有突破性进展。

XXX项目出现的明显问题则是，但凡认购的单位，几乎80%的客户都申请延期，另外，因XXXX1、2、3、8、9栋的单位处于在押状态，导致部分认购的单位无法在认购后7天内准签，通过组内同事的充分协作，以及主管与上级领导的沟通，平息了个别单位业主的激动情绪，并且该部分单位已在陆续解押中。

　　4、季度工作巡查：

　　在本年的第三季度，集团的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的检验。

从巡查过程中，发现一些工作细节处理得尚不够严谨，对于一些延期情况的跟进及复核还不够深入，今后必然需要加强查漏补缺的环节，完善业务知识。

　　5、合同管理方面部分工作：

　　缴款书的移交；

签约律师费的制作、律师所月度评估表的制作；

跟进合同变更情况，拟写相关请示走审批。

通过对合同管理员工作内容的学习，基本能够做好以上几项工作内容，但是学习中发现，合同管理员的工作远比想象中复杂和困难，让自己意识到今后必须加把劲掌握合同管理员的工作。

　　6、协助项目开盘工作：

　　在今年x月x日XXXX、11月x日XXX项目的开盘支援工作中，协助检查客户离场时资料的完整及盖章情况，写定金收据、录入新认购订单信息，虽然分配的工作简单，但是那种场合正是考验临场能力的时候。

由于整个团队的通力协作，以及各项工作的合理安排，以上项目开盘都得以顺利进行。

　　7、本年追款数据汇总：

　　从20xx年x月截止20xx-12-21，XXX项目共计回款总额：

，其中非按揭款：

，按揭款：

，应收未收款总额：

；

XXX项目共计回款总额：

。

　　三、本年工作的闪光点与不足：

　　20xx年即将随风逝去，回想自己在公司这半年的工作，闪光点并不明显，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：

　　1、沟通及解决问题的能力未达到理想水平

　　在工作的过程中，因专业知识不够全面，导致遇到一些突如其来的问题，不能自如应对。

依赖心理还比较强，在没有对问题经过自我的深思及分析，就急于寻求前辈或领导的帮助。

我要主动加强各追款环节同事的沟通，从与前辈或领导的交谈及日常工作积累当中，吸收经验，从而让自己快速成长。

　　2、缺乏创造性

　　在工作过程中，由于缺乏创造，总是遵易于陷入遵循老一辈的工作思想和方法。

在以后的工作中，在谨慎行事的同时，我需要认真思考，打破惯性思维，找到更加适合自己的工作方式，力求高效率高品质。

　　3、专业知识不扎实

　　专业知识的不扎实和欠全面，是导致工作难以舒畅进行的主要因素。

作为售后服务人员，作为为一线销售提供专业解答、建议和协助解决问题的专业性人员，必须对工作过程中的种种问题具有专业的敏感度。

因此，今后需更加虚心向前辈请教，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能更好的为部门、公司服务。

　　四、新年设想与期望

　　20xx年即将过去，充分的总结分析过去的成效与不足，才能以过去的经验作为把未来走得更好的基石。

踏入房地产这个行业，我便知道它是一个充满挑战、机遇与压力并存的行业。

而售后服务部，则更加要求有强烈的责任意识、较高的问题解决能力及沟通能力。

如何高效的将款项收回，如何高质量的将追款工作完成，是我今后必须认真思考的课题。

如同前辈所说，房地产售后工作不仅是我用于谋生的一项职业，更是我生活中的乐趣所在。

　　我的人生发展方向已与房地产行业紧密相连，投身于房地产事业，在平凡岗位上谋求不平凡的成绩，就是我追求的工作价值。

我将借助公司这个广阔的平台，努力实现自我价值，与公司共成长，共进步！