鑫浪书吧创业计划书Word格式.docx
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价值观决定人的厚度，而阅读可以养成价值观。
“我不是在卖读者想要的书，我是在卖读者需要的书。
”一希望通过他们的发掘，让有阅读价值的书变得有商业价值。
他认为，出版社也应该持续不断地出好书。
因为“出好书能赢得尊重，让人仰望，对书店、出版社都能起到很好的作用”。
销售图书不赚钱，但能让做书店的我们得到快乐。
书店还有很多的路要走，前面的路会更加艰难，未来的竞争会更加激烈，但是我们一定会继续努力，坚持、坚守与坚强，相信一定会迎来书业的鼎盛时期。
鑫浪书吧位于金鹏花园公交站旁，交通便利，附近有龙岩九中、闽大，虽然在中山街有新华书店和枫叶书店，但是交通不便，如龙岩学院，没有公交车到新华书店和枫叶书店。
目前在我省没有一家休闲式的书吧，对于我们公司而言这是一个很好的发展，一个很好的突破。
三、市场营销策略
（一）宣传促销策略
1、可以印刷一万张传单，上百张彩色塑胶单，贴在人流量大的地方。
可以长期保存，传单可以选择速印，只要几分钱一张。
或者，与其它商家一起促销，正面是书吧促销信息，背面是其它商家的信息，能大大降低成本。
2、在每一所学校，招收代理，最好是每班的班干部或老师。
他们如果带来一名会员，有一定提成，会员介绍读者成为会员，也有提成，5人以上一起入会。
可以优惠，所有会员，赠送一定的积分，如50分，积分达到一定量，可以换物。
同时，租售以及购买其它商品，都有积分赠送。
3、预存租金50元，送10元，充100元，送25元。
并且租金更低，如租畅销书非会员1.5元/天,会员只要1.1元/天。
4、读者入会,送10至20元购物券。
以后可以用来购买商品（每次只能抵优惠金额的30%）
5、买书物,送会员卡,如一定时间内。
买59元图书,音像,杂志或文化产品等。
可以送半年卡一张,售价按8.5折。
6、选择“六一”、“三八”、“五四”、国庆。
春节等节日或开学时，对在该日出生的会员读者送礼，或集中开展生日活动。
（二）聚焦策略
我们做了一个简单的调查，新华书店的三个缺点或者是来此买书的人最不满意的三个方面。
于是我们抓紧做了个调研，得出新华书店三个缺点：
1、态度不好，冷冰冰死木鱼的表情；
2、很少打折、大部分书太贵；
3、购书还是不太方便，而且有时人多耽误时间。
我们就聚焦新华书店这几个弱点下手：
①微笑迎客，人家进来后，一句您好加一个微笑就行了。
然后让他们自己看，随时解答他们的问题和提供帮助。
②引进一些可以打折的书籍。
网罗一些二手书和过期杂志，当作赠品，这个我们有先天优势，作为学生的我们有很多旧书和杂志。
我们精心挑出一些比较受大众欢迎、可读性强的旧刊书籍。
③开展了图书预订服务，帮助顾客采购所需的图书。
建立顾客会员档案，办理会员卡，用积分系统进行奖励。
对于市内会员可以免费送书上门，对于市外的办理邮购。
节省购买者的时间和精力成本。
（三）灵动联盟
现在学生经常出入的场所一个是学校，一个是网吧。
社会的小青年生命的最重要场所似乎也转移到网吧。
也就是说网吧聚集很多青年，那他们有什么需求，上网、玩游戏。
我们可以跟众多网吧结成个联盟。
引进一些初级上网和计算机应用的傻瓜图书系列以及关于游戏的图书，让人家一看就懂，将印上自己书店的名称的书籍放在网吧收银台上。
供网客免费阅读。
这样网吧就变成了我们宣传的节点，有些甚至变成了我们卖书的渠道。
同时我们收集一些旧的电脑报等，以此作为赠品。
满足这部分购书人的心理感觉。
（四）捆绑策略
对于来购书的教师给他尽量低的折扣，有时甚至送他们一些书，因为他们是意见领袖，他们对学生的影响还是非常大，我们将他们捆绑在一起。
就会形成更大的推动效应。
老师用什么资料，学生当然用什么资料。
还可以延伸到学生，根据客户资料在班级建立传播节点，形成口碑效应。
（五）服务制胜策略
由于服务的重要性，我们决定在书店整体服务水平低下的情况下彻底地开展了星级服务：
①书店设有包厢和电脑，提供电子阅读；
②书店提供饮用水，同时卖一些饮料；
③客户要求的书可以帮助订购，或是推荐客户到其他书店去购买，甚至为了客户甚至会到竞争对手那里去帮助买书；
④提供复印服务，对于想只要书籍中几页的客户，为他们复印，仅收取正常的复印费。
总体上本公司的服务人员在服务质量上严格把关，把贴心的服务做到消费者心坎里。
（六）二手书经营
有些旧书也是文物,价值连城,这些书,可以低价购买,高价卖出。
如果品种比较多,还可以在网上开店,如淘宝网、孔夫子旧书网,还有一些旧书，可以用来补充出租书架，我们书吧开在闽大附近。
二手教材利润非常高，学生毕业后，往往会两三块一本处理，书店购进，以6折售出。
四、企业组织结构与管理
（一）管理层结构
（二）人力资源配置结构
公司共需人员24人，其中总经理助理1人，企划部2人，办公室2人，人事部2人，财务部2人，采购部3人，销售部2人，客户部5人，营业员5人。
（三）公司各部门的职能和工作内容
1、企划部的职能和工作内容
（1）规划营销目标与战略
（2）规划营销策略与组织。
（3）制订产品价格与市场调查计划。
（4）制订员工奖惩制度。
（5）制订营销业绩目标与分配。
（6）实施营销专项调查。
（7）实施广告、促销活动计划。
（8）制订营销各项管理制度。
2、办公室的职能及工作内容
（1）负责公司的人事、劳资、文秘、档案管理。
（2）负责公司的上传下达、左右协调工作。
（3）负责公司各部门资料的收集、整理与保管工作。
（4）负责对外联络工作。
3、人事部的职能及工作内容
（1）确保所在部门严格执行公司所有的营运程序。
（2）负责下属的培训、激励、评价和考核。
（3）负责人力资源政策与程序的执行及完善。
（4）负责招聘渠道的选择、招聘启事的起草、人员筛选、聘用通知书的发放。
（5）负责新员工入职手续的办理。
（6）负责员工投拆及劳动争议的受理。
（7）执行人事变动政策（调动、晋升、降职、辞职、解聘）。
（8）及时、准确完成考勤/人事统计与复核。
（9）及时、准确计算、发放工资。
（10）及时、准确办理社会保险、商业保险的增减工作。
（11）及时、准确、完整的建立员工个人资料档案。
4、财务部的职能与工作内容
（1）按照相关规定，遵守各项收入费用开支范围和开支标准，挖掘增收节支的潜力，合理使用资金，加强资金管理，做好工程结算工作，确保公司计划和利润指标的实现。
（2）按照公司合同、章程以及国家有关会计制度的规定实施财务工作，做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚，日清月结，按时报帐；
负责公司会计凭证、帐簿、报表等财务档案的管理工作。
（3）负责公司各项费用开支的审计、支付、监督、检查等工作；
负责公司工程用款计划和管理费用的报批，审核工程拨款计划，核实工程进度，严格按照管理权限的要求和工程形象进度拨付工程款，杜绝超拨现象。
（4）及时准确地为执行总经理提供核算资料和经济信息，协助执行总经理做好公司有关财务的经营管理工作，负责考核资金使用效果，发现经营管理中出现的问题，及时向公司提出合理化建议；
定期协助考核各业务部门计划执行、完成情况，按公司有关规定考核、兑现奖惩。
（5）负责对上报表、对外数字公布的制定、核准工作，负责与相关部门、单位的工作联系和关系协调工作。
（6）财务部在对公司服务体系构架和公司运作的专业化研究过程中，提供财务政策和专业研究方面的支持。
（7）编制记帐凭证。
及时编制各类报表，妥善管理会计帐册档案。
（8）拟定各项财务计划，提供财务分析报告。
（9）做好各分公司的内部审计工作。
（10）及时完成公司领导交办的其他工作。
5、采购部的职能与工作内容
（1）负责组织公司的各类物资的采购工作。
（2）根据公司的年度预算目标，拟定和执行公司的采购计划。
（3）负责组织开发、选择和评价供应商。
（4）负责组织完成公司的各项采购任务。
（5）负责组织供应商管理工作。
6、销售部的职能与工作内容
（1）完成公司下达的销售任务和制定销售计划。
（2）建立全国销售服务网络。
（3）建立健全各项销售规章制度。
（4）负责客户的各项销售服务工作及信息收集工作。
（5）负责公司销售后勤的管理和日常事务，为销售部做好订单的后期处理工作，做到定单服务、查询服务等。
（6）负责公司的销售后勤服务工作，如订单录入、定单审核、订单跟进、传递任务单等，并确保销售订单的及时准确的实施。
（7）负责公司的合同和订单管理，根据公司的要求，审核和保管销售合同和订单，保证订单的规范和有效执行，并随时向总经理汇报业务情况。
（8）负责为销售区域提供查询服务，和各类信息的咨询、传递工作。
（9）为销售业务编制销售一览表，详细标明订单、合同、发货、回款、发票等详情，提供给总经理助理，为营业人员提供便利。
（10）负责与采购、物流协调供货，保证及时发货，保证信息畅通。
（11）对营业员的临时样机出库进行管理，登记，归还等手续。
（12）向其他部门提供销售研究数据。
（13）每季度向市场收集销售预测，归纳整理，并提供给计划部。
（14）负责制定内部各项管理制度细则及岗位职责并组织实施。
（15）负责销售部的销售状况分析，正确做出市场销售预测报告。
（16）负责销售部的销售成本核算及各类费用支出的汇总、分析并汇报给上级。
（17）负责所有来购客户和内部销售人员的接待工作。
（18）负责销售部日常会议的组织工作，协调、监督、核查部门人员的各项工作，及时汇总与其它部门接口问题，逐级反映协调解决。
（19）负责组织销售部人员技术交流、业务培训及参加有关行业会议。
（20）正确掌握市场，掌握市场发展方向，灵活应变。
（21）协助完成年度销售工作总结。
7、客户部的职能与工作内容
（1）建立客户脉络，对客户反馈信息进行分析，出现问题及时处理。
（2）接洽并处理公司与客户之间有关销售的事务。
（3）责办公室日常的客户接待工作和办公室内务工作。
（4）积极地协助配合其他部门同事的工作，以便公司更好地发展。
（5）认真对待工作，避免发生错误。
（6）对公司产品质量、服务等方面提出投诉的客户服务流程。
客户投诉
投诉受理人或部门记录投诉内容
投诉受理人或部门提出初次处理意见并答复客户
客户满意满意
客户不满意
呈报销售部提出处理意见并答复客户
客户满意
客户不满意
呈报总经理助理，总经理助理会同有关部门提出处理意见
实施处理意见
五、资金来源与财务计划
鑫浪公司需要资金25万元，团队合资15万元，投资者5万元，负债5万元。
预计资金表
编制单位：
年月单位：
元
项目
行次
金额
期初总资产
1
250000
开业前费用（注册手续费，装修费，广告等）
2
150000
采购费
3
50000
营业收入
4
30000
应付职工薪酬
5
营业期间费用
6
5000
我们预计第一个月营业额3万元，每月销售收入呈上涨趋势，第一年固然会有所亏损，但我们相信在未来的五年内能够将资金收回并稳步发展，十年内争取将书吧扩大，企业等级更上一层楼！
五、风险与风险管理
据有关数据显示：
今年第一季度，全国图书零售业在下滑，从去年开始书业就是零增长。
对此，龙岩新华图书发行有限责任公司总经理说：
“我们书店在去年严峻形势下仍然有23%的增长，但今年第一季度下降了2%。
”从整体看，国内生产总值增长，但民众对图书的热爱度并没有提升，“可能是由于行业的市场化程度不够，行业没有随着国家经济发展而提升。
”他希望书业有一个很好的机制来应对市场的变化。
通过我们的调查目前产生低迷的原因是：
其一，消费者消费热情和需求没有提高。
其二，网销方便快捷但不忠诚。
同时阅读习惯的改变，大家对图书的需要产生变化。
其三，市场无序化导致恶性竞争，书业进入微利状态。
他表示，书业作为一个商业，不是好的选择，但作为一生经营的事业，却是一个忠于自我的选择。
“优裕的环境使新华书店在适应力上比较差，给了民营书业发展的空间，使民营企业机遇与风险同在。
”我们认为，文化产业的发展，还有很大的空间。
我们认为，由于互联网正以超乎想象的速度在改变我们的生活，传统的零售业面临空前的挑战。
但能在这么短的时间内，给我们造成这么大的影响的原因，一方面是实体书店一直停滞不前，没有真正跟上时代发展的步伐；
另一方面是实体书店对互联网以低价的特点很快占领了非常大的市场份额却还没有作出反应。
当然，还有低折扣的恶意竞争，但是认真想想，互联网真的有那么可怕吗？
其实它只是现在商业中一个很重要的组成部分，它没有办法来完全取代实体书店的存在，应该说我们真正意义上的实体书店的概念还没有真正地形成和起步，还有很多的路要走，也应该还有旺盛的生命力。
其实风险与机遇同在，我们可以抓住风险寻求机遇，本着“诚信务实”的经营理念，让实体书店和网络书店朝着相互促进的方向发展，利用实体书店的便利、快捷和网络书店的低价为本书店赢取更多消费者和利润。
我们认为，要让民众了解图书的好、阅读的好，就要加强各种各样的阅读推广活动。
“书店在图书宣传方面比较弱，可以通过社店合作进一步加强。
”我们还认为，推广活动需要网络宣传，大家一起致力于宣传营销，突出图书鲜为人知的品味。
有人说“网络的弊端是建立快速通道，利润空间太小，不会一直坚持下去。
”但我们觉得网络书店和实体店共同称“王”的时代会最终来临，书店可以通过会员制、身份制，让真正的读书人进行品质化的消费。
我们认为，作为中间商，希望出版社能关注和致力于图书出版的市场化运作，从选题调研策划，到装帧设计、营销推广，全过程的模式化操作。
搭建好宣传营销的平台，让经销商唱好戏。
七、服务（产品）介绍
1、购书、休闲服务
在为读者提供售书、订阅等服务的同时,每位读者只需花费5元以上便可享受饮料、水果、点心等服务。
读者在翻看书籍之余，一定会有一些想带回去细细阅读，因此看好了再买，可以让读者买到最满意的书，节省了他们的开支，也为书吧培养了潜在客户。
我们书吧及时收集各种畅销书的书讯，编制一个畅销书排行榜，为读者提供及时有用的信息。
除此之外，还设格子铺专柜，为学生提供创业平台，如寄售商品。
由销售部负责宣传销售。
每格收100元/月。
2、产品介绍
（1）选购品种
主要销售初考、中考、高考、自考、大学生英语四六级考试、技能考试、公务员考试、就业指导等参考用书和历年真题，以及小说等各种杂志。
（2）少儿书刊音像
少儿是祖国的未来。
阅读能够让儿童成人之后，更有竞争力。
所以，现在很多国家都很重视少儿阅读。
虽然，成年人有些在网上阅读，但少儿不会上网或不应该上网（不良信息太多），少儿读物，教辅资料、工具书,绘本等很有市场。
八、公司部门平面结构图
九、公司局部效果图
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