邯郸卡而汽车服务会所洗车流程.docx
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邯郸卡而汽车服务会所洗车流程
汽车美容护理服务流程操作手册
洗车总流程：
接车
移车
洗车程序
质检
擦车程序
擦车程序
交车
专业标准洗车流程：
洗车擦车
擦干外部积水水
吹水
清洁内室
清洁玻璃
整理尾箱
清洁脚垫水
放脚垫
吸尘
清洗A、B
冲水
移车（车主）
检查A、B
冲水A
打泡沫B
上轮胎蜡
检查
质检
交车
1检查A、B
专业精细洗车流程：
3毛刷清洁内饰所有边缝B
2清洗脚垫调动座椅A
5吸尘B
4用清洗材料擦洗内饰A
7仪表上光（用两块毛巾）B
6用泡沫擦拭内饰玻璃A
9喷上轮胎清洁专业溶剂B
8冲水，先冲四轮及底盘，再冲车身A
10清洁轮胎A
11清洁检查发动机、中网、尾箱边缝B
12清洁门边缝及油箱盖A
13冲水B
14喷上洗车清洁剂，用鹿皮洗车AB
16擦干车身下半部分积水B
15冲水A
17喷上柏油沥青剂，去除沥青AB
19用硬毛刷清洁玻璃金属边缝B
18用刮板套上毛巾清洁边缝A
20冲水洗车AB
22上排水光膜B
21冲水A
23擦干车身积水AB
25擦干吹出边缝的所有积水B
24吹出边缝积水A
27上轮胎蜡，擦干清洁车身外所有玻璃B
26擦干门边积水A
29放回脚垫，调回座椅，内饰检查B
28外观检查A
30交车A、B
洗车服务操作表
工序
工序名称
内容描述
人员配备
设备材料
标准工时
质检标准
1
检查
检查车门、窗是否关好
1人
2
冲水
喷泡准备
（1）注意周边物体和风向，确定冲水方向。
（2）右手持枪，左手拖管，由上而下，从前到后冲车顶和一侧车身，冲洗两轮、底盘，另一侧重复此动作。
（3）水枪与车身距离45CM，尽量使射出之水垂直于车身不浪费。
来回有顺序的冲洗。
（4）冲水后应马上关水机，挂好水枪。
（5）冲水时，另一人做好喷泡沫的准备工作。
1人
水枪
空压机
气管
泡沫机
1分钟
无污垢
3
喷洒泡沫
清洗准备
（1）左手拿胶管，右手控制出泡开关，上下、左右摆动，保持一定距离，均匀的把泡沫喷在车身、轮胎上。
（2）喷完泡沫后关掉开关，把胶管收好。
（3）另一人做好清洗的准备工作。
1人
泡沫机
0.5分钟
均匀覆盖全车
4
清洗
冲水准备
（1）熊掌擦车顶，珊瑚擦车身，海绵擦车下边框，刷轮胎（包括轮胎外沿、胎铃、挡泥板、轮眉边等）。
（2）注意前保险杠下面或中网等多孔、多折皱的地主（应仔细洗）；注意车牌架或不锈钢电镀眉等容易划伤手的地方（应小心洗）。
（3）在清洗时，必须认真仔细，不要混在一起，从上到下，动作协调、自然、有顺序不要擦漏任何一处。
特别小心擦到车身底下脏的洗车手套不能再用来擦车身其它位置（注意洗车手套分为上层、中层、下层、轮胎）。
（4）洗轮胎时，左手避免接触车身，右手持洗车手套或刷子，半蹲着身，由轮胎（用刷子刷）>胎铃>挡泥板>轮眉边，依次洗干净，必要时用小牙刷，清洁剂配合刷洗。
（5）准备开机再次冲水清洗。
2人
水桶
手套
轮胎刷
小牙刷
3分钟
擦匀全车身没有遗漏
5
冲水
（1）以第一次冲水流程为准，再次冲水要求干净，无残留泡沫。
（2）注意检查擦泡沫未擦到的位置，此时可用手擦掉，边冲水边擦。
1人
水枪
1分钟
无泡沫
6
移车
指导客户移动车辆，须把前挡水渍冲净。
1人
注意安全
7
擦干车身
吹干水
（1）分工合作，用大毛巾拖水，用大毛巾擦干车身，按（前盖>前挡>后视镜>车顶>车门窗>后挡>尾盖>侧面车身>裙边及保检杠）的顺序迅速擦干积水，脏毛巾随时清洗，甩干，一定要拧干方才好用。
（2）左手拿毛巾，右手拿风枪，枪头与车身注意保持距离（防止枪口刮伤车漆），快速沿着装饰条和边缝位置吹水，边吹边擦，容易积水的应反复吹（如倒后镜、车牌架等），可打开油箱盖吹一下。
（3）用小毛巾把四个车门边、尾箱、油箱盖分别打开擦干净，注意胶边、边角位置等细节，毛巾随时清洗，保持干净。
（4）注意擦车身的大毛巾和擦门边的小毛巾混用
2人
毛巾
风枪
空压机
3分钟
无水渍
8
清洁脚垫
（1）拿出脚垫，注意姿势（两手托住脚垫抽出，防止泥沙掉进车内，不允许把脚垫放在座椅上，注意四块脚垫的不同形状，防止放错位置。
（2）清洗脚垫，如果是胶类就用水枪冲洗干净，擦干，如果是丝绒的需询问客户是否水洗，如不水洗，拍出泥沙。
（3）把干净的脚垫按拿出来的位置放回原位，不要放错位置。
1人
水枪
清洁剂
刷子
3分钟
无尘
无污渍
9
吸尘
（1）打开吸尘器开关，从前到后，从座椅、烟灰缸到地毯逐一把四个座位吸干净。
（2）注意顶棚，后挡玻璃内侧等处吸尘，然后吸尾箱（做此工序时，应先收拾好车内一些杂物，然后绕圈吸尘，不允许拖着吸尘管越位吸尘，防止刮花塑胶、车漆或把泥沙再次带入车内）。
1人
吸尘器
毛巾
3分钟
无尘
10
清洁内室
（1）把仪表台、座椅用半干的毛巾擦一遍，双脚不能踏入车内。
（2）空调出风口需用小刷子刷干净
（3）前、后档玻璃先用湿毛巾擦去尘土，然后用麂皮擦净，做好无水痕。
贴有防爆膜的玻璃应小心，以防刮花。
1人
毛巾
1分钟
无尘
无污渍
透明
11
轮胎上光
用喷壶装的轮胎蜡喷在海棉上，用海棉把轮胎擦出光泽即可，顺便拿毛巾擦干净胎铃。
1人
毛巾
轮胎蜡
海棉
1分钟
光亮
均匀
无水渍
12
质检
交车
质检根据质量标准检查，如有部分不干净，责令迅速清洁干净，并记录在本，完成后通知车主
1人
1分钟
普通打蜡专业服务程序
擦蜡
车身打蜡
洗车
除沥青
检查
除蜡灰/检查
清洁玻璃
质检交车
普通打蜡专业服务操作表
工序
工序名称
内容描述
人员配备
设备材料
标准工时
质检标准
1
检查
检查车辆是否有损伤，如有及时向组长汇报登记
1人
2分钟
2
洗车
洗车、吸尘（参照《洗车、吸尘服务操作表》）
4人
------
10分钟
无污垢
3
除沥青
用柏油清洁剂去除车身上的沥青
1人
毛巾
柏油清洁剂
5分钟
4
打蜡
（1）根据客户要求选蜡。
（2）手工打蜡：
操作时，将蜡挤少量在海棉上，以手掌和其余三个手指贴住海棉进行均匀的环形顺序上蜡，保持上蜡的方向性，从前到后、从左到右，蜡膜尽量做到薄而均匀。
（3）胶边和缝隙位置注意不要打到蜡，无漆面塑料、橡胶条不要打蜡（如车门把手、前后保险杠下半段等）
1人
蜡
海棉
5分钟
均匀
5
擦蜡
（1）待蜡七成干后，使用干毛巾将之抹干净，一些污渍可用蜡补充护理，直到出现手感光滑为止（在擦蜡时，不要用手按在漆面，因手心有汗迹，会在擦过蜡的车身上留下手印）。
（2）一些藏蜡迹的胶边或缝隙，可用毛巾配合小牙刷剔出擦干净。
（3）如胶边上沾有少量蜡迹，可用牙刷配合柏油清洁剂刷洗干净，再用胶边蜡上光。
（4）必须用一条毛巾完成，并把使用后毛巾放入待清洗区域。
1人
毛巾
牙刷
柏油清洁剂
胶边蜡
5分钟
光亮
无污垢
6
除蜡灰
检查
毛巾除尘，边除边检查，将尘埃和印迹清洁干净
1人
毛巾
1分钟
无尘
无蜡迹
7
质检交车
通知质检员质检，合格后方可交车
1人
合格
开蜡专业服务程序
洗车
开蜡
洗车
除沥青
检查
除蜡灰/检查
打蜡
质检交车
开蜡专业服务操作表
工序
工序名称
内容描述
人员配备
设备材料
标准工时
质检标准
1
检查
检查车辆是否有损伤，如有及时向组长汇报登记
1人
2分钟
2
洗车
洗车、吸尘（参照《洗车、吸尘服务操作表》）
4人
------
10分钟
无污垢
3
除沥青
用柏油清洁剂去除车身上的沥青
1人
柏油清洁剂
5分钟
4
开蜡
（1）根据客户要求选用开蜡水进行开蜡。
手工开蜡：
操作时，将开蜡水喷在车漆上，用海绵进行均匀的环形顺序清洁去蜡，从前到后、从左到右，尽量做到每个部位无原蜡的痕迹。
1人
开蜡水
海绵
5分钟
无遗漏
5
上蜡
（1）根据客户要求选用保护蜡进行上蜡。
（2）手工打蜡：
操作时，将蜡挤少量在海棉上，以手掌和其余三个手指贴住海棉进行均匀的环形顺序上蜡，保持上蜡的方向性，从前到后、从左到右，蜡膜尽量做到薄而均匀。
（3）胶边和缝隙位置注意不要打到蜡，无漆面塑料、橡胶条不要打蜡（如车门把手、前后保险杠下半段等）
1人
保护蜡
海绵
5分钟
均匀
6
擦蜡
（1）待蜡七成干后，使用干毛巾将之抹干净，一些污渍可用蜡补充护理，直到出现手感光滑为止（在擦蜡时，不要用手按在漆面，因手心有汗迹，会在擦过蜡的车身上留下手印）。
（2）一些藏蜡迹的胶边或缝隙，可用毛巾配合小牙刷剔出擦干净。
（3）如胶边上沾有少量蜡迹，可用牙刷配合柏油清洁剂刷洗干净，再用胶边蜡上光。
（4）必须用一条毛巾完成，并把使用后毛巾放入待清洗区域。
1人
毛巾
牙刷
柏油清洁剂
胶边蜡
5分钟
光亮
无污垢
7
除蜡灰
检查
毛巾除尘，边除边检查，将尘埃和印迹清洁干净
1人
毛巾
1分钟
无尘
无蜡迹
8
质检交车
通知质检员质检，合格后方可交车
1人
合格
抛光打蜡专业服务程序
胶条保护
洗车
检查
除铁粉、氧化层
洗车、除沥青
抛光处理
还原漆面
上蜡
擦蜡
检查
验收、交车
抛光打蜡专业服务操作表
工序
工序名称
内容描述
人员配备
设备材料
标准工时
质检标准
1
检查
检查车辆是否有损伤，如有及时向组长汇报登记
1人
2分钟
2
洗车
洗车、吸尘（参照《洗车、吸尘服务操作表》）
4人
------
10分钟
无污垢
3
去铁粉、氧化层
用洗车去除车身顽固铁粉、氧化层。
1人
洗车泥
15分钟
无铁粉、氧化层
4
除沥青
用柏油清洁剂去除车身上的沥青
1人
毛巾
柏油
5分钟
无沥青
5
胶条保护
美容专用胶纸保护车胶边、塑料、边角部分。
1人
胶纸
10分钟
保持实用、美观
6
抛光
去除车漆划痕、氧化层。
注意边角、塑料、车漆薄弱地方。
1人
抛光蜡、抛光机（附件）
60分钟
增加车漆光泽度、去除划痕
7
还原
去除抛光留下的痕迹、还原车漆光泽度，注意边角、塑料。
1人
开蜡水
海绵
15分钟
还原车漆光泽度。
8
上蜡
（1）根据客户要求选用保护蜡进行上蜡。
（2）手工打蜡：
操作时，将蜡挤少量在海棉上，以手掌和其余三个手指贴住海棉进行均匀的环形顺序上蜡，保持上蜡的方向性，从前到后、从左到右，蜡膜尽量做到薄而均匀。
（3）胶边和缝隙位置注意不要打到蜡，无漆面塑料、橡胶条不要打蜡（如车门把手、前后保险杠下半段等）
1人
保护蜡
海绵
5分钟
均匀
9
擦蜡
（1）待蜡七成干后，使用干毛巾将之抹干净，一些污渍可用蜡补充护理，直到出现手感光滑为止（在擦蜡时，不要用手按在漆面，因手心有汗迹，会在擦过蜡的车身上留下手印）。
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