Avaya IC集成说明Word文档下载推荐.docx

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Solaris

AIX

Operating

systems

AllClientSDK

servers

Server2003R2

SP2（32bit）

Solaris10

Patch119963-13-1

AIX6.1

Time

synchronization

utility

ThirdpartyNTP

application

NTPapplication

PDFreaderfordocumentation

AdobeAcrobat

Reader

JavaRuntime

Environment

Computerthat

hostsJava

sampleclient

SunJDK

1.6.0.10

IBMJ92.4

J2RE1.6.0

在ICSDK中提供了.NET和Java两个例程及其源代码可供参考：

同时，也可以通过ClientSDK在Web页面中进行软电话集成：

支持Server-side和Client-side两种集成方式

Ø

Server-side集成方式：

服务端集成方式通过一个服务进程实现与ClientSDK及IC核心服务的集成工作。

在一个服务进程中可同时处理多个用户会话。

一个用户会话需要一个唯一的loginID。

在这种模式下，通常座席桌面应用程序与该服务进程进行通讯调用IC功能。

ClientSDK只需要安装在服务器端即可，无需在座席桌面PC上进行安装。

Client-side集成方式：

客户端集成方式，通过客户端应用程序与ClientSDK进行集成。

客户端集成方式，应用程序必须使用ClientAPI并且一个用户程序只能创建一个用户会话。

ClientSDK技术说明

ClientSDK软件结构

下图是ClientSDK的软件结构示意图，说明其如何与组件之间进行协同工作。

ClientSDKClassModel

SessionStateModel

状态定义：

State

Definition

Logged_in

Applicationuserissuccessfullyloggedin,butactivestatehasnotyetbeendetermined.Logged_inistheinitialstatereportedtoclientsthroughtheClientSDK.

Initialized

Sessionwassuccessfullyinitialized.Thisstateistransitional.

Init_auxwork

ApplicationusersubmitsrequesttoenterAuxworkstate.TheAvayaICsystemusesthisstatetoacknowledgetherequestandpreventthedeliveryofnewWorkItems.

Auxwork

ApplicationuserhassuccessfullyenteredAuxworkstate.Thisstate

confirmsthatallWorkItemsareinastatethatsupportsAuxwork.

NoWorkItemswillbedelivereduntiltheapplicationuserenters

Availablestate.

Init_available

ApplicationusersubmitsrequesttoenterAvailablestate.TheAvayaICsystemusesthisstatetoacknowledgetherequestandpreparefortheavailabilityoftheapplicationuser.

Available

ApplicationuserhassuccessfullyenteredAvailablestate.Thisstate

confirmsthattheAvayaICsystemcompletedtherequestfromthe

applicationusertobecomeavailable.TheapplicationusercannowreceiveWorkItemsonactivechannels.

Logged_out

Applicationuserhassuccessfullyloggedout.AllWorkItemsinthe

WorkListareinanacceptablelogoutallowablestate,suchasdeferred.AvayaIChascompletedthelogout.

调用SDK场景说明

Login

DeliverWorkitem

AcceptWorkitem

ReleaseWorkitem

SendEmail

Chat