某酒店式公寓物业管理服务表单Word格式文档下载.docx

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Pleasedisregardthisnoteifabovementionedhasalreadybeencollected.

说明：

信封与客人留言单通用。

邮件转寄单

客人离店时，要求酒店将他的来信转寄指定地址填写人：

代办员

一式一联，由客人姓氏的英文字母排列存档

HOTELAPARTMENT

邮件转寄单

IMPORTANT

本酒店将负责为阁下转递邮件，除非特别指示，期限为二周。

Weshallberesponsibleforthisforwardinginstructionfor

aperiodof2weeksonly,unlessotherwiseinstructed.

收件日期邮件种类转递日期经办人

MailsreceivedItemDateforwardedClerk

MAILFORWARDINGINSTRUCTION

请以正楷书写

BlockletterpleaseDateofdeparture

姓名surnamefirstmiddle

Mr.

Mrs.

Miss.

转至期限前

Forwardtoupto

暂时地址Temporaryaddress

□

永久地址Permanentaddress

Holdformyreturnarrivaltill

monthday

客人签名日期经办人

GuestsignatureDateClerk

Address

TelTelexFax

11名称：

邮件退回记录

记录所有退回的邮件填写人：

一式一联

邮件退回记录

收到

日期

收信人

姓名

件数/种类

发信人

发信者

地址

退回日期

退回原因

经办人

制表人：

邮电递送记录单

递送各类邮件、留言等记录用填写人：

邮电递送记录单

日期

房号

信件

留言

传真

电传

其他

送件者

时间

备注

代办服务记录

各种客人要求代办情况的记录填写人：

一式一联，存档

代办服务记录

姓名

房号

要

求

代

办

事

项

交办日期

月日时

完成日期

月日时前

预检

实收金额

收件经办人

交件经办人

备注

代办结果

客人签收

机票预订单

接受客人机票确认、订购时用此单填写人：

机票预订

AIRLINERESERVATIONS

NAME

ROOM

由FROM

到TO

航班

FLIGHTNO.

起飞时间DEPT.TIME

DATE

等级

CLASS

备注REMARKS

机票须确认□修改□预订□购买□

TICKETTOBERECONFIRMEDMODIFIEDBOOKEDPURCHASED

经办人日期

CLERKDATE

编号；

订票单

接受客人火车票、轮船票订购时用填写人：

车船票订票单

TICKETSBOOKINGFORM

日期

Date

姓名

NAME：

外宾人数

No.ofForeigner

中宾人数

No.ofChinese

RoomNo.

国籍Nationality

其他

Others

离沪日期

Dateofdeparture

目的地

Destination

火车

Train

班次

Tickettype

离开时间

Departuretime

票子种类

硬卧

Hardberth

软卧

Softberth

硬座

Hardseat

软座

Softseat

票子张数

No.ofticket

轮船

Ship

头等

Firstclass

二等

Secondclass

三等

Thirdclass

其他

预付款金额

Advancepayment

是否订妥

Availableornot

是否

Yes□No□

Remarks:

取票人签收

Prepaymentorticketwithdrawnby

Clerk

取票日期

Dateofcollection

借伞条

出借雨伞用此借条

一式二联①押金收款凭证②存根

借伞条（存根）

日期

房号

暂借雨伞把

押金：

有□无□

金额

经办人：

借伞条

DATE

Mr．

Ms．房号

ROOM

暂借前厅部雨伞把

IBORROWEDUMBELLA（S）FROMFRONTOFFICE.

押金:

有□无□金额:

DEPOSITYESNOAMOUNT

雨伞遗失或损坏应赔偿20元。

20YUANSHOULDBECHARGEDFORTHEDAMAGEOR

LOSTOFEACHUMBRELLA．

客人签名经办人：

SIGNATURECLERK

预约订车单

由汽车服务公司印制表格，填写人：

客人需预约车辆时用此单

一式一联送出租车调度

TAXIRESERVATIONFORM

Name

人数

No.ofguests

Date

Time

车型大、中、小

Typel.m.s

出发地

Startingfrom

单程

Oneway

双程

Twoways

要求

Specialrequirement

NOTE:

1）Pleasefillintheblankoftheformindetail.

2）Pleasehandittoservicecounterortaxiservicedesk.

本单各栏请详细填写，填后请速交服务台或出租汽车调度处。

预订单

预订员或接待员用途：

接受客房预订时将订房资料填入此委托书

A、自费客人一式二联B、公费客人一式四联

①交接待组（客人抵店当日）①客人抵店当日交接待组

②预订组存档②交餐饮部③交客房部④预订组存档

预订单

RESERVATIONFORM

新预订□改预订□

客人姓名NAMEOFGUEST（S）

帐号A/CNO．

房号ROOMNO．

抵达日期班次时间

ARRDATECARRIERETA

离店日期班次时间

DEPDATECARRIERETD

人数成人小孩

GUESTSADULTCHILDREN

房数ROOM

房类TYPE

房价RATE

理由REASON

付款方式

MATHODOFPAYMENT

特殊服务

SPECIALSERVICE

REMARKS

预订人单位

BOOKEDBYFIRM

电话地址

TELEPHONEADDRESS

接受预订者输入预订者修改预订者取消预订者

日期日期日期日期

名称：

VIP客房布置单

接受VIP客人预订时用填写人：

预订员填写后送部门经理审批

一式四联①预订组存档②送房务部布置客房③餐饮部④大堂经理

VIP客房布置单

客人姓名房号人数

客人身份单位

抵店日期时间离店日期

接待单位

房内布置要求：

经理名片

备注

经办人批准人

①预订组日期

要求对方重发电文单

预订员联数：

一式一联，发出后由预订组存档

用途：

收到模糊不清的电传或传真时

要求对方重发电文用

发往

TO：

电传号码

FAX：

发件人：

预订部

FROM：

RESERVATIONDEPARTMENT

HOTELAPARTMENT．SHANGHAI

DATE：

WEHAVEJUSTRECEIVEDPAGESFAXFROMYOUATHRSATTENTIONTO

WHICHWEREGARBLED．KINDLY

RESENDTHEPAPERSTOUSINORDERTOBEFORWARDEDTOGUESTWITHOUTFURTHERDELAY．

THANKYOUFORYOURCOOPERATION．

REGARDS．

我们刚才收到了你于时发给的传真共页，

其中页模糊不清，请你重新发文，以便我们及时转交客人。

感谢合作。

酒店×

ADDRESS：

TEL：

TELEXL：

传真确认预订表

预订员用途：

确认客人传真预订的复函

一式一联，发传真至订房人后，将原稿作预订资料存档

ADD：

TO

发往

ATTN

收件人

FAXNO

电传号

FROM

发件单位

TOTALPAGE

共几页

RE：

关于：

WEAREPLEASEDTOCOMFIRMTHERESERVATIONASFOLLOWS：

我们非常高兴确认你如下预订内容：

①NAMEOFGUEST（S）

客人姓名：

②NUMBEROFPERSON（S）

人数：

③ARRIVALDATEFLIGHTNo．

到达日：

航班号：

④DEPARTUREDATEFLIGHTNo．

离店日：

⑤ACCOMMODATIONS

房数及房类：

⑥RATEPERNIGHT+%SERVICECHARGE

房费：

+%服务费

REMARKS：

备注：

DEPARTMENT

部门

传真发文稿

传真复电专用表

一式一联，传真发出后，将原稿作存档。

TLX：

PAGE

收到预付金确认书

管理员联数：

一式二联①寄发至客人②存档

收到预订房间的预付金时，填写此单表示确认收到预付金

ADDRESS：

TALEX：

DEPOSITACKNOWLEDGEMENT

TO：

发往：

THISSERVESTOACKNOWLEDGERECEIPTOFYOURREMITTANCESERVINGASDEPOSETIN

FAVOUROFTHEFOLLOWINGROOMRESERVATION．

我们谨通知你收到了你预订房间的预付金。

CHEQUENO

支票号：

AMOUNT：

总数：

NAMEOFGUEST

TYPEOFACCOMMODATIONRESERVED

房间类型：

RATEPERNIGHT

房费：

（PLUS×

%SERVICECHARGE）

（加×

%服务费）

ARRIVALDATEFLIGHTNo．

抵店日：

DEPARTUREDATE

离店日：

REMARKS

备注：

DATEReservationManager,×

日期预订经理

预付款退还申请单

一式二联①预订组存档②送计财部

预订客房时已支付预付金，但提前取消预订要求退还预付金时

******酒店

预付金退还申请单

客户名称：

经办人：

团号：

订房数量：

单人房间每间每晚￥

双人房间每间每晚￥

套房间每间每晚￥

住房期间：

年月日至年月日止（夜次）

已收订金：

支票号码：

银行名称：

退回金额：

退回理由：

□依规定提前通知取消订房。

□因灾变致使团体无法抵达。

□

备注：

核准

管理员

预订员

应到未到客人报表

预订员用途：

记录应到未到团体及散客

客人姓名

抵店日期

离店日期

房数

预订种类

接待单位

制表人：

房卡、钥匙袋

接待员用途：

用于装放团队客人的房卡、

钥匙和餐券等

WELCOMETO

房卡钥匙袋

YOURROOMCARDS

ANDROOMKEYS

NAME

GROUP

客人留言单

客人留言时填写此单

一式三联①放入留言信封袋送入客房②放入钥匙格内③存档

客人留言单

MESSAGE

Mrs.先生

Miss.女士

房号日期

ROOMDATE

WHILEYOUWEREOUT

单位

OF

电话

TELNO.

□曾来电找您□请你回电

TELEPHONEDPLEASECALLBACK

□会再来电□曾来店找你

WILLCALLAGAINCAMETOSEEYOU

□会再来找你

WILLCOMEAGAIN

MESSAGE

经办人

CLERK

团队叫醒服务

问讯接待员用途：

旅行社团队叫醒服务用

一式二联①送电话总机房②存档

GROUPMORNINGCALL

团名

NAMEOFGROUP

叫醒日期时间

CALLDATECALLTIME

房间号码

ROOMNO

团队领队

TOURLEADER

CLERK

钥匙条子

填表人：

接待问讯员用途：

客人未带钥匙要求进房经总服务台核实

一式一联客人身份后开具此条给客房服务员开门用

钥匙条子

姓名日期

房号时间

备注

经办人

会客单

来访者用途：

访客登记用

一式二联①交来访者，离店时交值班员②存根

************

HOTELAPARTMENT×

会客单存根会客单存根

MEETEINGSHEETMEETEINGSHEET（HOLDINGCOPY）

来访人VISITOR

来访人

VISITOR

被访人

BEVISITED

单位

FROMWHERE

证件

ID

何部门

DEPT.

来店时间

INTIME

离店时间

OUTTIME

为何事

REASON

值班员签名

DUTYSIGNATURE

被访人签名

BEVISITEDSIGNATURE

注意：

离店时将此单交值班员

NOTE：

PLEASEHANDITTOATTENDANTONDUTYWHENYOULEAVE

ELSE

配制调换钥匙登记

总台管理员用途：

客房钥匙遗失需增配钥匙时填写此单

一式三联①②送保安部批转工程部③存档

申请部门

申请人

配调部位

数量

配调原因：

部门经理意见：

保安部经理意见：

年月日

48名称：

传真、服务单

客人用途：

客人要求提供发传真服务时，填写此单

一联。

商务中心存档

BUSINESSCENTRE

FAXSERVICE

From:

GuestnameRoomDate