小区年度工作汇报共11篇Word文档格式.docx
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形成了公司总经理负总则，公司各职能处室全力参与，管理处各部门广泛动员，为创建工作提供了组织保障；
二是制定了切实可行的创建规划。
为确保我们整体创建工作的如期进行，公司、管理处、职能部门召开相关会议，共同研讨并制定了小区创建工作规划。
另外，我管理处发出倡议，邀请广大住户朋友建言献策，提供宝贵意见；
三是采取切实有效的管理措施。
在创建过程中，我们针对小区停车乱，高空抛物，乱丢垃圾等不文明，有碍社会道德的行为，我们通过开展创建宣传、联创共建、集中整治等活动，采取全民动员、全民参与、舆论推动等措施，做到穿件工作件件有落实、事事有交待，推动小区整体创建工作有序进行。
小区物业工作汇报
小区物业>
工作汇报
（2014年11-12月）
一、落实业委会布置的工作
（一）人清、物清、空间清的工作
1.人清：
我司制定了《长河湾小区暂住人员管理规定》，并与居住在小区的暂住人员和单位签订了关于长河湾小区暂住人员的管理规定、成品保护协议、临时规约确认单、消防安全责任书、身份信息确认单。
一旦发现暂住人员违反上述规定的立即清除。
如12月3日，居住在2号楼设备夹层的个别暂住人员，发生大声喧哗、做饭事件，我司立即制止并没收用具，同时通知其单位负责人。
开发商第一时间向我司表达歉意，并派专人彻查，下达了'
如再有不遵守小区相关规定及不配合业委会和物业公司管理的将做退职处理'
的决定。
2.物清：
我司配合居委会对楼内垃圾桶及杂物进行检查清理。
由客服人员和保安员在杂物旁贴通知或入户提醒业主清理杂物，收到预期效果。
除个别业主需要耐心说服外，多数业主都能自觉支持工作。
目前有些单元出现少量反弹现象，我司已组织保洁、保安、客服巡视组定期检查，发现一处，纠正一处，使清理工作成果长久保持下去（进入12月份我司又清除12处杂物）。
3.空间清：
我司已经与开发商一起，将已售未使用、未售的A区地下储藏室全部清点上锁，由开发商派专人管理。
我司年底前将清理空间明细单提交业委会验收。
（二）小区封闭管理
目前小区封闭管理基本达到预期效果，与我司加强公示制度分不开的。
我司采取的先公示宣传，再有计划、有措施、分步骤的实施办法得到广大业主的肯定。
我司在日后类似工作中可以借鉴这一工作经验，即：
广泛宣传、公布方案、分步实施、检查效果、整改计划、保持成果。
1.近期大门封闭管理效果
（1）北门实行业主、居民与机动车、快递公司等车辆分开进出，减少大门拥挤现象，效果很好。
业主们基本能做到自觉刷卡进出，老年业主行动不便或偶尔忘记带卡向保安求助时，值守保安都能给予帮助。
送奶公司、快递公司等服务公司办理的第一批临时出入证已陆续到期，门岗保安已进入重点检查阶段，督促服务单位续办证件，做到管理持续有效。
（2）西北门自11月5日起业主24小时自行刷卡进出后，巡视岗发现两次小区业主越门而入行为，经保安教育后，业主表示以后按规定文明进出。
（3）东门尾随现象较多，早晚高峰时暂时增加临时岗，加强管理。
（4）西门业主进出口因与机动车在一起，临时定点岗暂时保留。
（5）2号楼临街商业出入口自12月15日起8:
30至17:
30刷卡进入。
公示文件于12月2日张贴，客服人员已对大厦、底商的业户开始办理门禁卡，但目前只有五家业户来办理。
针对这种现象，我司客服人员逐一通知业户，并于12月20、21两日进行现场办卡、集中授权。
（6）A区和五段车库综合管理的事宜还在与开发商商榷。
2.封闭管理的疏堵结合建议
小区实施封闭管理后，偶有出现家政服务、消费品销售、送餐小广告。
我司进行了跟踪调查，发现这些人员登记进入业主家服务后，按照公司要求每人都要设法张贴20至50张的小广告。
一些业主看到后很有意见，认为破坏了小区的环境，这些公司应走正规渠道宣传自己，如通过电梯广告、互联网网页等。
我司对这种行为坚决制止并对行为人说服教育。
我司为了保证小区业主的安全秩序，建议引进信誉好、有专业技能的家政服务公司为业主提供特约服务，这样既满足了业主的生活需求，又防止了外来人员随意进入小区，无法控制管理，同时还可以给业主创造公共收益。
如易盟天地95081家庭服务中心，提供月嫂、育儿师、老人护理、病人护理、钟点工、小时工等服务，以及油烟机和空调清洗、酒后代驾、无公害蔬菜配送等。
公司已经在小区举办了两次宣传活动，组织业主、居民实地考察、体验了他们的>
培训基地、金牌门店、养老中心等。
目前合作方式正在探讨中。
（三）分批次、分情况对欠缴物业费业主启动法律程序
我司分阶段、多次、多方式与欠费业主沟通，使催缴物业费工作取得了显著效果。
1.11月11日我司对催缴物业服务费情况进行了通报，公示了48名欠费业主的楼号和单元号。
2.12月1日我司再次对催缴物业服务费情况进行了通报，公示了38名自2012年1月18日以来（近3年）从未交纳过物业服务费的业主房号。
我司根据情况还会陆续公示欠缴业主房号（欠2年或欠1年）。
3.12月10日我司已联系了律师向38名欠费业主发律师函，正式进入法律程序，准备工作已就绪。
由于合同所限及酬金制的特殊性，请业委会尽快完善法律上的委托手续及其他合法文件。
（四）电子货物箱和信报箱的安装
两节将至，大厦信件、报纸、印刷品将猛增。
我司在对大厦业户进行调研后，选型定制了适合大厦业主需求的信报箱，目前已在制作中，计划于12月25日投入使用。
说明：
设置信报箱的目的是开源节流，提高服务并降低成本。
第一批信箱48个，制作费用4,800元。
如果每个信箱收管理费每月15-30元、每年180-360元。
48个信箱全年8,640-17,280元。
如果设专人送达信件，综合费用支出3,500元/月、全年42,000元。
二、需签订和讨论的合同
1.公共收益合同：
目前属全体业主可使用的公区场地有3处---2号楼底商烟酒店、大厦商务中心、2号楼底商手工坊，其使用合同分别于11月10日和12月17日到期。
小卖部和商务中心已提交续签申请。
手工坊表示不再续签，3号楼业主沙婉玲提出使用申请，用于展示无公害食品。
我司按照市场价格，使用费拟在原价基础上涨幅5%以上，以上合同提请业委会讨论。
2.保安服务合同、保洁服务合同：
我司于12月10日会同业委会主任史健、乐玲委员与保安公司和保洁公司的负责人就草拟合同的岗位编制、费用等条款提出了要求。
根据业委会的意见，我司将拟定的服务合同、人员安排、岗位职责、考核标准、奖惩制度有关条款提交业委会讨论。
3.物业服务合同：
长河湾小区业主委员会与福安楼寓物业管理有限公司签订的物业服务合同于将于2015年1月18日届满。
为此，福安楼寓物业管理有限公司已于2014年12月11日，向业委会提交了《关于长河湾小区物业服务合同续签事宜的函》。
请业委会按照相关规定给予回复。
三、工程情况及建议
1.11-12月公区报修412次，入户维修547次；
抢修业主专属区域供暖设备漏水4家；
开挖地面、修复断裂外管线5处（大厦2处小区3处）；
抢修楼内公区管线漏水5处；
2、3号楼防火门口封堵37套，电磁锁安装40套，门口机移位安装16部；
机房门上锁272套，封堵锁孔386处；
解决14号楼3单元管道震动、减噪工程一处；
绿化自建有机肥料基地两处；
外包单位联动报修143次。
我小区外管线都是直埋PE管，在特定阶段是国家推行的新型材料，经过实践近几年这种材料和施工做法已经淘汰，但本小区维修只能延续这种材料。
这三年已经累计发生26次类似外管线破裂时间，耗费大量人力、财力，累计外管线抢修182天。
这些维修占用了大量人力物力，实属不可预见情况，应不属于物业费支出范畴。
2.特种设备检测中心已于12月8日对2号楼电梯进行了现场勘察，鉴定结果两个月之内出具。
3.小区的安全监控室现有两处，一处在2号楼3单元一层，一处在大厦一层西北侧。
目前整个监控及消防系统设备老化、过时，已经不能满足小区安防的需要，须更新改造。
我司向业委会建议，拟将大厦的中控室与住宅区的合并，监控人员可由16人减员至8人，每年可节省近30万元资金，同时将大厦中控室加以改造用于经营，以增加公共收益。
这是解决监控系统更新改造资金不足的可行办法。
提请业委会讨论。
四、财务工作汇报
1.11月份财务收支情况：
计划收缴物业费300万元，实际收缴物业费300.29万元，略超额完成任务。
计划物业费支出143.7万，实际支出132.7万。
2.12月份财务收支展望：
计划收缴物业费317万，截止2014年12月11日已完成229万。
计划支出128万。
3.本年度财务收支情况估算：
截止到2014年12月11日，我司已经收缴物业费1631万，收缴率达到95%.我司争取明年1月18日前再增加200万元，收缴率达到110%.
本年度预计：
物业费支出1660万元，结余60万元，公共收益结余40万元。
五、召开业主公众日
我司计划12月底召开业主公众日。
前两年我司安排业主参观了配电室、水泵房、风机房、电梯机房、监控室等公共设施设备。
今年我司应业委会和业主的要求，计划以新年联欢、茶话会的形式与更多的业主交流，听取业主对我司服务质量和管理工作的意见和建议。
北京城建福安楼寓物业管理有限公司一分公司
2014年11月
小区管理2018年工作汇报（精选多篇）
尊敬的各位业主/住户：
现将2014年工作情况向大家汇报一下：
已经过去的2014年，xx管理部团队认真贯彻年初确定的“内抓管理，外抓服务，用行动提升形象，建立与业主之间相互理解、相互信任、相互配合的和谐关系”的工作思路，在队伍建设上，在解决历史问题和现实问题上做出了实实在在的工作。
1--12月份，物业前台共接待来电来访16392人次，接受各类维修单12672单，维修公共区域957次。
一、过去一年所做的主要工作：
努力为业主创造一个安宁、舒适的居住环境。
1、去年元旦、春节、中秋节、国庆节、圣诞节期间，为烘托节日气氛，在中区北大门、东区北门外和大堂门摆放了盆花和绿植，布置了节日灯饰，特别是重新制作并装饰了“社区文化广场”大幅字，装修了北大门夜景照明灯饰，使夜色下的绿州北大门成为京通快速路上一道亮丽的风景。
2、制定了春节期间防火和燃放烟花爆竹方案，除夕夜，全体管理骨干放弃休假，全体安全员放弃休息，占据3个高楼顶层作为观察哨，组成5个应急小分队，指定燃放区域，对不在指定区域燃放的业主进行了规劝，春节期间，扑灭了5起因燃放而引发的草地、园林火灾。
3、去年3月，安排专门的保洁员，用两天时间清理了南侧绿化带上的狗粪便。
4、与城管部门联系，清理了中区北大门西侧的无证商贩。
5、摘掉了北大门玻璃墙内破旧的
灯笼，换上了崭新的大红灯笼。
6、将超市后门、1#楼东侧、15#--17#楼前甬道进行铺砖、改造。
7、今年春夏甲流发生之际，本着对广大业主认真负责的态度，先后3次召开保洁专题会议，对做好公共区域消毒杀菌工作提出具体要求；
当小区出现1例确诊病例后，负责地向业主通报准确情况，做好宣传解释和安抚工作。
8、重视做好路面清洁、大堂结晶保养、垃圾清运等日常保洁工作；
在春夏秋三季，先后9次安排保洁公司对园区喷洒药物，消灭蚊蝇滋生地。
9、在1#楼前水池放水养鱼，恢复小区景观。
10、重视做好防火宣传和消防工作。
不定期发布通知、温馨提示，向业主普及消防常识，增强业主的防火安全意识。
每月对楼宇消防器材进行一次检查，使其处于良好状态。
加大对地下室、群租户的消防检查力度，签订消防责任书。
6月2日，5#楼一业主在床上吸烟引起火灾，安全部迅速出动，及时扑灭。
全年共排查解决各类火警、火灾隐患11起。
“11.9”防火宣传日当天，安全部进行了消防演练，并对业主进行“如何使用灭火器”培训。
11、与居委会、派出所一起，通过出通知、发提示、个别谈话等方式，做好按规定养犬、文明养犬的宣传解释工作；
协助派出所、限养办收缴大型犬4只。
1、只有自觉依靠党的领导，坚持以人为本、科学发展，才能保证物业服务工作发展的正确方向。
2、只有真心实意为业主服务，注重解决他们的各种问题，才能赢得业主的理解、支持和配合。
3、只有尊重员工，领导以身作则，才能带出一支团结一心的合格团队。
4、只有换位思考，业主和物业企业相互理解、支持，才能实现良性循环，达到互利双赢。
三、存在的主要问题
实事求是地说，刚刚过去的二○○九，xx物业做了大量工作，员工的精神面貌和小区面貌都发生了一定改变，一切都在向好的方向发展。
但是，我们非常清楚，与广大业主的要求比，与优秀小区比，我们还存在很大的差距。
主要有：
一是员工队伍的整体服务水平还有待于进一步提高。
二是一些长时间遗留的问题还没有最终解决，小区安全问题较多。
三是协调开发商解决的问题，主要是南北两侧代征绿地养护费用还没有最后落实。
个别业主飘窗渗水，台面、橱柜开裂维修还没有完成。
四是在解决广大业主较为关切的
群租问题上，还没有新的进展。
四、二○一○年主要工作
二○一○年，我们要在今年工作的基础上，继续抓好团队建设，加快解决涉及小区安全方面的主要问题：
1、切实加强保安队伍建设。
2、封闭管理问题。
基本思路是：
在中区北门安装伸缩门，修复并启用7#楼西侧、12至15#楼中间门、20#东南角、东区北门道闸，在上述位置及南门加保安员岗位。
3、修复损坏的大堂门，修复并启用门禁系统的工作，在招专业厂家，先试点，后推广。
由于工程量大，技术复杂，预计二季度内完成。
4、协调开发商解决南北两侧绿地养护费用问题。
5、建设老年活动场地。
6、修复幼儿活动器材。
7、继续修复部分楼层电梯厅脱落的墙砖。
8、重新粉饰公共设施脱落的油漆。
9、和居委会一起推动社区医疗站建设。
10、配合公司文化艺术中心，开展社区文化活动等等。
五、需要业主朋友们支持、配合的工作
1、按时交纳物业费；
2、尊重、理解、支持保洁员的工作，不乱丢垃圾、不乱扔杂物、不随地吐痰；
3、尊重、理解、支持保安员的工作，配合查验证工作，自觉执行物品放行规定，配合车辆疏导和指挥；
4、不往户门以外的公共区域放置杂物；
5、遵守北京市养犬管理规定，自觉清除溜犬时产生的粪便；
6、自觉爱惜公共设施、设备；
7、节约使用水、电、气；
8、注意安全，注意随时锁好门、关好窗，不给不法分子以可乘之机；
9、注意防范火灾；
10、不要将房屋打隔断出租。
最后，感谢大家过去一年对物业工作的理解、支持和配合。
让我们团结一心、共同努力，把xx家园建设成安全、卫生、美丽的宜居家园！
谢谢大家！
北京xx世纪物业管理有限公司
xx管理部
二○一○年一月九日
**社区物业小区治安管理工作汇报
**动迁小区多层82幢、高层50幢，多层回迁100%，高层目前正逐步回迁。
在派出所、社区民警大力支持下，小区治安情况相对平稳。
近期以来特别3—4月份由于小区基础设施建设，把原有临时围墙拆除，小区形成开放式，给物业管理带来一定难度，案件突发高峰，派出所、社区高度重视。
派出所领导、社区民警多次来物业召开工作会议，分析案件情况，社区物业在派出所大力支持下，立即调整保安工作方案。
针对分
析情况加大小区巡逻力度，在保安人员不足情况下，合理补换人员，配合派出所便衣巡逻登点。
通过一系列针对性工作得到较好效果，目前发案情况有所下降，社区积极联系相关部门，加快小区封闭进程。
相信由派出所大力支持，相关部门积极配合，通过社区物业努力工作，**动迁小区治安情况一定会更好，让动迁小区居民住得称心，住得放心。
小区目前管理中存在问题：
①小区楼道乱堆放现象存在，带来一定的安全隐患，物业定期进行去清理，但效果还是不好。
主要原因：
住户人口多，回迁房只有一套，所大量木材及装修材料堆放于楼道，容易造成火灾险情，也给管理带来难度，望派出所能否支持物业根据实际情况，规范清理，减少安全隐患。
**物业
2014-08-09
推进小区物业管理工作汇报
今年，我街党工委、办事处根据区
城建工作会议的精神和工作部署，认真贯彻落实市、区关于城市建设和管理的总体规划及推进小区物业管理的具体要求，坚持社区建设与管理水平同步发展的原则，结合我街物业管理工作推进情况，在去年工作思路的基础上，对我街物业管理的任务和思路及时进行了调整：
在对辖内各社区进行实地调查、科学研究的基础上，以条件是否成熟为标准，采用全封闭、半封闭、强制型三种模式，按照“示范带动，街群互动，全面推动”的思路，力争达到全街物业管理覆盖率100%，接受验收85%的目标。
一、物业管理工作的推进情况
1、领导重视，思路明确。
今年区实事求是地对小区物业管理工作的思路进行了调整，为我街的小区物业管理工作进一步明确了方向。
街党工委、办事处高度重视物业管理工作，在党工委会议、全街工作会议、中心组学习等各级各次会议上反复强调，并专题讨论，统一思想，形成共识，对物业管理和物业
管理公司的概念有了更清醒的认识。
并及时转变观念，物业管理工作从小范围开展转向在15个社区全面推进。
以此为基础，年初即确定了今年的工作思路是实现三项重点工作的突破，即社会治安综合治理必须有所突破，小区物业管理必须有所突破，社区民主自治、议行分设工作必须有所突破。
这三项工作是互相关联、互相促进的，社会治安综合治理是龙头，小区物业管理是突破口，社区民主自治是基础，小区物业管理工作作为改善社会治安的基础措施、推动社区三个文明建设的实现手段，一定要抓紧抓好。
2、成立推进物业管理工作组。
3月底，成立以办事处主任为组长、各线副主任担任副组长的街推进物业管理工作组，每位副主任负责2个小区整治建设及推进工作的组织、管理、协调。
工作组下设办公室，办公室设在城管科，负责日常推进工作。
同时，以各社区居委会为单位分别成立以社区居
委会主任为组长的社区推进物业管理工作组，负责具体的推进工作，由城管科统一管理和跟进。
3、调动社区居委会的主动性和积极性，发动辖内机团单位和居民群众共同参与。
由居委会结合本社区的实际情况，制定了工作推进计划和措施，并付诸实施，如西南片居委会为推进物业管理，以搞好辖内治安为切入点，专门举办社区论坛，发动群众参与，打好群众参与物业管理、群防群治这张牌。
街综治办召开辖内机团单位会议，倡议机团单位每人每年为社区治安奉献2小时。
这些措施均收到了较好的效果，使大家逐步认识到，小区的物业管理、社区治安及社区建设各项工作，和自身利益息息相关，只靠办事处、社区居委会的力量是不够的，还要依靠广大机团单位、社区居民共同努力，形成合力。
各机团单位、广大社区居民纷纷献计献策，提出了许多有建设性的意见和建议，
4、做好基础性工作，一是分别摸
清小区内已引入和未引入物业管理的大楼数，未引入物业管理的每栋大楼选出楼长，在此基础上，成立物业管理推进委员会；
二是摸查辖区内的特困户，以及需安装和维修的防盗门数目，由综治办牵头，争取6月份上门安装和维修防盗门；
三是充分发挥3支队伍的作用，即救济户巡逻队、义工巡逻队、保安员队伍。
根据救济户每周为社区义务服务2小时的规定，安排救济户义务维护社区治安，并已统一和义工巡逻队统一安排好值班表；
四是实行基本型物业管理的小区，增加保安进行巡逻。
5、发挥好示范带动的作用，既要全面推进，又要有所侧重，突出重点和特色。
我街以今年创建的住宅小区为示范点，结合对小区的整体规划，积极引导居民群众，争取采取综合物业管理模式。
初步决定在物业公司的配合下，小区的物管推进工作分几步走：
环境改观。
包括围墙的粉刷，几个横马路的整治，人行道路面按高标准铺设；
规范停车。
在几条横马路划出停车区，用于停放本辖区内的车辆，外来车辆一般不给进入，主干道不能停车；
整治占道经营。
建议小区内机团单位召开档口承租人会议，要求各档主按章经营，违者处罚，从根本上改善占道经营现象；
改善治安。
在主干道路口设拉闸，在部分通道口设路卡，主要路口设治安亭，限制外来人员和车辆的进入，各车辆保管站的保安同时负责本路口或路段的治安，小区内增加保安巡逻，各保安联动，基本上形成一个封闭的小区。
加大宣传力度。
在主干道两侧建宣传长廊，物业宣传要进入每家每户、每个机团单位；
召开社区论坛，请机团和居民对小区物业管理、社区建设提建议，提高大家对物业管理的认识和支持力度。
二、结合物业管理推进工作，加强社区防范和群防群治队伍建设，促进社会综治管理的改善
改善治安，要从人防技防入手，在加固技防的基础上，尤其要推进群防群
治工作，进一步完善社区的防范网络，注重发挥3支队伍的作用。
建立一支战斗力强的社区保安防范队伍。
现社区保安队伍共有58人，负责十五个社区的内街巷的巡逻防控、定点大楼大院的看护，在日常社区区域性防控和防范社区入屋盗窃案中起到十分重要的作用。
组织社区义务巡逻队。
由街综治办牵头，将辖区内的部分下岗工人、治安积极分子组织起来，每天每班安排2小时街巷义务巡逻，根据有关规定安排救济户每户每周2小时义务维护社区治安，并在时间上做好统一安排。
加强辖区大楼大院值班看护的建立，现已建立值班人员看护的大楼大院共32栋，值班人员70人。
实行基本物业管理的小区，最重要的工作就是小区治安。
维护良好的治安状况，除现有的治安力量外，还一定要增加保安员在小区内进行巡逻，经费可以由物业推进委员会、
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