会展旅游复习资料答案汇总版Word文档格式.docx
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有以下几点内涵：
（1）愉快；
（2）可以时意志中断——陶醉；
（3）愉悦的强度过量也不会厌烦；
（4）只有人才感觉到的；
（5）感官的升华；
（6）联系或印证或回忆；
16.旅游世俗愉悦——非审美愉悦。
（1）低级感官；
（2）愉悦度与经验积累有关；
（3）直接的感觉；
（4）动物也能够直接感觉到的。
17.旅游期望——旅游者对即将所能获得的旅游体验的心理预期。
18.旅游角色——旅游者在旅游过程中根据社会的客观期望和他自身的主观能力为适应旅游环境所表现出来的相对稳定的行为模式。
19.旅游消费——旅游者为达到愉悦的目的而购买核心旅游产品的消费过程。
（1）一种心理体验过程；
（2）暂时获得观赏或体验；
（3）强烈的自主参与性；
（4）消费与生产的同时性；
（5）旅游消费的效果个体差异性大；
20.旅游流——在一个或大或小的区域上由于旅游需求的近似性而引起的旅游者集体性空间位移现象。
21.旅游流量——旅游在单位时间内和一定空间上所形成的规模。
22.旅游满意度——为了休闲、商务或其他目的离开惯常环境，到某些地方并停留在那里，并在心理状态、需求被满足后的愉悦感，是游客对产品或服务的事前期望与实际使用或服务后所得到实际感受的相对关系。
23.会展旅游信息——①从旅游企业来看，会展旅游是旅游业为与会者所提供的服务；
②从与会者来看，旅行的主要目的是会展活动，会展旅游是其附带行为；
③从旅游类别来看，会展旅游不是纯粹的专项旅游产品，其活动过程或多或少包含着旅游元素，它是一种集休闲、观光和专项旅游于一体的混合性旅游活动；
④从旅游业参与目的来看，会展旅游不是举办各种会展活动，而是通过与会展业的合作、渗透或融合，凭借会展品牌招徕与会者，促进各种消费，并最终将其转化为旅游者；
⑤从旅游市场细分来看，会展旅游是旅游业为与会者量身订做的旅游产品。
24.世博会旅游产品——世博会提供给旅游者的旅游吸引物与服务的组合。
比如：
世博护照、纪念币、邮票、纪念章、吉祥物毛绒玩具以及各种服务。
25.。
会展旅游满意度——满意是指个人通过对一个产品和服务的可感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态”。
游客满意是一种心理活动——游客需求被满足后的愉悦感。
满意度是顾客期望与可感知效果之间的差异函数。
26.蓝色旅游——蓝色旅游就是与水有关的旅游产品，包括江河湖海洋构成的地表水系景观及度假延伸，以及古今中外一直火爆的地热温泉旅游产品。
27.生态旅游——以吸收自然和文化知识为取向，尽量减少对生态环境的不利影响，确保旅游资源的可持续利用，将生态环境保护与公众教育同促进地方经济社会发展有机结合的旅游活动。
二、问答题
1.简述旅游的本质与特征。
答：
旅游是个人以前往异地寻求愉悦为主要目的而度过的一种具有社会、休闲和消费属性的短暂经历，旅游是发生在自由时间的休闲行为，其本质取决于旅游的目的，在根本上是一种主要以获得心理快感为目的的审美和自娱过程，是人类社会发展到一定阶段时人类最基本的活动之一。
旅游的特征：
社会性，旅游是一种有目的的行为，处于其中的人物与事件都不可避免的周围的事物产生联系，这就是她的社会性。
休闲性，旅游者可以对景点、交通工具、饮食、游览时间有选择地进行科学组合，并根据自己的体力和当时的兴趣进行随时地调整，做到休息、游览和娱乐的有机结合，在休闲中游览，在游览中休闲，从而真正地做到身体的放松和精神的愉悦；
消费性，旅游本身就是一种精神与物质上的消费行为。
异地性，从旅游的概念：
旅游是人们出自非获取报酬以外的任何目的而向其以外的地方旅行并在停留地不超过一年所产生的活动。
可知，其具有异地性。
暂时性，旅游者因为工作生活等原因，在旅游过后必将回到自己原来的地方，所以旅游是暂时性的。
2.简述会展旅游产品的内涵。
会展旅游产品是指旅游业为满足与会者休闲的愉悦需求而专门开发的旅游产品，简而言之，就是专门为参与会展旅行者提供的旅游产品。
会展旅游产品具有三层含义：
其一，会展旅游产品必须是旅游产品，其活动内容与会展没有必然联系；
即使少数会展产品（旅游、休闲博览会）本身具备旅游产品的特征，但是它的运作仍然是会展模式，仍然是会展活动；
其二，会展旅游产品是为会展活动以外的休闲时间而提供的；
其三，会展旅游产品可以是单独的核心旅游产品，也可以是组合旅游产品，即“吃、住、行”与“游、购、娱”中的任何一种、两种或全部的组合。
3.简述旅游审美愉悦与世俗愉悦的区别。
从含义上来看，旅游审美愉悦——指旅游者在欣赏自然、艺术和其他人类产品时所产生的一种心理感受。
而旅游世俗愉悦——非审美愉悦。
4.简述会展业与旅游业的关系。
会展业和旅游业同属服务行业，具有较强的经济关联性，二者紧密相连、相辅相成、互为补充。
两者间关系表现为：
①旅游业是会展业的基础；
②旅游对会展的吸引作用；
③会展对旅游的促进作用；
④会展对旅游的带动作用。
总之，旅游是会展的必要条件，会展拉动旅游，旅游促进会展，会展和旅游之间是一种相互需要、相互利用、相互影响和相互促进的互动关系。
会展旅游是会展与旅游有机结合的产物，随着我国经济的发展和旅游高端市场的兴旺，以及休闲时代的到来，会展与旅游的关联性将越来越高，互动性将越来越强。
5.简述我国会展旅游的开发意义。
1）有利于会展活动的开展。
会展业的发展一般与当地政治、经济、文化和环境息息相关，一次会展活动的成功举办，必然集聚大量的人流、物流和信息流。
这需要较为成熟的基础设施和相对成熟的服务行业。
在会展活动举办的城市中，会展业与旅游业同属服务行业，产业关联性强，旅游业能够为会展活动提供运输、宾馆、餐饮、通讯、旅游产品等多种服务，同时会展活动的构成要素及圆满完成所需的服务也依托于旅游业的发展。
2）有利于旅游资源进一步开发和整合。
由于一些大城市传统旅游市场受到边际效益递减规律的作用，增长速度放缓，会展活动为旅游业的继续发展提供了增长点。
会展旅游的发展其实就是旅游业抓住会展活动招徕大量外地游客的机会，从被动地接待游客变为主动地利用当地和区域的旅游资源而设计与开发适合会展游客的旅游产品。
由于会展游客具有消费高、停留时间长、季节性影响小、观光和休闲的品位高等特点，这就需要旅游业进一步开发和整合旅游资源，创新旅游产品。
3）有利于带动旅游相关产业的发展。
会展旅游产品开发需要旅游线路重新组合、活动内容更加丰富、产品种类更加多样化，如美食、娱乐等体验性旅游成分的不断更新和充实，因而能促进旅游业服务者需求，以及配套产品相关旅游商品的开发和生产；
同时，由于旅游产品质量的提升，旅游形式和旅游内容的丰富，会展旅游产品开发也为普通旅游者提供了高品位的旅游选择，有利于促进和带动其它旅游产品开发，从而更进一步带动旅游相关产业的发展。
6.简述会展旅游产品的开发原则。
会展旅游产品开发应该在坚持保护性开发、社会营销导向和总体规划的基础上，根据会展旅游产品的特殊性，遵循以下原则：
内容休闲化，即会展举办地必须具有良好的交通和较好的旅游信息服务，会展旅游者就可以对景点、交通工具、饮食、游览时间有选择地进行科学组合，并根据自己的体力和当时的兴趣进行随时地调整，做到休息、游览和娱乐的有机结合，在休闲中游览，在游览中休闲，从而真正地做到身体的放松和精神的愉悦；
消费理性化，由于会展旅游者游的地方多，见多识广，其旅游消费也越来越成熟。
他们在旅游活动中，非常计较和善于计算旅游投入时间、金钱与所获得的旅游价值的比值；
另外，随着参与展会的次数增多，逐渐积累了旅游经验和教训，因而他们的旅游消费越来越趋于理性化；
时间短期化，会展旅游者由于参与会展是工作，特别是商务会展，因而参展商和采购商都具有一定的工作压力。
而进行长期旅游活动一般花费较长的时间和精力，所以他们一般选择距离近、交通便利、选择性强以及时间容易支配短期旅游；
旅程便捷化，会展活动时间段，且安排得非常紧凑，期间不会留有旅游时间，因此有旅游意愿的与会者，一般把旅游行程安排在会前或会后，而会中的闲暇一般进行休闲活动。
另外，会展旅游者时间观念强，一般选择就近或来回方便的地方旅游；
服务专业化，会展旅游的从业人员应具有丰富的专业知识，具有专业化的特点。
同时，在会展活动期间，应当提供给会展旅游者诸如解说、翻译、导购、购票、会议指南等必要的旅游服务，是会展旅游产品的重要组成部分，并以此来为会展旅游者提供优质服务。
7.简述我国会展旅游的开发问题及障碍。
会展旅游的开发存在的问题主要有三方面：
1）产品开发主体单一，即酒店、娱乐、旅行社等旅游业各自开发自己的产品。
2）开发内容简单，旅行社开发、设计并提供所有的这些旅游产品一般都是把现有的旅游产品根据以往的经验进行简单地排列组合，与大众旅游产品是一致的，并没有区分会展游客与其它游客并从其中剥离出来，从而为会展游客提供更满意的产品；
其次，酒店、娱乐、美食和购物业在会展时期，由于客人的增多一般采取产品提价、包装、增量等方法进行营销，而没有根据会展游客不同群体的休闲乐趣打造新的产品。
3）产品开发缺乏协作，由于中国的会展业与旅游业的关系仅仅是一种简单的合作关系，会展业在会展旅游中始终占据着主导地位，因此双方还没有达到互惠的关系。
中国会展旅游的开发障碍主要表现在旅游信息不对称，政府管理体制不完善，以及会展业和旅游业存在着脱节三个方面。
8.简述我国会展旅游的开发动力。
1）开发动力——利益主体利益有机统一。
会展旅游发展动力源泉主要是政府、会展业和旅游业对各自（物质、精神和信息）利益的追逐。
政府追求当地政治、经济和文化的整体利益；
而会展业和旅游业主要追求的是经济（物质和信息）利益。
只有当这三个利益主体的利益有机统一时，会展旅游的发展才具有动力。
会展旅游最终需要通过会展和旅游企业去实施，这就需要政府的支持和会展业的密切配合。
2）微观开发动力——会展业与城市旅游业互动发展。
这包括在沟通交流方面互动，在管理与指导方面互动，在合作方面互动。
9.简述我国会展旅游的开发内容。
1）核心产品开发，包括娱乐、美食与观光。
其中，在观光旅游方面，会展旅游者选择的旅游内容一般具有体验性、学习性、文化性和多元性的特点。
2）组合产品开发，首先，会展组合旅游产品的开发，必须对会展游客需求及其个性进行充分了解与分析，根据美食、娱乐或观光等的一个或多个主题，将交通和住宿与娱乐、美食或观光进行有机组合成一种综合性的旅游产品；
其次，旅游企业可以通过与会展企业的联合，共同打造一条包括会展活动的会展旅游产品，其中会展企业主要组织会展的核心活动，并与旅游企业共同安排会展及旅游的行程；
旅游企业则负责会展活动以外的“食、住、行、游、购、娱”；
另外，某些会展活动（如世界博览会、汽车展览会、航空展览会）本身就是旅游吸引物，我们可以将其纳入到会展旅游的线路之中，甚至作为一种核心旅游产品进行组合。
11.简述奖励旅游的实质。
奖励旅游实质是一种现代的管理工具。
奖励旅游是现代旅游市场细分的发展，它体现了现代旅游产品多样化的发展趋势。
但从本质上来看，奖励旅游是作为一种现代的管理工具而出现的，是企业对企业自身而非员工、客户的一种奖励，它的真正目的是为树立企业形象、宣扬企业理念，以此来增强企业的凝聚力和向心力，塑造企业文化，并求最终能达到提高企业的业绩，促进企业未来的发展。
12.怎样正确理解奖励旅游的“非比寻常”性？
1）行程安排独特，活动组合合理，服务温馨，给人留下深刻的印象；
2）主要领导陪同，共商企业发展，倍感尊贵；
3）通过教育或培训或与同行业交流，获得某种技能或者知识，有利于事业发展；
4）获得某种礼遇，如特定的欢迎仪式、针对性的折扣等，使员工获得无限惊喜、终生难忘；
5）发展良好的人际关系，员工之间感情更加融洽，培养团队精神；
6）拓展市场，稳定、发展客户关系可以说，体现奖励旅游“非比寻常”性的手段是多种多样的，核心就是“无限惊喜”“倍感尊容”、就是获得了难忘的经历，而不仅仅在于高消费、不仅仅在于豪华，“物有所值”受到了越来越多公司的重视。
13.简述会展旅游质量的旅游体验元素。
体验经济是以客户为中心的经济，它关注的不是产品本身，也不是传统意义上的服务，而是顾客的消费或者使用的全过程。
它需要的是信息、知识、态度和文化。
所以，体验旅游的核心观点是“以顾客的体验为中心”，来寻求顾客的最大满意度。
体验有四种类型：
娱乐体验、教育体验、逃避现实体验和审美体验，
从体验的角度出发，符合审美规律的和人性化的景观世界都能有效地激发主体对外部世界和内在心理的联想和反思，并且在此过程中产生独特的体验。
需求对象：
以个性化体验为目标
关于如何塑造旅游项目的体验属性，PinelI和Gilmore提出塑造体验的5种方法：
体验主题化、以正面线索强化主题印象、淘汰消极印象、提供纪念品与重视对游客的感官刺激。
14.简述旅游审美愉悦与世俗愉悦的区别。
.旅游审美愉悦——旅游者在欣赏自然、艺术和其他人类
产品时所产生的一种心理感受。
⑴愉快；
⑵可以时意志中断——陶醉；
⑶愉悦的强度过量也
不会厌烦；
⑷只有人才感觉到的；
⑸感官的升华；
⑹联系
或印证或回忆；
旅游世俗愉悦——非审美愉悦。
⑴低级感官；
⑵愉悦度与经验积累有关；
⑶直接；
⑷动物也
能够直接感觉。
15.简述我国会展旅游的开发问题及障碍。
1.开发主体单一
•目前，中国的会展主要采用由政府主管部门审批、行业协会主办、会展公司承办的方式进行，其经营中利润最大的部分是会展参与费（会费、铺位租赁）和广告收益，其次是会展公司的住宿、饮食、娱乐和休闲旅游业受益。
因而，会展公司自然把重点放在会展的营销和管理上，而处于从属地位的住宿、饮食、娱乐和休闲旅游业一般是与会展公司分离、承包或租赁的独立法人企业。
这种管理模式决定了旅游业的产品开发主体单一，即酒店、娱乐、旅行社等旅游业各自开发自己的产品。
虽然他们彼此有一定的联系，但更重要的是缺乏统一的统筹和协调机制，从而难以达成彼此间的协作。
2.开发内容简单
其一，旅行社开发、设计并提供以会展地为客源地的观光旅游，包括会展地一日游、会展地周边的乡村休闲旅游和异地观光的包价旅游。
其实，所有的这些旅游产品一般都是把现有的旅游产品根据以往的经验进行简单地排列组合，与大众旅游产品是一致的，并没有区分会展游客与其它游客并从其中剥离出来，从而为会展游客提供更满意的产品。
•其二，酒店、娱乐、美食和购物业都是具有旅游和休闲双重属性的服务业，既为本地居民服务，也为外来游客服务。
在会展时期，由于客人的增多一般采取产品提价、包装、增量等方法进行营销，而没有根据会展游客不同群体的休闲乐趣打造新的产品。
3.开发缺乏协作
目前，由于中国的会展业与旅游业的关系仅仅是一种互动关系，但会展业在会展旅游中始终占据着主导地位，因此双方还没有达到互惠的关系，且会展与旅游又分属不同的行政部门主管，所以他们合作较少，特别是旅游景区与会展业的合作几乎没有，即使有也停留在信息沟通的层面，更谈不上共同开发旅游产品。
开发障碍
中国会展旅游产品的开发障碍主要表现在:
1.旅游信息不对称
•一方面，会展游客参与会展的主要目的是会展期间的信息交流、业务联系与运作，旅游活动是其附属性行为，即一般满足于基本的“吃、住、行”需求，如果有好的、适合于自己的旅游产品就选择消费，而不会主动地寻求旅游产品，抱有一种无所谓的需求态度，所以他们一般是被动地接受信息，在空闲时有选择地消费产品。
另一方面，作为生产旅游产品的旅游企业，在整个会展过程中，始终处于被动、从属的地位，旅游业和会展业又分属于两个不同的利益集团，虽然他们是利益相关，但其互动关系具有边缘性、摩擦性以及利益冲突性，因而会展业和旅游业的信息交流还处于表层状态，两者的信息没有进入有机结合的互利互惠阶段。
2.管理体制不完善
•中国正处在从计划经济向市场经济转轨时期，在市场机制没有完善的情况下，
•一方面，政府对会展旅游仍然沿袭计划经济体制下的归口管理；
•另一方面，虽然有关各方面都在呼吁成立行业协会，但却因各方的矛盾而受到阻碍。
其一，管理部门多，办事效率低
其二，旅游管理部门介入较少
3.会展与旅游关系脱节
•会展与旅游本属于不同性质的两种活动，两者有机结合有一定的困难。
旅游企业接待滞后而被动受益，在整体促销、配套服务等方面都没有发挥出应有的作用，旅游业对会展活动的支撑效果不明显。
一是在管理体制上会展活动既没有归口于旅游部门统一管理与规划，也没有专门的会展管理机构提供指导，会议或展览主办者大都忙于申清、审批和具体接待事务，很少考虑到与旅游部门合作。
二是在市场促销上
由于行业多头管理、企业利润导向等局限性，政府在组织会展公司和旅游企业联合
开展宣传促销时存在很大困难，更何况没有专业会展业管理机构来牵头。
三是在活动内容上
与会者只有很少一部分人会参与游览、购物或文娱活动，即使有这类活动也是小规模或自发的。
四是在配套服务上
旅游部门提供给参展商及观众的服务主要是住宿和餐饮，文娱表演、购物向导和游览活动组织等服务项目不足。
五是在展会效益上
会展活动给旅游企业带来的综合效益不够大，旅游业内部各行业的收益不平衡，住宿、餐饮、交通获利多，游览、购物、娱乐获利少，现有旅游资源尤其是城市及周边地区的景点没有得到充分利用。
16.简述提高会展旅游满意度的基本方法。
成功的会展活动源于成功的会展策划，成功的会展策划源于对社会资源的有效整合。
会展策划是对相关社会资源进行整合的过程，是一个系统工程。
因此，用系统的观念去认识资源，用系统的方法去分析整合资源，用系统的功能去实现资源的优化是会展成功策划的创造性思维原理之一。
从会展策划系统看，一般而言，会展策划系统包括策划者、策划对象、策划依据、策划方案和策划效果评估等要素。
提高会展客户满意度就得从会展筹划的细节入手
（一）邀请不管什么样的会议或者展览，主办者当然希望适宜的对象（客户）参加。
作为主办者，邀请的方式非常重要。
通常情况下，邀请包括信息发布、回执处理、确认通知等3个程序。
（二）签到与入住安排
（三）餐饮安排
（四）秘书服务所谓秘书服务指向会展主办方提供各类文秘、勤杂、临时采购、临时司乘、向导等服务。
这些服务通常是临时或者按时提供的，在预算时通常按类别笼统计算，不在细分——可以按不可预计费用或者按其他类别计算。
（五）茶歇茶歇对于一般的大型会议而言可能不需要，中、小型会议，特别是公司或者组织高层会议，会间茶歇是很重要的。
六）翻译（七）车辆调度（八）健康保障（九）保险知识组织展览需要办理保险。
展览会组织者一般不负责展出者展品的丢失、损坏和人员的伤亡事故，以及在展台内发生的第三者伤亡事故。
因此，展出者需要自行安排保险。
（十）礼仪与迎送对于会议而言，必要的礼仪显得温馨。
礼仪工作一般包括模特召集、程序分解、简单培训、服装道具准备、礼仪执行等。
（十一）展台人员训练为了保证良好的展出效率和效果，在配备展台人员之后，必须对他们进行培训。
不论是临时雇佣人员还是固定工作人员包括公司高级人员都应当接受培训。
（十二）秩序维护对于会议或展览而言，无不希望有良好的秩序。
小型会议（特别是企业或者）的会议秩序基本不用控制，但大型会议及展览，秩序的控制就显得很重要。
（十四）展览设计（十五）产品展位装潢及展具使用（十六）交际/酒会（十七）新闻发布会
三、论述与分析题
1.举例论述会展旅游内容的多样性。
会展旅游者的文化和个性差异大，其旅游喜好与品味各异。
旅游多样性就是旅游的个性化，旅游业通过对旅游目的地、旅游形式、旅游内容、交通工具以及消费档次的不同组合，为会展游客提供合适的旅游产品。
会展旅游内容的多样性主要包含以下几个方面：
1）旅游需求多元化；
2）旅游线路多元化；
3）旅游消费多元化；
4）旅游体验多元化；
5）旅游美食多元化；
6）旅游交通多元化；
7）旅游住宿多元化；
8）旅游休闲多元化。
2.举例论述政府、会展业和旅游业三者互惠利益关系。
1）政府通过对会展业和旅游业的统筹、协调与支持，会展业和旅游业形成经济利益共同体。
2）会展业与旅游业由于互动的经济关系，你中有我，我中有你；
旅游业是会展业的基础，会展业的发展为旅游目的地带来巨大的客源市场，会展游客的高消费、高品位反过来又刺激旅游业的发展；
特别是通过信息互动，形成共生、双赢的经济利益。
3）通过会展业和旅游业的科学发展，政府获得政治、经济和文化的整体利益。
3.试从不同的角度分析奖励旅游。
1）从企业的角度：
高消费、高档次、高要求、高效用、高利润、季节性不强、功能多样性，带薪、休闲、免费，专业化，时效长，受众广，经费来源及行程安排特殊，与会议结合、扩大交流。
2）从旅游者组织的角度来看：
奖励、激励、学习、信息、考察、放松、友谊。
3）从奖励旅游者的角度来看：
旅游、休闲、奖励、报酬、其他（友谊、误解、变相受贿……）
4）从国家管理和社会角度来看：
公费旅游一方面会激起
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