银行开展农村金融服务工作总结.docx

银行开展农村金融服务工作总结.docx

《银行开展农村金融服务工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行开展农村金融服务工作总结.docx（17页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

银行开展农村金融服务工作总结

银行开展农村金融服务工作总结

___农村合作银行财政金融工作总结

___农村合作银行坚持以服务“三农”为经营宗旨，积极支持地方经济发展，为最大限度地满足农民、农村经济组织及农村中小企业的信贷资金需求，大力组织存款资金，增加支农实力，同时在地方政策支持下，积极发放涉农贷款，有效地支持了“三农”经济发展，真正发挥了“___自己的___农村合作银行”作用。

主要表现以下几个方面：

一、农村金融改革成效显著

__行___年初开始着手农村信用社体制改革，___年___月实行统一法人社，____年___月___日挂牌成立___农村合作银行，是广西第_家成功组建___农村合作银行的县级法人社。

通过组建___农村合作银行，__行建立健全了以股东代表大会、董事会、监事会和经营管理层（即“三会一层”）的公司治理结构，同时制订和完善了“三会一层”制度，明确了“三会一层”的工作职责、权利和义务。

在股东代表大会的授权下，形成了董事会、监事会与经营管理层相互配合、相互协作、相互制约、各司其职、各负其责的运作机制，对重大经营、重大决策、重大问题都实行民主决策、民主监督，为实现可持续发展夯实了基础。

二、债务清理，颇有成效

相比体制改革前后，___农村合作银行信贷资产质量不断优化转。

截至2021年12月末，按四级分类口径统计，不良贷款余额为___万元，占比为___，与__年末比分别下降___万元、___；通过改革，__行得到专项央行票据置换不良贷款____万元，在上级联社的帮助下争取各级党委政府协助突击清收不良贷款___多万元。

多年来，__行一直将不良贷款清收盘活列入年度经营目标综合考评，同时将不良贷

1款清收列入分支机构负责人任期目标考核的重要内容。

20__3-2021年___行共核销不良贷款___万元。

三、支农惠农实力增强

___农村合作银行认真贯彻国家宏观经济发展，坚持把服务“三农”作为__行业务经营的宗旨，把支持个体工商户、民营经济和中小企业发展作为__行业务的主攻方向，不断加大信贷投入，优化信贷投放，积极投身当地建设，以小额农贷为主，在总体规模控制下，优先满足“三农”资金需求，切实解决农民从事农业生产及加工流通的资金需求。

在支持传统农业的基础上，重点支持产业化涉农龙头企业及具有地方特色的农副产品加工业，如支持了__林业有限公司、__农牧有限公司等涉农企业，__县__农产品加工、__制品加工、___种植、__养殖等具有地方特色的农副产品加工、种养殖业项目，较大程度地满足了“三农”信贷资金的需求，实现了农业增效、农民增收和农村经济发展，充分发挥了___农村合作银行金融主力军及联系农民金融纽带的作用。

截止2021年12月31日，___农村合作银行累计发放涉农贷款___万元。

四、政府政策大力扶持、社会责任履行能力不断强化对于农村信用社的改革，政府给予很大的政策扶持，20__3年至今获得税收减免____万元，减免土地出让金等办证费用___多万元，央行票据置换不良资产___万元，获得1992-199_年期间保值贴补息___万元，20__5年地方政府出台措施协助清收不良贷款__多万元；___年开始，对小额农户贷款利息收入免征营业税，对发放中小企业贷款给予专项扶持补偿资金。

作为地方农村金融的生力军，___农村合作银行积极响应各项惠2农政策，落实国家扶持青年创业、妇女就业（创业）等有关精神，积极筹措专项信贷资金，推出“青年创业贷款”、“妇女就业贷款”、“中小企业贷款”等信贷品种，先后发放青年创业贷款__亿元、妇女就业贷款___万元，中小企业贷款___万元。

在上级联社的统一指导、协调下，__行进一步发挥代理资金统筹统付平台作用，积极代理国家重要资金、国计民生资金、支柱产业资金，把党和政府的关怀及时送到千家万户。

___行与财政部门合作，为全县50多万户农户建立了中国农民补贴网—“一折（卡）通”平台，国家和地方各项惠农支农补贴资金直接发放到农户，同时还代理发放退耕还林、生态林、复退军人、农村低保、计生、库区移民等补贴资金。

每年代理财政、民政、移民、计生、社保等部门发放各种补贴资金月__万笔，金额___亿多元。

银行金融优质服务月工作总结

根据市人行在全市金融系统开展“诚信金融”创建活动的要求，为推动创建活动的全面深入开展，促进我行文明优质服务水平的不断提高，努力实现“时间过半，任务过半，力争超过半”的工作奋斗目标，六月份，我们以改善金融服务为切入点，在全辖集中开展了“金融优质服务月”活动。

下面将活动的开展情况总结如下：

一、加强领导，广泛动员

为加强对“金融优质服务月”活动的领导，市行成立了以___行长为组长的“金融优质服务月”活动领导小组，成员由工会、行长办公室、人事监察部、计财部、风险管理部、零售业务部、信息科技部的有关人员组成，并下设办公室。

要求各行处也成立了相应的领导机构，负责指导组织活动的开展。

领导小组办公室结合我行实际，认真研究制定了开展“金融优质服务月”活动的具体实施方案。

为了深入扎实地开展好这项活动，6月4日晚，市行召开了全辖“金融优质服务月”活动动员大会，党委书记、行长___同志作了重要动员讲话，对活动的开展进行了全面部署和安排。

会议阐明了开展“诚信金融”创建活动和“金融优质服务月”活动的重要意义。

指出了我行文明优质服务工作中存在的突出问题，提出了开展“金融服务优质月”活动的具体措施及具体要求。

二、思想重视，提高认识

我行组织广大员工认真学习了人行开展创建活动的有关精神和要求，要求全辖把文明优质服务工作当成“一把手”工程、“生命”工程来抓，充分认识到做好文明优质服务工作的长期性、重要性，切实增强主动性和紧迫感，以赶超同业一流为目标，把不断提高我行行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈，切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核，认真抓好落实。

领导干部以身作则，带头查服务，找问题，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作风和优秀的品质影响带动员工，使员工增强自觉服务意识和紧迫感，真正起到了以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的，圆满实现了“时间过半，任务过半，力争超过半”的工作奋斗目标。

三、措施得力，狠抓落实

为使创建活动真正转化为每位员工的实际行动，努力为客户提供优质高效的金融服务，一是积极做好舆论宣传工作，在每个网点都悬挂宣传横幅，组织员工上街进行了大规模的宣传，并充分利用宣传栏、黑板报大造声势。

二是在督促检查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫，做到落实落实再落实，形成行领导亲自抓，职能部门经常抓，基层行、处重点抓，社会人士监督抓的四维体系。

三是狠抓了“以人为本”的职业道德教育和遵章守纪依法合规经营等方面的教育，重点抓好对《中国银行员工行为守则》、《中国银行柜台服务规范》、《中国银行柜台文明优质服务奖惩暂行规定》等制度的全面落实。

三是从大处着眼，从小处入手，全方位、立体化地进行监督检查。

六月下旬，我行首先由专门聘请的社会监督员对全辖的文明优质服务情况进行了暗访，然后，由市行有关领导带队，组织工会、行长办公室、计划财会、零售、风险、信息科技等部门共十余人的检查小组，按照各自分管的职责，对全辖文明优质服务的软硬件环境进行了拉网式的大检查，做到了边查边改，立查立纠，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服务水平。

各支行、市行营业部和开发区分理处针对各自存在的问题进行了认真总结，对照总行《柜台服务规范》逐项逐条对照找差距，按照我行文明优质服务三年规划的目标要求认真抓好文明优质服务硬件建设，加强一线柜台员工的业务技能培训和《柜台服务规范》的知识学习，加强制度建设，严格考核。

各单位将文明优质服务与考核挂钩，对这次检查存在的问题责任落实到人，严格兑现奖惩。

四、搞好结合，整体推进

在活动中，我们一是把开展创建活动与创建“青年文明号”、“窗口示范单位”、“十佳网点”、“十佳服务标兵”等争先创优活动相结合，通过开展活动，真正转变工作作风，提高办事效率。

二是与我行正在开展的“百日优质服务竞赛”活动紧密结合起来，按照《中国银行柜台文明优质服务手册》的要求，切实抓好对所辖营业网点包括市行机关在内的营业环境、服务设施、员工仪容仪表、文明用语、业务技能、服务质效等方面的规范化和标准化建设。

三是与加强员工队伍建设结合起来，培养全体干部职工的敬业精神和奉献精神，牢固树立职业纪律、职业道德和职业责任的意识，牢固树立“爱行敬业、勤政俭朴、信誉至上、服务为本”的理念。

五、公平竞争，维护中行社会形象

公平竞争是银行业遵守的基本职业道德。

在与同业的竞争中，坚持“客户自愿”的原则，不贬低竞争对手，不采取不正当竞争手段，依照国家有关法律法规开展业务，不断改进服务态度，优化服务手段，创新业务品种，提高工作质效。

六、下一步的工作措施

（一）大力开展岗位练兵活动。

要认真组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标和各类技能比赛，鼓励员工学业务、练技能，树立忧患意识，提高竞争能力，在保持我行优势项目水平的基础上，努力创造更好成绩。

要搞好岗位培训，推动岗位轮换工作的开展，培养高素质业务人才，努力为社会、为客户提供优质服务。

（二）进一步搞好“星级柜员”评定工作。

推出“星级柜员”，实现星级服务是我行发挥比较竞争优势，提高服务质量的一项重要举措和形象宣传。

要发挥星级柜员的榜样作用，带动一线柜台人员学业务，练技能，争当星级柜员。

要注意培养星级柜员，同时对达不到标准的星级柜员要坚决取消其星级柜员资格。

（三）进一步落实规范化服务。

标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象，发挥整体竞争力不可或缺的重要方面，要充分发挥文明优质服务检查督导职能，积极协调配合有关部门，抓好规范化和标准化建设，重点抓好“十统一”的推广工作。

（四）继续加大服务检查力度和考核力度。

我行已确定将服务检查工作作为一项制度，实行明查与暗访相结合，长期坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。

要坚持月检查制度、通报制度、服务工作点评制度、奖惩制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有规章可循，有制度可依。

要认真学习同业的好经验和兄弟行的好做法，推动服务质效的不断提高。

要修订综合考核办法，将文明优质服务工作作为一项重要指标，加大其考核权重，将文明优质服务工作放到应有的重要位置。

活动结束时，除对排名前5位的行处进行表彰外，还要对排名后5位的行处在绩效考核总分中分别扣减10分、9分、8分、7分、6分。

我行要在辖内评选两个“优质服务先进集体”，对在活动中有突出成绩的个人，授予“优质服务明星”荣誉称号。

（五）实施切实有效的社会监督体制。

要面向社会，广开监督渠道。

通过开展形式多样、内容丰富的“百日优质服务竞赛”、“行业行风万人评”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等争先创优活动，强化社会监督力量，对内形成比学赶帮超的核心竞争力和奋发向上的企业文化氛围，对外树立中国银行诚实守信的良好服务形象，创造名牌效应。

做到“六个一样”，即：

工作忙闲一样耐心，钱多钱少一样欢迎，零币整币一样受理，烂币脏币一样收储，生人熟人一样对待，存款取款一样热情。

（六）正确处理文明优质服务与依法合规经营的关系。

要坚持诚信经营，发扬金融“三铁”精神，严格按规定开展代收代付及其它中间业务，严禁期诈客户的行为。

要加强存款管理，杜绝不正当竞争。

要规范信贷行为，严格执行国家信贷政策，严格按照《贷款通则》等规定发放贷款。

要规范结算秩序，严肃结算纪律，保证结算渠道畅通高效。

要完善现金服务，解决好当前群众反映强烈的零币兑换服务问题，做好损伤票据管理及人民币反假工作。

银行金融优质服务月工作总结

银行金融优质服务月工作总结20__7-12-0714:

40:

21第1文秘网第1公文网银行金融优质服务月工作总结银行金融优质服务月工作总结

（2）中国银行__分行金融优质服务月工作总结

根据市人行在全市金融系统开展“诚信金融”创建活动的要求，为推动创建活动的全面深入开展，促进我行文明优质服务水平的不断提高，努力实现“时间过半，任务过半