消费者行为学习题集.docx

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消费者行为学习题集

第一章导论

选择题

1、根据购买者对产品的态度而划分的群体，叫D细分

A：

地理变量B：

人口变量C：

心理变量D：

行为变量

2、按照一般的分类方法，消费品可以分为ABCD

A：

便利品B：

选购品C：

特殊品D：

非寻求品

3、企业决定所使用的分销方式，一般的选择有ABD。

A：

普遍性销售B：

选择性销售C：

中间商销售D：

独家经营

4、消费者行为具有（ACE）的特点

A多样性B专业性C可引导性D引申性E复杂性

4、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C）

A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者行为D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为

5、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A）

A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型

6、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D）

A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要

7、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？

（A）

A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复

判断题

4、有些商品永远都是非寻求品对

5、在有些情况下，同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品对

6、在今天的市场上，一个企业不可能服务所有的客户对

7、人口密度属于人口变量细分市场错（地理因素）

8、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。

（错）

名词解释

消费者行为

消费者市场

产品定位

市场细分

简述

1、简述研究消费者行为的意义

2、消费者市场有什么特点

3、什么是市场细分？

市场细分的原则有哪些？

第二章消费者研究

1、心理学把这种自觉地确定目的，并为实现目的而有意识地支配和调节行为的心理过程，叫（）

A：

认识过程B：

情感过程C：

意志过程D：

意识过程

2、心理学的创始人是（）

A：

弗洛伊德B：

华生C：

马斯洛D：

冯特

3、主题统觉测验属于消费者研究中的（）方法

A：

实验法B：

投射技术C：

访谈法D：

观察法

4、实验法有以下两种形式：

（）

A：

现场实验法B：

实验室实验法C：

自然实验法D：

人为实验法

判断

1、从事任何研究项目，首先应全面搜集与此项目有关的第二手资料

2、投射技术属于定量研究

3、精神分析学派的创始人是华生

4、观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里

5、最早从事消费心理研究的是美国社会学家凡勃伦

1C;2D;3B;4BC；1对；2错；3错；4错；5对

名词解释

1、能力

2、实验法

3、投射技术

4、访谈法

简述

1、消费者行为研究的历史经历了哪几个阶段？

2、社会心理学研究的内容包括哪些方面

3、研究消费者行为的方法有哪些？

4、第二手资料的来源主要有哪些？

第三章消费者的感知

选择

1、入芝兰之室久而不闻其香，如鲍鱼之肆久而不闻其臭。

这说的是感觉的（B）现象

A：

对比B：

适应C：

敏感D：

感受性

2、听到消息的开头即引起听到其他部分消息的需要，这种现象被称为（B）

A：

晕轮效应B：

蔡格尼克效应C：

刻板印象D：

心理定势E、习惯定向

3、我国古代“智子疑邻”的典故，就是典型的（D）

A：

第一印象B：

刻板印象C：

晕轮效应D：

心理定势

4、人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉是（A）

A：

视觉B：

听觉C：

嗅觉D：

味觉E：

触压觉

5、个体对自己的智慧、能力、道德水平等方面的判断和评价，属于自我知觉中的（B）

A：

生理自我B：

心理自我C：

社会自我D：

镜中我

6、生活中人们的真心期望常常会变成现实的现象，是____A_______。

A.期望效应B.晕轮效应C.第一印象D.习惯定向

7、知觉的特性主要有以下几个方面（ABCD）

A：

选择性B：

理解性C：

恒常性D：

整体性E：

客观性

8.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（A）

A.注意的选择性B,注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不变性

判断

1、绝对感受性与绝对阈限在数量上成反比关系

2、知觉对象和背景的关系是经常可以相互转换的。

3、错觉是对外界事物的不正确的但是正常的知觉

4、注意是一种单纯存在的心理过程

1对；2对；3对；4错；

名词解释

1、感觉

2、差别感觉阈限

3、阈下刺激

4、展露

5、晕轮效应

6、刻板印象

7、心理定势

8、过度展露

简述

1、感觉和知觉有什么区别？

2、举两个实例说明差别感觉阈限在营销中的应用？

3、什么是错觉？

举两个实例说明错觉在营销中的应用？

4、简述刺激物的展露与营销策略

5、什么是社会知觉？

社会知觉包括哪些内容？

6、社会知觉的误区有哪些？

第四章消费者的动机

1.马斯洛需求层次论不包括（D）

A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求

２卷入度不包括（C）

Ａ情境性卷入度C认识性卷入度Ｂ持续性卷入度D反应性卷入度

3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B）

A意识B下意识C潜意识D前意识

1、人们在吃饱穿暖、有栖身之处之后，还要吃的科学营养、穿的美观漂亮、住的舒适宽敞，这指的是人们的（B）

A：

生存性消费动机B：

享受性消费动机

C：

发展性消费动机D：

心理性消费动机

2、以社会允许的方式来表现社会所不接受的欲望和动机，即释放心理能量又不用担心受到责罚的心理防卫机制是（C）

A：

合理化作用B：

投射作用C：

升华作用D：

自居作用

3、按照需要的起源，可以把消费者的需要分为（B）

A：

物质需要和精神需要B：

天然性需要和社会性需要

C：

现实需要和潜在需要D：

外在需要和内在需要

4、好事达保险—“交托在手，放心无忧”，其广告效应满足消费者的_____B___需要。

A．生理需要B．安全需要C．爱与归属需要D．自我实现需要

5、消费者基于感情与理智经验，对特定商店、商标等产生特殊的信任与偏爱而经常重复地购买的动机，是_____C______动机。

A．感情动机B．理智动机C．惠顾动机D．享乐动机

6、动机具有以下三种功能（BCD）

A：

对比功能B：

激活功能C：

指向功能D：

强化功能

7、消费动机的特征（ABCE）

A：

原发性B：

内隐性C：

实践性D：

整体性E：

动态性

判断题

1、只要有需要，就一定会产生动机

2、鱼与熊掌不可兼得指的是趋避冲突

3、根据双因素理论，商品的质量、性能、价格等是保健因素

4、阿Q精神是典型的心理防卫机制中的自居作用

5、个体的动机是无法直接观察得到的。

1错；2错；3对；4对；5对；

1本能是一切思想和行为的基本源泉与动力（Y）

2动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力（Y）

名词解释

1、现实需要

2、潜在需要

3、动机

4、趋避冲突

5、感情动机

6、理智动机

7、惠顾动机

8、内驱力

简述

1、什么是潜在需要？

它主要表现为哪两种形式？

2、简述动机的功能

3、影响消费者需要的因素有哪些？

4、举例说明三种类型的动机冲突

5、影响消费者购买动机的因素有哪些？

6、如何激发消费者的购买动机？

举例说明。

第五章消费者的情绪情感

1、人不须学习如何哭笑，但却学到何时哭笑。

这里指的是情绪表达的（A;）

A：

文化性B：

先天性C：

普遍性D：

外在性

2、情绪和情感有两极性和（C）两种特性

A：

集中性B：

感染性C：

扩散性D：

边缘性

3、情绪情感的构成包括（ABD）

A：

主观体验B：

生理唤醒C：

内在意象D：

外部行为

4、根据情绪情感发生的强度、速度和持续时间，可以分为（ABD）

A：

应激B：

心境C：

热情D：

激情

5.如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：

要就买个诺基亚吧，用着爽！

那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（B）

A消费者专业性C刺激的代表性

B消费者情绪D刺激的突出性

6.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据（D）

A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消费者专业性D消费者情绪

7狂喜、暴怒、绝望等情绪状态属于情感基本状态中的（D）

A心境B心情C应激D激情

8.根据情绪发生的强度、速度、持续时间的长短和外部表现的不同，可把它分为（B）A心情、激情、心境B心境、激情、应激C应激、心境、心情D激情、心情、应激

9（D）的情感理论认为个体根据经验和情景线索对生理唤起加以解释，由此产生特定情绪。

A威廉.詹姆斯C卡尔.兰格B沃特.坎农D沙赫特

10.人的情绪的种类虽然很多，但最基本的情绪只有（ABCD）A恐惧B欢乐C悲哀D愤怒

11.情感状态是由（ABC）而引发的。

A生物性事件C认知性事件B感情性事件D物理性事件

判断

1、情绪通常是那种由机体的天然需要是否得到满足而产生的心理体验，而情感则与人在历史发展中所产生的社会需要相联系对

2、詹姆士和兰格认为，躯体的变化在先，情绪的意识状态随后对

3、阿诺德认为情绪的来源是大脑皮层对情景的评估对

4、心境不是关于某一事物的特定的体验，它是具有弥散性的情绪状态。

对

5.情感总是指向一定的事物，没有任何对象的情感是不存在的。

（Y）

名词解释

1、心境

2、情绪

3、情感

4、詹姆斯-兰格的情绪学说

5、情绪的认知学说

简述

1、什么是情绪情感？

情绪与情感的区别是什么？

2、消费者情绪情感的效能主要表现在哪些方面？

3、影响消费者情绪情感变化的因素有哪些？

4、简要评述沙赫特和辛格的认知评价理论

第六章消费者的学习

选择

1、如果行为发生后，有害的或有害的事件随之而来，这种行为就不会再发生或降低发生的频率，这种强化方式（C）

A：

积极强化B：

消极强化C：

惩罚D：

衰减

2、储存信息的时间在一分钟以上的记忆是（C）

A：

感觉记忆B：

短时记忆C：

长时记忆

3、将过去产生的对事物的反映重现出来的过程是（B）

A：

再认B：

回忆C：

联想D：

识记

4、模仿学习最常见的方式是（A）

A：

外在模特方式B：

隐喻模特方式C：

口头模特方式

5、先学习的材料对回忆后学习的材料的干扰作用，就叫（A）

A：

顺摄抑制B：

倒摄抑制C：

正抑制D：

负抑制

6、（B）理论认为：

同样的行为被反复地给予奖赏或强化时，就可以产生学习。

A．经典条件反射理论B．操作条件反射理论

C．认知学习理论D．观察学习理论

7.在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？

（A）

A．刺激的泛化C．刺激的强化B．刺激的辨别D．刺激的重复

8.学习在购买过程中的作用包括（ABCD）

A..通过学习可以触发联想

B.通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价

C.通过学习可以知道消费者的心理活动

D.是学习的动机过程

9.下列选项中不是在观察学习过程中所经历的过程的是（A