天猫新版规则.docx

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天猫新版规则

天猫规则

第一章概述

第一条

为增进开放、透明、分享、责任新商业文明，保障淘宝顾客合法权益，维护淘宝正常经营秩序，依照《大淘宝宣言》及《淘宝服务合同》、《天猫服务合同》，制定本规则。

第二条

天猫规则，是对天猫顾客增长基本义务或限制基本权利条款。

第三条

淘宝规则，是对淘宝顾客增长基本义务或限制基本权利条款。

淘宝官方发布其她管理内容（涉及但不限于规则、规范、类目管理原则、行业原则等）中提及淘宝规则涉及天猫规则。

第四条

违规行为认定与解决，应基于淘宝认定事实并严格依规执行。

淘宝顾客在合用规则上一律平等。

第五条

顾客应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文献。

对任何涉嫌违背国家法律、行政法规、部门规章等规范性文献行为，本规则已有规定，合用本规则；本规则尚无规定，淘宝有权酌情解决。

但淘宝对顾客解决不免除其应尽法律责任。

顾客在淘宝任何行为，应同步遵守与淘宝及其关联公司所订立各项合同。

淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公示。

若顾客不批准有关变更，应及时停止使用淘宝有关服务或产品。

淘宝有权对顾客行为及应合用规则进行单方认定，并据此解决。

第二章定义

第六条

淘宝，涉及淘宝网，域名为；天猫，域名为；一淘网，域名为

第七条

顾客，指具备完全民事行为能力淘宝各项服务使用者。

第八条

会员，指与淘宝订立《淘宝服务合同》和/或《天猫服务合同》并完毕注册流程顾客。

一种会员可以拥有各种账户，每个账户相应唯一会员名。

第九条

买家，指在淘宝上浏览或购买商品顾客。

第十条

卖家，指在淘宝上发布商品会员，天猫卖家也称为“商家”。

第十一条

拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买行为。

第十二条

订单，指买家向单一商家同一时间拍下单款或多款商品合约。

订单中针对任一款商品内容构成独立交易。

第十三条

绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一相应。

第十四条

商品发布数量，指商家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数总和。

第十五条

退货运费险,指保险公司为投保该险种淘宝会员支付单次退货运费。

第十六条

分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售商品。

第十七条

节点解决，指当会员违规扣分合计达到一定分值时而被执行解决过程。

第十八条

店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公示栏、促销区、广告牌等店铺有关模块。

第十九条

成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。

货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。

第二十条

下架，指将出售中商品转移至线上仓库。

第二十一条

包邮，指商家对所售商品承担大陆地区初次发货运费。

第三章交易

第一节注册

第二十二条

会员应当严格遵循淘宝系统设立注册流程完毕注册。

会员在选取其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包括违法、涉嫌侵犯她人权利或干扰淘宝运营秩序等有关信息。

会员名注册后无法自行修改。

淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且持续一年未登录淘宝或阿里旺旺会员名。

第二十三条

商家必要满足如下条件，才有权申请加入天猫：

（一）

商家及其销售商品符合当年度《天猫招商原则》；

（二）

商家及其销售商品符合当年度《天猫行业原则》；

（三）

商家有效订立《天猫服务合同》及其有关附属合同；

（四）

商家符合天猫规定其她条件。

第二十四条

会员符合如下任一情形，其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定：

（一）

已通过支付宝实名认证且发布过商品或创立过店铺；

（二）

尚有未完结交易或投诉举报；

（三）

支付宝账户尚未被激活或尚有被冻结款项。

第二十五条

商家若发生如下任一情形，天猫有权清退：

（一）

未经商标注册人批准，更换其注册商标并将该更换商标商品进行销售；

（二）

符合本规则总则中不当使用她人权利且情节严重；

（三）

向天猫提供伪造、变造商家资质或商品资料；

（四）

商家违背《天猫招商原则》；

（五）

严重违规扣分达四十八分。

第二节经营

第二十六条

会员须符合如下条件，方可按照淘宝系统设立流程创立店铺：

（一）

将其账户与通过实名认证支付宝账户绑定

（二）

公示或披露真实有效姓名地址或营业执照等信息。

第二十七条

会员应当按照淘宝系统设立流程和规定发布商品。

第二十八条

“商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是商家基本义务。

“商品如实描述”是指商家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供渠道中，应当对商品基本属性、成色、瑕疵等必要阐明信息进行真实、完整描述。

商家应保证其出售商品在合理期限内可以正常使用，涉及商品不存在危及人身财产安全不合理危险、具备商品应当具备使用性能、符合商品或其包装上注明采用原则等。

第二十九条

商家会员名、店铺名命名应当严格遵守《天猫店铺命名规范》。

第三十条

商家在天猫发布商品应当严格遵守《天猫行业原则》。

第三节超时规定

第三十一条

会员应当按照淘宝系统设立交易流程进行交易。

第三十二条

自买家拍下或商家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款，交易关闭，特殊商品除外。

第三十三条

买家自付款之时起即可申请退款。

自买家申请退款之时起两天内商家仍未点击发货，淘宝告知支付宝退款给买家。

第三十四条

自商家在淘宝确认发货之时起，买家未在如下时限内确认收货且未申请退款，淘宝告知支付宝打款给商家：

（一）

自动发货商品一天内；

（二）

虚拟商品三天内；

（三）

快递、EMS及不需要物流商品十天内，特殊商品除外；

（四）

平邮商品三十天内，特殊商品除外。

第三十五条

买家申请退款后，依如下状况分别解决：

（一）

商家回绝退款，买家有权修改退款合同、规定淘宝介入或确认收货。

买家在商家回绝退款后七天内未操作，退款流程关闭，交易正常进行；

（二）

商家批准退款或在如下时间内未操作，且不规定买家退货，淘宝告知支付宝退款给买家：

1、

带有“电”标记订单超时时间为三天；

2、

未带有“电”标记订单超时时间为五天。

（三）

商家批准退款或在本条第

（二）项第1、2目所述超时时间内未操作，且规定买家退货，则按如下情形解决：

1、

买家未在七天内点击退货，退款流程关闭，交易正常进行；

2、

买家在七天内点击退货，且商家确认收货，淘宝退款给买家；

3、

买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，商家未确认收货，淘宝告知支付宝退款给买家；

4、

买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，商家回绝退款，在如下情形下，天猫将积极介入解决：

1）带有“电”标记订单，自商家回绝退款之日起三天内买卖双方无任何响应；

2）未带有“电”标记订单，自商家回绝退款之日起十五天买卖双方无任何响应。

第四节评价

第三十六条

买卖双方有权基于真实交易在支付宝交易成功后十五天内进行互相评价，特殊类目商品交易不开放评价。

淘宝网评价涉及“信用评价”和“店铺评分”，天猫评价仅涉及店铺评分。

第三十七条

在信用评价中，评价人若予以好评，则被评价人信用积分增长一分；若予以差评，则信用积分减少一分；若予以中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。

如评价人予以好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增长一分。

相似买、卖家任意十四天内就同款商品多笔支付宝交易，各种好评只加一分、各种差评只减一分。

每个自然月，相似买家与淘宝网卖家之间交易，双方增长信用积分均不得超过六分；相似买家与（天猫）卖家之间交易，买家信用积分仅计取前三次。

评价人可在作出中、差评后三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。

三十天后评价不得修改。

淘宝有权删除评价内容中所包括污言秽语。

第三十八条

店铺评分由买家对商家作出，涉及宝贝与描述相符、商家服务态度、商家发货速度、物流发货速度四项。

每项店铺评分均为动态指标，系此前持续半年内所有评分算术平均值。

买家若完毕对天猫商家店铺评分中宝贝与描述相符一项评分，则其信用积分增长一分。

每个自然月，相似买、商家之间交易，商家店铺评分仅计取前三次。

店铺评分一旦做出无法修改。

第三十九条

自交易成功之日起一百八十天（含）内，买家可在作出天猫店铺评分后追加评论，追加评论内容不得修改。

商家可对追加评论内容进行解释，追加评论不影响天猫商家店铺评分。

第四章市场管理

第一节市场管理办法

第四十条

为了提高消费者购物体验，维护淘宝市场正常运营秩序，淘宝按照本规则规定情形对会员及其经营行为采用如下暂时性市场管控办法：

（一）

警告，是指淘宝通过口头或书面形式对会员不当行为进行提示和告诫；

（二）

商品下架，是指将会员出售中商品转移至线上仓库；

（三）

单个商品搜索降权，是指调节商品在搜索成果中排序；

（四）

全店商品搜索降权，是指调节会员店铺内所有商品在搜索成果中排序；

（五）

单个商品搜索屏蔽，是指商品在搜索成果中不呈现；

（六）

单个商品单一维度搜索默认不展示，是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度搜索成果中默认不呈现，但可经消费者积极选取后呈现；

（七）

全店商品单一维度搜索默认不展示，是指会员店铺内所有商品在按价格、信用、销量等单一维度搜索成果中默认不呈现，但可经消费者积极选取后呈现；

（八）

限制参加营销活动，是指限制商家参加淘宝官方发起营销活动；

（九）

单个商品监管，是指在一定期间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看；

（十）

店铺监管，是指在一定期间内会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看；

（十一）

支付违约金，是指依照合同商定或本规则规定由商家向买家和/或淘宝支付一定金额违约金。

（十二）

商家绑定支付宝收款账户强制办法，是指对与商家淘宝账户绑定支付宝收款账户采用限制办法，涉及但不限于取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、冻结资金、冻结交易、永久冻结支付宝账户等。

第二节市场管理情形

第四十一条

商家应积极提高自身经营状况，为消费者提供高品质商品及优质服务。

对于符合商品品质好、服务质量高等情形商家，淘宝会恰当予以勉励或扶持办法。

第四十二条

会员应遵循淘宝交易流程各项规定进行交易，商家应合理保障买家权益。

会员如发生危及交易安全或淘宝账户安全行为，淘宝将依照其行为危险限度采用支付宝账户强制办法、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、限制买家行为、全店商品屏蔽及全店商品搜索降权等交易安全保护办法对其进行暂时性市场管控。

第四十三条

经新闻媒体曝光或国家质监部门通报系质量不合格线下某一品牌、品类或批次商品，淘宝对于会员在线上发布有关商品信息进行暂时性下架或删除。

第四十四条

天猫商家及商品参加淘宝网、一淘网等其她市场活动及呈现时，应同步遵循其她市场市场管理规定。

第四十五条

商家应依照合同商定或规则规定缴纳或补足保证金。

若保证金余额局限性，且经淘宝催缴后未在十五天内缴纳或补足，予以店铺监管，直至足额缴纳为止。

第四十六条

商家应按照如下规定向天猫提供有关资质：

（一）

商家资质失效前，提供有效资质。

（二）

在收到商家资质复检不合格告知之日起15天内，提供合格资质。

若未按上述规定提供资质，天猫将对其店铺进行店铺监管，直至提供合格资质为止。

情节严重，天猫有权进行清退。

第四十七条

商家应严格遵守《天猫行业原则》。

商家若违背《天猫行业原则》中关于产品发布规定，天猫将对其违规商品予如下架并予以单个商品搜索降权三天解决。

第五章违规行为及违规解决

第一节违规解决办法

第四十八条

为保障消费者、经营者或淘宝合法权益，在会员违规解决期间淘宝按照本规则规定情形对会员采用