保安部内部管理制度Word文件下载.docx

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（2）坚强勇敢，沉着机智。

（3）多办好事，服务人民。

（4）说话和气，办事公平。

（5）尊重群众的风俗习惯。

（6）注意礼貌，讲究风纪。

（7）敬老爱幼，尊重妇女。

（8）纠正违章，不准刁难。

（9）执行政策，做好宣传。

（10）劳动学习，全面锻炼。

三、学习和训练制度：

（1）根据上级的精神和保安部的具体要求，结合本部门实际情况制定学习训练的实施计划。

（2）学习、训练由上级领导掌握，各班每周一次班务会由主管参加。

（3）学习、训练由主管制定出月、季、年的计划，并组织实施，也可根据形势、任务灵活掌握。

（4）学习、训练结束后，根据上级的精神，由主管对其进行全面的达标考核。

（5）各班长对其队员进行考核，对不合格者提出具体意见，限期达

标，不合格者不准上岗值勤。

（6）具体训练考核标准，根据每一阶段制定的“训练达标标准”参照执行。

四、警容风纪制度：

（1）按规定佩戴帽徽、肩章、领章和警种专业符号。

（2）戴正警帽，扣好领勾、衣扣，不得挽袖、卷裤腿、披衣敞怀。

（3）毛、布料警服不得混穿，警、便服不能混穿，衬领和内衣领高出警服领不得超过两毫米，内衣下摆不得外露。

（4）值勤时应穿配发的皮鞋，着便服时只准穿黑、灰、棕色皮鞋。

不得穿布、拖鞋或其它颜色的鞋。

（5）要妥善保管警服，不得外借及私自改制。

（6）头发要整洁，蓄发不得露于帽外，不准留大包头、大鬓角，不准留胡须。

（7）保安人员不得戴耳环、项链、领花、戒指等饰物，除工作需要和眼疾外，不准戴有色眼镜。

（8）只准佩带国家和保安组织统一颁发的勋章、奖章、证章和纪念章，不准佩带其它徽章。

（9）按季节换装，根据上级指示由保安部规定。

（10）炎热季节，除军事训练，值勤和因公外出等活动外，可以不穿

警服上衣，不带警帽，但不得赤背或只穿背心、裤衩。

（11）穿警服时，不准围围巾、戴耳套，戴口罩时不得将口罩系在警帽上，不戴时将口罩取下，不得挂在胸前。

（12）保安人员必须举止端正，精神振作，姿态良好，不准袖手，背手和将手插入衣袋，不准边走路边吸烟、吃东西、扇扇子，不得搭肩挽背，不得擅自参加和组织舞会，严禁酗酒。

（13）外出时要遵守公共秩序和交通规则，尊重社会公德，乘车时应主动协助服务员维护秩序，帮助老、弱、病、残人员，遇有群众发生危险时应奋勇营救。

（14）保安人员在值勤时遇查勤人员时要敬礼，交接班时要互相敬礼，纠正违章时先敬礼。

（15）遇见上级敬礼，对本单位常接触的领导可不敬礼。

五、值勤制度：

1）熟悉掌握各区域的消防设施和消防器材位置，以及性能用途，

使用保养的方法。

2）注意对饭店要害部位的安全防范，要加强警戒和巡视检查。

3）值勤时要按规定的路线、方位认真履行职责，不得图省事、绕

近道、不到位，要保持好饭店的治安秩序。

4）值班人员要坚守岗位，精力集中，要对当班出现的情况，解决

的结果，遗留的问题，如实记载，对不能解决处置的问题，要逐级汇报。

5）值夜班时要精力充沛、思想集中、反映敏感。

6）值夜勤时不得打逗、喧哗，严禁躺卧打盹、睡觉，不得在饭店

内单独随意活动，不得动用任何与执勤无关的物品。

7）对饭店进外巡视的人员要认真仔细的进行巡视检查，并认真做

好记录。

8）打击各种违法犯罪活动，依靠广大干部职工，接受公安机关的

指导，在做好“五防”的基础上要“稳、准、狠”的打击违法犯罪活动，一旦发生案情要果断控制罪犯，保护好现场，及时上报保安部、公安机关处理，确保饭店的正常营业秩序和顾客的安全。

9）当首长、贵宾来饭店住宿及其他活动时，保安部主动配合公安

机关严密布防，保护首长、贵宾的绝对安全。

六、上岗制度：

1）值班人员上岗必须提前到岗，听从分配，接受任务。

2）上岗前按交接班制度，做好交接班手续，清点好所交接的械具

及物品。

3）上岗期间严格警容风纪，做到衣冠整洁、语言文明、举止端庄，

并做到礼貌待人、文明执勤。

4）上岗前不得酗酒，在岗期间不得饮酒，值勤时不得吸烟，不得

打逗、喧哗或做与工作无关的事情。

5）保安人员上岗不得带小孩，不得回家吃饭，确保饭店任何时候

不失控。

七、交接班制度：

1）

2）

接班人员必须在上岗前10分钟到岗接班。

交接班时要清点好应交接的有关物品、械具装备以及物品，上一个班要将所发生的问题解决的情况程度、遗留事宜和领导布署的任务交待清楚，并认真填好交接记录，由接班人签字后方可撤离。

3）

交接的工作范围及内容：

①上岗期间有关人员情况。

②当班期间发现的问题及隐患，已解决的和尚未解决的问题

③通讯设施、保安器材、设备及有关物资。

④领导布署的任务。

4）

5）

填写交接记录时要字迹工整、清楚，供存查。

两班交接发生争议问题时，由领班上报保安部值班领导解决。

八、卫生制度：

领班（班长）监管卫生工作，负责指挥每日接班前的扫除和保洁工作。

个人物品应摆放整齐，保持整洁有序。

定期大扫除。

保安部职责范围

负责对饭店的防火、防盗、防爆、防破坏、防各种灾害事故的

“五防”工作及有关的责任书、保证书的签订、落实工作。

负责对饭店义务消防员、治保会的领导和对员工的安全宣传教育工作。

负责组织饭店消防、治安、安全大检查和各项安全制度的拟定与实施。

负责饭店的保安、消防勤务的组织与实施，并做好消防设施器

材的布局、运作、监督、检查工作。

负责饭店要害部位和重点单位的保卫工作及有关人员的审查工作。

6）

在上级公安、安全、消防等部门的指导下，配合公安、安全机

关查破饭店内发生的政治、刑事等案件。

协助查控可疑人员和被通缉案犯。

7）对国家和饭店内部的保密档案资料及设施的保卫工作。

8）做好保安队伍的自身建设，严格管理，严格要求、努力建设一

支过得硬、信得过的保安队伍。

9）完成上级领导赋予的其它工作任务。

保安员守则

1）热爱本职工作，认真履行职责、忠于职守。

紧急关头英勇顽强，

不怕牺牲，吃苦耐劳，确保守卫目标万无一失。

2）要文明执勤、礼貌待客、微笑服务，处置情况要有理、有利、

有节，把“勤奋、自信、微笑”这一精神贯穿于整个执勤当中。

实行内紧外松，从蛛丝蚂迹中发现问题。

3）执勤时要坚守岗位，保持高度警惕，做到富贵不能淫、威武不

能屈。

不得饮酒、吸烟、睡觉、打闹、聊天或做其它与勤务无关的事情。

4）遵守国家法律和饭店的各项规章制度，爱护武器装备和公共财

物，要保守国家机密。

5）尊重领导、服从命令、听从指挥、团结同志。

6）努力学习政治理论、业务知识、法律法规和科学文化，不断完

善自己，廉洁奉公，不断提高思想觉悟和工作能力。

保安部行为规范

为进一步深化保安部各项规章制度，提高保安人员的自身素质，创造协调统一的工作氛围，特规定如下规范要求：

1）认真履行《保安部岗位职责》。

2）服从命令、听从指挥、有令则行、有禁则止。

3）经常检查自身仪容、仪表、仪态。

4）礼貌待客、优质服务、不允许有粗言秽语。

5）模范遵守店规、店纪和保安部各项规章制度。

6）值班期间不得做任何与本职工作无关的事情，如睡觉、聊天、

看书报、吸烟等。

7）值岗期间不得脱岗，如因公事确需离岗，需向当值领班报告。

如因个人事务需要离岗，应请示直接上级，得到批准并在替岗人员到达后方可离开，否则按照有关规定进行处理。

8）需要两人以上值岗或执行任务时，需由领班以上人员特别交待，

否则将按照扎堆聊天行为处理。

9）当班时间不准佩戴BP机，不准拔打私人电话，如有急事确需

与家属通话，必须先请示直接上级，经批准后方可通话，通话要简明扼要，不超过三分钟。

（10）不得损坏公共设施及饭店为保安人员配置的各种器材，违者除照价赔偿外，视具体情况按照饭店有关规定处理。

（11）在饭店公共区域，除非遇到紧急情况，不得与客人及其他工作人员抢行，并注意走路姿势要稳重大方。

（12）使用对讲机通话要注意准确，表达清楚，不得说笑或谈论任何与工作无关的事情，持对讲机通话时，注意保持正确的姿势，通话音量适中，避免影响他人。

（13）严格执行来访客人登记制度，如由于保安人员没有严格执行登记制度，造成犯罪分子进入客房区域作案的，将追究当班人员责任，直至开除。

（14）未经允许不得穿着工服离开饭店，不准将工服、工牌等饭店员工身份证件转借他人，否则将按照饭店有关规定处理当事人。

（15）认真作好交接班记录、查车记录、接见客人记录，以备发生情况时有据可查。

交接班必须做到“三清”（本班情况清、交办事情清、物品器材点清）、“三明”（前班情况明、本班接班情况明、物品器械设备运行情况明）。

16）不准利用工作、职务之便做损公肥私的事情，更不准偷盗饭店或其他员工财物，违反者一律开除，并送交公安机关追究其刑事责任。

17）当班值班人员必须保持岗位周围环境卫生整洁。

18）保安人员上班时必须提前十分钟到岗，参加班前点名，下班后参加班后点名。

19）保安部员工之间要团结友爱，保安部员工与其他部门员工要保持正常工作关系，不得过分亲近。

20）随时保证有充足的警力以应付突发事件，员工下班后，如接到上级领导特别交待的工作，应立即到岗或到保安部待命。

21）在工作中应保持警惕、冷静、机智，严格按照规章制度办事，不徇私情，对于岗位权限以外情况的处理应及时请示报告。

22）严格遵守保密制度，做到内外有别，不该说的不说，不该看的不看，不该知道的不问。

23）积极配合公安部门的工作，发现违法犯罪问题，应及时逐级向上汇报。

24）对上级或对工作有意见和不同看法，要按照正常渠道逐级反映，不得以其他方法宣泄。

25）各岗位保安员在作好本职工作的同时要为客人提供优质服务。

26）全体保安部员工必须严格遵守本行为规范，违反本规范者将根据饭店及保安部有关规定严肃处理。

保安部经理岗位责任制

1）有高度的责任感和事业心，有强烈的饭店竞争意识，有现代企

业管理的经验。

坚决贯彻执行总经理的指示，做好总经理在保安工作上的参谋和助手，对饭店的安全负有督导的各项责任。

2）坚持原则，不徇私情，秉公执法，要有吃苦耐劳，勇于献身的

精神。

带领和督导下属做好安全保卫工作，确保饭店人、财、物的绝对安全。

3）坚持现代管理的规范化、程序化、标准化，坚持干部的以身作

则，最大限度地调动部门员工的工作积极性，并领导下属员工积极开展QC（安全质量管理）小组活动。

4）负责制定、健全饭店的安全保卫制度，部署保安部的工作计划

安排和检查落实情况，审定各部拟定的岗位安全制度、规定，报请总经理批准后实施。

5）协助培训中心组织开展“防火、防盗、防爆、防破坏、防自然

灾害”为中心的“五防”安全教育和法制教育。

6）负责组织调查内外发生的重大案件、事故，并向总经理提出处

理意见，汇报查处结果。

7）维护饭店内部治安秩序，经常巡视饭店各主要“五防”器材设

备，以确保保安人员和设备处于良好状态。

8）受理饭店有关本部门的客人设诉，负责解决处理。

9）与当地执法部门、司法部门及其它保安部门保持密切的合作关

系，协助执法部门侦破违法犯罪案件和处理火灾。

（10）负责本部门员工的分派工作，带领本部门员工尽职尽责，保障员工和宾客的生命安全，加强对饭店经济部位和要害部位的安全管理。

（11）重视内勤工作，组织好保安工作，档案材料的积累和科学管理工作。

（12）督导并协助总经理组建饭店安全委员会、消防委员会、交通安全委员会等组织，担任或选派各委员会副主任并主持日常工作。

（13）完成饭店领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作。

保安员共同职责

1）具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事，

大胆工作，不徇私情，保持高度的警惕性，敢于挺身而出，制止各种违法犯罪活动及各类违法乱纪行为。

2）树立良好的饭店服务意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，

努力奉行“宾客致上，服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“致客、温暖、敏捷、周到”的饭店服务风格。

3）努力钻研保安服务的业务知识，掌握饭店保安的服务技巧，当

值时要保持旺盛的斗志和良好的精神状态，做到“召之即来，来之能战，战之能胜”。

4）服从上级的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认

真贯彻执行安全岗位责任制，做好本职工作，确保饭店安全。

5）处理在饭店内发生的非常事故并采取行动及协助饭店各部处理

宾客或雇员的安全问题，并要熟悉岗位的分布，爱护通讯器材和岗位上的各种设施。

6）在饭店范围内外巡查，果断处置本岗位发生的问题，发现可疑

的人和事要礼貌地进行盘查监控。

7）协助有关部门保卫重要宾客进出饭店及做好大型会议的保卫工

作。

巡视饭店的员工聚集地点，制止赌博，打斗及偷盗客人财物情况发生。

8）经常对要害部位和储存大量钱物的场所进行安全检查，发现问

题及时提出，护卫财务部收银员将现金存入或提出。

9）定期检查报警系统，安全及消防系统，严密控制建筑物周围之

门户、服务区、工程交货区。

（10）严格遵守饭店各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度。

上岗时不得擅离岗位，上班时不准睡觉，以确保饭店的安全。

保安部内勤文员岗位职责

1）参与保安部各项工作研究，作好文字记录，负责通知经理召集

的会议，落实会场布置，草拟会议纪要。

2）汇集整理各种信息，掌握动态，适时提供给保安部经理以作为

指导，安全管理工作的参考。

3）协助经理起草保安部工作计划、总结、报告。

填写各种报表，

打印各种文件、信函，负责文件的收发、存档和文件传阅。

4）沟通信息，上传下达。

催办各种事项，做好各种电话、电传、

大事的记录工作。

5）负责办公室值班，处理办公室各种日常行政事务，代理掌管保

安部公章，负责翻译本部门有关文件和信函。

6）负责统计、审阅、打印、呈送各种对外报表、报告，负责统计

保安部的考勤、工资、资金等工作，负责本部门办公用品、书籍和仪器设备的申领、保存和发放。

7）完成经理及上级主管部门交办的其它临时性工作任务。

保安主管岗位职责

1）在保安部经理的领导下，主持保安工作的日常工作，督导保安

人员，认真完成分管工作，制定保安部排班计划，掌握保安情况，及时向保安部经理汇报。

2）协助保安部经理督促、检查饭店安全制度的落实，预防各类事

故的发生。

3）经常巡视店内各重点部和要害部位，掌握饭店各部位安全动态，

并将情况及时向经理汇报。

4）协助保安部经理处理店内发生的各类安全事故，受理住店客人

及员工报失案件，对重大案件和责任事故要及时报行领导和公安机关，同时要保护好现场，配合公安机关做好调查审理工作。

5）在保安部经理领导下，对全店员工和长住客人进行安全及法制

宣传教育，定期进行安全演习，对饭店在岗的一线员工进行防火、防盗、防急性案件、防自然灾害事故等的培训。

6）做好对重要客人的安全警卫工作，并对有关活动场所、休息室、

客房等进行安全检查。

7）与各部门的治保委员保持密切联系，指导他们开展群众性安全

防范工作。

8）参加保安部夜间值班，按照值班人员守则处理好日常安全事务。

9）定期对保安部人员进行评估，向上级提出奖惩建议。

（10）完成上级领导指派、交办的其他工作。

消防主管岗位职责

1）贯彻落实国家《消防法》，直接接受专职消防机关的检查指导。

在保安部经理的领导下，全面负责饭店的安全消防工作。

2）在经理指导下建立、健全饭店及各部门的消防安全制度、防火

应急措施。

组织实施各项防火计划，并进行监督检查。

3）负责对职工进行消防安全教育，增强职工的防火意识，提高饭

店各级员工做好消防工作的自觉性，负责消防人员的业务培训，使每一名成员都能胜任救火指挥员，合格的消防安全员。

4）协助部门经理搞好义务消防队的组织和培训工作，并开展各种

形式的防火演练活动。

5）负责消防中心控制室及消防设备的管理，审定各项操作规程、

设备保养计划和检修计划，并督导实施，确保消防设备始终处于完好状态。

6）经常进行防火检查，对店内的要害部位进行定期检查，报告情

况及时发现并帮助解决火险隐患，督导各部门落实防火安全制度。

7）接受当地消防机关防火工作指示及布置的任务，并严格执行，

随时接受消防机关的检查。

8）参加保安部夜间值班，按照值班人员守则处理好日常防火、安

全事务。

9）定期对保安人员进行评估，向上级提出奖惩建议。

（10）完成上级领导指派、交办的其他任务。

保安消防领班岗位职责

1）深入到各部门做好预防工作，对易发案部位制定预防措施。

2）协助公安机关做好刑事治安案件的调查工作。

3）按照保安消防主管的安排，带领本班人员在饭店各部位值班。

4）负责下发的查控通知等，以便打击犯罪活动。

5）负责保安部信访、接待和受理店内治安秩序。

6）负责办理外来人员及施工人员出入证的审批、登记工作，并要

求施工人员遵守饭店规章制度。

7）培训下属员工，督导检查下属员工工作。

8）完成上级领导指派的其他工作。

饭店正门前保安员岗位职责

1）完成领班分派的工作，确保所管区域内的安全。

2）认真完成站岗、值班巡逻任务，认真填写当班记录，值勤巡逻

时禁止吸烟、吃零食、随意谈话等，举止要端庄。

3）禁止精神病患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者入店。

4）对来饭店的客人表示欢迎。

客人乘车来时，为客人开车门，引

客人到适当的位置停车。

若没有车位，要向客人解释清楚，并介绍客人将车停到附近的公共停车场保管。

5）对带有危险品、易燃品、易爆品入店的客人，要劝其交保安部

代为保管。

6）“VIP”客人到达时，协助疏通车道并找好停车位置，维持好欢

迎队伍的秩序，劝走围观的群众。

客人离店时亦同，并提前调好车辆到门前准备迎客。

7）对离店的客人要表示欢送，欢迎他们再次光临。

对带有大件和

很多行李离店的可疑客人，要有礼貌的进行查询，证实属于客人的行李后放行，并帮助行李员将行李装车。

在离店客人较多而车辆不足的

情况下，要与汽车服务部配合，尽快疏散宾客。

8）对由正门出入的本饭店员工要予以制止，查询其工作部门及姓

名后交部门教育，责其检讨，保安部可处以罚款或批评教育。

9）做好门前警戒，特别是夜间警戒。

（10）完成上级指派的其他工作。

饭店侧门保安岗位职责

1）在主管和领班的领导下，负责饭店侧门和职工通道的安全保卫

工作和饭店员工上下班打卡计时的管理。

2）检查监督员工和外单位施工人员进入通道的情况，发现员工或

民工偷拿饭店财物离店，问明情况，应照章处理。

3）要求在岗人员坚持原则、不徇私情、秉公办事，保持高度的警

觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法行为。

4）认真注视进出饭店的员工，对非本饭店员工应礼貌地问明事由，

查验证件，严防闲杂人员混入，严禁游客和无关人员进出员工通道。

5）督促员工按规定计时打卡，对违反规定而又不听劝告者，应记

下姓名、所属部门，及时报告领导，给予处理。

6）管理计时器正常运转和计时卡片存放整齐，如出现故障应及时

排除或通知工程部维修，每月第一天零时与人事部更换好新的卡片。

7）兼顾通道内外人员流动情况和内外交通情况，保证出入路口畅

通，如发现可疑情况要及时报告，并认真填写当班工作情况表，重大事情应及时上报领班或主管。

8）严格执行和遵守饭店各项规章制度，当值时不准擅自离岗或做

与本岗无关之事，上班时不准打盹、睡觉。

饭店大堂保安员岗位职责

2）认真完成站岗、值班巡逻任务，认真填写当班记录，值班巡逻

时禁止吸烟、吃零食、举止端庄。

3）密切注意客人的动向，细心观察，保证饭店和客人的生命财产

安全。

4）维护大堂的秩序，对在大堂争吵。

大声呼叫的客人婉言劝止，

保持大量的高雅肃静。

5）对大堂的公共设施要注意保护，阻止客人随意刻画，敲击和损

坏。

保持大堂严肃文明的环境。

6）大堂人多时，要注意警戒和观察，防止失窃（特别注意在总服

务台办理入住或离店手续的客人的行李，以防被人顺手牵羊拿走）若发现可疑的人要及时报告保安部领导。

7）完成上级交派的其他任务。

送交公款保安员岗位职责

1）确保公款的安全运送。

2）确保送款人员的安全。

3）严禁无关人员与送款财务人员、保安员同行。

4）注意观察银行门前及其周围环境。

5）对送款情况进行记录，并向当班领班及主管汇报。

传达室值班员岗位职责

1）每天及时、准确地收发各种报刊、书信。

2）对来酒店会客者，要求其履行登记手续。

3）对进出店人员要注意询问情况。

4）对出店职工，如有可疑情况，要及时报告。

5）对携店内物品出饭店者，要查验携物证。

6）阻止职工互相代打考勤卡，阻止无效，要及时汇报。

7）搞好传达室周围的清洁卫生，维护各种设备完好无损，维护好

门前自行车停放秩序。

1）认真执行有关消防工作的各项方针、政策、法规和制度，为保

护饭店财产和人身安全尽职尽责。

2）负责消防中心24小时值班，每日做好工作情况及设备运转情况

记录。

3）在监控室值班过程中要对各种设备进行认真监控，如有报警或

故障应及时查找区域或部位，立即通知巡视人员进行查看或进行修复。

4）时刻保持中控室设施设备的完好齐全，对讲机电源充电、通讯

顺畅，中控室内干净整洁。

5）消防巡视员每日对饭店的各个部位进行消防安全检查，包括各

部位的消防设备进行查看，发现问题或隐患及时上报并实地解决，对违反消防法规和制度的各种行为及时加以制止，情节严重者，应立即报上级查处，每日认真做好巡查