精品物业企业绩效考核全案Word格式文档下载.docx
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绿化完好率
垃圾清运及时率
保洁预算达成率
财务部
绿化预算达成率
业主对环
境满意率
对环境满意和基本满意的业主占业主总数的百分比
3秩序管理部关键绩效考核指标
消防安全
设施完好率
秩序管理部
事故发生率
消防安全事故发生率通过辖区内消防安全事故发生次数进行评价
机动车辆丢失率
机动车辆丢失率通过辖区内机动车辆丢失数进行评价
治安案件发生率
停车费按
时收缴率
业主对秩序
管理的满意率
对秩序管理状况表示满意和基本满意的业主占业主总数的百分比
4质量管理部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
质量管理部经理
部门
质量管理部
考核人姓名
总经理
权重
绩效目标值
考核得分
服务标准执行率
20%
考核期内各物业服务部门发生未按服务标准执行的次数不得多于次
业主对物业
服务满意率
15%
业主对物业服务满意率在%以上
ISO内部审核
10%
ISO内部审核计划完成率在%以上
部门费用
预算达成率
部门费用预算达成率控制在%以上
质量体系文件
编写合格率
质量体系文件编写合格率在%以上
修订及时率
质量体系文件修订及时率在%以上
质量体系推行工
作按计划完成率
质量体系推行工作按计划完成率达%
8
归档及时率
5%
质量体系文件归档及时率达100%
9
员工管理
部门员工绩效考核得分平均在分以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
1.部门费用预算达成率
部门费用预算达成率＝
2.质量体系文件归档及时率
质量体系文件归档及时率＝
3.员工管理
部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准
被考核人
考核人
复核人
签字：
日期：
5市场发展部经理绩效考核指标量表
市场发展部经理
市场发展部
物业市场开拓
物业市场开拓计划完成率在%以上
投资收益率
投资收益率在%以上
物业市场调研
物业市场调研计划完成率在%以上
部门预算达成率
部门预算达成率控制在%以下
物业服务策划
方案提交及时率
物业服务策划方案提交及时率在%以上
物业项目中标率
物业项目中标率在%以上
物业项目中标数
考核期内物业项目中标数在项以上
外部关系单位
合作满意度
外部关系单位有效投诉次数少于次
10
1.外部关系单位合作满意度
外部关系单位指与公司有业务往来的单位，但不包括与竞争对手的往来
2.员工管理
6物业企业绩效考核制度
制度名称
物业企业绩效考核制度
受控状态
编号
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
7物业人员绩效管理制度
物业人员绩效管理制度
第1章总则
第1条考核目的
本公司实施对物业人员的绩效考核旨在实现以下目的。
1.通过绩效考核提高总体物业服务质量的水平。
2.通过绩效考核对公司物业服务活动进行有效控制，提高管理水平。
3.通过对员工绩效进行客观评价可以有效调动员工工作积极性，培养和树立正确的公司价值观。
第2条考核对象
本公司物业人员考核对象共分为以下三类。
1.公司高层管理人员（包括总经理、副总经理、各总监等）。
2.公司中层管理人员（包括各职能部门经理、物业管理人员等）。
3.公司基层工作人员（包括各职能部门工作人员、工程维修人员、物业服务人员等）。
第3条考核时间
1.公司高层管理人员每年度考核一次，具体时间为第二年度的第一个月考核上一年度的工作。
2.公司中层管理人员每半年考核一次，具体时间为第三季度的第一个月的上半月考核上半年的工作，第二年度的第一个月的上半月考核上一年度下半年的工作。
3.公司基层工作人员每月度考核一次，具体时间为第二月度的上半月考核上一月度的工作。
第2章绩效考核的组织管理
第4条考核管理委员会职责
由公司总经理、副总经理、各总监、人力资源部经理组成考核管理委员会，领导公司绩效考核工作，具体承担以下职责。
1.最终考核结果的审批。
2.中层管理人员绩效等级的评定。
3.员工考核申诉的最终处理。
第5条人力资源部作为考核工作的具体执行机构，主要承担以下职责。
1.对各项考核工作进行指导和培训。
2.对考核过程进行监督。
3.汇总统计考核评分结果。
4.协调处理各级员工对绩效考核的投诉申请事宜。
5.定期对绩效考核情况进行通报。
6.对绩效考核过程中的不规范行为进行纠正。
第6条各部门负责人职责
1.负责本部门绩效考核工作的组织及监督管理。
2.负责处理本部门关于绩效考核的申诉事宜。
3.负责对本部门绩效考核过程中的不规范行为进行纠正。
4.负责对所属员工进行绩效评价。
5.负责所属员工绩效考核结果的反馈，并与员工沟通，制订绩效改进计划。
第3章考核办法
第7条考核关系
考核关系分为直接上级考核、直接下级考核、同级人员考核三种。
不同考核对象对应不同的考核权重和考核维度，任务绩效主要由直接上级考评。
第8条考核记录
考核周期的期初，被考核人的考核维度、指标和权重由被考核者上级向其说明并确认。
同时，考核主体对被考核人的考核维度和指标充分了解，将考核内容进行记录，作为考核打分的依据，在被考核人有疑义时作为原始凭证，以便考核申诉时用。
第9条考核成绩评定
物业人员绩效评定主要划分成五个等级，划分标准及人数的确定如下表所示。
绩效等级评定表
等级
S
A
B
C
D
定义
卓越
优秀
良好
基本合格
不合格
得分
100分以上
90~100分
75~90分
60~75分
60分以下
人数所占比例
30%
40%
第4章绩效考核奖惩的兑现
第10条奖惩办法
1.对于绩效考核成绩评定等级为S的员工，以考核期内动态工资总额的30%为标准支付绩效奖金。
2.对于绩效考核成绩评定等级为A的员工，以考核期内动态工资总额的20%为标准支付绩效奖金。
3.对于绩效考核成绩评定等级为B的员工，以考核期内动态工资总额的10%为标准支付绩效奖金。
4.对于绩效考核成绩评定等级为D的员工，以考核期内动态工资总额的10%为标准扣发绩效奖金。
第11条奖惩兑现时间
1.高层管理人员每年兑现一次，时间为第二年第一个月15日前对前一年的考核结果进行兑现。
2.中层管理人员每年兑现一次，时间为第二年第一个月15日前。
3.基层工作人员每月兑现一次，时间为下一个月的15日前。
第5章附则
第12条考核过程文件需严格保密，考核结果只反馈到个人，不对外公布。
第13条本制度由人力资源部负责制定、修改及解释。
第14条本制度实施后，一切与本制度相抵触的公司文件皆以本制度为准。
第15条本制度自发布之日起执行。
8物业人员星级考核方案
方案名称
物业人员星级考核方案
一、考核目的
本方案的制定是基于以下目的。
1.为了能够对员工的工作态度和工作业绩做出科学的评价。
2.为员工的晋升、薪资调整等人事决策提供依据。
二、考核要旨
（一）绩效改进
促进公司工作绩效的持续改进和提高，是本次考核的首要任务和核心理念。
（二）价值认定
在促进绩效改进的同时，对员工的工作贡献和价值做出科学合理的认定，并给予相应的荣誉和报酬，促进员工的工作热情和积极性。
三、适用范围
部门经理级以下的所有员工。
四、考核的组织形式
为了更好地完成本次星级考核工作，由公司总经办人员成立考核评定小组，相关部门配合本次评定工作，具体职责如下。
（一）人力资源部
①负责本次考核的组织和管理工作。
②负责考核标准的核定和确认。
③负责考核结果的核实。
④负责考核过程的监督和协调。
（二）总经办
总经办负责本次考核的最终考核结果的确认、星级评定与员工申诉的处理等工作。
（三）各部门经理
各部门经理负责考核的实施和绩优员工的推荐工作。
五、考核实施流程
1.首先由总经理对员工所在部门当月绩效考核情况进行考核，此项指标由人力资源部与员工所在部门经理一起制定，并由总经办负责备案。
2.员工个人当月绩效考核情况由员工直接主管与部门经理共同进行评价，并将最后考核结果送交人力资源部。
3.人力资源部将各部门考核结果进行汇总。
4.人力资源部根据各部门绩效与员工个人绩效列出员工绩效总排名，并将名单连同考核表一并送交总经办。
5.总经办考核评定小组根据人力资源的排名，综合员工各方面表现确定员工的星级。
六、考评等级评定条件
（一）五星级员工
1.月度绩效考核分数为90分以上的。
2.业主对其评价较高，无有效投诉事件发生。
3.有下列情形之一并且绩效考核成绩在70分以上的，也可以参与评选五星级员工。
（1）提出改进本部门工作合理化建议被公司采纳，合理化建议内容包括节省开支、提高业主满意度、提升物业服务质量、改革创新等。
（2）为维护公司或业主的利益，保护公司财产而见义勇为的行为。
（3）为解决公司重大问题而做出突出贡献的。
（二）四星及以下级员工
员工级别
一星员工
二星员工
三星员工
四星员工
月度绩效考核成绩
60分（含）以下
60~70分（含）
70~80分（含）
80~100分（含）
业主有效投诉次数
七、考核结果运用
1.对于被评选为四星级、五星级的员工，公司在公告栏予以张榜公告，在颁发月度优秀员工证书的同时，发放奖金300元。
2.对于被评为一星级员工，由其主管负责进行绩效面谈，并提出具体的绩效改进方案。
八、考核注意事项
1.主管必须对员工绩效做出科学的评价。
如果被员工申诉，经人力资源部和考评小组查实主管人员确未做到客观公正，则主管人员将受到降级处理；
如果员工申诉虚假，则员工本人将受到降级的处理。
2.主管对下级的评定成绩应呈正态分布形式，四星及以上级员工比例应在5%左右，而一星级员工的比例也应在5%~10%之间。
3.总经办绩效评定小组负责本方案的解释、修改。
三、各部门年终考核
工程部绩效评价表1
姓名
部门
职等
出勤
奖惩
迟到
旷工
产假
婚假
丧假
病假
事假
奖励
处分
加（扣）分
项目
评价内容
分值
优
良
一般
合格
业绩考核50
工作计划完成量
维修合格率
设施设备维护率
节能
客户满意度
能力考核30%
本岗位知识掌握程度
培训参与度
处理问题能力
态度考核
遵守各项规则制度
工作中无需监督
不逃避工作中的失误
工作中有创新意识
团队协作
合计
得分：
清洁部绩效评价表2
清洁达标率
客服部绩效评价表3
出租率
物业费收缴率
保安部绩效评价表4
治安维护
采购中心绩效评价表5
卫生安全合格率
设备完好率
主管以上绩效评价表6
工作质量
工作效率
成本控制
态度考核30%
工作责任心
工作协作性
工作纪律性
能力考核
业务知识能力
分析决策能力
创新能力
自我学习能力
指导能力
财务绩效评价表7
工资发放及时率
升级会员 