中南大学《质量管理》在线作业二及参考答案Word文档格式.docx

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计划阶段

执行阶段

检查阶段

处理阶段

5.下列措施中,可以提高过程能力,减少分散程度的措施是（）。

采用高一级的量具检验

检修、改造和采用高精度设备

修订公差范围

调整设备、定位装置

6.（）法是一种计划预测和预防的方法。

矢线图

矩阵图

过程决策程序图

矩阵数据分析

（C）

7.在针对制程作SPC控制图中，控制图的上、下控制界限，一般采用的法则是（）。

1σ

2σ

3σ

6σ

8.矢线图中的作业是用（）表示的。

圆圈

方框

箭线

虚箭线

9.表示三个事项中一组要素分别与另外二组要素之间关系的T型矩阵是由（）个L型矩阵组成。

1

2

3

4

10.在计数值控制图中,P表示（）。

不合格品数控制图

不合格品率控制图

缺陷数控制图

单位缺陷数控制图

11.在企业推行六西格玛管理建立的项目团队中，最关键的推动力量是（）。

倡导者

黑带主管

黑带

绿带

12.以下属于高接触性服务的是（）。

电影院

银行

律师

邮电通讯

（A）

13.将重要项目、要解决的问题或要达成的目标置于图的一侧，各要因则由左向右排列的关联图是（）。

中央集中型

单向集约型

关系表示型

应用型

14.当出现以下哪条时，可以判断工序的生产过程异常（）。

点子在控制界线内排列随机

点子在界内排列无缺陷

无点子出界

连续14点相邻上下交替

15.若Cp=1.45时，可以采取的措施是（）。

降低对原材料的要求

加强质量检验

改进工艺，提高Cp值

停止加工，挑出不合格品

16.最常用的计量值控制图是（）。

平均值--极差控制图

中位数--极差控制图

17.一组样本数据为X1=10.0；

X2=10.1；

X3=9.8；

X4=10.2；

X5=9.9，则该样本的平均值和计差分别为（）。

10.00.2

00.4

10.00

10.00.4

18.一种通过对目的和手段进行系统展开，以寻求解决问题、实现目的的最佳手段和措施的分析方法是（）。

关联图

层次图

树图

19.若Cp>

1.67时，可以采取的措施是（）。

增加检验频次

降低设备精度等级

放宽容差范围

20.KJ法源于（）。

水平对比法

石川图

头脑风暴法

分层法

21.以提高产品质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制订改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法，这是PDCA循环的（）。

P阶段

D阶段

C阶段

A阶段

22.用于分析三个因素两两关系的矩阵图是（）。

T型矩阵图

Y型矩阵图

X型矩阵图

C型矩阵图

23.当1.33≥Cp>

1时，过程能力的判定为（）。

过高

充分

尚可

不充分

24.六西格玛方法包括5个步骤：

DMAIC，其中字母I代表（）。

测量

分析

改进

控制

25.控制图中的第一类错误是指（）。

生产正常，但点子偶然出界，判异

错误使用判稳准则

过程异常，但点子排列未显示异常，判稳

选择控制图不当

26.控制图在生产工序中的主要作用是（）。

发现不合格

发现与区分异常波动

显示质量成本

分析质量原因

27.PDCA循环的最初提出者是（）。

朱兰

休哈特

石川馨

戴明

28.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（）。

索尼公司

三星公司

摩托罗拉公司

IBM

29.已知某零件加工的过程能力指数cp=1.67,cpk=1.00,该过程的合格品率约为（）。

0.997

0.999

0.003

30.新7种工具中唯一的定量分析方法是（）。

KJ法

矩阵图法

矩阵数据分析法

PDPC法

（二）多选题

1.关联图在质量管理方面可用于（）。

建立质量体系

开展全面质量管理活动

改善工作质量

开拓市场

（E）

研究防止生产中出现质量问题的措施

（ABCDE）

2.服务市场研究的范围包括（）。

对市场的确认和测量

进行市场特征分析

对市场进行预估

明确个体服务市场特征

确定服务提要

（ABCD）

3.与有形产品相比，服务产品具有以下特征（）。

不可储存

生产与消费同时进行

无形

差异性

交易不涉及所有权转移

4.在PDCA循环的C阶段可以用到的质量管理工具有（）。

排列图

控制图

矢线土图

（ABD）

5.导致管理者错误理解顾客对服务质量感知从而产生质量差距的原因是（）。

市场调研信息不准确

对顾客期望的解释不准确

没有进行需求分析

向管理层传递的顾客需求信息失真

员工对服务规范认识不一致

6.以下属于经销服务的有（）。

通信

工程建筑

仓储

批发

运输

（CDE）

7.SERVQUAL调查法评价服务质量状况的维度有（）。

可靠性

响应性

保证性

移情性

有形性

8.服务质量体系设计的内容包括（）。

制定服务质量方针

明确服务质量形成的流程

服务质量体系要素的选择和展开

服务质量活动的确定

服务质量体系组织结构的确定

9.过程能力的测定方法有（）。

直接测量产品法

间接测量法

差错分析法

工序影响分析

对比分析

10.预期服务质量受到（）因素影响。

价格

市场沟通

企业形象

口碑

顾客需求

（BCDE）

11.以下可用亲和图解决的场合是（）。

要时间解决的问题

要速战速决的问题

可一个人解决的问题

不容易解决的问题

需要从未知领域中形成思路的问题

（ACD）

12.措施表针对主要原因制定，应将（）要素列入表中。

工作项目（B）

责任者（C）

工作质量标准（D）

完成期限（E）

采用工具

13.集体BS法应遵循的原则有（）。

禁止批评

尽情想象

多多益善

结合改善

完成方案评价

14.服务设计包括（）。

服务本身的规范设计

服务提供的规范设计

服务控制的规范设计

广告的设计

服务质量体系的设计

（ABC）

15.服务质量包括（）。

服务的结果

服务的过程

服务的功能质量

服务的技术质量

服务的技术含量

（三）判断题

1.控制图和直方图一样，都是对质量在某一段时间内的静止状态进行控制的。

　对（B）

　错

2.信息咨询是一种高接触性服务。

3.由偶然因素造成的质量特性值的波动是正常波动。

4.将重要项目、要解决的问题或要达成的目标置于图的中央，与之有关的原因或手段按其关系的远近排列于其周围的关联图是中央集中型关联图。

5.有形产品价格取决于成本，服务价格则更多取决于希望获得满意服务的顾客愿意支付的消费水平。

6.最基本的矩阵图是L型矩阵图。

7.差错分析法通过分析加工过程中人和设备等因素对差错出现的影响，从而达到调查过程能力的目的。

8.关键线路是是矢线图上路长最长的线路，是日程管理的重点。

9.关联图和因果图均可用于对问题的原因分析，并且一次都只能分析一个问题。

10.控制图只能起到报警的作用，但与选控图联合使用，也可对异常进行诊断。