沟通协调类文档格式.docx

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领导表扬我，很可能是将该项目负责人在汇报工作时汇报的表现优越的人与我混淆了，其实是另一位同事的荣誉。

鉴于全体会议的场合比较隆重，不宜直接站起来，指出领导的错误，应该先迅速与该项目的负责人沟通，说明情况，请他将实际应该表扬的人的情况写成小纸条，通过给领导倒水或者更换话筒等方式，告知领导，借机澄清事实。

　　我觉得，对于这种公开场合、规模较大的会议，出现问题，应该进行当场补救，因为一旦散会负面影响就会扩大，事后补救效果很有限。

　　【专家点睛】这道题的背景是在全体会议上领导出现错误如何处理，而且领导的错误和自己的荣誉有关。

通过这道题目来考查考生是否有正确的荣誉观，是否能够在突发事件发生时迅速寻找有效措施。

考生在回答这类问题的时候一定要先进行表态，然后再采取有效措施解决问题。

　　2、你要去进修学校进修，领导不同意，怎么办？

　　【参考答案】如果出现这种情况我不会情绪激动，我会迅速镇定下来，并采取以下方式。

　　首先，我会咨询领导不同意的原因，如果领导说的确实有道理，我会听从领导意见，并向其请示是否可以去夜校或业余学校进修，并保证不耽误工作时间和效率。

　　其次，如果我向领导表达过自己的意向和进修的优点后，领导还是坚持自己的观点，不让去进修学校进修，那么我也会服从。

因为我知道学习有多种多样，我们可以向领导求教，向同事求助，向书本求知，向实践求真。

而且我们的人事部门也会根据每位同志的特点安排职业规划。

　　最后，作为一个公务员，在原则下服从领导的安排也是一名公职人员的必备素质，而且我相信领导或许有其合理想法，也是为了国税事业，也是为了每位干部的进步。

因此，我会继续做好领导交办每一件事情，也不会对领导有什么怨恨，我会一如既往的听从领导的安排。

　　【名师点睛】在领导对我们的意见不采纳的情况下，我们首先要冷静，要及时和领导沟通，找出领导不同意的原因，然后再调整思路，如果领导坚持自己的意见，而且在不违反原则的情况下我们应该服从领导。

而且不要因此而心怀不满，要以工作为重。

而且要有光明的思想，要认为领导也是从大局出发思考问题，或许是我们思考的面窄，没有从全局出发思考问题。

所以还要向领导多学习。

沟通协调类

（2）

　　1、如果你的领导是一个土生土长的人，并且文化程度不高，你如何和他相处？

　　【试题类型】人际关系类

　　【考核核心】沟通能力和技巧

　　【答题主线】尊重+学习+沟通+总结

　　【参考答案】如果我的领导是一个土生土长的人，而且文化程度也不高，我会这样和他相处：

　　首先，我绝对不会因为他文化程度不高而不尊敬他或者是看不起他，他毕竟是我的领导，我会服从他的领导和安排。

　　其次，他虽然文化程度不高，但是他能够成为领导，肯定有他的长处和工作能力、领导能力，我应该通过和他的沟通，发现他身上的优点，向他学习，提高自己；

当然我会做好领导的左右手，在一些问题上做好辅助工作。

　　再次，他是一个土生土长的人，在交流方式上我会多加注意，要注意说话的场合以及用词，努力拉近距离，增加互相的了解，以便能够更好地开展工作。

　　最后，我会十分尊敬我的领导，按时完成领导交代的工作任务，适时和领导进行沟通，努力提高自己，我相信我的沟通能力和谦虚向上的态度，能够把工作做好！

　　【专家点睛】和领导之间的关系上，我们遵循的原则就是服从、尊重、学习、有效沟通，特别是比我们学历低的领导，还要做好辅助工作。

　　2、对于朋友之间的隔阂如何处理?

　　【考核核心】考查考生改善人际关系能力

　　【答题主线】破题+反省+沟通+总结表态

　　【参考答案】我对待朋友之间的态度是“君子之交淡如水”。

如果与朋友之间出现隔阂，我想可以采取以下措施主动改善与朋友之间的关系。

　　首先，我会不回避，不敷衍，先进行自我反省，从自身上找原因，如果是因为我的原因造成了隔阂，我会积极向朋友坦陈我的不对，请求谅解。

如果是朋友对我产生误解，我会及时向他说明事情的缘由，消除我们之间的误解。

　　其次，我会以诚为本，一如既往地真诚对待朋友，改正自己的缺点。

对朋友的一些小缺点、小毛病采取必要的容忍，更多地采取理解的态度，换位思考。

　　最后，我会不断提高自己的各方面的素养，从我做起，严于律己，己所不欲勿施于人，帮助朋友共同进步。

　　我想朋友之间要充满信任和理解，要相互友爱，团结互助，只有这样才能建立真正的友谊，才能避免朋友之间的不必要的误解和隔阂。

作为一名公务人员，对待朋友更应当如此，这样才能为我们的和谐社会贡献一份力量。

　　【专家点睛】能否正确及时处理与朋友之间的矛盾是一个人处理人际关系能力的重要体现。

特别是作为公职人员，平时接触的朋友多，关系复杂，融洽的朋友关系有助于我们的工作、生活。

糟糕的人际关系不仅不利于我们的工作，而且影响我们在单位的升迁。

所以处理人际关系的时候要把握一个原则，就是要勇于面对，善于自省，敢于自我批评，注意方法。

对于这道题就是考查我们有没有处理人际关系矛盾的主动性和正确看待与朋友之间的隔阂，是否能够采取正确的方式方法解决。

沟通协调类（3）

　　1、你在执法时遇到两个卖假药的药店，一店主拿出3000元，求你放他一马；

另一店主扬言谁动他的饭碗，就跟谁拼命，你怎么办？

　　【试题类型】行为类题

　　【考核核心】原则性，沟通能力和依法办事能力

　　【答题主线】冷静+区别对待+总结

　　【参考答案1】作为一名执法人员，我一定要时时刻刻对自己严格要求，对任何违法行为都要依法办理，决不姑息。

如果遇到上述情况，我会这样处理：

　　第一，对于第一位店主，我坚决拒绝他的钱，同时对他提出批评教育，他卖假药本身已是违法，现在再对执法人员行贿更是错上加错，然后要阐述假药的危害性，让他深刻检讨自己的过错，主动配合我的工作，依法对所卖假药进行收缴和罚款，最后要鼓励他诚信经营，遵守职业道德。

（理性的人）

　　第二，对于第二位店主，我会先稳定他的情绪，比如给他倒一杯水，然后再跟他讲明假药的社会危害性，举个例子他自己的孩子生病，由于吃了假药导致病情加重，他会怎么想？

我相信通过这样的换位思考他能认清自己的错误，主动作出检讨，我也会依法进行处理，并给予批评教育。

（意气行事）

　　最后，从这件事的处理可以看出，同一件事情，对不同的人要用不同的方法，具体问题具体分析。

　　【参考答案2】对第一个店主首先表态不可能接受这种贿赂；

其次，根据其违法的具体事实情况给出合适的处罚决定；

第三，要向店主教育卖假药的危害；

第四，遇到不能处理的问题及时反馈；

第五，自己不断学习处理各种问题的方法，提高自己的执法水平，严格做到依法办事。

　　对第二个店主首先表态保持冷静，不能硬碰硬。

那样是解决不了问题的，只会导致更深矛盾和冲突。

其次，应该劝说店主平静下来，不要激动；

第三，耐心教育，以身边事教育说服他，比如身边的孩子吃假药住院，甚至死亡。

他也可能是有孩子的，只要方法对头，就应该能够说服这个店主。

第四，如果各种方法都不能劝说这个态度蛮横的人，那么我会积极与上级联系取得支援和指导。

　　【参考答案3】机关工作人员在执法的时候，会遇到很多违规的行为，而这些行为的主人想通过不法行为来规避处罚也时有存在，如果遇到题目中所说的情况，我会这样处理：

（1）一店主拿出3000元让我放他一马，我会坚持原则，和他说这样做是违法的，对我们大家都不好，我只能坚持原则，按国家法律和规章制度来处理，通过我的细心解释，让店主放弃行贿，并且在今后不卖假药。

（2）另一店主扬言谁动他饭碗，就跟谁拼命，我不会被他的威胁吓到，我现在做的事是在维护广大人民群众的利益，如果不砸他的饭碗就是对人民群众的生命安全坐视不理，这与我的价值观是相背离的。

　　（3）作为一名执法人员，要真正做到依法行政，以人民群众的利益作为工作的出发点和立足点，不能因为一己之私而抛弃群众的利益。

　　（4）如果我有幸成为一名公务员，那么我在今后的工作中会坚定不移地坚持自己的政治立场，在大是大非、大风大浪面前站稳脚跟，为人民群众办好事办实事办大事，常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心，为人民群众服务，真正成为一名组织上放心，领导信任，同事支持，群众满意的合格的公务员。

　　【专家点睛】这三个考生答案比较而言，各有优劣，第三个考生答案在破题上贴近试题，值得借鉴，第一个考生的破题也可以，第二个考生没有破题。

在处理问题上，对第一个店主的处理上，第一个考生回答得比较好，后两位考生是先处罚后教育，颠倒了顺序，处理不当。

在对第二个店主处理方式上，第一个考生运用了阳光思维，圆满解决了问题；

第二个考生思考的比较全面，对于不能说服教育的采取必要的自我保护措施，值得肯定；

但是第三位考生的处理就非常硬，可能会激发更大的矛盾，我们不主张这样。

在最后的总结上，第三个考生说得太大了。

第二个考生从处理实际工作的角度来总结，比较恰当，第一个考生从具体问题来总结，没有提升。

但是总体来讲，第一位考生的答题还相对优于其他两位。

　　2、某公园门口有许多商贩摆摊，方便了游客和附近居民购物，但那里是一条主要的交通要道，经常引起拥堵，如果你是这个区域的城管负责人，你如何处理这一矛盾？

　　【试题类型】人际关系类

　　【考核核心】沟通协调能力

　【答题主线】表态处理原则+具体措施

　　【参考答案】如果我是这个区域的城管负责人，在处理这一矛盾过程中，我会把握既要让商贩们能够有基本的谋生手段，又要照顾到游客和附近居民生活的方便，还要保证交通要道顺畅的原则，达到三者都要兼顾的目的。

体现执法过程中"

以人为本"

的执法理念。

　　具体处理这一矛盾过程中，我会从以下几个方面来努力：

　　第一，事先进行现场的调研和走访，了解周边环境及相关设施，规范商贩摆摊区域、时间并教育他们维护好周边的环境卫生等，这样一方面可以保证部分生活困难的群众能够有基本的谋生手段，另一方面能满足游客和附近居民的需要，方便他们的生活；

同时还要确保道路的畅通，不致交通拥堵，甚至造成交通事故的发生。

　　第二，加强执法监督，如果不按照规定的区域和时间乱摆摊，先给予批评教育或者警告，屡教不改的要给予处罚，情况严重阻碍执行公务的，依照相关法律法规处理。

　　第三，加强与工商、交警等相关部门之间的配合和协调，共同规范摆摊行为。

　　总之要照顾各方的利益，依法管理，维护城市秩序，为居民创造一个良好的居住环境。

　　【专家点睛】如何处理商贩行为是近年来各个城市遇到的问题。

这道题目就是把考生假定为一个城管负责人来考查大家的依法行政能力。

在执法过程中，首先依法执法，合理合情，文明执法，人性化执法。

这样才能有效解决各方的矛盾，最终处理好问题。

沟通协调类（4）

【解析】行为类题

　　【此题考核核心】原则性，沟通能力和依法办事能力

　　【解析】人际关系类

　　【此题考核核心】沟通协调能力

　　【答题主线】表态处理原则+具体措施

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