白班楼层服务员岗位职责文档格式.docx

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按照消毒程序，对客人使用的用具及时、有效的消毒。

、3

4如有损坏立即向领确保房间内各项设施和物品的完好，、

班报告。

开账并及确保清点、检查房间内酒水饮品的消耗情况，、5

时补充；

如发现客人有遗留物，应立即报告领班。

如遇紧急事件可越级向有关报告住店客人的患病情况，、6

部门汇报。

及时查看房间设备物品是否齐全和有无损客人离店后，、7

坏，发现问题及时向领班和前台报告。

保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁，正确使、8

用各种清洁设备和用具。

对所辖区域内的设备、设施应及时、准确的进展报修，、9

并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量。

、10协助洗涤公司定期清点布草。

及时给住店客人补充客用品。

、11

经领班检及时核准房态，迅速清理客人已分开的房间，、12

查后报三楼吧台。

每天完成一定数量的客房负责房间的清洁和布置工作，、13

清洁工作。

负责所每天按质量完成一至两间客房的方案卫生工作，、14

在区域的走廊、地毯、墙纸的清洁；

每天检查房间熟悉房间内各种设备的使用和保养情况，、15

并做好记录。

发现损坏及时通知工程部，设备运转情况，

发现一是和损坏及时向主管或管理所负责房间的财产，、16

台班报告。

17对住房内的贵重物品、自携掌握所负责住客房间情况，、

对客人的电器及异常情况要细心观察，做好平安工作；

并一切遗留遗弃物品要及时如数上缴，不得私自处理，

做好记录。

不得拖保管好房间工作钥匙，如丧失钥匙要立即报告，、18

延、隐瞒，不得擅自为别人开房间。

中班效劳员岗位职责

，完成按规定领取万能钥匙，准确填写?

白班交接未完成的工作，认真填写?

效劳员工作报告?

发现问确保房间内各项设施、设备和物品的完好无损，、2

并陪同工程维修人员进题立即向领班和三楼吧台汇报，

房间维修。

3留意住店客人的特殊行为和患病情况。

、

严格按照消毒程序，对客人使用过的用具进展消毒。

、4

立发现问题和客人遗留物，客人离店后及时检查房间，、5

即报告领班，并将客人遗留物交三楼吧台登记。

及时核准房态，、6经领班核准报三楼吧台。

迅速清理空房，

及时补充客用品并合理使用，保管设备和清洁用具。

、7

新二楼中班人员还应清扫所辖楼层的公共区域、走廊、、8

地毯等。

夜班效劳员岗位职责

提供优质日常接待应保持良好的状态，做好接待工作，、1

效劳。

客人提出其他效劳时，要最大限度满足客人需求，保证、2

效劳质量。

如有处理不了的事情要及时上报当班管理人员。

以确保平安消除要半小时巡视检查一次，夜间当班时，、4

隐患。

仍未关闭，要提醒客人关好房门。

24:

00如有房门在、5

消除隐患。

以确保平安，夜间当班时要半小时巡查一次，、6

如发现有可疑人员在楼层逗留，、7要立即上前询问，并及

时通知保安人员。

三楼吧台效劳员岗位职责

答复住客的咨询和要求，及时向有关按标准接听，、1

方面传递各种信息并做好记录。

正确显示客房运转状更正，负责客房出租状态的修改、、2

〔领班〕况。

负责对客人遗留物品的保管、记录及客人的认领工作。

负责客房部钥匙的保管、收发工作。

承受各区域设施设备的报修，协助工程部进展维修。

、5

联络协调其他部门、岗位，做好客房对外的枢纽作用，、6

做好对客效劳工作。

负责工作区域的清洁、卫生。

财务部职责

严格执行酒店所制定的财务管贯彻执行国家经济政策，、1

理和会计核算标准。

监视财务管理系统和控制程序的施行。

、2

对酒店的经历成果以及财务运用各种比照、分析方法，、3

管理进展评价，为酒店的经营决策提供资料。

协助总经理进展企参加酒店有关经营管理活动的会议，、4

向酒店指导提出改善酒业决策，审检每日销售日报表，

店经营管理的建议。

编制酒店财务预算，制定工作程序和财力管理措施；

制定有效的制定和审查酒店有关费用开支的手续程序，、6

会计核算系统，制止违背财务制度现象的发生。

负责酒店全体人员的工资历，奖励、惩罚的评定。

、8负责各类税收的申报，各类保险的索赔工作。

处理财务部内部行政事务，做好资料的存档。

、9

完成总经理交办的其他事务。

、10

例会制度

7:

50全体管理层参加每天早上、1客房部的班前会，无故

不到者，以迟到论。

整在总经理办公室召开管9:

00每月初第一个周一早上、2

请假必须在会议召开无特殊情况不得缺席，理层会议。

不得随与会人员必须严格遵守会议纪律，前获得批准，

意走动，使用手机。

、研究、部署行政工作，讨论决定酒店行政工1内容：

作重大问题。

、总结、评价当月经营、工作情况，部署本期2

工作任务。

、汇报、分析酒店方案执行情况和经营活动成3

果，评价各方面的工作情况，肯定成绩、指出失误、

提出改良措施。

、汇报、总结前期平安消费、治安、消防工作4

情况，处理事故，分析事故原因。