白班楼层服务员岗位职责文档格式.docx
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按照消毒程序,对客人使用的用具及时、有效的消毒。
、3
4如有损坏立即向领确保房间内各项设施和物品的完好,、
班报告。
开账并及确保清点、检查房间内酒水饮品的消耗情况,、5
时补充;
如发现客人有遗留物,应立即报告领班。
如遇紧急事件可越级向有关报告住店客人的患病情况,、6
部门汇报。
及时查看房间设备物品是否齐全和有无损客人离店后,、7
坏,发现问题及时向领班和前台报告。
保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁,正确使、8
用各种清洁设备和用具。
对所辖区域内的设备、设施应及时、准确的进展报修,、9
并陪同工程维修人员进房维修,检查修复质量。
、10协助洗涤公司定期清点布草。
及时给住店客人补充客用品。
、11
经领班检及时核准房态,迅速清理客人已分开的房间,、12
查后报三楼吧台。
每天完成一定数量的客房负责房间的清洁和布置工作,、13
清洁工作。
负责所每天按质量完成一至两间客房的方案卫生工作,、14
在区域的走廊、地毯、墙纸的清洁;
每天检查房间熟悉房间内各种设备的使用和保养情况,、15
并做好记录。
发现损坏及时通知工程部,设备运转情况,
发现一是和损坏及时向主管或管理所负责房间的财产,、16
台班报告。
17对住房内的贵重物品、自携掌握所负责住客房间情况,、
对客人的电器及异常情况要细心观察,做好平安工作;
并一切遗留遗弃物品要及时如数上缴,不得私自处理,
做好记录。
不得拖保管好房间工作钥匙,如丧失钥匙要立即报告,、18
延、隐瞒,不得擅自为别人开房间。
中班效劳员岗位职责
,完成按规定领取万能钥匙,准确填写?
白班交接未完成的工作,认真填写?
效劳员工作报告?
发现问确保房间内各项设施、设备和物品的完好无损,、2
并陪同工程维修人员进题立即向领班和三楼吧台汇报,
房间维修。
3留意住店客人的特殊行为和患病情况。
、
严格按照消毒程序,对客人使用过的用具进展消毒。
、4
立发现问题和客人遗留物,客人离店后及时检查房间,、5
即报告领班,并将客人遗留物交三楼吧台登记。
及时核准房态,、6经领班核准报三楼吧台。
迅速清理空房,
及时补充客用品并合理使用,保管设备和清洁用具。
、7
新二楼中班人员还应清扫所辖楼层的公共区域、走廊、、8
地毯等。
夜班效劳员岗位职责
提供优质日常接待应保持良好的状态,做好接待工作,、1
效劳。
客人提出其他效劳时,要最大限度满足客人需求,保证、2
效劳质量。
如有处理不了的事情要及时上报当班管理人员。
以确保平安消除要半小时巡视检查一次,夜间当班时,、4
隐患。
仍未关闭,要提醒客人关好房门。
24:
00如有房门在、5
消除隐患。
以确保平安,夜间当班时要半小时巡查一次,、6
如发现有可疑人员在楼层逗留,、7要立即上前询问,并及
时通知保安人员。
三楼吧台效劳员岗位职责
答复住客的咨询和要求,及时向有关按标准接听,、1
方面传递各种信息并做好记录。
正确显示客房运转状更正,负责客房出租状态的修改、、2
〔领班〕况。
负责对客人遗留物品的保管、记录及客人的认领工作。
负责客房部钥匙的保管、收发工作。
承受各区域设施设备的报修,协助工程部进展维修。
、5
联络协调其他部门、岗位,做好客房对外的枢纽作用,、6
做好对客效劳工作。
负责工作区域的清洁、卫生。
财务部职责
严格执行酒店所制定的财务管贯彻执行国家经济政策,、1
理和会计核算标准。
监视财务管理系统和控制程序的施行。
、2
对酒店的经历成果以及财务运用各种比照、分析方法,、3
管理进展评价,为酒店的经营决策提供资料。
协助总经理进展企参加酒店有关经营管理活动的会议,、4
向酒店指导提出改善酒业决策,审检每日销售日报表,
店经营管理的建议。
编制酒店财务预算,制定工作程序和财力管理措施;
制定有效的制定和审查酒店有关费用开支的手续程序,、6
会计核算系统,制止违背财务制度现象的发生。
负责酒店全体人员的工资历,奖励、惩罚的评定。
、8负责各类税收的申报,各类保险的索赔工作。
处理财务部内部行政事务,做好资料的存档。
、9
完成总经理交办的其他事务。
、10
例会制度
7:
50全体管理层参加每天早上、1客房部的班前会,无故
不到者,以迟到论。
整在总经理办公室召开管9:
00每月初第一个周一早上、2
请假必须在会议召开无特殊情况不得缺席,理层会议。
不得随与会人员必须严格遵守会议纪律,前获得批准,
意走动,使用手机。
、研究、部署行政工作,讨论决定酒店行政工1内容:
作重大问题。
、总结、评价当月经营、工作情况,部署本期2
工作任务。
、汇报、分析酒店方案执行情况和经营活动成3
果,评价各方面的工作情况,肯定成绩、指出失误、
提出改良措施。
、汇报、总结前期平安消费、治安、消防工作4
情况,处理事故,分析事故原因。