白班楼层服务员岗位职责文档格式.docx

1、 按照消毒程序，对客人使用的用具及时、有效的消毒。 、34如有损坏立即向领确保房间内各项设施和物品的完好， 、 班报告。 开账并及确保清点、检查房间内酒水饮品的消耗情况， 、5 时补充；如发现客人有遗留物，应立即报告领班。 如遇紧急事件可越级向有关报告住店客人的患病情况， 、6 部门汇报。 及时查看房间设备物品是否齐全和有无损客人离店后， 、7 坏，发现问题及时向领班和前台报告。 保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁，正确使 、8 用各种清洁设备和用具。 对所辖区域内的设备、设施应及时、准确的进展报修， 、9 并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量。 、10 协助洗涤公司定期清点布草。

2、及时给住店客人补充客用品。 、11 经领班检及时核准房态，迅速清理客人已分开的房间， 、12 查后报三楼吧台。 每天完成一定数量的客房负责房间的清洁和布置工作， 、13 清洁工作。 负责所每天按质量完成一至两间客房的方案卫生工作， 、14 在区域的走廊、地毯、墙纸的清洁； 每天检查房间熟悉房间内各种设备的使用和保养情况， 、15 并做好记录。发现损坏及时通知工程部，设备运转情况， 发现一是和损坏及时向主管或管理所负责房间的财产， 、16 台班报告。17对住房内的贵重物品、自携掌握所负责住客房间情况， 、 对客人的电器及异常情况要细心观察，做好平安工作； 并一切遗留遗弃物品要及时如数上缴，不得私

3、自处理， 做好记录。 不得拖保管好房间工作钥匙，如丧失钥匙要立即报告， 、18 延、隐瞒，不得擅自为别人开房间。 中班效劳员岗位职责 ，完成按规定领取万能钥匙，准确填写? 白班交接未完成的工作，认真填写?效劳员工作报告? 发现问确保房间内各项设施、设备和物品的完好无损， 、2 并陪同工程维修人员进题立即向领班和三楼吧台汇报， 房间维修。3 留意住店客人的特殊行为和患病情况。 、 严格按照消毒程序，对客人使用过的用具进展消毒。 、4 立发现问题和客人遗留物，客人离店后及时检查房间， 、5 即报告领班，并将客人遗留物交三楼吧台登记。 及时核准房态， 、6 经领班核准报三楼吧台。迅速清理空房， 及时

4、补充客用品并合理使用，保管设备和清洁用具。 、7 新二楼中班人员还应清扫所辖楼层的公共区域、走廊、 、8 地毯等。 夜班效劳员岗位职责 提供优质日常接待应保持良好的状态，做好接待工作， 、1 效劳。 客人提出其他效劳时，要最大限度满足客人需求，保证 、2 效劳质量。 如有处理不了的事情要及时上报当班管理人员。 以确保平安消除要半小时巡视检查一次，夜间当班时， 、4 隐患。 仍未关闭，要提醒客人关好房门。24:00如有房门在 、5 消除隐患。以确保平安，夜间当班时要半小时巡查一次， 、6 如发现有可疑人员在楼层逗留， 、7要立即上前询问，并及 时通知保安人员。 三楼吧台效劳员岗位职责 答复住客的

5、咨询和要求，及时向有关按标准接听 ， 、1 方面传递各种信息并做好记录。 正确显示客房运转状更正，负责客房出租状态的修改、 、2 领班况。 负责对客人遗留物品的保管、记录及客人的认领工作。 负责客房部钥匙的保管、收发工作。 承受各区域设施设备的报修，协助工程部进展维修。 、5 联络协调其他部门、岗位，做好客房对外的枢纽作用， 、6 做好对客效劳工作。 负责工作区域的清洁、卫生。 财务部职责 严格执行酒店所制定的财务管贯彻执行国家经济政策， 、1 理和会计核算标准。 监视财务管理系统和控制程序的施行。 、2 对酒店的经历成果以及财务运用各种比照、分析方法， 、3 管理进展评价，为酒店的经营决策提

6、供资料。 协助总经理进展企参加酒店有关经营管理活动的会议， 、4 向酒店指导提出改善酒业决策，审检每日销售日报表， 店经营管理的建议。编制酒店财务预算，制定工作程序和财力管理措施； 制定有效的制定和审查酒店有关费用开支的手续程序， 、6 会计核算系统，制止违背财务制度现象的发生。 负责酒店全体人员的工资历，奖励、惩罚的评定。 、8 负责各类税收的申报，各类保险的索赔工作。 处理财务部内部行政事务，做好资料的存档。 、9 完成总经理交办的其他事务。 、10 例会制度 7:50全体管理层参加每天早上 、1客房部的班前会，无故 不到者，以迟到论。 整在总经理办公室召开管9:00每月初第一个周一早上 、2 请假必须在会议召开无特殊情况不得缺席，理层会议。 不得随与会人员必须严格遵守会议纪律，前获得批准， 意走动，使用手机。 、研究、部署行政工作，讨论决定酒店行政工1内容： 作重大问题。 、总结、评价当月经营、工作情况，部署本期2 工作任务。 、汇报、分析酒店方案执行情况和经营活动成3 果，评价各方面的工作情况，肯定成绩、指出失误、 提出改良措施。 、汇报、总结前期平安消费、治安、消防工作4 情况，处理事故，分析事故原因。