各岗位岗位职责和权力文档格式.docx
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权力8有其他相关权力
六、工程管理部职责
职责1负责制定辖区内公共设施、建筑物、设备系统的管
理规定
职责2负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、建筑
装修等的验收和资料核实
职责3负责装修方案审批，监督装修方案实施
职责4负责所辖物业机电设备的维修和保养
职责5负责辖区内的工程改造、设备更新、方案及预算的
编制并送有关部门评审
职责6负责与政府供水、供电部门接洽，保证对所辖物业的正常供水、供电
职责7负责业主的特约上门维修服务
职责8负责所有设备、设施系统（供电、空调、给排水等）的管理、运行、维修
职责负责对维修装修项目、设备的保养进行验收
职责10负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核
职责11配合服务中心做好业主入住时房屋设施、设备的交验和记录工作
职责12负责较大工程的质量监督及验收
职责13负责维修、施工外包合同的起草
职责14负责辖区内紧急情况的处理
职责15处理所辖物业其他情况及完成领导临时交办的其他
七、工程管理部权力
权力1有权参与公司经营战略的制定，并提出相应建议
权力2有权制定工程管理部的各项制度并监督实施
权力3有权对工程管理的各服务项目进行改进
权力4有对工程管理部内部组织机构建立、员工考核的权力
权力5有对工程管理部内部员工聘任、解聘的建议权
权力7有工程管理部内部工作开展的自主权
八、环境管理部职责
职责1负责制定所辖物业的清洁卫生、环境保护制度
职责2负责所辖物业的清洁卫生工作，消除卫生死角
职责3根据有关规定，定期对所辖物业实施消毒、灭菌工作
职责4对所辖物业的环境进行规划
职责5对所辖物业的绿色植物进行定期养护
职责6配合其他部门做好交楼、业主入住及参观前的环境准备工作
职责7负责保洁、花草养护人员的招聘需求计划、工作安排及日常工作监督考核等
职责8及时与服务中心沟通所辖物业存在的环境保护问题，提出改进建议
职责9完成公司领导临时交办的其他工作
九、环境管理部权力
权力1有权参与公司物业管理服务政策的制定，并提出相应
建议
权力2有权参与公司经营计划的制定，并提出相应建议
权力3有权对破坏辖区内环境卫生的行为和过失提请处罚
权力4有对环境管理部内部组织机构建立、对员工考核权力
权力5有对环境管理部内部员工聘任、解聘的建议权
权力6有要求其他部门配合相关工作的权力
权力7有环境管理部内部工作开展的自主权
十、秩序管理部职责
职责1负责所辖物业范围内的安全保卫工作
职责2负责所辖物业的消防管理和设备监控
职责3负责所辖物业的火灾事故的应急疏散及紧急灭火
职责4负责所辖物业车辆的管理
职责5严格治安管理，做好人员来访和出入登记、闭路电视监控、全天24小时巡查等
职责6严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火灾隐
患
职责7积极配合公安部门打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动
职责8负责对所辖物业进行治安与消防工作的宣传、指导和监督
职责9做好护卫队伍的建设、业务培训及工作班次安排
职责10协助其他部门做好辖区日常管理工作
职责11完成领导交办的其他工作
十一、秩序管理部权力
权力1有权参与公司物业管理服务政策的制定，并提出相应建议
权力2有权参与公司年度季度经营计划的制定，并提出相应建议
权力3有权对辖区内的违法、违纪行为依据相关规定进行处理
权力4有权对火灾等紧急情况进行处理
权力5有对秩序管理部内部组织机构建立、员工考核的权力
权力6有对秩序管理部内部员工聘任、解聘的建议权
权力7有要求其他部门配合相关工作的权力
权力8有秩序管理部内部工作开展的自主权
十二、质量管理部职责
职责1负责制定并监督贯彻公司的质量管理规章制度、质量方针、政策和有关管理程序
职责2负责推进公司服务质量体系建设、质量认证工作
职责3组织公司内部质量管理体系的策划、实施、监督和评审工作
并监
职责4负责组织对总部及下属公司服务质量体系审核，
督较重大问题的解决
职责5编制公司物业服务质量手册及相关质量文件并下
发，监督执行
职责6负责与质量认证机构的接洽
职责7组织质量数据分析和质量改进措施研究、实施工作
职责8负责物业服务质量运作的监督、检查和控制，组织处
理与质量有关的投诉问题
职责9完成公司领导临时交办的其他任务
十三、质量管理部权力
权力2有权参与公司年度、季度经营计划的制定，并提出相应建议
权力3有权对破坏服务质量体系、影响公司形象的行为和过失提请处罚
权力4有权对公司各部门物业管理服务工作进行监督检查
权力5有对质量管理部内部组织机构建立、员工考核的权力
权力6有对质量管理部内部员工聘任、解聘的建议权
权力8有质量管理部内部工作开展的自主权
十四、行政人事部职责
职责1负责公司各项行政、人事管理制度的制定监督检查
职责2负责公司人力资源战略规划及建设，保证公司发展所
需的各类人才的到位
职责3负责公司各项行政办公费用预算及支出控制
职责4负责员工的招聘、选拔任用及培训工作
职责5负责各类岗位员工的绩效考核管理，并对员工岗位异
动、奖惩等进行评议
职责6负责员工入职、离职手续的办理及劳动关系处理
职责7负责公司行政办公车辆的调度、维护保养及交通费用控制
职责8负责后勤保障服务，包括员工宿舍管理、通信器材管
理等
职责9负责公司各类办公用品、办公设备的采购管理
职责10负责公司各类文书档案资料的建档管理
职责11负责公司各类会议的组织管理
职责12负责公司各类来客的接待、招待安排等
职责13负责公司内部消防、安全管理
职责14完成公司领导临时交办的其他工作
十五、行政人事部权力
权力1有权参与公司经营战略的制定，并有建议权
权力2有权参与公司经营计划的制定，并有建议权
权力3有对公司人力资源规划、发展的决定权或建议权
权力4有权对违反公司行政制度的行为和过失提请处罚
权力5有对公司内部各岗位员工实行考核及岗位异动的建
议权
权力6有对各分公司、下属机构员工考核的参与权
权力7有对行政人事部内部组织机构建立、员工考核的权力
权力8有对行政人事部内部员工聘任、解聘的建议权
权力9有行政人事部内部工作开展的自主权.
权力10有要求相关部门配合相关工作的权力
权力11有其他相关权力
十六、财务部职责
职责1负责公司财务收支汇总平衡
职责2负责公司发展所需资金的筹集、运用规划和使用分配
管理
职责3负责公司固定资产的管理
职责4负责租金收支管理
职责5负责物业有偿服务管理费的管理
职责6负责流动资金和专项资金的管理
职责7负责商品房资金的管理
职责8负责公司新开发物业项目的预测和风险分析
职责9对公司重大合作项目合同进行评审及建议
职责10负责公司会计信息化建设
职责11协助行政人事部做好财务部员工队伍建设
职责12完成公司领导临时交办的其他工作
十七、财务部权力
权力2有权参与公司年度、季度、月度经营计划的制定，并提出相应建议
权力3有权对违反公司财务制度的行为和过失提请处罚
权力4有对各部门费用报销的审核、审批权
权力5有对财务部内部组织机构建立、员工考核的权力
权力6有对各地分公司、分支机构、物业项目管理处人员绩效考核的参与权
权力7有对财务部内部员工聘任、解聘的建议权
权力8有要求相关部门配合相关工作的权力
权力9有财务部内部工作开展的自主权
权力10有其他相关权力
各岗位职责
市场发展部
一、市场发展部经理岗位职责
职责1根据企业发展目标制定市场拓展计
划、项目开发管理制度并组织实施
职责2根据企业特点、实力和服务能力确定
项目开发范围，制定项目拓展措施
职责3制定项目调查计划并组织实施
职责4建立项目拓展工作流程及操作规范，
指导、培训市场发展部员工
职责5规划、组织、实施、协调公司市场策
划及广告宣传工作
职责6积极拓展项目开发渠道、开发策略并
组织实施
职责7组织指导项目投标工作，代表公司进
行投标现场答辩
职责8关注物业管理市场的发展变化，及时
提出公司发展的建议
职责9负责市场发展部组织建设及员工的培
训、考核工作
二、市场发展部主管岗位职责
职责1协助市场发展部经理建立部门各项规章
制度的完成
职责2具体实施项目拓展计划，组织人员进行
物业市场调查及项目资料的收集
职责3建立项目信息数据库并对各项目信息进
行管理、分析
职责4负责实施公司宣传计划，扩大公司知名
度，营造良好的公司运营氛围
职责5积极与项目开发商（业委会）沟通，增
进了解，加强友谊，为合作打好基础
职责6进行投标的前期准备工作，包括商议物
业管理合作形式、标书制定等
职责7进行投标工作，为招标单位提供本公司
相关资质文件、标书等
职责8协助做好议标现场答辩，接待招标单位
专家考察工作
职责9时刻关注物业管理市场动态及发展趋
势，开发物业管理服务方式，提出改进建议
职责10定期总结市场拓展工作，积累经验，改
进项目开发工作流程和方式
职责11完成领导交办的其他工作
客户服务中心
.一、服务中心经理岗位职责
职责1负责服务中心相关制度的草拟
与制定，经领导批准后执行
职责2负责中心各项规划、计划的制定
职责3主持服务中心日常工作，全面进
行服务质量控制
职责4及时解决业主的各类投诉，并按
照公司的服务要求给予业主答复
职责5定期走访辖区内业主，征求其对
服务管理工作的意见
职责6负责服务中心内部员工的培训
职责7负责服务中心日常服务项目的
审批工作
职责8负责服务中心突发性事件的处
理工作
职责9负责辖区内各项物业管理人员
的奖惩、考核以及工资的发放
职责10负责与其他部门协调处理物业
管理工作
工作.二、服务中心主管岗位职责
职责1协助服务中心经理完成各项规章制
度、计划的草拟
职责2按月统计上报辖区内的水电维修
情况及各种工作的开展情况，并制定计划
职责3负责辖区内各项物业管理工作，按
作业指导书的规定进行操作
职责4负责与业主委员会沟通联系，按计
划进行顾客满意度调查
职责5负责每月对辖区内的物业管理工
作进行检查
职责6组织对所辖物业房屋、设施情况按
计划进行检查
职责7负责与辖区附近街道、派出所等机
关部门的联系工作
职责8负责处理业主的投诉及意见反馈
等工作
工程管理部
一、工程管理部经理岗位职责
职责1组织制订、补充、修订物料调配、设备维护
与维修的各项规章制度
职责2负责公司工程维修事务和技术的组织、指导
及管理工作
职责3根据公司各物业管理处的实际需求，结合公
司物料采购情况，合理调配各种物料
职责4组织拟定设备管理、操作、维护的各种程序
文件和技术标准，并组织执行
职责5负责设备设施的安装验收、安全运行管理工
作
职责6负责设备维修保养、房屋修缮等管理工作
职责7负责对工程管理部所有人员的全权管辖和调
配
职责8配合人事培训部门做好设备使用操作方面的
技术培训工作
职责9审查设备维修计划及设备的年、季、月度保
养的周期计划，并督促、检查、落实
职责10组织制订设施更新、改造工程计划，抓好技
术革新、技术改造工作，并组织实施
职责11负责其他相关工作
二、工程管理部主管岗位职责
职责1负责分管系统和部位设施设备维修保养工
作，确保所辖系统各种设备的正常运行
职责2负责制定所管辖系统的最佳运行方案
职责3编制各类设备的技术档案
职责4及时登记各设备的运行情况及维修记录
职责5制订设备的大、中、小修及保养计划，定期
编制与之配套的备品、备件计划
职责6负责检查下属实施岗位责任制、操作规程及
设备维修保养制度的执行情况
职责7及时掌握科技发展新动态，及时提出推广新
技术、新工艺、新材料的建议
职责8定期检查各专业系统各种设备的运行状态，
发生故障及时组织力量抢修
职责9制定切实可行的节能措施，提出实施办法
职责10审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，
发现异常，分析原因，及时杜绝浪
职责11实地考察下属员工维修保养工作质量与工作
效率，发现问题及时采取纠正措施
职责12负责制订所管辖系统设备月度和年度的维
修保养计划和备品、备件计划
职责13负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运
行人员研究改进措施
职责14
现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制
工作质量与进度
职责15
疋期对所管辖员工进仃技术考核
职责16
立即纠正
检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象
职责17
及时完成上级领导交办的其他工作
三、维修主管岗位职责
职责1
负责协助公司工程管理部对所辖物业项目新
增项目进行接管及验收工作
职责2
负责制定公共区域设备、设施管理的各种规
章制度，出具设备、设施巡检表
职责3
掌握公用设施的运行和完好状况，如发现异
常，及时组织人员抢修
职责4
污水不外溢
保证上下水管道、排污管道畅通，确保辖区
职责5
确保所管辖的设备设施完好整洁，对下属人
员和设施、设备有全面的管理责任
职责6
负责协助所辖物业项目其他部门处理小区工
程维修投诉的解释和处理工作
职责7
按公司有关规定核定住户维修项目和标准，
监督维修人员及时为住户提供服务
职责8按维修回访要求对住户进行回访，确保维修
质量并采取有效措施改进服务
职责9负责小区已接管项目公共区域所有设施的管
理、维修和维护工作
职责10负责向工程管理部经理提交管辖范围内设
备、设施的更新、改造建议和大、中修
职责11协助工程管理部经理共同向总公司提交方
案并组织、监督实施项目的整改全过程
职责12向工程管理部经理提交设备的改造、更新
前后运行效果的各方面对比资料以及设备的改造、更新经
验总结
职责13负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、
职责14负责所有涉及本专业的技术服务工作并承
担相应责任
职责15负责辖区内改建、扩建项目的施工及现场监
督管理工作
职责16负责向工程管理部经理提出工程管理方面
的合理化建议
职责17积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理
成本
职责18积极配合部门内其他专业、其他部门的工作
职责19负责制订本部门年度、月度维修工作计划，
并组织实施
职责20负责维修员工的日常管理、考核，以及安全
教育和物业知识的培训
职责21完成上级领导交办的其他任务
环境管理部
一、环境管理部经理岗位职责
职责1定期向公司领导和业主委员会汇报环境
管理部工作情况，并听取公司领导和业主委员会的意见和要求，且全力负责贯彻实施
职责2组织部门制定环境管理制度，包括保洁管理
制度、绿化管理制度等
职责3每天上班前检查辖区内所列明的保洁、绿化
项目的完成情况，及其积存量
职责4按上级的指示工作，主持每日班前会，分配
员工的工作
职责5执行公司指示，积极配合各部门工作，做好
交楼、入住及参观前的环境准备工作
职责6检查辖区内的卫生死角是否积存了垃圾杂
物，并且及时调动人员清运
职责7对存在的问题，积极找出原因并与服务中心商
议提出合理建议和解决方案
职责8
监督辖区保洁人员、绿化人员的工作纪律及纠
正违规现象，并做好记录
职责9
检查属下员工的考勤、仪容仪表，表扬好人好
事，处罚违纪人员，做到奖罚分明，督促属下员工工作
职责10
做好员工岗前和岗位培训，提咼下属的思想
素质、工作质量和工作效率
职责11
完成总经理交办的其他工作任务
、保洁主管岗位职责
协助环境管理部经理制定与保洁工作相关的
制度、规章、人员纪律等
协助环境管理部经理负责环境管理部的内务
监督管理工作
每天检查值班人员的工作区域保洁工作情况
满完成
检查并监督下属员工个人工作是否按计划圆
检查并记录每周所需清洁物品，保证手动清洁
设备清洁、摆放整齐
负责所有清洁工具及清洁用品的登记、入库、
发放及回收管理对新员工和在职员工进行清洁程序和机械
使用及设备维护的培训，帮助其掌握
工作技能，胜任工作要求
职责8严格按操作规程组织开展工作，避免事故发生
职责9发现事故隐患及时处理，对各种违纪行为、现
象及投诉随时向上级汇报
职责10处理任何突发事件后的保洁工作，一旦需要
则应协助其他人员工作
职责11完成必需的办公室工作，如保管考勤簿、清
洁工具及清洁用品登记簿等
职责12完成环境管理部经理交办的其他工作任务
三、绿化主管岗位职责
职责1协助环境管理部经理制定绿化管理制度、规
章、人员纪律等
职责2负责辖区内的绿化布局、绿化工程施工及各
区域的绿化养护现状
职责3安排、调配绿化人员的工作，定期检查，督
促养护
职责4做好绿化工程的施工管理、合同管理及工程
材料的档案管理工作定期巡查，记录、报告绿地及辖区卫生现状，发现问题及时处理，问题严重
职责5不能立即解决的，向上级汇报
职责6组织专业人员负责绿化设施及器具的养护
职责7组织对绿化人员进行定期或不定期的培训，学习业务知识，提高养护、管理水
职责8负责绿化人员的考勤，协助行政人事部做好
绿化人员的绩效考核工作
职责9完成环境管理部经理交办的其他工作任务
秩序管理部
一、秩序管理部经理岗位职责
制定秩序管理制度
进行辖区治安管理
进行辖区车辆管理
进行辖区消防管理
秩序管理部日常工作安排和事项处理
秩序管理部人员培训、考核管理
处理危机事件，制定解决方案
完成公司经理交办的其他事项
二、保安主管岗位职责
负责辖区人员安全管理、出入管理
负责辖区内公共财产、业主财产安全管理
负责辖区治安管理，保障业主人身安全
负责辖区消防管理，预防火灾发生
负责突发事件的现场管理，维持现场秩序
协助、配合所在区域内的公安机关进行治安
管理和案件的侦破工作
负责保安队伍的建设、培训和管理
制定各种保安制度，并监督执行
完成经理交办的其他事情
三、车辆主管岗位职责
制定车辆停放和管理制度，并监督实施
停车场管理和停车场设备管理
停车场车辆安全管理
车辆收费管理
辖区内外来车辆管理
辖区内交通事故管理及危机事件的处理
车辆丢失、刮蹭事件处理
完成经理交办的其他临时事项
质量管理部
一、质量管理部经理岗位职责
制定质量管理的方针，确定质量管理的目标，
建立、实施公司质量管理体系
组织编制质量管理规章制度，并监督实施
质量计划目标
组织开展公司的质量工作，实现公司制定的
全面负责质量管理体系的制定和管理，组织
实施质量管理体系审核和认证工作
负责质量手册、质量体系程序、作业指导文
件等质量体系文件的审核、控制
职责6全面组织物业服务质量的内部审核工作
职责7负责质量管理评审工作的计划、组织和控制
职责8负责物业服务质量记录的监督、检查
职责9组织质量数据分析，质量改进措施的研究、
实施工作
职责10物业服务质量运作的监督、检查和控制，组
织处理与质量有关的投诉问题
职责11完成总经理临时交办的其他相关工作
二、质量管理部主管岗位职责
职责1协助质量管理部经理推行公司确定的质量管
理模式
职责2协助质量管理部经理草拟公司的质量管理政
策、规划大纲和具体质量工作方案
职责3负责主持和协调各部门质量管理与控制计划
的拟订和执行
职责4负责公司质量管理教育培训，总结质量管理
活动的先进经验并予以推广
职责5协助组织质量体系在全公司的推行，组织人
员参与质量体系的审核和认证工作
职责6协助处理质量异常、质量投诉等问题，负责质量问题的分析和报告，负责各类质量管理文件、材料的采集、整理、建档保存，及时统计、分析
职责7公司质量管理状况并上报
职责8完成质量管理部经理临时
升级会员 