邮政业务营销员邮政业务营销员中级精选试题文档格式.docx
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A.消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好
B.消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征，带有很强的个性
C.为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安
D.习惯消费心理是指购买产品或服务的原因在于消费者长期形成的消费习惯
12、以下不属于个人理财业务开办的项目的是（）。
A.单证保管
B.基金转换
C.存单质押
D.开具存款证明
13、下列关于邮政市场细分的作用，表述错误的是（）。
A.有利于企业集中经营，提高企业经济效益
B.有利于企业关注市场需求变化，发现市场机会
C.有利于企业把力量分散到多个细分市场上，实现多元化经营
D.有利于提高邮政企业竞争力
14、下列不属于我国省级行政区的是（）。
A.省
B.自治区
C.自治州
D.直辖市
15、市场营销观念的营销指导思想是（）。
A.企业卖什么，客户就买什么
B.企业能生产什么，就卖什么
C.客户需要什么，就生产什么、卖什么
D.客户需要什么，就推销什么
16、产品接近法的优点是（）。
A.成功后会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系，竞争企业的营销员很难介入
B.容易博得客户的好感，融洽双方的关系
C.符合客户认识和购买产品的心理过程，效果较好
D.一般产品都适合采用该方法
17、以下关于消费需求特征中多样性的表述错误的是（）。
A.消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈
B.消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就大
C.中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示范邮政新业务的最好选择
D.少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传
18、（）是指营销员通过同事、朋友、同学、客户等各种关系介绍认识接近客户的方法。
A.广告介绍接近法
B.他人介绍接近法
C.自我介绍接近法
D.产品介绍接近法
19、以下选项不符合送礼场合礼仪的是（）。
A.邮政企业提供的统一的礼物一定要送到客户的家里
B.给客户个人的礼物一般不送到客户的办公室
C.客户及其家人的生日、婚礼、升职等时机，适合在家庭和私人场合送礼
D.客户个人生活中重要的里程碑，应该到客户家中、饭店或医院等地方送礼
20、以下关于问候用语的表述错误的是（）。
A.问候应当是相互的
B.向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯
C.在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候
D.如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序
21、以下关于报刊发行的基本方式，表述正确的是（）。
A.报刊发行的基本方式为订阅和零售
B.通过零售方式，可以直接将报刊按址投递给用户
C.报刊订阅可分期缴纳报刊款
D.用户订阅报刊，需要按时到邮局领取
22、某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合称为（）。
A.产品线
B.产品组合
C.产品深度
D.产品宽度
23、兽药广告的有关管理规定不包括（）。
A.按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行
B.提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件
C.广告内容中须标明广告批准文号
D.提供工商行政管理部门审查批准的《广告证明》文件
24、在三级邮政网中，（）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。
A.各邮区中心局
B.各邮政局所
C.各县市邮政局
D.各收投点
25、下列选项属于形式产品的是（）。
A.保证
B.上门维修
C.三年质保
D.品牌
26、在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。
A.插入\单元格
B.编辑\删除
C.文件\删除
D.编辑\删除工作表
27、活动接近法应用的基础是（）。
A.站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望
B.产品销售最大化
C.客户接近时间最短化
D.邮政产品的创新
28、消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的（）特征。
A.多样性
B.周期性
C.可诱导性
D.发展性
29、以下关于资料查阅寻找法的表述正确的是（）。
A.是营销员通过市场调研、不断摸排来寻找客户的方法
B.是指营销员通过查阅各种现有资料来寻找客户的方法
C.查阅的资料指客户用邮与意见反馈记录
D.又称直接市场调查法
30、以下选项中，不属于邮政电子商务业务的是（）。
A.电子商务网站业务
B.分销配送业务
C.11185呼叫中心业务
D.自邮一族业务
31、与客户陈述过程中要表现出诚挚，主要体现在（）。
A.多用正向的、积极的和充满自信与热情的语言来感染客户
B.不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人
C.有诺必行，千万不要夸大其辞或妄下断语
D.对客户的内部事务提出意见和改进措施
32、倾向于听自己所期望或想听到的内容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉，这属于（）。
A.假装听
B.专注地听
C.有针对性地听
D.选择性地听
33、以下难以体现消费者注重邮政业务实际效果的是（）。
A.服务时限
B.外包装箱颜色
C.查询质量
D.价格
34、以下选项中，不属于医药类客户主要需求的是（）。
A.有改变医药乱象，揭露医药业隐私的需求
B.有大量的物流配送需求
C.有提升其产品企业形象，扩大知名度的宣传需求
D.有维护和巩固经销商、医院等下游客户群体的需求
35、以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。
A.女土涂指甲油是允许的
B.指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定
C.手应当勤于洗涤，保持清洁
D.指甲不应留长，要定期修剪
36、以下关于确定拜访客户地点的表述错误的是（）。
A.可选择客户的办公室或会客室
B.可选择邮政旗舰店、邮政大客户俱乐部
C.可选择咖啡厅、饭店等某些公开社交场所
D.可选择离客户单位较近的娱乐场所
37、以下关于化妆的表述，不符合礼仪礼节的是（）。
A.淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候
B.不要借用他人的化妆品
C.化妆的浓淡应根据时间、场合而定
D.不要议论他人的化妆
38、为了满足消费者的（），营销员应将邮政产品的包装设计精美，将邮政服务场所的环境装饰的舒适。
A.实用消费心理
B.方便消费心理
C.低价消费心理
D.美感消费心理
39、以下关于汇兑业务的表述正确的是（）。
A.汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务和特殊汇兑业务
B.国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可分为基本业务、附加业务和特殊业务
C.国际汇款业务收汇币种目前限于美元
D.国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币
40、下列关于我国疆域说法错误的是（）。
A.最北端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上
B.最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙
C.最东端在黑龙江与松花江的主航道汇合处
D.最西端在新疆帕米尔高原
41、以下不属于国际中速快件业务的是（）。
A.中速TNT快件
B.国际航空包裹
C.中速Aramex快件
D.中速佐川快件
42、以下关于交易会、展会寻找法的表述错误的是（）。
A.营销员可通过交易会、展会与客户联络感情、沟通了解
B.是一种很好的开发客户的方法
C.营销员可通过Internet、大众传媒等搜集相关信息
D.利用交易会、展会寻找法不需要提前做准备
43、领带打好的要求不包括（）。
A.领带外侧要略长于内侧
B.领带结要端正、挺括
C.外侧尖端要恰好到皮带扣处为宜
D.呈三角形
44、下列选项中不属于4P组合策略的是（）。
A.价格策略
B.渠道策略
C.促销策略
D.竞争策略
45、姓氏“华、任”的拼音注释为（）。
A.huá
、ré
n
B.huà
、rè
C.huá
D.huà
46、营销员对教育程度、文化水平的调查属于（）。
A.自然地理环境调查
B.经济环境调查
C.社会文化环境调查
D.客户调查
47、专家们认为，优惠券必须提供（）的价格减让才有效果。
A.5%-10%
B.8%-15%
C.10%-15%
D.15%-20%
48、当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是（）。
A.让年龄较大者先向对方递送名片
B.让地位高者先向对方递送名片
C.按座次顺序向对方递送名片
D.按由近至远的顺序向对方递送名片
49、以下关于生产观念适用条件和局限性表述错误的是（）。
A.产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量
B.产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场
C.在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象
D.在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面
50、下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。
A.在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好
B.在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模
C.如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领
D.细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力
51、以下关于优惠成交法的表述错误的是（）。
A.优惠成交法是企业的一种竞争手段
B.是营销员通过向客户提供进一步的优惠条件而促成成交的方法
C.对任何心理特征的客户都适宜采用
D.适用于一些季节性消费和季节性购买的产品
52、以下关于消费需求的表述错误的是（）。
A.消费需求分为潜在需求和现实需求
B.消费需求是推动消费者进行各种消费行为的最普遍的内在原因
C.潜在需求和现实需求不可以转化
D.在消费者购买行为中，大部分需求是由潜在需求引起的
53、目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（）。
A.客户熟悉的产品
B.服务标准要求比较高的产品
C.个体差别不大的产品
D.可以简单进行购买决策的产品
54、以下选项中，不属于给据邮件的是（）。
A.平常印刷品
B.保价信函
C.快递包裹
D.国内特快专递
55、以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是（）。
A.搞市场调查，就要尊重事实，防止主观性
B.在工作中要尽可能节约使用调查资金
C.市场调查工作不是一蹴而就的
D.只要坚持勤俭节约的原则，就能防止调查的片面性、主观随意性
56、以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是（）。
A.newspaper报纸
B.marketing营销业务
C.parcel包裹
D.letter-postitem函件
57、以下选项中，不属于卡哈拉成员国的是（）。
A.美国
B.韩国
C.俄罗斯
D.西班牙
58、下列选项中不属于邮政企业人员的推销方式的是（）。
A.窗口推销
B.上门推销
C.特殊场合推销
D.电视直销
59、营销员对地形、地势的调查属于（）。
D.竞争调查
60、以下关于邮政业务调查的表述错误的是（）。
A.就是对本企业的服务质量、服务水平等方面做的调查
B.邮政业务调查包括对专业业务调查和综合业务调查
C.了解客户对邮政业务评价、客户对本企业的了解程度等
D.调查内容包括各种促销活动对发展业务所产生的影响
61、以下选项中，属于政府定价的邮政业务资费的有（）。
A.邮政普遍服务业务资费
B.邮政企业专营业务资费
C.机要通信资费
D.报刊的发行资费
62、以下选项中，属于邮政特快专递业务特点的有（）。
A.传递速度最快的邮递类业务
B.全部采用上门揽收服务
C.采用专人、专车、专门作业组织处理
D.信函和包裹均可寄递
63、下列选项中不属于4P组合中促销内容的有（）。
A.服务
B.人员推销
C.公共关系
D.设计
64、如果客户因故不能立即接见营销员，正确做法有（）。
A.应当多与接待人员和其他工作人员拉拉家常
B.在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近找地方等待
C.问一问接待人员在哪里等待比较合适
D.在客户办公区随意转转，顺便了解客户单位情况
65、下列选项不属于核心产品的有（）。
A.照相机的留念功能
B.旅馆的鲜花礼仪服务
C.快递的上门服务
D.空调的温度调节功能
66、以下关于Excel数据计算表述正确的有（）。
A.在单元格中输入“=SUM（C3：
C9）”可进行求和计算
B.在单元格中输入“=COUNT（C3：
C9）”可进行求算数平均值计算
C.在单元格中输入“=AVERAGE（C3：
D.在单元格中输入“=SIN（C3：
67、邮政企业在企业拜年卡上应当掌握广告主提供与广告宣传产品、服务项目相一致的（），并与原件核对。
A.营业执照复印件
B.生产许可证复印件
C.卫生许可证复印件
D.资格证明复印件
68、现有客户介绍新客户时，介绍内容一般为提供（）等情况。
A.姓名
B.合作情况
C.单位
D.个人隐私
69、以下选项属于市场营销环境特点的有（）。
B.单一性
C.动态性
D.多变性
70、以下关于Excel2003图表基本操作表述正确的有（）。
A.可以使用图表向导来创建图表
B.建立图表后可对图表类型进行更改
C.Excel2003不能创建条形图和饼图
D.执行“插入\图表”命令，可以选择一种图表类型进行插入图表
71、比较适合拜访客户的时间段包括（）。
A.上午9点半到10点半
B.下班前
C.下午2点到3点之间
D.刚上班
72、以下关于国内特快专递邮件资费表述正确的有（）。
A.国内特快专递邮件起重500克
B.国内特快专递邮件续重500克或其零数为一个计费单位
C.国内特快专递邮件续重分为3档
D.国内特快专递邮件续重分为5档
73、邮政企业在进行广告宣传时应注意的问题有（）。
A.应当真实、合法
B.不得含有虚假的内容
C.不得欺骗和误导消费者
D.避免夸大宣传和不实承诺
74、以下选项中，可以作为邮资凭证使用的有（）。
A.邮资机打印的邮资符志
B.印在邮资邮简上的邮票图案
C.从邮资明信片上剪下的邮票图案
D.邮票
75、下列关于安全保密事项表述正确的有（）。
A.申请邮件撤回，在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看
B.各类邮件应当按时间封发
C.信箱（筒）应由开取人员随时负责检查
D.发现信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员
76、以下百家姓的读音，错误的有（）。
A.“子车”zǐjū
B.“淳于”chá
nyú
C.“万俟”mò
yí
D.“澹台”chá
ntá
i
77、下列关于邮政通信网说法错误的有（）。
A.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心构成
B.邮政通信网是传递邮件的闭环系统
C.邮政通信网是传递邮件的网络系统
D.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统构成
78、以下姓氏读音错误的有（）。
A.棸jù
B.渫xiè
C.舄xì
D.稂liá
ng
79、下列关于建立产品整体概念的作用表述正确的有（）。
A.有利于企业把握竞争要点，更好地参与市场竞争
B.有利于营销人员全面了解产品
C.能提高营销人员的技能
D.导致营销人员片面关注产品，忽视服务质量
80、以下关于提问作用的表述正确的有（）。
A.提问主要是为了了解客户的现有产品和业务，不能发掘客户的需求
B.恰当的提问方式可以引出新的话题，让客户打开话匣子
C.准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解
D.对于健谈的客户，有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的内容上
81、客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于（）。
A.以往的购买经验
B.朋友的意见
C.公司的信息与承诺
D.竞争对手的信息与承诺
82、营销员在运用询问法化解客户异议时，应注意的问题包括（）。
A.在询问时应讲究礼仪
B.营销员应当在客户充分了解邮政业务有关信息后，再进行询问
C.只针对重要的以及与成交有关的异议进行询问
D.反驳客户的理由要充足可信
83、营销员可以在（）情况下使用忽视法排除客户异议。
A.客户的反对意见只是为了反对而反对
B.客户的反对意见为了表示自己的见解高人一等
C.客户对邮政业务的理解错误
D.客户拒绝销售的借口
84、营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（）。
A.注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展
B.特别注意发展与门卫和前台服务员的关系
C.通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目
D.客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道
85、邮政信息网主要包括（）。
A.邮政综合计算机网
B.邮政各业务管理信息系统
C.邮政组织管理系统
D.邮政金融计算机网
86、以下关于邮政企业专营权的表述正确的有（）。
A.国务院规定范围内的信件（是指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营
B.快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务
C.快递企业可以寄递国家机关公文
D.外商可以投资经营信件的国内快递业务
87、以下关于国内邮件资费，表述错误的有（）。
A.信函在计算首重资费时，以100克为一个计费单位
B.明信片的资费为0.8元
C.所有挂号邮件的挂号费为3元
D.存局候领包裹的手续费为1元
88、下列选项属于邮政六项用品用具的有（）。
A.邮政日戳
B.邮件容器
C.袋牌
D.邮政夹钳
89、在勾挑核对时需要核对的内容有（）。
A.清单
B.总清单
C.路单
D.发单
90、内部报告系统提供的信息包括（）。
A.订单
B.销售收入
C.价格
D.消费者偏好变化
91、以下选项中，按《邮政法》规定不能在邮件内寄递的物品有（）。
A.载有国家机密的文字
B.淫秽书籍
C.宗教书籍
D.迷信书籍
92、消费者消费需求具有伸缩性，以下属于外因影响的有（）。
A.消费者本身的需求欲望
B.服务水平
C.产品供应
D.广告宣传
93、以下关于爱好接近法的说法正确的有（）。
A.爱好接近法应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好
B.能够提高客户开发的效率
C.在销售实践中往往能够起到出奇制胜的效果
D.基础是营销员爱好广泛
94、下列属于邮政营销员职业守则的有（）。
A.礼貌待客，热情服务
B.遵纪守法，严守秘密
C.开拓市场，双嬴为本
D.团结协作，顾全大局
95、下列关于邮区中心局的功能说法错误的有（）。
A.将集中到邮区中心局来的进、出、转口各类邮件进行分拣封发及总包经转
B.承担全国干线、省内干线、邮区内邮路的派押和邮件转运工作
C.负责邮区内邮件的投递
D.负责检查各类进口邮件的规格和质量
96、以下选项中，属于大客户调查主要内容的有（）。
A.大客户对邮政服务的特殊要求
B.大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系
C.大客户对邮政企业的信任程度
D.大客户对价格的承受能力
97、营销员在开发教育培训类客户时应注意的问题包括（）。
A.注意借助政府行政力量和同行业攀比心理
B.在为客户节约成本的基础上促进客户的发展和邮政收益的提高
C.积极向家长宣传政府部门的教育政策和素质教育理念
D.注意客户关系的长久维护，不断对客户进行深度、广度开发
98、内装（）的信函，需要按保价信函交寄。
A.国库券
B.居民身份证
C.合同
D.贺卡
99、以下选项中，已开办EMS次晨达业务的有（）。
A.东北区域
B.珠三角地区
C.长三角地区
D.环渤海地区
100、下列选项属于邮政企业附加产品的有（）。
A.接待来访
B.按规定及时赔偿
C.多单位分投
D.增加服务网点
101、下列选项符合选择用餐地点礼仪的有（）。
A.选择合适档次的请客地点
B.最好选择在包间宴请
C.选择饭店先考虑自己的饮食偏好
D.选择饭店必须考虑环境
102、以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的有（）。
A.以活期人民币存折为质押担保
B.到期一次性收回本息
C.由邮政储蓄机构面向个人发放
D.由邮政储蓄机构面向中小企业发放
103、邮政企业委托他人设计作品时，应注意的问题包括（）。
A.规定版权归邮政企业所有
B.受托方所设计的作品如果侵犯第三人的版权则由受托方承担责任
C.受托人对创作图稿涉及第三人知识产权、肖像权，应取得权利人同意，并签署许可使用的法律文件
D.在合同中要约定，双方的权利与义务、著作权归属
104、邮政通信网中，邮件处理中心的功能主要有（）。
A.各类邮件进行分拣封发
B.总包经转
C.接受寄件人的委托，开始邮件的传递过程
D.邮件运输
105、销售要点是指在销售过程中营销员将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的（）。
A.产品的特点
B.交易条件
C.营销方案
D.服务项目
106、下列选项中属于有形产品的有（）。
A.集邮册
B.纪念封
C.快递业务
D.代理保险
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