投标技术方案设计文档格式.docx
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本公司的代维效劳是一种量身定做的效劳式，是参考用户的设备、需求、人员定制出最合理的效劳容，以低本钱实现高效率的工作。
由我公司最先提出和实践的设备能效维护模式和视频传输专家远程技术支持系统，使我们的效劳价值得到完美表达。
在这种效劳式中，用户的本钱支出将得到良好的控制，效劳需求也获得最大满足。
能效维护模式：
目前代维效劳商提供的设备维护效劳模式，是提供设备的功能性维护模式，目标是设备运行正常没有报警。
而我们提供的是能效维护模式，追求的是设备正常运行，同时保证设备运行效率高，提高设备的能源利用率。
降低设备的突发故障率。
专家远程诊断：
各企业地理位置多分散，需要大量的维护人员，同时维护的多种设备，即使同类设备还有多种品牌。
派到现场的维护人员不可能是精通多种技术，熟悉所有品牌的专家，而且，由于维护本钱的限制配置多种技术人才组成的维护技术团队也是不现实的。
为保证代维质量，我公司聘请了各专业技术专家组成后台技术支持团队，通过无线传输技术实现视频传输专家远程技术支持系统。
使您的设备时刻处于专家级维护。
二、代维效劳整体解决案
一〕代维效劳资源配置
1〕代维效劳技术支持体系
以和为中心组建四级技术效劳团队
●第一级–市级技术支援中心
职能：
日常巡检、一般故障处理和专家指导下疑难故障处理、定期维护保养。
人员：
2--4人
●第二级--应急故障抢修中心
职能：
重大故障和应急突发事件提供紧急抢修效劳，为
市、县级提供技术支持，技术培训，维护质量的检查与考核。
4人
第三级--专家技术支持中心
机器人专业：
2人
电气专业：
机械专业：
1人
由业界知名人士或公认专家组成，提供远程专家级技术支撑。
公司介绍
林省大唐自动焊割科技XX是由大学专家、教授联合创办的以焊接、数控切割及机器人自动化焊接切割设备为主导产品的高新技术型企业，并已通过ISO9001:
2000版的质量体系认证。
公司位于卡伦经济开发区，占地面积12000平米。
省大唐自动焊割科技XX具有人才优势、技术优势和效劳优势。
公司现有员工200多人，技术人员40余人，教授、高工等专家10多人。
公司以大学为技术后盾，具有强大的售后效劳队伍，使用户得到更快捷、更便、更到的一流效劳。
公司为用户提供全位的效劳------焊接“4S〞。
提供焊接技术、焊接工艺支持、焊接设备、材料、配件综合销售、效劳于一体，为用户提供优质的效劳。
公司将一如既往不断开拓技术创新、提高企业管理水平、不断提高产品质量，为我国的焊接事业做出更大的奉献。
我们用心效劳，以之为根本；
我们在效劳中找到了乐趣，那就是用户的满意。
效劳响应时间
场地
响应时间
到达时间
效劳站所在城市
即时
1小时
50公里以
1.5小时
100公里以
2小时
200公里以
3小时
到现场后故障排除时间表：
故障类别
故障排除时间
一般性故障〔较常见〕
特殊故障〔极少发生或维修复杂〕
6小时
重故障〔特殊原因损坏，受损部件较多〕
24小时
增值效劳
根据用户场地情况适当增加巡检维护保养次数，保证设备的正常运行。
公司在做好设备维护保养工作同时，免费为用户提供全面的增值技术效劳。
Ø
技术支持
提供详实的运行维护建议
负载及设备配置的数据验算
相关设备的技术咨询
设备更新升级建议
安装和改造现场指导
设备采购和配置建议
数据库整理
为保修设备建立独立的管理数据库，记录所有的故障、巡检、维修效劳的容和过程，制作数据和工作报告用于进一步分析研究和设备数据库管理。
安装指导
在新增设备和设备位置迁移时到现场为用户进展技术指导，保障安装的质量和标准，提出合理建议。
辅助支援
当用户需要辅助技术支持〔例如设备通讯接口连接等〕时，我可派人到现场进展技术支援。
全面的效劳和可靠的质量保证
本公司是自动化设备的专业效劳商，以向客户提供最好、最专业的效劳为宗旨。
自公司创立以来，不断优化自身的效劳体系及管理程序，保证向用户提供快速、高效的专业效劳。
本公司所有的专业工程师均受过原厂正规培训，具有丰富的实际工作经历和处理疑难问题的能力。
本公司还提供设备的配置案咨询、设备技术咨询、技术培训和其他多种形式的技术效劳。
本公司拥有完善的备件支持体系，制定了完整的库存保障制度，始终保持了相当的备件库存量，可以保证备件的充足和及时供给，给予整个效劳体系以强有力的支持。
资源共享协作单位是本公司在不同地区开展的合作伙伴，是在全国围实施快速效劳的根本保证。
资源共享协作单位具有以下特征：
1〕地处不同地区的同行业伙伴。
2〕具备多年的效劳经历和同等技术水平。
3〕多年跨区域合作的默契。
4〕客户资源共享，技术支持共享，备件资源共享。
5〕效劳优先的协作原那么〔先效劳，后核算〕。
6〕随时沟通的信息传递。
效劳容
本公司提供的设备保修效劳是由效劳负责设备维护和维修工作的全位效劳，承当设备的技术支持和保障。
通过定期的检查测试和紧急效劳建立设备档案，向用户提出使用面的建议，也根据设备的使用情况实行特殊的检测和维护措施。
设备保修效劳包含如下容：
✧技术支持
✧巡检效劳
定期设备检修，按照专业要求执行，降低故障隐患
定期与用户就设备运行状况进展交流，了解用户要求
制作例行数据报告，数据库存档，掌握设备一手资料
✧备件效劳
提供日常耗材和易损备件
为包备件用户建立专用备件区
为不包备件用户提供广泛备件支持，并且给予优惠价格
器材代购－利用资源优势为用户代购器材和备件。
✧技术交流
现场技术培训
技术资料交流
特约技术培训
定期集中，专家培训
效劳式
1.效劳
通过受理以最快捷的式实现先期效劳，可采用语音或进展联络，完成以下工作容：
故障诊断
根据用户提供的报警代码、报警容和故障现象判断故障原因和可能性，对用户提供的故障资料和时间进展记录。
故障排除指导
指导用户操作，排除简单故障和误操作
备件供给
提供连接用户的备件需求，及时供给备件
技术咨询
承受用户关于技术面的问题垂询，安排专业技术人员进展解答和交流，提供技术建议，对于暂时不确定的问题进展备案，经升级处理后给予用户满意答复。
回访
定期以及在紧急效劳完成后对用户进展回访，主动连接用户要求及设备状况，以此考核效劳质量和工作成果。
以上热线效劳提供无连续效劳，保证用户能在任时刻得到本公司的技术效劳。
本公司承诺对所有的效劳作出即时响应，绝不耽误用户的珍贵时间。
2.巡检效劳
巡检效劳是按照双商定的时间表定期对保修设备进展全面的检查测试，巡检效劳是整个设备保修中的主要工作，对设备的正常工作有重要意义：
全面检查
定期检查测试设备的电气数据，工作状况，运行时间，历史记录等，全面了解设备在一段时间的工作状况，评估设备的性能，诊断故障隐患。
详实记录
确切记录检测数据和工作过程，提交测试报告和工作报告供用户参考，为设备保修数据库提供数据资料，同时也是工作考核的重要标准。
一般性保养
根据易损件的寿命定期进展更换，根据场地环境情况对设备进展清理，对设备数据进展校准，调整设备到最正确工作状态，消除故障隐患。
故障排除
对现有故障和异常状况进展维修和诊断，排除故障和隐患，恢复设备正常运行。
用户交流
与用户直接交流，了解用户的意见和要求，同时向用户提供维护保养建议，加强与用户间的理解，。
3.紧急效劳
紧急效劳是当用户设备发生故障或问题时向我报修，我在最短时间赶往用户场地进展的维修效劳。
紧急效劳对用户的意义重大，也是衡量效劳能力和管理的主要指标：
我承诺以最短时间到达故障场地，以最快的速度恢复设备运行，最大程度较少用户的损失和危险。
备件保障
详细了解用户设备的故障状况，迅速判断故障原因和损坏可能性，根据判断尽快完成备件准备工作，第一时间抵达现场。
根据故障重程度，设备损坏情况和所需更换备件的库存情况，承诺按规定时间表排除故障。
后期分析
根据维修结果和用户提供情况彻底分析故障原因，检查供电、环境和气候等外部条件，准确全面地确定结果，向用户提供最正确解决案和合理建议。
数据整理
记录整个维修效劳工做，制作数据和工作报告用于进一步分析研究和设备数据库管理。
效劳保障
本公司以技术效劳为公司根本，并且以其众多的优势立于业界的领先地位，管理与优势的结合是效劳最根本的保障：
✧技术保障
✧工程师都有着较高的学历，具有充足的理论知识。
✧技术人员受过格的专业培训，专业性强。
✧工程师同行业工作多年，具有很强的独立工作能力，对机房设备了解至深。
✧掌握全套的技术资料。
✧在长期的技术工作中解决过各种各样的技术难题，有着最丰富的实际经历。
✧有专家级参谋坐镇，坚强的后备支持。
✧技术人才全面，可以承当多种设备的效劳工作。
✧熟悉用户的场地和设备，工作起来事半功倍。
✧整体的高素质在同行业领先。
✧管理优势
✧人员素质高，责任心强。
✧效劳监视制度全，保证效劳工作顺利实施。
✧快速派出管理，保证效劳时间。
✧人员考核制度，保障整体素质。
✧备件库存管理格，保证备件供给。
✧用户和设备采用数据库管理，规正规。
✧资料/档案共享，向用户提供全面技术支持。
✧简化中间环节，保证响应速度。
✧效劳响应时间
A.接到用户设备故障的通知〔、等〕后，10分钟做出响应，指导用户排除故障，如指导不能解决的情况下，根据用户反映的故障情况，初步确定故障性质和原因，准备相应备件，立即派遣工程师赶赴用户场地。
B.设备发生故障时，接到用户通知后维修工程师保证在3小时赶至场地进展紧急维修。
C.到现场后，立即检查、排除故障，正常情况2小时排除故障。
8小时假设不能解决应在第9个小时向甲出具书面报告，并提出故障具体解决案。
如需更换配件，根据公司备件库存情况提供配件并更换。
假设不能及时更换，应向甲出具书面报告说明情况,并明确备件到达时间。
✧效劳承诺
我按规定围对设备进展维护和故障排除效劳，以保证设备正常运行。
我工程师1个月对用户所有场地巡回检查一次，按规定的围对设备进展保养维护检查，该项工作不影响用户场地其他设备的正常运行〔办公时间〕。
紧急故障的维修响应时间为全天24小时〔包括节假日〕。
我在合同有效期，有责任保证设备保持良好运行状态。
我有义务为甲提供日常使用和保养建议，以延长设备寿命、降低设备故障率。
我保证为用户优先派遣工程师。
备件保证
1.备件销售是公司主营业务之一。
2.了解主要品牌设备的备件体系。
3.备件库存充足，品种齐全。
4.采用原厂备件，品质有保证。
5.备件渠道通畅，价格优势明显，长期向同业批发备件。
6.保证做到常用备件随时库存，特殊备件快速供给。
7.备件管理制度完善，库存机制健全。
8.公司备件直接从设备生产厂采购,保证配套准确,质量可靠。
并实行三级备件储存管理体系。
公司总部中心库存—公司有备件储藏中心,常年储藏大量备件,是各效劳站的备件分发中心。
效劳站维修库存--各效劳站根据业务需要设有维修最低库存,使用后及时予以补充。
用户场地备件库存—对与我公司签订设备保修合同的用户,在用户场地存放日常消耗品备件（过滤器,皮带）和常用备件,以保证日常维护保养的需要,并在故障发生时在最短的时间恢复设备正常运行。
效劳质量保证
工程经理负责制
我公司对所有维保用户实行工程经理负责制,对每一个用户指派专门的工程经理。
由工程经理负责对效劳的全过程管理,保证对用户效劳的质量和效劳的连续性。
工程经理会定期回访用户，了解效劳人员的效劳情况和用户的意见，而且定期回收用户填写的用户意见反应表，对我们的效劳进展有针对性的改良，不断提高我们的效劳水平。
效劳过程及效劳质量控制流程图
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