保安部运作手册Word格式.docx
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4.13.客人遗失物品处理操作规程47
4.14.保安监控中心操作规程48
4.15.保安监控中心设备操作规程50
4.16.消防电梯工作操作规程54
4.17.停车场管理操作规程55
4.18.车场封闭管理操作规程58
5.岗位标准59
5.1.保安部经理岗位标准59
5.2.保安部副经理岗位标准59
5.3.保安部警卫主管岗位标准59
5.4.保安部车场主管岗位标准60
5.5.保安部消防主管岗位标准60
5.6.消防工作标准61
5.7.内保工作标准61
5.8.警卫工作标准62
5.9.车场工作标准62
6.规章制度64
6.1.警卫室管理规定64
6.2.员工携物进出大厦规定65
6.3.警用器材使用规定66
6.4.晚间值班规定67
6.5.重大活动警卫工作规定68
6.6.警卫交接班制度69
6.7.岗位文明用语使用规定70
6.8.北京万通新世界安全管理规定71
6.9.万通新世界广场消防规章管理规定73
7.保安部文明礼貌用语81
7.1.一般用语81
7.2.岗位专业用语82
8.相关性文件83
9.质量记录及表格84
1.部门简介
保安部是一个安全管理与服务的职能部门。
本部的管理范围为“万通新世界广场”写字楼主体及其所属周边区域，下设内保办公室、消防监控中心、警卫队和车场四个专业部门，部门总员工数合计为六十人。
本部门始终把对客户提供高效保安服务，达到使客户满意做为工作目标，同时致力于维护物业管理形象，采取了一系列卓有成效的管理手段，保证了管理区域的正常工作秩序和客户人身、财产的安全，实现了对客安全的承诺。
2.
结构及岗位设置
组织结构图
经理
副经理
车场主管
警卫主管
消防主管
车场领班
警卫领班
内保管理员
电梯工
车场管理员
警卫
内保值机员
消防值机员
岗位设置
保安部办公室：
经理1人，副经理1人
内保办公室：
内保管理员2人
保安监控中心：
内保值机员4人
消防监控中心：
消防主管1人；
消防值机员4人
警卫队：
警卫主管1人；
警卫领班4人；
警卫21人
车场：
车场主管1人；
车场领班：
1人；
车场管理员19人
3.
管理范围
保安部的主要职能是负责大厦的保安保卫工作，其管理范围，根据公安机关治安管理的范围、基层保卫组织的职责和社会治安防范责任条例的有关规定，大致有大厦保卫、大厦内部治安秩序管理等六个方面。
大厦保卫
大厦保卫，是指保安部组建并使用专门力量，对内部的重要目标、场所、出入口进行守护或巡逻，以维护公共秩序，预防违法犯罪和治安灾害事故发生的专门工作。
大厦保卫的范围，主要在大厦内部及大厦周围通道部分。
保卫的主要目标通常有大厦的入出口、大堂、写字间楼面、库房、车库等。
大厦保卫的主要特点是它的公开性、预防性和服务性。
大厦保卫人员应统一着装，佩带标志，以公开的身份进行保卫工作。
其工作主要是掌握人员、车辆进出的情况，控制违章物品，发现事故苗子，制止违法犯罪现象。
大厦保卫的最大特点，是既要保卫大厦安全，又要兼顾服务，如有礼貌回答客人的询问，为客人指路，介绍情况，处理某些简单事务，与有关人员取得联系等。
大厦的保卫工作分为定点保卫和巡逻两大类。
定点保卫指固定岗的保卫工作，如大堂、停车场及车道管理等。
巡逻指警卫人员在指定区域内巡察，以便及时发现和处理各种不安全因素和违法犯罪行为。
巡逻的路线应与固定岗位配合，根据大厦的设备设施及白天、夜间的情况制定。
在保卫工作中发现问题，应弄清情况，防止事态发展，并及时报告保安部或其他有关部门。
大厦内部治安秩序管理
大厦的内部治安管理，是指保安部在公司的领导和公安机关的指导下对大厦内部的公共秩序进行管理，以保护客人、员工和大厦的人身及财产安全。
大厦内部治安秩序管理还包括大厦内危险物品、易燃和易爆化学品的管理、大厦内车辆交通及停放的秩序管理。
大厦内部违法犯罪案件的查处
保安部负责对大厦内部发生的违法犯罪案件的查处工作并提出处理意见，报请公安机关审批。
作为公安机关的基层组织保安部还应完成公安和安全机关交办的各项任务，协助公安机关侦破案件。
保安部在查处大厦内部违法犯罪案件的职责权限为：
负责刑事治安案件和调查取证工作，并提出处理意见，连同案件全部材料，报请公安机关审批。
组织犯罪嫌疑线索的调查。
查处大厦内部的破坏事故和治安灾害事故。
查处大厦内部的非正常死亡事件。
大厦事故的预防和查处
事故指意外的损失或灾祸。
大厦事故，主要是指在大厦内部意外发生的造成物质损失和人身伤亡的变故和灾祸.
事故具有两个显著特征：
造成了一定的物质损失或人身伤亡。
相比较而言后果较为严重，未造成后果的不算事故。
事故的发生超出人们的正常设想，一般都是意外发生的。
保安部在预防和追查事故中的职责：
开展安全检查，进行安全教育，防止各类事故的发生。
协同有关部门调查治安灾害事故，属责任事故的由有关部门处理，属破坏或破坏嫌疑事故的，由保安部负责追查处理。
负责追查破坏或破坏嫌疑事故，处理制造破坏事故的犯罪分子。
在公司的领导下，积极参加自然灾害事故的抢险救灾，维护秩序，及时打击和处理乘机作乱的违法、犯罪分子。
大厦消防管理
保安部在消防管理机关的指导、监督下，认真贯彻“预防为主”的工作原则，具体做好大厦火情、火警、火灾的预防及日常一切防火安全管理工作。
保安部门应系统计划大厦的整体防火安全管理，根据消防部门的有关“软、硬”件设施要求，认真加以逐项落实，对重要的给水系统、自动报警系统、自动灭火系统，要坚持检查，确保这些系统始终处于临战实用完好有效的状态。
按照消防安全管理制度的一切要求，认真制定、不断完善、健全大厦内部消防管理制度和消防设备、器材的落实情况，定期检查大厦及各部门执行落实情况。
对检查中发现的问题，要及时予以改进，对有关部门在消防管理工作中存在的问题，隐患、漏洞应发给《消防/治安隐患通知书》，责成进行改进并对整改情况进行复查，直至落实为止。
健全大厦消防组织机构，认真开展对大厦内部员工消防业务知识的教育。
记录消防活动的内容、防火安全检查、火情、火警、火灾发生的情况并立有大厦要害部门、消防设施、器材等位置的大厦平面图，对大厦的所有消防设施、设备、器材都应逐个登记、存档。
对外来施工单位来店进行工程动火施工的申请，按《施工消防安全协议》，认真审核，逐级报批并在动火作业期间加强现场的检查管理，同时对外来施工人员加强防火动火方面的安全宣传，以保证安全。
4.
部门岗位职责
保安部经理
报告上级：
执行总经理
督导下级：
保安部副经理；
警卫主管；
消防主管；
车场主管；
联系部门：
公司各部门
保证租户，来访客人，员工及大楼和公司财产的安全。
起草大厦所有保安政策及程序，并根据实施情况调整修订。
对公司全体员工进行紧急状况反应培训及演习。
进行本部门人员的面试及招聘，在正式录用前，必须对应聘人员的证明文件仔细审查以确保其可靠性。
监督所有保安人员的仪表仪容及公司规章落实情况。
确保各专业主管接受充分岗位培训以使它们有信心应付一切可能出现的意外事故并能协助他人。
拟定本部门的工作政策和程序，员工岗位责任，工作标准和程序，并根据实施效果调整修改。
随时向执行总经理汇报工作情况和进度，确保安全报告上交到管理部门。
对于有关大厦安全事务的记录汇报都要严格保密。
与当地政府部门，消防部门保持紧密联系。
参加公司所有行政例会并配合其它部门负责人解决有关安全问题。
参加与安全保卫直接相关的培训活动。
随时保持警觉，对突发事件作出迅速反应。
保安部副经理
在保安部经理外出时代其行使职责。
参与对保安部员工及公司所有人员的急救措施培训。
随时抽查各专业主管及员工，要求其在工作中严格遵守公司的规章制度。
熟悉公司及部门所有规章，并保证其在本部门的贯彻执行。
负责检查所有在岗员工的仪表，精神面貌和工作态度。
负责使保安部员工与管理人员之间保持良好沟通。
检查，监督所有事件的书面报告。
跟进部门需进一步处理的事务。
按要求出席本部门及公司管理会议，及有关培训课程。
完成保安经理布置的其它任务。
保安部经理、副经理
监控中心值机员
在保安部经理的领导下进行工作。
负责对部门内所有员工个人状况的档案设立与管理。
按规定制订工作证、临时出入证，常住客户身份卡等有关进出大厦证件。
按规定对大厦各房间、公共区域、设备区域及客户封存的备用钥匙的管理。
协助当地公安管理部门对管理区域内进行的专项业务工作。
管理各种公司、部门内部文件资料。
负责处理有关客户遗失物品的处理工作。
监督保安监控中心值机员的工作。
完成部经理、副经理布置的其他任务。
保安监控中心值机员
在内保管理员的领导下进行工作。
严格执行保安监控中心工作程序。
严格执行保安监控中心岗位标准。
正确操作监控机械设备，熟练掌握监控专项业务技能。
明确监控目的，熟悉被监控区域情况，用挑剔的眼光去发现和捕捉日常情况。
注意与保安部各部门之间的相互配合与协作。
定期对操作机械设备进行保养与检查，确保机械设备的正常运用。
完成保安部经理、副经理、部门主管布置的其它工作。
受保卫部经理、副经理领导，最大程度地保证所有客户及本公司的人身、财产的安全。
合理分配与排列各岗班次警卫、领班人员，适应大厦保安需要。
定各岗位工作程序，规章制度相应文件。
领导检查、监督警卫队不同岗位人员日常工作，确保各岗位有效地执行操作程序。
负责对本部门警卫器材的管理与维护。
有计划、分步骤地对警卫人员进行业务培训，使其各岗位人员尽快掌握专项技能。
对警卫人员的仪容仪表、工作纪律和言行举止是否符合标准，规定进行检查、监督与指导。
保持高度警觉性，对管理区域内发生的各类治安刑事案件迅速作出反应，并对现场及事件经过会同相关部门进行有效处置。
熟悉大厦建筑结构布局，对重点安全保护区域进行妥善布防，并经常进行检查与巡视。
积极协助相关部门完成消防安全方面的任务，建立相关程序，具体进行人员布署。
对违反工作纪律及规章制度的警卫人员向保安部经理提出相应的处罚建议。
对违反大厦有关管理规定的客户、人员及其它外来人员，进行相应处理、处罚。
领导、检查、监督和指导警卫完成被布署的工作情况。
完成保安部经理、副经理布置的其他工作任务。
客务部、工程部、管家部
在警卫主管的领导下进行工作。
将主管布置的工作任务有计划地、合理地分配给当班警卫，并检查落实情况。
严格执行交接班程序，并做好交接记录，对上班遗留下来的问题要延续处理。
检查、监督和指导在岗警卫执行运作程序，岗位标准和工作纪律情况。
保持高度警觉性，对大厦内发生的安全问题迅速作出反应，会同和协助相关部采取相应的处置措施。
清楚记录值班期间发生的问题、处置的结果及部领导的批示。
妥善维护、管理使用保安警用器械和其它办公设备。
熟悉大厦整体建筑结构、布局，指导巡逻警卫加强对重点区域的巡视。
妥善处理警卫执行任务中与客户及其他人员之间发生的摩擦。
日常工作中发生的问题无法解决时，要立即向警卫主管汇报，尽快解决。
完成保安部经理、副经理及本部主管布置的其它任务。
在警卫队领班的领导下进行工作。
服从领班的分配，上岗执行任务。
严格执行公司的有关管理规定和保安部制定的岗位标准及工作纪律，维护大厦整体形象。
突出服务意识，礼貌迎送客户。
对客户提出的相反意见或疑问耐心解答，违背大厦规章制度的要求，要婉言拒绝。
熟悉大厦整体建筑结构、布局，注意发现违反大厦管理规定，侵害大厦利益的和事，提高大厦的安全系数。
接受保安部及公司的岗位培训，提高服务管理技能。
配合保安部消防、监控部门，发现涉及大厦消防安全方面问题要从速赶到现场处置。
在执行任务中，对违反大厦有关管理规定的要坚决予以制止，情节严重的要交由领班、主管处理。
维护所使用的保安警用器械。
完成领班、主管布置的其它任务。
车场领班、车场管理员、电梯工
受保安部经理、副经理的领导，保证地面、地下停车场的正常秩序和停车安全。
与当地车辆管理和安全部门保持密切联系，协调大厦同车辆安全管理部门业务联系。
制定车场管理各岗位运作程序、规章制度及工作纪律。
领导、检查、监督车场领班、安全员、管理员及电梯工的日常工作，确保车场各车位的正常运作。
有计划地组织和实施对车场全体员工的业务培训，使各岗位员工尽快提高专业技能，适应岗位需要。
制定各岗位工作标准，并对在岗人员的仪容仪表，言行举止是否符合标准进行检查、监督、指导。
熟悉车场结构、布局，划定停车区域，确定区域标号，同时标定车场各种提示，警告行车标识。
监督、检查车场各种机械设备的使用情况，同相关技术部门及厂家保持密切联系，维护机械设备的正常使用运行。
编制车场所有停泊车辆“车证”，建立停泊车辆档案。
监管自行车停车库的运行情况，检查其存车控制能力是否符合公司需要。
管理本部门办公设备的使用，防止公司财产的损坏与流失。
对被车辆撞碰坏的车场设施，要及时记录并进行现场控制，同时协同相关部门对损坏设施过程进行调查处理。
协助相关部门做好大厦的消防、安全卫生工作，有效地向客户提供服务。
对本部门各岗位人员违反工作纪律和大厦管理规定的，向保安部经理提出相应处罚建议。
完成保安部经理、副经理布置的其它任务。
车场管理员、电梯工
在车场主管的领导下进行工作。
严格执行车场有关管理规定，岗位标准和工作纪律。
熟悉车场状况，掌握车场整体布局，以便执行运作程序。
领导协助车场安全员疏导车辆，保证车场的行车停车秩序和安全。
对管理区域内发生的消防、安全险情，反应迅速，并及时疏导车辆，保证进出大厦路线畅通。
维护车场设备设施，对被车辆碰、撞或人为损坏的设备设施，要进行进场控制，并通知相关部门，协助其妥善处理。
完成保安部经理、副经理及部门主管布置的其它任务。
车场领班、车场主管
负责车辆调度和指挥，疏导车辆的行走、停放。
组织、指挥、调度出租车。
督促、检查大厦、车场外围卫生。
制止交通隐患事故的发生。
有效的向客户提供服务。
提醒司机锁好车辆，不留贵重物品在车上。
控制无关人员进出入车场。
按时到岗并认真值守岗位，严禁出现空岗现象。
看守好电梯内部设施，如有损坏应立即向车场主管汇报。
遇有客户使用电梯搬运物品，查验过《万通鼎安物品出门证》后方可让其使用。
遇有施工人员使用电梯运送物品，应查验其《临时出入证》和保安部批准，方可让其使用。
遇有可疑人员乘梯应对其进行盘查，并及时向保安部汇报。
保持好电梯轿箱内卫生，并作好日常养护工作。
开梯时注意礼貌，注意防止电梯门夹人、夹物。
在保安部经理、副经理的领导下进行工作。
接受公安消防部门的业务领导。
负责制定消防安全各岗位工作程序，规章制度奖惩措施。
指导、检查、监督公司各部门的消防安全工作。
熟悉大厦建筑结构、布局和重要机械设备，配套设施位置，确定重点防火区域。
布署和掌握各种消防器具、设施的具体摆放、安装位置，以确定其合理地使用性和实用性。
有计划地组织对义务消防队员，部门安全员和消防监控中心专业人员的培训工作。
领导检查、监督消防监控中心值机员的日常工作，确保消防安全程序的运作。
有计划地组织部门及公司的不同形式消防演习，锻炼义务消防队员的实战能力。
公安部门季节防火需要，组织各种形式的防火减灾宣传活动，加大消防宣传力度。
加强对消防机械设备及配套设施的管理与维护，同维保厂家保持密切联系，以有效控制消防硬件设备的实际使用性。
对二次装修施工单位严格消防安全管理，保证现场的防火安全。
对消防中心值机员违反工作纪律和规章制度的，向保安部经理提出相应处理的建议。
在本部门主管的领导下进行工作。
熟悉消防机械、设备性能及操作程序，准确判断各种预警、报警区域及信号。
严格执行消防监控中心规章制度岗位标准及工作纪律。
了解和掌握当地政府公安消防机关制定的有关防火安全条例及消防安全规定。
对于已经发生的火灾险情，应按照《火警应急行动程序》执行，并做好指挥人员的参谋。
经常检查，保养消防机械、设备，使之符合消防安全需要。
记录值机日常工作及预警、报警处置情况，并妥善保存记录，以备查验。
完成保安部经理、副经理和本部主管布置的其它工作。
与消防安全有关的部门保持密切的协作关系，使预防处置各方面紧密结合。
对监管的连控装置门中心控制系统按程序和规定操作。
5.
操作规程
消防管理规程
目的
建立行之有效的消防安全体系，保证大厦内客户的生命和财产安全。
范围
适用于大厦辖区内防火工作。
职责
大厦执行总经理对大厦消防工作全面负责。
保安部经理负责对大厦消防工作的具体贯彻、执行、检查、监督。
保安部消防主管负责制订消防培训计划、方案，消防演习计划、方案，检查、整改、落实。
规程及标准。
管理人员工作程序
保安部消防主管
每年12月制订下一年度《消防演习计划》，按时制订《消防演习方案》，并对义务消防队员进行消防演习培训。
每年12月制订下一年度《消防知识培训计划》，按时制订《消防培训方案》，并对义务消防队员进行消防知识培训。
每年1月19日进行全大厦的消防安全宣传活动。
每年按照上级消防主管单位的要求，对大厦客户进行不定期消防宣传。
负责《动火证》的审核，并监护动火作业。
负责对大厦进行安全检查，发现消防隐患，制止违章作业，并报保安部经理；
如发现火险隐患，填写《消防/治安隐患通知书》交有关客户，限期整改。
定期每月对大厦区域内消防设备设施完好情况进行巡视检查，并填写《消防设施设备巡视检查记录》，如发现缺损及时报修、增补。
管理消防器材设备，定期检查，确保各类器材装置处于良好状态，防火疏散通道保持畅通。
负责对消防主管工作进行检查监督，经常性检查消防中心各种质量记录及表格。
负责与客户签订《消防安全协议》。
批准《消防演习计划》、《消防演习方案》、《消防知识培训计划》、《消防培训方案》。
大厦执行总经理
为大厦消防负责人，对大厦消防安全工作全面负责。
临时动火管理工作程序
本单位或外单位在大厦区域内因施工需动火的工程，原则上应报消防局审批。
在特殊情况下，在保安部办理动火作业手续。
施工单位动火前必须采取切实有效的防火措施，且保安部派人监督其动火完毕后立即清查现场。
动火前要求
凡使用电、气焊或其他动火操作工具人员必须持有电、气焊操作证和保安部审核批准后开具的《动火证》。
施工单位负责人是当然的消防负责人，施工前施工单位组建临时义务消防队，以备紧急情况下的自防自救。
清除施工范围周围的易燃杂物。
配备相应的消防灭火器材。
对施工区域附近难以移动的易燃结构需采取安全防范措施。
动火中要求
指定动火监护人，保证现场安全。
动火人员要严格执行安全操作规程。
施工区域严禁吸烟。
施工使用的木料码放整齐，刨花锯末等易燃垃圾应及时清除。
发生意外事故时要及时扑救。
严格按照《动火证》中规定的时间内进行动火作业。
动火后要求
动火人员和现场动火监护人在动火后，应彻底清理现场火种，然后才能离开现场。
监督执行
保安部经理负责监督执行
质量记录及表格
VD/WM-A/BA-F03-1《消防安全协议》
VD/WM-A/BA-F05-01《消防演习计划》
VD/WM-A/BA-F06-01《消防演习方案》
VD/WM-A/BA-F07-01《消防知识培训计划》
VD/WM-A/BA-F08-01《消防培训方案》
VD/WM-A/BA-F22-01《消防设施设备巡视检查记录》
VD/WM-A/BA-F28-01《消防/治安隐患通知书》
VD/WM-A/BA-F30-01《动火证》
保安部消防监控中心设备操作规程
规范使用消防设备，保证在紧急情况下达到有效控制。
保安部消防监控中心机电设备。
保安部消防主管负责监督。
保安部消防监控中心值机员负责具体机电设备操作。
消防报警（NF-3E智能火灾报警机）
警报复位
按“返回”
按音响“消音”
按“测试复位”两次
按“按键调出”
系统自检
按“设定”
按“测试点检”
按“菜单”
屏蔽
按“系统设定”
按“暗码”
输入“密码”
按“系统号”
按“系统屏蔽”
按“火灾”
按“设定”两次
输入“相应地址号”
按“线路屏蔽”
屏蔽解除
按4.3.5.3屏蔽过程重复一遍。
灵敏、延时变更
按“灵敏、延时变更”
输入密码
按指示箭头
按变更数据
输入相应地址号
按“设定“
防排烟控制
按“防排烟控制“
按“类别选择“
输入相应设备地址号
按“菜单“
按“控制“
按“恢复“
防排烟连动
按“防排烟连动键“
按“防排烟非连动“
按“系统设定“
按“消火栓非连动“
按“消火栓连动键“
系统状态显示
按“系统故障状态”
按“系统状态“
按“终端故障状态”
煤气报警
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