03企业文化复习大纲学生用Word格式.docx
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现实生活中既没有绝对的X理论，也没有绝对的Y理论，应根据组织的目标、工作的性质、员工的素质等决定采用X理论管理方式，还是采用Y理论管理方式。
“复杂”人假设
人是千差万别的，不同的人以及同一个人在不同的时间、场合会有不同的动机和需要。
权变思想及方法
四、当代管理理论
20世纪80年代企业文化理论兴起，认为人是“文化人”。
“文化人”假设
人的行为是由其精神力量所决定的，价值观等内在的精神因素对人的激励作用要远远大于外在的各种需要的满足所产生的激励作用。
应采用培育企业价值观等文化手段进行管理。
第三节企业文化管理阶段
一、企业文化的“四重奏”
1、《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》
作者：
美籍日裔学者威廉·
大内
Z型组织的特点
（1）实行长期的、终身的雇用制，使职工在职业有保障的前提下，更关心与自身前途关系重大的本企业的长远利益；
（2）相对缓慢的长期考核和逐步提升制度；
（3）人才的培养采取“非专业的方式”，以使他们适应各种工作；
（4）在管理控制的含蓄与明确之间保持一种平等；
（5）采取集体研究与个人决策相结合的决策方式；
（6）在职工中贯彻平等主义原则，使他们在不受监督的情况下可以自主地酌情处理问题。
Z型文化
（1）一个公司的文化由其传统和风气所构成。
此外，文化还包含一个公司的价值观，如进取性、守势、灵活性——即确定活动、意见和行动模式的价值观。
（2）Z型文化具有一种独特的价值观，其中包括长期雇用、信任以及亲密的个人关系。
（3）Z型文化认为任何工人的生活都是一个整体，而不是分裂的。
人道化的工作条件不仅能提高劳动生产率和为公司增加利润，也使雇员感到自尊。
心情舒畅能使每一个人作为人而更好地进行工作。
Z理论
Z理论认为提高企业生产率的关键是使工人关心企业。
为此，要寻找并创造一种条件，使企业与员工、管理与被管理、工作与人生又对立走向统一。
其中，最为重要的是要让员工与企业在价值观念上自觉认同，使员工与企业形成命运相关的共同体。
2、《日本企业管理艺术》
理查德·
帕斯卡，安东尼·
阿索斯
7S理论
影响企业管理主要有七要素：
（1）战略（Strategy）
（2）结构（Structure）（3）制度（Systems）（4）人员（Staff）（5）作风（Style）（6）技能（Skills）（7）最高目标（Superordinategoals）。
“7S”中，战略、结构与制度属于管理的“硬件”因素，人员、作风、技能与最高目标属于管理的“软件”因素。
企业管理既要注意管理的“硬件”因素，更要重视管理的“软件”因素。
3、《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》
泰伦斯·
迪尔，艾伦·
肯尼迪
企业文化五要素：
（1）企业环境
（2）价值观念（3）英雄人物（4）文化仪式（5）文化网络
4、《寻求优势——美国最成功公司的经验》
托马斯·
彼得斯，罗伯特·
沃特曼
革新性文化的八种品质：
（1）崇尚行动
（2）贴近顾客（3）自主创新（4）以人促产
（5）价值驱动（6）不离本行（7）精兵简政（8）宽严并济
二、企业文化管理的主要特点
1、以人为本，尊重人、重视人
2、重视培养企业的价值观念体系
3、重视创造良好的文化氛围
4、重视企业整体管理，实现企业精神、制度、行为、物质的协调统一。
第二章企业文化的基本原理
第一节企业的内涵
一、文化的内涵
1、广义的文化
指人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。
它主要包括三个层次：
（1）物质文化（表层）
（2）制度文化（中介层）（3）精神文化（核心层）
2、狭义的文化
指人类在一定物质资料基础上所创造的精神财富的总和。
它包括哲学、法律、文学、艺术、科学、价值观念、各种制度以及风俗习惯等。
一、企业文化的内涵
1、概念
企业文化，是指企业在一定的社会文化背景的影响下，在长期的生产经营实践中，企业全体员工所创造和形成的具有本企业特色的价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。
其核心是企业的价值观念。
二、企业文化的特征
1、个异性
不同社会、不同民族、不同地区的不同企业，其文化风格各有不同，即使两个企业在环境、设施设备、管理组织、制度手段上可能十分相近甚至一致，在文化上也会呈现出不同的特色和魅力。
2、群体性
企业文化反映企业员工共同的价值取向及行为模式等，具有群体性特征。
3、经济性
企业文化具有经济属性，是一种经济文化。
4、相对稳定性
企业一旦形成具有自身特点的文化之后，就必然相对稳定地存在，不会轻易消失，不会因企业领导人的更换、组织制度、经营策略和产品方向的改变而发生大的改变。
5、时代性
任何有用、健康、进取的优秀企业文化，都是时代精神的体现，并随着时代精神的发展而前进。
6、民族性
企业文化根植于民族文化，直接反映民族文化的特征。
第二节企业文化的分类
一、企业文化的类型
1、迪尔、肯尼迪的分类：
（拼命干尽情玩）
赌注型文化（攻坚文化）
（1）强人型文化（强悍型）：
（高风险、快反馈）
坚强、乐观，强烈的进取心，“寻找山峰并征服它”的信念，崇尚个人明星
（2）工作娱乐并重型文化（“拼命干、尽情玩”文化）（低风险、快反馈）
拼命干、尽情玩，友好，善交际，“发现需要并满足它”的信念，注重工作数量，着迷于刺激性的活动。
（3）赌注文化（攻坚文化）（高风险、慢反馈）
仔细权衡，深思熟虑，重视理想，崇尚创造美好的未来
（4）按部就班型文化（过程型）（低风险、慢反馈）
按部就班，谨慎周到，崇尚过程与细节
2、约翰P科特的分类：
（1）强力型企业文化
有一系列严格遵守的基本一致的共同价值观念和行为规范。
（2）策略合理型企业文化
适应企业环境、企业经营策略的企业文化
（3）灵活适应型企业文化
能够适应市场经营环境变化的企业文化
3、据罗宾斯、卡尔特的企业文化七维图的分类
（1）创新型企业文化
（2）以质量为中心的企业文化（3）以结果为中心的企业文化（4）以人为本的企业文化（5）以团队为中心的企业文化（6）进攻型企业文化（7）保守型企业文化
二、企业文化的影响因素
1、企业传统因素2、企业发展阶段3、个人因素4、行业文化因素
5、地域文化因素6、民族文化因素7、外来文化因素
第三节企业文化的功能
功能的两重性：
一是优良的企业文化对企业具有积极的促进作用，不良的企业文化起着阻碍和破坏作用；
二是优良企业文化本身也可能具两面性。
一、教化功能
企业文化首先具有教化员工，使其学会生存的职能。
二、导向功能
企业价值观、企业精神能发挥一种无声的引导作用，使员工们知道应该怎么想、怎么做，不应该怎么做。
三、维系功能
企业文化能在员工中间起到沟通维系的作用。
在融洽的企业文化氛围中通过各种正式、非正式的交往，管理人员和员工加强了联系，传递了信息，沟通了感情，不仅能改变人们头脑中的等级观念，而且能使人们协调地融合于集体之中。
四、凝聚功能
企业文化是一种黏合剂，其具体表现是从思想上、感情上增强企业的凝聚力，把各方面的成员团结起来，增强员工的归属感。
五、约束功能
积极向上的企业文化能使员工在潜移默化中接受共同的价值观，把员工引导到企业确定的目标上去，并转化为他们的自觉行动。
六、激励功能
企业文化能产生一种激励机制，通过奋发向上的价值观的熏陶和良好文化氛围的引导，企业的宗旨和目标被确立起来并加以具体化。
有了共同目标，在先进人物的示范作用下，全体工的使命感和责任感进一步增强。
这绝不是金钱和物质刺激所能得到的效果。
七、阻抑功能
企业文化一旦形成传统，不论它是优秀的企业文化，还是不良的企业文化都有可能表现出一定的阻碍和抑制功能。
第三章企业文化的基本体系
●基本内容体系
企业精神文化
企业价值观
企业精神
企业伦理道德
●企业行为文化
企业风俗
企业英雄人物
●保证体系
企业制度文化
企业物质文化
●延伸体系
企业形象
第一节企业文化的基本内容体系
一、企业精神文化
企业的精神文化，是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。
它包括企业经营哲学、企业价值观念、企业道德、企业精神等内容，是企业意识形态的总和。
1.是由企业的精神力量构成的；
2.是企业的文化心理长期积淀的一种群体意识；
3.是企业文化中的核心文化。
（一）企业价值观
1、含义
企业价值观：
是指企业在长期的生产经营实践中，对其生产经营和目标追求以及自身行为的根本看法和评价。
2、企业价值观的特点
（1）共享性
（2）稳定性（3）导向性（4）复合型
3、企业价值观体系
（1）纵向价值观体系
个人价值观、群体价值观、整体价值观
（2）横向价值观体系
经济价值观、社会价值观、伦理价值观
4、企业价值观发展史
（1）最大利润价值观
（2）经营管理价值观
（3）企业社会互利价值观
5、当前企业应具有的价值理念介绍
（1）人本理念
（2）创新理念（3）主动市场理念（4）反危机理念（5）共赢理念等
（二）企业精神
企业精神是在长期生产经营过程中逐步形成的，企业全体或多数员工共同一致、彼此共鸣的信念追求、内心态度、意志状况和思想境界。
企业精神是企业价值观的外化
它代表和反映着企业整体的追求、志向、信念及风貌；
它往往用简洁明了的语言形式对企业价值观念加以概括
2、特点
（1）独特性
（2）动态性：
时代性、与企业兴衰密切相关（3）群体性（民族性）
3、内容
（1）爱国主义精神
（2）开拓创新精神（3）科学务实精神（4）团队精神（5）奉献精神等
（三）企业伦理道德
企业伦理道德是调整企业与社会、企业与员工、员工及员工之间关系的行为规范的总和。
（1）企业道德是非制度化的规范
（2）企业道德不以强制手段来发挥作用
主要通过社会舆论、说服、教育以及人们内在的信念来发生作用。
（3）企业道德是一种内化的规范
3、企业伦理道德基本原则
（1）企业与社会关系方面：
诚信原则、正当竞争、社会责任等
（2）企业与员工关系方面：
互惠互利、公平公正公开等
（3）员工与员工关系方面：
亲密团结、平等友爱、互帮互助等
（4）企业与环境关系方面：
节能降耗、减少污染、美化环境等。
二、企业行为文化
企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐等活动中所反映的文化特征。
它是企业精神、企业价值观念的折射，是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现。
（一）企业风俗
企业风俗是企业长期相沿、约定俗成的典礼、仪式、习惯行为、活动等。
特点：
非强制性、可塑性、程式性等
常见的企业礼仪形式
工作惯例礼仪，如：
朝会仪式、表彰会、庆功会、干部任免仪式、新员工加盟仪式等等
生活惯例礼仪，如：
运动会、联谊会、节日联欢会、员工生日晚会等。
纪念性礼仪，如：
周年庆典仪式、重要纪念日庆典等
服务性礼仪，如：
开门关门礼仪、顾客接待礼仪、上门服务礼仪等
交往性礼仪，如：
接待礼仪、出访礼仪、会见礼仪、谈判礼仪、宴请礼仪等
（二）企业英雄人物
第一节
1、什么是企业英雄人物？
企业英雄人物是指在企业创建和发展过程中出现的能充分体现企业价值观念的模范先进人物。
成为企业英雄的基本条件：
卓越的业绩（硬件）、行为符合企业核心价值观（软件）
2、企业英雄类型
1、从企业英雄的形成特点，可分为：
（1）共生英雄：
是指那些创办企业的英雄。
共生英雄的基本特征：
有梦想及百折不挠追逐梦想的精神
具有激励和感染员工的个人素质和品德
具有实干精神。
（2）情势英雄：
在特定的时期和环境下产生的英雄
“无法无天”的英雄：
创造性的对现有企业价值观提出挑战的英雄
罗盘式英雄：
代表企业的需要及发展方向的英雄
固执式英雄：
坚持不渝地正确的事的英雄
圣牛式英雄：
集中体现某种文化的标准式人物
2、从企业英雄的特征，可分为：
（1）领袖型
（2）开拓型（3）民主型（4）实干型（5）智慧型（6）坚毅型（7）廉洁型
3、从企业英雄的来源，可分为：
领导英雄、群众英雄
4、从企业英雄的构成数量，可分为：
个人英雄、群体英雄
3、在企业文化建设中的作用
1、导向作用2、榜样作用3、聚合作用4、调和作用
4、塑造企业英雄
1、善于发现“原型”
企业英雄人物的选择标准
（1）理想性：
卓越地体现企业价值观和企业精神的某个方面；
（2）先进性：
比一般员工取得更好更多的实绩；
（3）可学性：
普通人也能学习到。
2、注意培养
3、着力宣传
第二节企业文化保证体系
一、企业制度文化
（一）含义
企业制度文化是企业为实现自身的目标对企业及其员工的行为给予一定限制的文化。
（二）功能
1、具有为企业价值观导向的功能。
2、调节企业内人际关系的基本准则。
3、规范企业行为的基本程序和方法。
4、是企业的基本存在和功能发挥的实际根据
（三）主要内容
1、硬制度
企业基本制度（一般制度）
（1）含义
是企业根据自身特点，为保证正常的生产经营秩序，提高生产经营效益而明文制订的规范性文件。
（2）基本特点
①精确性②稳定性③权威性
（3）内容
①财产制度②领导制度③组织制度④管理制度等。
2、软制度
不具严格的强制性，但带有明显的导向性和约束性的制度。
常见形式：
员工行为规范
（1）含义：
企业有意识地提出的员工在共同工作生活中行为和习惯的标准要求。
（2）主要内容：
仪容仪表；
岗位纪律；
工作程序；
待人接物；
素质修养；
环境与安全等。
二、企业的物质文化
企业物质文化是企业的产品及各种物质设施中蕴含的文化特征，是一种以物质为形态的表层企业文化。
（二）内容
1、企业环境
（1）工作环境
（2）生活环境
2、企业的器物
包括企业产品、企业生产资料、文化实物等。
3、企业标识
（1）企业名称
（2）企业标志（3）企业象征物等
第四章企业文化建设的主体
第一节企业家与企业文化建设
第二节
一、企业家释义
“企业家”一词最早源于法文（Enterpreneur）有冒险家的意思。
企业文化要研究的企业家是指有较高理想抱负、精神追求，能够不断推动企业发展的企业核心领导人物。
二、企业家在企业文化中的地位
1、企业家是企业文化的积极倡导者
2、企业家是企业文化的精心培育者
3、企业家是企业文化的模范实践者
4、企业家是企业文化建设方案的设计者
5、企业家是企业文化转换和更新的推动者
三、企业家应具备的素质
1、IQ（IntelligenceQuotient）
中文意思是智力商数，简称智商。
智力通常叫智慧，也叫智能。
是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。
智力包括多个方面，如观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力等。
智力的高低通常用智力商数来表示。
IQ表示一个人的智力水平在同龄人群中的高低，它是衡量个体是否聪明的一个标准。
2、EQ（EmotionQuotient）
中文意思有“情绪商数”、“情感智商”、“情感智慧”、“心理能力指数”等4种。
1995年10月，美国《纽约时报》专栏作家高尔曼在其《情感智商》一书中指出情感智商包括五个方面的能力：
1.认识自身情绪的能力——自觉
2.妥善管理情绪的能力——自律
3.自我激励的能力——励己
4.认识他人情绪的能力——同理心
5.人际关系的管理能力——人际管理
什么是同理心
同理心（empathy）是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。
同情心和同理心的差别
同情心是因为我有你没有，因为我乐你苦，所以我同情你；
因为我生命中有些优势是你没有的，所以我要同情你。
同理心Empathy所强调的是，设身处地的站在对方立场去思考。
也就是说，我站在你的立场去思考、去体会你的处境，是完全设身处地站在你的立场去感受。
3、AQ（AdversityQuotient）
挫折商数或逆境商数
1997年，加拿大培训咨询专家保罗·
斯托茨博士出版《挫折商：
将障碍变成机会》一书，第一次正式提出挫折商的概念，用以测试人们将不利局面转化为有利条件的能力。
斯托茨通过多年来对个人和公司的测试证明，高AQ可以帮助产生一流的成绩、生产力、创造力，可以帮助人们保持健康、活力和愉快的心情。
一个人AQ愈高，愈能以弹性面对逆境，积极乐观，接受困难的挑战，发挥创意找出解决方案，因此能不屈不挠，愈挫愈勇，而终究表现卓越。
相反的，AQ低的人，则会感到沮丧、迷失，处处抱怨，逃避挑战，缺乏创意，而往往半途而废、自暴自弃，终究一事无成。
第二节企业员工与企业文化建设
企业员工不仅是企业文化的创造者，而且是企业文化的承载者和实践者。
企业文化建设必须围绕提高员工的素质来进行。
学习型组织
所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的组织。
这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。
学习型组织的特征
1．组织成员拥有一个共同的愿景。
2．组织由多个创造性个体组成。
3．善于不断学习。
（1）强调“终身学习”
（2）强调“全员学习”（3）强调“全过程学习”（4）强调“团队学习
第五项修炼
彼得·
圣吉（美国麻省理工学院教授）
修炼是指通过学习而提高人自身的素质；
对于组织而言，修炼则是通过学习和训练，提高组织内部结构、机能对社会、市场变化的适应能力。
第五项修炼——系统思考
第一项修炼——自我超越
第二项修炼——改善心智模式
第三项修炼——建立共同愿景
愿景是一个期望的未来景象和意象，是一种召唤及驱使人向前的使命，能不断扩展他们创造生命上真正内心所向往的能力。
第四项修炼——团队学习
团队学习是发展团体成员整体合作与实现共同目标能力的过程。
团队学习正是要利用集体的优势，通过开放型的交流，发现问题、互相学习、取长补短，以达到共同进步的目的。
第五章企业文化建设的核心工程
第一节企业文化建设的时机选择与切入点
企业文化的形成是企业在长期的生产经营实践中不断积累的结果，其自企业的创立起开始孕育，并伴随着企业的成长而日渐成形，企业文化的形成往往是悄无声息的。
然而仅仅靠自发形成的企业文化往往存在各种各样的不良倾向，因此需要在企业发展的某一时期集中对企业文化进行建设或重塑。
一、企业文化的时机选择
1、企业刚创业时
2、企业发展战略发生重大转移时
3、企业进入快速增长期时
4、企业停滞不前需要振兴突破时
5、企业管理问题增多、效率低下时；
6、企业高层发生重大人事更替时
7、企业面对的市场环境发生巨大变化时
二、企业文化建设的切入点
1、从解决企业面临的主要矛盾入手
2、从总结和继承企业的优良传统入手
3、从企业资产重组和制度的重大创新入手
第二节企业文化建设具体模式及企业文化氛围
一、企业文化建设的具体模式
1、建立以企业家为核心的企业家文化体系
2、建立以人为本的全员资质文化体系
3、建立以客户为中心的服务文化体系
4、建立以质量为中心的品牌文化体系
5、建立以市场为中心的营销文化体系
6、建立以科技为核心的科技文化体系
7、建立以生产力为中心的生产文化体系
二、企业文化氛围
1、企业文化氛围是一个企业中的特殊的文化氛围和情调，它是一定文化的具体体现。
2、企业文化氛围类型：
（1）从内容特质上，可分为：
①学习型②凝聚力型③智慧型④创新型⑤竞争型⑥奉献型等
（2）从对员工的限制上，可分为：
①严格制度型②自由宽松型
第三节企业文化工程建设的基本过程
一、计划启动阶段
1、企业家的倡导和决策
2、成立企业文化建设的组织领导机构
3、制定企业文化工程计划
（1）工程名称;
（2）工程背景;
（3）工程目标;
（4）时间进度;
（5）工程组织机构描述;
（6）工作程序和方法;
（7）工程成果。
4、召开企业文化工程启动大会
二、考察调研阶段
1、考察调研人员的组成
最好由一定的企业外部专业人员组成。
2、考察调研的主要内容
（1）以企业文化的核心要素为主要内容
经营哲学、价值理念、精神状态、伦理道德、人员素质等
（2）同时涉及企业战略发展和制度安排的基础问题
愿景目标、竞争优势、管理制度、行为规范、体制变革等
（3）还要注意考察企业文化的环境基础
宏观经济环境状况、地理环境状况、民族文化状况、行业态势等
3、考察调研的基本方法
（1）资料查阅
（2）现场观察（3）专题研讨（4）个人访谈（5）问卷调查等
三、分析评估阶段
1、企业文化分析评估的基本原则
（1）客观性原则
（2）真实性原则（3）全面性原则（4）时效性原则
2、企业文化分析评估的主要方法
（1）系统分析法
（2）因果分析法（3）比较分析法等
3、企业文化分析评估报告的基本内容
（1）企业文化建设背景的分析评估
（2）优势评估（3）劣势评估
（4）企业文化主体定位。
确立企业文化工程的主题思想
四、企业文化的设计
（一）企业精神文化的设计
（二）企业制度文化的设计（三）企业行为文化的设计（四）企业物质文化的设计
五、企业文化的传播
第四节企业文化的设计
一、企业精神文化的设计
1、企业精神文化的资源开发
（1）从企业的历史传统中开发
（2）从其他企业的优秀文化中开发
（3）从当前社会的良性文化中开发
（4）从民族的文化精华中开发
（5）从国外的先进理念中开发
（6）从企业家的精神元素中开发
（7）从员工的精神素材中开发
2、企业精神文化的整合
（1）什么是企业精神文化的整合
就是在对企业进行全面调研考察，对企业文化建设的优势和劣势进行
升级会员 