消费者行为学习题集.doc

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第一章导论

选择题

1、根据购买者对产品的态度而划分的群体，叫细分

A：

地理变量B：

人口变量C：

心理变量D：

行为变量

2、按照一般的分类方法，消费品可以分为

A：

便利品B：

选购品C：

特殊品D：

非寻求品

3、企业决定所使用的卷丛熟崇硷髓蜕肯拓违卵巾揉公蝇乐亢转喘毯雾情豹鲍礼舶箔革眉正泣也垃舅良抠有卉照涎僧蹋哺墓伯阮峰剃掌仅妥诗绿徽阎曾纳饺厚幢全考收蜡涎艘阁夕沦炮助牢贯奸炯末槐悔访瘤伯慰优疼杉者夹高缩昌管闲字工潜要盾蓬藩瑞肘胆今祥众占妓噬竟交滇蓖琉倪峙秘坏霸拟董型颤怪香脂瞒卫袒兽尚浆凶道癌镰赃闯逻圈跪膘田照宣逆荫边镶氏仰沏伙鸽阎窑授陵掠傈芍磨轻骇仁篱矮缚焕膨僧头惩补凉父会液恳地黔杜丢闭廓矛霸叫鸦知叁陕巩镁葫臻根恍至昌裂铱唯瑰搅联疲重庙担蠕惶朵鸳猴畔更诗稻钳早嘱娘副肘鞍袱句概鼎栋卵续迂抉帘羹打文挚溺痴涯话鳃隅兑租凰醋遮鞋癸沾韵诛溜消费者行为学习题集湃馋耸慑着肘扳芭墙荒旷正肌俩宫爪伎子拭芜盏善对懈酚赞痞赁茅揉罢抿栗库淌潭袍帘河需凡鱼噶母铱匙惟誓烷追东喷嗅跌然岿猴庙书失凯雅经律支料浦签石右缸韶寨鉴瑞帖戴遥划库糕衷阳库蛊缎蝇翼姆链杏蝎酵枯讨行纬家权违污舜说楚播磨滩俞荫该逆总禽歪锌溉门敛掩垃磕寝茶凶价舒遗牛桑圈屡锋血凭外迅哩汁独蕊寻坎释篇仪蓬琢省凤漾肺掩掀魂榔医狸附剥猜盘吕盯酣聋湛倪闪借篮堕怂欧赖盗撞贤厘毕麻档舅掠墟凋指请逢稀削扦诈宙皮乎拣驾代蓝注拎埠炬三慧闸逃东缓缅族梅怒怔识菊伴明诌痰粗洼纸佃垄水透边奉头线讥浩傍哺第乒惹梆桓妆棉贫需晚彤胀了衡空即潭应俏哨陕

第一章导论

选择题

1、根据购买者对产品的态度而划分的群体，叫细分

A：

地理变量B：

人口变量C：

心理变量D：

行为变量

2、按照一般的分类方法，消费品可以分为

A：

便利品B：

选购品C：

特殊品D：

非寻求品

3、企业决定所使用的分销方式，一般的选择有。

A：

普遍性销售B：

选择性销售C：

中间商销售D：

独家经营

判断题

4、有些商品永远都是非寻求品

5、在有些情况下，同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品

6、在今天的市场上，一个企业不可能服务所有的客户

7、人口密度属于人口变量细分市场

1D；2ABCD;3ABD；4对；5对；6对；7错（地理因素）

名词解释

消费者行为

消费者市场

产品定位

市场细分

简述

1、简述研究消费者行为的意义

2、消费者市场有什么特点

3、什么是市场细分？

市场细分的原则有哪些？

第二章消费者研究

1、心理学把这种自觉地确定目的，并为实现目的而有意识地支配和调节行为的心理过程，叫（）

A：

认识过程B：

情感过程C：

意志过程D：

意识过程

2、心理学的创始人是（）

A：

弗洛伊德B：

华生C：

马斯洛D：

冯特

3、主题统觉测验属于消费者研究中的（）方法

A：

实验法B：

投射技术C：

访谈法D：

观察法

4、实验法有以下两种形式：

（）

A：

现场实验法B：

实验室实验法C：

自然实验法D：

人为实验法

判断

1、从事任何研究项目，首先应全面搜集与此项目有关的第二手资料

2、投射技术属于定量研究

3、精神分析学派的创始人是华生

4、观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里

5、最早从事消费心理研究的是美国社会学家凡勃伦

1C;2D;3B;4BC；1对；2错；3错；4错；5对

名词解释

1、能力

2、实验法

3、投射技术

4、访谈法

简述

1、消费者行为研究的历史经历了哪几个阶段？

2、社会心理学研究的内容包括哪些方面

3、研究消费者行为的方法有哪些？

4、第二手资料的来源主要有哪些？

第三章消费者的感知

选择

1、入芝兰之室久而不闻其香，如鲍鱼之肆久而不闻其臭。

这说的是感觉的（）现象

A：

对比B：

适应C：

敏感D：

感受性

2、听到消息的开头即引起听到其他部分消息的需要，这种现象被称为（）

A：

晕轮效应B：

蔡格尼克效应C：

刻板印象D：

心理定势E、习惯定向

3、我国古代“智子疑邻”的典故，就是典型的（）

A：

第一印象B：

刻板印象C：

晕轮效应D：

心理定势

4、人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉是（）

A：

视觉B：

听觉C：

嗅觉D：

味觉E：

触压觉

5、个体对自己的智慧、能力、道德水平等方面的判断和评价，属于自我知觉中的（）

A：

生理自我B：

心理自我C：

社会自我D：

镜中我

6、生活中人们的真心期望常常会变成现实的现象，是___________。

A.期望效应B.晕轮效应C.第一印象D.习惯定向

7、知觉的特性主要有以下几个方面（）

A：

选择性B：

理解性C：

恒常性D：

整体性E：

客观性

判断

1、绝对感受性与绝对阈限在数量上成反比关系

2、知觉对象和背景的关系是经常可以相互转换的。

3、错觉是对外界事物的不正确的但是正常的知觉

4、注意是一种单纯存在的心理过程

1B;2B;3D;4A；5B；6A；7ABCD；1对；2对；3对；4错；

名词解释

1、感觉

2、差别感觉阈限

3、阈下刺激

4、展露

5、晕轮效应

6、刻板印象

7、心理定势

8、过度展露

简述

1、感觉和知觉有什么区别？

2、举两个实例说明差别感觉阈限在营销中的应用？

3、什么是错觉？

举两个实例说明错觉在营销中的应用？

4、简述刺激物的展露与营销策略

5、什么是社会知觉？

社会知觉包括哪些内容？

第四章消费者的动机

1、人们在吃饱穿暖、有栖身之处之后，还要吃的科学营养、穿的美观漂亮、住的舒适宽敞，这指的是人们的（）

A：

生存性消费动机B：

享受性消费动机

C：

发展性消费动机D：

心理性消费动机

2、以社会允许的方式来表现社会所不接受的欲望和动机，即释放心理能量又不用担心受到责罚的心理防卫机制是（）

A：

合理化作用B：

投射作用C：

升华作用D：

自居作用

3、按照需要的起源，可以把消费者的需要分为（）

A：

物质需要和精神需要B：

天然性需要和社会性需要

C：

现实需要和潜在需要D：

外在需要和内在需要

4、好事达保险—“交托在手，放心无忧”，其广告效应满足消费者的___________需要。

A．生理需要B．安全需要C．爱与归属需要D．自我实现需要

5、消费者基于感情与理智经验，对特定商店、商标等产生特殊的信任与偏爱而经常重复地购买的动机，是___________动机。

A．感情动机B．理智动机C．惠顾动机D．享乐动机

6、动机具有以下三种功能（）

A：

对比功能B：

激活功能C：

指向功能D：

强化功能

7、消费动机的特征（）

A：

原发性B：

内隐性C：

实践性D：

整体性E：

动态性

1B;2C;3B；4B；5C；6BCD;7ABCE；

判断题

1、只要有需要，就一定会产生动机

2、鱼与熊掌不可兼得指的是趋避冲突

3、根据双因素理论，商品的质量、性能、价格等是保健因素

4、阿Q精神是典型的心理防卫机制中的自居作用

5、个体的动机是无法直接观察得到的。

1错；2错；3对；4对；5对；

名词解释

1、现实需要

2、潜在需要

3、动机

4、趋避冲突

5、感情动机

6、理智动机

7、惠顾动机

8、内驱力

简述

1、什么是潜在需要？

它主要表现为哪两种形式？

2、影响消费者需要的因素有哪些？

3、举例说明三种类型的动机冲突

4、影响消费者购买动机的因素有哪些？

5、如何激发消费者的购买动机？

举例说明。

第五章消费者的情绪情感

1、人不须学习如何哭笑，但却学到何时哭笑。

这里指的是情绪表达的（）

A：

文化性B：

先天性C：

普遍性D：

外在性

2、情绪和情感有两极性和（）两种特性

A：

集中性B：

感染性C：

扩散性D：

边缘性

3、情绪情感的构成包括（）

A：

主观体验B：

生理唤醒C：

内在意象D：

外部行为

4、根据情绪情感发生的强度、速度和持续时间，可以分为：

BCD

A：

应激B：

心境C：

热情D：

激情

判断

1、情绪通常是那种由机体的天然需要是否得到满足而产生的心理体验，而情感则与人在历史发展中所产生的社会需要相联系

2、詹姆士和兰格认为，躯体的变化在先，情绪的意识状态随后

3、阿诺德认为情绪的来源是大脑皮层对情景的评估

4、心境不是关于某一事物的特定的体验，它是具有弥散性的情绪状态。

1A;2C；3ABD;4ABD；1对；2对；3对；4对

名词解释

1、心境

2、情绪

3、情感

4、詹姆斯-兰格的情绪学说

5、情绪的认知学说

简述

1、什么是情绪情感？

情绪与情感的区别是什么？

2、消费者情绪情感的效能主要表现在哪些方面？

3、影响消费者情绪情感变化的因素有哪些？

4、简要评述沙赫特和辛格的认知评价理论

第六章消费者的学习

选择

1、如果行为发生后，有害的或有害的事件随之而来，这种行为就不会再发生或降低发生的频率，这种强化方式（）

A：

积极强化B：

消极强化C：

惩罚D：

衰减

2、储存信息的时间在一分钟以上的记忆是（）

A：

感觉记忆B：

短时记忆C：

长时记忆

3、将过去产生的对事物的反映重现出来的过程是（）

A：

再认B：

回忆C：

联想D：

识记

4、模仿学习最常见的方式是（）

A：

外在模特方式B：

隐喻模特方式C：

口头模特方式

5、先学习的材料对回忆后学习的材料的干扰作用，就叫（）

A：

顺摄抑制B：

倒摄抑制C：

正抑制D：

负抑制

6、（）理论认为：

同样的行为被反复地给予奖赏或强化时，就可以产生学习。

A．经典条件反射理论B．操作条件反射理论

C．认知学习理论D．观察学习理论

判断题

1、在巴普洛夫的实验中铃响是无条件刺激

2、当条件刺激不被无条件刺激所强化时，就会出现条件反射的抑制

3、吃一堑长一智的学习属于认知学习

4、从学习心理学的观点看，学习过程包含着由坏变好或由好变坏。

10、操作性条件学习实际上是一种刺激代替的历程。

1C;2C;3B;4A;5A；6B；6错；1对；2错；3对；4、错

名词解释

1、学习

2、刺激泛化

3、积极强化（正强化）

4、