培训收获与感悟培训的总结Word格式.docx
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通过培训班的学习使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。
认识要面对不断更新的工作要求要靠学习要靠培训要接受新思维、新举措。
要通过学习培训不断创新思维以创新的思维应对竞争挑战。
我真正认识到加强培训与学习是我们进一步提高业务知识水平的需要。
加强培训与学习则是提高自身工作能力最直接的手段之一也是我们提高业务水平的迫切需要。
只有通过加强学习才能取他人之长补己之短只有这样才能不负组织重望完成组织交给的工作任务。
二、通过学习培训使我清楚地体会到要不断加强素质、能力的培养和锻炼 1是要不断强化全局意识和责任意识。
“全局意识”是指要站在全局的立场考虑问题表现在政治上是一种高度的觉悟表现在思想上是一种崇高的境界表现在工作上是一种良好的姿态。
要求我们用正确的思路来思考解决当前存在的问题就是要求我们要有超前的思维要有悟性有创新精神而不是仅仅做好自己负责的那一方面的工作了事要始终保持开拓进取的锐气;
要牢记“全局意识”自觉适应目前形势发展需要认真学习实践科学发展观活动不断增强使命感和社会责任感提高自身能力素质和调整好精神状态为社会发展献计献策贡献力量。
要树立群众利益第一位,局部服从整体小局服从大局的原则始终保持健康向上、奋发有为的精神状态增强勇于攻克难关的进取意识敢于负责勇挑重担。
2是要加强沟通与协调熟练工作方法。
要学会沟通与协调要善于与领导、职工、相关服务单位进行沟通要学会尊重别人不利于团结的话不说不利于团结的事不做积极主动地开展工作。
要经常反思工作、学习和生活把反思当成一种文化通过反思及时发现自身存在的问题。
3是要敢于吃亏、吃苦、吃气弘扬奉献精神。
“三吃”是一种高尚的自我牺牲精神、奉献精神是社会的主流风气。
就是要为人处世要心胸开阔宽以待人。
要多体谅他人遇事多为别人着想即使别人犯了错误或冒犯了自己也不要斤斤计较以免因小失大伤害相互之间的感情。
要树立奉献精神树立“吃苦、吃亏、吃气”的思想。
吃别人吃不了的苦做别人做不了的事忍别人忍不了的事严格要求自己。
4是要宽宏大量学会包容。
包容是一门艺术是一种境界要达到这种境界就必须拥有博爱的心博大的胸襟还要有一份坦荡、一种气概包容是赢得朋友的前提包容是人生的财富。
包容不等于迁就和放任自流包容别人的过错是为了让别人更好地改过与人相处要学会容纳、包涵、宽容及忍让做到心理相容。
5是要注重文明礼仪增强综合素质。
文明礼仪是生活和工作的根基是体现一个国家和民族文明程度、经济实力的重要标志没有了文明就没有了基本的道德防线。
我们每一个人都应该具备文明素质做一个堂堂正正的人做一个懂文明、有礼貌的谦谦君子文明就是我们素质的前沿拥有文明就拥有了世界上最为宝贵的精神财富。
只有当每一个人都具备了文明素质我们这个国家的整体素质才能提高。
我们要从自我做起从每一件小事做起做文明事说文明话让文明礼仪成为社会发展的主流让我们的素质上一个台阶。
6是要廉洁自律加强思想道德修养。
要认真学习科学发展观重要思想牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和正确的权利观、地位观、利益观。
廉洁勤政严格自律自觉接受监督。
认真贯彻执行上级关于廉洁自律的各项制度和规定不断提高拒腐防变的能力堂堂正正做人踏踏实实做事。
要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人始终做到自重、自省、自警、自励在职工中树立廉洁从政、勤政为民的良好形象。
总之通过几天的学习我收获颇多感触颇深在获得知识的同时也认识到了自己在理论素质、工作水平、思想观念中存在的差距和不足今后我要把握住各种学习的机会本着做一名小学生的态度向书本学、向实践学向身边的同志学通过多种途径、采取多种方法丰富自己的知识努力锻造自己提高自己使自己成为无愧于人们的合格的干部。
培训工作总结【2】 日子过的真快一眨眼的工夫我似乎在不知不觉中已经慢慢习惯和喜欢上话务员这个工作了。
以前的我对话务员的了解很薄弱以为只要接听电话声音甜美做好上传下达的工作就ok。
可是自从自己接触并入职这项工作以来,才发现所谓的话务员并不像我想象的样。
在话务员培训到正式上岗话务员这项工作期间我对话务员又有了更深一层的了解。
我认为作为一名合格的话务员首先应该有饱满的工作热情和认真的工作态度只有热爱这一门事业才能全身心地投入进去所以这是一个合格的话务员的一个先决条件;
其次应该有熟练的业务知识不断努力学习只有熟练掌握了各方面的业务知识才能在工作中应付各种不同的客户的提问做好客户的解释与回访工作让客户在满意中得到更好的服务;
再者一名合格的话务员她的主核心就是对客户的态度。
在工作过程中应保持热情诚恳的工作态度在做好解释与回访工作的同时要语气缓和不骄不躁如遇很难解释或很难处理的问题时要保持耐心悉心向客户说明原因尽量博得客户们的谅解直到客户满意为止始终信守“把微笑溶入声音”把真诚带给客户的诺言。
这样才能更好地让自己不断进取。
作为_____________________话务员首先是要有最热情的工作服务用语在受理各项业务中尽量做到快捷而且准确的派单给相关部门尽快处理竭尽所能直到客户满意为止。
总而言之要做一名合格的话务员应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度耐心地向客户解释虚心地听取客户的意见。
不断学习提高自己的心理素质提高并熟练掌握自己的业务知识遇到问题冷静面对!
以上是我入职以来的心得体会现在的我还只是一名新进人员我认为自己做得还很不够在很多方面还存在欠缺因此很多地方都需要不断改进。
在今后的工作中我将不断努力学习不断进取总结经验教训取长补短让自己成为一名合格的话务员。
1.话务员工作总结范文 话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作如何做好话务员工作总结是不少话务员头疼的事。
以下给大家提供一份话务员工作总结范文仅供各位参考希望大家从中领略到工作总结怎么写。
有人说时间飞逝如光箭现在我终于体会到了。
不知不觉中我都来公司半个多月了为了更好的促进工作我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：
在刚进公司那时一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。
那时班长说我的“您好的好说的不正确后来一直重复加紧练习这个。
到了星期五我们新员工集体考试时听到班长说“嘿你的“好”已经克服了啊!
”心情好是开心。
是的都说细节决定成败很多人都会不以为然而去忽略它。
可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了就是一件很了不起的事了。
考试之后这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力而获得了工作页面实际操作的批准了。
对于这个消息都让我们新来的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了可是结果....却总不是我们想象中的那么好。
平时几个新同事一起模拟练习的时候都觉的可以了不会有问题了。
刚开始一坐到电脑前面一听到电话声响就或多或少的有些许紧张而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫有时候会忘记了及时看下面温馨提示。
还好服务用语及操作没什么问题不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。
后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道原来多数同事都有过这样的过渡期或多或少都会有些紧张的。
就像我们班长陈超说的那样凡事只要调整好心态没什么我们做不好的。
是的我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好相信自己一定能行!
后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气然后调整好心态慢慢的次数多了就感觉一切都习惯了工作程序也就自然而然了。
8月1号经过紧张的全体话务员的考试后我们终于可以单独的上班了。
虽然因为紧张考试的结果并不是自己最好的表现。
可这并不会影响我日后的工作我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习并努力做好自己的本份工作。
这周开始单独上岗了工作中因暂未碰到特殊情况所以还算很平稳的转接好了每一个电话。
俗话说：
没有规矩不成方圆。
毋庸置疑我们在日常工作中首先必须遵守好公司的每一条规章制度执行好每一个工作流程牢记好每一个规范用语。
除此之外我认为还应该注意以下几点细节要自己在实践中不断完善自我。
迅速接听电话。
在商品经济时代的今天时间就是金钱所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。
以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。
表情、语气愉悦。
我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见通过声音来传达讯息所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。
虽然我是一名普通的话务员但我深知我的一举一动、一言一行代表着我们公司的形象。
因此在电话中一个优秀的话务员必须做到面带微笑语气平和语调轻松用词规范、得当给来电人愉悦的感受让来电人被我们的轻松愉悦所感染让工作更好的开展。
从走上岗位的那一刻起我就下定决心：
一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。
说起来做一名话务员容易但要做一名优秀的话务员就难了。
千里之行始于足下。
我从小事学起从点滴做起。
我接触话务员的时间不长跟老同事相比我是一个新手。
人人都说想做好一份工作一定要做到首先爱这份工作。
在这将近一个月的工作中我发现自己越来越喜欢这份工作了。
在今后的工作里我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度做好话务员工作计划执行好每一个工作流程牢记好每一个规范用语。
严格要求自己：
没有最好只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距但我相信我会在以后的日子里不断学习总结经验教训取长补短做得更好!
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