导游业务Word文档格式.docx
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27．导游服务的纽带作用具体表现为________、______和______。
教》育}城职.业.资.格
28.____和____导游考核由省级旅游行政管理部门或其委托的地、市级旅游行政管理部门组织评定；
______和______导游由国务院旅游行政管理部门组织评定。
29．导游服务的范围包括______、________和短途交通服务。
30.旅游活动是一项综合性的____活动。
导游员的责任不仅要向游客传播_______，也要传递美的信息，让他们获得美的享受。
31.导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
32.导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。
两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。
33.受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。
34.旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。
35.沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。
36.全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：
_____、和边防通行证等。
37.散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。
38.找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。
39.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。
40.___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。
二、单项选择题
1．现代导游发展时期是指（
）的时期。
A．20世纪至今
B．第一次世界大战以后至今
C．第二次世界大战以后至今
D．20世纪50年代至今
2．旅游者的（ ）是现代旅游发展的基本特性之一。
A．自主性
B．大众性
C．社会性
D．协同性
3．推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是（ ）。
A．经济发展和社会进步
B．旅游者综合素质与需求层次的提高
C．旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要
D．导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力
4．对于旅游者的过分和非法要求，导游人员一定要做到（ ）。
A．坚决予以拒绝
B．假装听不见
C．报告上级领导
D．让领队予以解决
5．散客包价旅游是指（ ）名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定计划进行的旅游形式。
A．9
B．10
C．12
D．15
6．导游人员小李带领旅游团浏览隆兴寺时，发现如果按照一般的浏览线路，人很多，会影响旅游团的行程，因此，他果断地调整了浏览线路，从右侧路线开始，使游程顺利完成。
这件事中，小李遵循了（
）。
A．客观性原则
B．针对性原则
C．计划性原则
D．灵活性原则
7．导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫（ ）。
A．错接
B．空接
C．漏接
D．失误
8．综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（ ）系统完善的旅游地。
A．综合功能
B．旅游功能
C．服务功能
D．开发功能来源
9．CAl561指代的是（ ）。
A．中国国际航空公司自北京返南京的回程航班
B．中国国际航空公司自北京至南京的去程航班
C．中国南方航空公司自北京至南京的去程航班
D．中国南方航空公司自北京返南京的回程航班
10．针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动的发展趋势是（
A．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
B．休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
C．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
D．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求
11．我国海关规定旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（ ）。
A．100元
B．150元
C．200元
D．300元
12．北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有（ ）的特点
A．整体性
B．地域性
C．可创性
D．民族性
13．在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于（ ）。
A．职务称
B．一般称
C．职业称
D．代词称
14．调节游客情绪时，采用（ ）往往是不得已之举，不能滥用。
A．触景生情法
B．分析法
C．转移注意法
D．补偿法
15．一外国游客因母亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应（
A．退还20％
B．全部退还
C．退还50％
D．部分退还
16．一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买（ ）米的布。
A．45．62
B．5．86
C．4．57
D．1．94
17．零包价旅游里的包价是包含了（ ）。
A．酒店费用
B．飞机票费用
C．导游费用
D．景点费用
18．“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”，说明的审美方法是（
A．动态审美
B．静态审美
C．时机审美
D．空间审美
19．导游服务团队共同的工作目标是（
A．执行旅游计划
B．完成旅游任务
C．发展中国旅游业
D．落实旅游协议
20．全陪导游人员和地陪导游人员在职责上的不同之处是（ ）。
A．维护游客合法权益不同，联络协调对象不同
B．联络协调对象不同，接待的具体任务不同
C．接待的具体任务不同，征求游客意见和建议方式不同
D．征求游客意见和建议方式不同，和地陪工作地点不同
21.在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于（）。
A.非经济性旅游
B.商务旅游
C.科学考察
D.社会文化
22.（）是近代旅游业产生的重要条件。
A.导游职业的出现
B.交通工具的改进
C.旅游酒店的普及
D.旅游服务的完善
23.旅游接待服务的核心和纽带是（）。
A.酒店服务
B.旅游商品服务
C.信息服务
D.导游服务
24.图文声像导游方式和其他导游方式相比具有（）的特点。
A.简明扼要，携带方便
B.深刻印象，生动直观
C.信息丰富，联系广泛
D.直接交流，随机应变
25.某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。
导游人员的这种服务属于（）服务。
A.特殊化
B.个性化
C.主动性
D.义务性
26.下列选项中，不能颁发导游证的情形是（）。
A.具有高中、中等专业学校及以上学历的
B.患有非传染性疾病的
C.因过失犯罪受过刑事处罚的
D.被吊销导游证已达两年以上时间的
27.导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为（）的社会角色的体现。
A.讲解员
B.宣传员
C.推销员
D.民间大使
28.受理散客来本地旅游的委托，与代办散客赴外地的旅游委托相同，二者都属于（）。
A.单项委托服务
B.旅游咨询服务
C.选择性旅游服务
D.散客旅游服务
29.旅游团（者）抵达一站后无导游人员迎接的现象属于（）。
A.漏接
B.空接
C.错接
D.误接
30.为防止游客走失，到游览点后，在景点示意图前，（）要向旅游者介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提示旅游车的特征和车号。
A.旅游团领队
B.全陪导游人员
C.地陪导游人员
D.景区景点导游人员
31.在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着（），都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。
A.共同的工作环境
B.共同的工作对象
C.共同的工作任务
D-共同的努力目标
32.地陪导游人员在旅游团抵达（），应与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、住宿、饮食和行李运输等事宜。
A.前二天
B.前一天
C.
当天
D.之后
33.全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但（）不属于全陪应当进行的准备工作。
A.熟悉接待计划
B.充实相关知识，并做好物质准备
与有关人员联系
D.开好出发前说明会
34.团队包价旅游销售业务预订期一般都在（），
A.半年至一年不等
B.一个月之内
C.两三个星期左右
D.一周之内
35.在旅游过程中如果发生火灾，下列自救方法中，错误的是（
A.搭乘电梯迅速离开火场
B.如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗
C.若是必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行
D.当大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援
36.同样的手指动作在不同民族中有不同的语义，伸出食指向下弯曲，日本人使用这个手指动作表示（）。
A.九
B.偷窃
C.死亡
D.钱或询问价格、数量的多少
37.个人界域语是指接近性界域距离，界域距离一般为（）左右，语意为“亲切、友好”，如促膝交谈、握手等。
A.75厘米
B.120厘米
C.175厘米
D.210厘米
38.在景区景点导游讲解，导游人员带领游客从一地到另一地不断移动，应抓住游客此时（）的特点，运用相应的讲解技巧。
A.容易产生厌倦感和疲惫感
B.不容易产生厌倦感和疲惫感
C.易产生厌倦感但不易产生疲惫感
D.易产生疲惫感但不易产生厌倦感
39.导游人员在运用（）去激发游客的游兴时.一是要避免游览内容的重复，二是要注意用同游客生活环境相异的事物去激发他们的游兴。
A.直观形象法
B.语言激励法
C.讲解补偿法
D.视线转移法
40.光照、时令和气候影响着旅游环境中的色彩美、线条美、形象美、音响美、静态美和动态美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（）。
A.统筹动态欣赏和静态欣赏
B.
调节观赏的距离和角度
C.扣住观赏时机
D.把握观赏节奏
41．在中国古代各种旅游活动中成果最丰富的是（ ）。
A．帝王巡游
B．文士漫游
C．公务行游
D．商贾周游
42．认真听取游客抱怨甚至投诉、妥善处理旅游中各种突发问题，说明导游员应具备良好心理素质中的（ ）。
A．冷静
B．自信
C．自制
D．灵敏
43．某游客告知导游员打算带一名7岁的小孩参加北京双飞10日旅游团，导游员应告诉该游客，儿童需按成人票价的（ ）付费。
A．50%
B．100%
C．10%
D．20%
44．中国第一批职业导游是指（ ）。
A．19世纪末20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游
B．1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员
C．中华人民共和国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游人员
D．1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员
45．某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游员应（ ）。
A．请领队调解
B．让游客自行调配源于教}育》城职业资格
C．予以满足，但费用自理
D．请全陪调解，尽量内部调配
46．据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在（ ）上。
A．旅游人数
B．游客心理教》育}城职.业.资.格
C．服务水平
D．交通条件
47．在消费过程中，游客会根据自己的（ ）对旅游产品的规格、质量、标准等做出这样或那样的反应。
A．时间
B．收入
C．需要
D．身体
48．地陪送团要留足充足的时间，国内航班应提前（ ）到达机场。
A．90分钟
B．120分钟
C．60分钟
D．30分钟
49．如果车辆行驶时间超过2个小时，则导游员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于整个车程的（ ）。
A．10%
B．15%
C．20%
D．30%
50.将私藏文物私自卖给前来旅游的外国人员的，根据规定由（ ）罚款并没收其文物和非法所得。
A．公安机关
B．工商行政管理部门
C．公安机关会同工商行政管理部门
D．工商行政管理部门会同文化行政管理部门
51.旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应该（ ）。
A．满足要求但费用自理
B．请领队出面处理
C．尽量满足但差价自理
D．不予理睬或婉言谢绝
52.患者起病快，表现为畏寒、发热、腹痛、腹泻、恶心等，吐泻严重者可能出现脱水、休克，根据以上描述的症状判断，游客可能是（ ）。
A．中暑
B．食物中毒
C．溺水
D．心脏病猝发
53．（ ）在导游服务中所占比例最大。
A．导游讲解服务
B．旅行生活服务教》育}城职.业.资.格
C．短途交通服务
D．心理服务
54.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在（ ）以前办理退房手续。
A．早上8：
00
B．中午12：
C．下午16:
D．晚上18：
55.如果接待旅行社用同星级的饭店替代旅游协议中标明的饭店，旅游者可能（ ）。
A．要求旅行社退款
B．向旅行社提出异议
C．表示欣然接受
D．立即中止旅行活动
56.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（ ）。
A．法律性文件
B．契约性文件
C．指导性文件
D．参考性文件
57.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（ ）。
A．社会性
B．文化性
C．服务性
D．涉外性
58导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有（ ），通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。
A．市场和质量意识
B．竞争意识
C．忧患意识
D．创新意识
59.导游人员应具备的旅行常识有（ ）等。
A．卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识
B．交通知识、保险知识、通信知识、海关知识
C．待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识
D．史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识
60.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?
（ ）
A．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准
B．导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅
C．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配
D．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下
61.下列选项中。
（ ）为社交礼仪中正确的介绍方式。
A．先将女子介绍给男子
B．先将地位高的介绍给地位低的
C．先将年长的介绍给年轻的
D．先将未婚女子介绍给已婚女子
62.安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于（ ）。
A．单项委托服务
B．旅游咨询服务
C．选择性旅游服务
D．团队旅游服务
63.由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，（ ）。
A．进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解
B．不要认为与己无关而草率行事
C．尽量采取弥补措施，努力完成接待计划
D．及时通知下一站，对日程做相应的调整
64.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是（ ）。
A．平等互利、互守信用
B．相互尊重、分工协作
C．执行签订的旅游协议
D．根本利益一致
65.（ ）是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
A．客源国（地）及其习俗和热门话题
B．旅游团名称、代号、电脑序号
C．旅行社标志或提供给团队成员的标志物
D．旅游团种类、费用的结算方法
66.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，（ ）应及时向组团社查明原因，分清责任。
A．旅游团领队
B．海外旅行社
C．全陪
升级会员 