国家开放大学小企业管理Word格式.docx

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（1）小企业融资比较困难。

当前中型企业的金融服务需求已经明显地得到满足，但小企业融资难的问题却没有根本性地解决，而微型企业的金融服务更是处于空白状态。

（2）开展小企业金融服务需要投入更高成本，因此金融机构更注重发展大型金融服务。

（3）小企业的特性一般比较强，每个企业都有不同的特点，难以使金融机构提供一个标准化的服务。

（4）小企业融资存在显著的地区经济差异。

各地小企业融资差异很大，一般来讲经济发在地区社会资金充裕，经济机构众多，市场化程度高，政策环境优越，小企业能够通过多种渠道获得多样化的金融产品和服务，而经济欠发达地区的小企业在融资渠道、金融产品等方面的选择就较小。

5小企业怎样选择适宜的特许经营项目？

（1）了解特许经营连锁系统的品牌形象和背景，也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间、财力、本土化以及规划等。

（2）应当了解特许方对受许方的服务有哪些。

成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三方面：

提供培训服务、统一进货渠道、管理 标准化。

（3）实地调研，选理想的店址。

在进行各种相关资料的收集之后，加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择。

（4）认真阅读和推敲加盟条款。

很多加盟者在签订合同时不注意，导致在以后的经营中发生纠纷。

避免这种现象发生的方法，就是要在签订合同前，咨询业内的专门人员，尤其要争取得到律师的帮助，以完全了解合同条款的引申含义。

6小企业采用低成本战略的适用条件有哪些？

（1）小企业实施低成本战略的外部条件：

①现有产业中竞争企业之间价格竞争非常激烈，若小企业降低价格，相对利润就会增加。

②小企业所处产业中相关竞争者的产品基本上是标准化或者同质化的，在这种条件下，由于产品在性能、功能等方面几乎没有差异，消费者购买决策的主要影响因素就是价格的高低，因此价格是竞争对手之间竞争的唯一筹码。

③小企业实现产品差异化的途径很少。

只能通过降低产品的成本来保持竞争优势。

④消费者的转换成本很低。

（2）小企业实施低成本战略应具备的内部资源和技术条件：

①持久的资本投资和具有获得资本的途径。

②合格的生产加工工艺技能。

③认真的劳动监督。

7小企业运营管理的特征有哪些？

（1）小企业的生产规模相对较小，产品品种相对较多；

（2）小企业运营管理的灵活性比较强。

产品或服务的品种比较多，规模比较小，转产快速、灵活；

（3）小企业运营秋理的关键目标是降低成本、实现产出的价值增值；

（4）小企业的运营管理难度相对较低。

小企业的生产规模比较小，人员数量比较少，生产要素比较少，生产流程相对简单，因而运营管理的难度相对较低。

8小企业是如何为其产品定位？

（1）根据产品的属性和效用性定位。

即根据产品本身可以让消费者体会到的不同效果来定位。

（2）根据产品的用途定位，这是小企业为产品定位最实用的方法。

（3）根据产品的加工水平和质量定位，不同的做工与质量要制定不同的价格，提供给不同的消费者。

（4）根据使用者定位，即根据企业的目标顾客的需求定位。

（5）根据产品独特性定位。

这种定位可以区别于同类产品中其他产品的特点。

9小企业财务风险控制的方法有哪些？

（1）对筹资风险的控制。

首先进行筹资分析，确定筹资规模、预测企业的盈利能力，然后确定筹资方式，最后再决定最佳的资本结构。

（2）对投资风险的控制。

一是建立规范的投资管理制度来保证企业投资活动的合理性和可行性；

二是合理确定投资数额，企业可以采用科学的方法来确定企业的投资额。

（3）对资金回收风险的控制。

一是在成品资金转化为结算资金的过程中进行控制，二是在结算资金转化为货币资金的过程中进行控制。

（4）对利益分配风险的控制。

利益分配风险前面已经提到过，企业要对利益分配风险进行控制，要把重点放在企业会计核算、利益分配政策和新的投资机会上。

10小企业怎样才能留住人才？

（1）制度留人。

首先要建立科学的人才选拨、任用制度。

其次要建立科学灵活的用工制度，为企业人才提供广阔的发展空间和锻炼机会，吸引和留住人才。

建立内部流动制度，让员工在企业内找到适合自已的岗位。

（2）待遇留人。

小企业立以业绩和效益为基础的分配机制，向关键岗位和特殊人才倾斜，真实、客观地反映人才的价值，保证各类人才得到与他们的劳动和贡献相适应的报酬。

股票期权制是被企业广为采用的一种吸引和留住人才的长期机制。

（3）事业留人。

要真正抓住人才的心，必须让他感到在企业里有自已的事业，有成就感。

让他感到自已所在企业有发展前途，自已在企业里有良好的发展空间。

（4）情感留人。

通过情感交流和心理沟通留住人才，善于用感情纽带把各类人才的心连接在一起，让他们充分感受到组织的温馨。

11小企业改善劳动关系的措施有哪些？

（1）签订劳动合同。

小企业要严格贯彻实施我国《劳动合同法》，保障企业和员工双方的合法权益；

建立健全各项规章制度，照章办事。

（2）提供个人发展平台与机会。

小企业应尽量做到晋升机会多而不滥，并且不受年龄资格的限制，具有真才实学的人能够破格晋升，这样做就可以起到引才、留才、用才的预期效果。

（3）建立和谐的企业文化。

小企业应该努力创造出尊重知识、尊重人才的环境，避免人才为处理一些人际关系而分心，把精力集中到自已的工作上。

（4）推行员工持股计划。

小企业可以根据实际情况给各类技术及管理人员一定份额的股票期权，并设定一个目标，只要达到目标，股票期权就可以况现，使拥有者成为企业的股东并参与分红，把企业的发展与个人的发展结合在一起，吸引和留住企业发展需要的人才。

（5）关注员工工作压力。

在生活方面应该给人才优待，尽量多给他们提供方便，提供必要的场所，使他们能够单独工作和学心，并且在身体健康等方面要多关心和照顾。

12小企业的基本特点有哪些？

（1）小企业数量众多，分布面广。

截至2010年年末，我国在工商局注册登记的中小企业已超过1100万家，其中绝大部分是小型 企业。

（2）体制灵活，组织精干。

小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式，组织结构简单，管理层次少，管理人员也相对较少，适应性强，经营手段灵活多变，可以较快地适应市场的新需要。

（3）“家族”色采浓。

小型企业大部分为家族企业，企业投资者、所有者与经营者、管理者有一定的“亲缘”关系，父子、兄弟、朋友、同学等成员担任着企业关键部门的职位。

企业所有者或经理人的素质和能力对企业影响很大，基至决定着企业的兴衰与成败。

13创建新企业的优势与劣势分别有哪些？

优势：

（1）在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等诸多方面，创业者可以根据实际需要进行构建。

（2）在产品生产或者提供服务方面，企业可以突出自已的特色，树立自已的品牌。

（3）在经营场所的选择方面，创业者拥有主动权。

（4）在产品销售方面，企业可以开辟广阔的市场。

劣势：

（1）新企业、新技术、新产品，一切都是未知数，经营风险较大。

（2）融资比较困难。

没有经营业绩，很难从银行取贷款。

（3）经济效益不稳定，很难吸引人才。

（4）一切从头开始，杂事繁多，创业者常常被搞得疲惫不堪。

14集中化战略的适用条件有哪些？

（1）小企业缺乏足够的资源在广泛的市场范围内进行经营，但是它能够以更高的效率、更好的效果为某一狭小的特定市场服务，从而超过在更广阔市场内的竞争对手。

（2）小企业有相当灵活的信息和企业觉察能力。

当选择好某一特定目标市场后，它集中化战略的优势就凸显出来了。

（3）小企业拥有不易模仿的生产、服务以及消费活动链，竞争对手很难与其竞争。

15小企业绩效考核应注意的问题有哪些？

（1）无论制定何种考评制度，都要避免“书本制度”或“完美制度”，太“完美”的制度会难以执行。

对于小公司，可以将考核周期设定为一个季度或半年。

（2）对小企业而言，绩效考核的作用应更偏重于激励。

结合绩效要制定相应的薪酬体系，让考结果直接与员工的绩效挂钩，当员工看到考核带来的好处，制度的推行才能顺利。

（3）由于小企业时常处在变化中，绩效考核的内容和指示体系不能一成不变，要反映企业的重点和变化导向。

但考核制度在一个战略时期内又应保持稳定，因此小企业可以借鉴一些比较科学的管理方法，结合实际情况利用。

（4）一定要进行考核后的面谈。

考核后的面谈不仅可以与员工就考核结果进行沟通，而且还能从另一层面对员工的工作状况进行了解，帮助他们提高绩效。

小企业可以根据自身特点，采用不同的面谈方式。

16小企业诚信缺失的治理对策有哪些？

（1）建立健全小企业诚信法律和监管体系。

目前，我国还没有专门的诚信管理法律，从而使诚信的管理难以纳入法制化轨道，难以全面展开。

因此，为从根本上促进小企业的发展，我国必须制定专门的小企业法律、确立小企业的专门管理机构，取消对小企业的多头管理。

（2）建立和完善全国性公开的小企业诚信管理体系信息平台。

诚信管理体系是诚信秩序的制度保障，它包括个人也企业诚信管理体系、资信评估体系和社会诚信体系等内容。

借鉴西方发达国家诚信管理的先进经验，建立相对完善的企业和个人公共信息数据库，运用信息化手段加强诚信的监督和管理。

（3）积极引导和完善小企业的内部诚信管理。

治理我国诚信缺失的一个重要环节，就是积极引导小企业加台内部诚信管理。

引导小企业在生产流程、管理流程、营销流程中实行全过程的诚信管理，树立诚信意识和法制观念，把诚信作为企业参与市场竞争的基本原则。

17编制资产负债表的意义是什么？

资产负债表是一种静态报表，通过资产负债表，报表使用者能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。

18波特的五种竞争力模型分别是什么？

美国哈佛大学商学院教授迈克尔·

波特在其《竞争优势》一书中指出，市场中的竞争主要是行业内企业间的竞争，其竞争强度取决于五种基本力量之间的相互作用。

这五种基本力量分别是：

（1）行业内企业的竞争。

这是小企业所面临的最直接的竞争，也叫做直接竞争，其强度直接决定着小企业的利润水平、生存与发展。

（2）潜在进入者的威胁。

潜在进入者加入一个行业，必然会使全行业的生产能力扩大，进而导致产品或服务的价格下降；

为了获得一定份额的市场占有率，新加入者往往还采取降价促销的措施，这会进一步导致价格的下降。

另一方面，潜在进入者加入一个行业，必然要和原有企业争夺资源，这就促使行业生产成本的提高，导致行业内所有企业的利润下降。

（3）供应商的讨价还价能力。

供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低供应产品或服务的质量，从而降低企业的利润。

甚至在某些极端情况下，如果供应商的要求得不到满足的话，可能会拒绝给企业提供产品或服务。

（4）购买商的讨价还价能力。

在买方市场上，购买商的讨价还价能力通常比较强，他们会要求企业提供更高质量的产品和更优质的服务，并降低产品或服务的价格。

（5）替代产品的威胁。

替代产品是指那些与该行业产品功能相同或相近的产品，这些产品投入市场必然会导致更加激烈的市场竞争。

19创业者的创业动机有哪些？

（1）最大限度地实现自身的价值，获得成功的满足感。

（2）争取更高的利润，改善生活状况。

赚取更多的金钱以改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机。

（3）拥有自己的企业，可以独立自主、按照自己的意愿行动。

（4）争取较大的自由度和灵活的工作时间。

20创业团队分裂的原因有哪些？

（1）随着企业规模的增长，有些成员的能力已经不能适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要。

（2）创业团队成员的经营理念与方式不一致，团队思想没有统一，有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突，导致企业团队解散。

（3）创业成员之间因为性格、个性、兴趣不和，导致磨合出现问题，创业活动难以正常开展，创业团队解散。

（4）团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案，随着企业的发展，利润的增加，在利润分配时出现争议导致创业团队的解散。

21购买现存企业的优缺点有哪些？

优点：

（1）不必进行创建前的市场调查与可行性研究，创业成本较低。

（2）借助于企业良好的企业形象和经营业绩，为企业的运转奠定了坚实的基础。

（3）减少了很多不确定因素的发生。

（4）一些现成的资源可以利用。

（顾客关系，销售渠道等）

（5）如果收购的企业已经破产或濒临破产，可以享受国家相应的优惠政策。

缺点：

（1）如果原企业在消费者中的形象较差，那么，短时间内很难扭转这种不利的局面。

（2）原企业的库存产品需要处理，还可能有负债、逾收款或呆账，厂房设备老化等。

（3）业已形成的企业文化很难改变，原有职工的安置也较麻烦。

（4）如果原企业效益较低、资信度较差，会增加贷款的难度。

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22节税与避税、逃税的区别有哪些？

从以下4方面区分：

1）道德和法律角度，节税是合法和道德的，避税是不道德的，逃税是违法的。

2）纳税人采用的手段，节税是运用合法的税负最低的方案交税，避税是钻法律的空子，逃税是用虚假欺骗的手段来实现。

3）宏观经济角度，节税是国家税收政策予以鼓励和引导的，逃税避税直接削弱了国家财力和宏观调控能力。

4）税务机关采取的相应政策和处理主式，对节税予以保护，对逃税追究责任，对避税采取反避税措施等。

23利润表的作用有哪些？

（1）利润表能够表明企业生产经营的成果。

利润表通过把企业在一特定期间内的收入、成本和费用情况加以配比，可以全面反映企业生产经营的收益情况，表明企业的投入产出比例关系，确定企业是取得盈利还是发生亏损。

（2）利润表是考核企业计划完成情况的重要依据。

企业的利润是各项生产经营活动的收益与耗费的集中表现，企业的各项生产经营活动无不发生收益和费用，无不通过收益与费用的比较表现出来，利润是反映企业生产经营情况的综合性指标。

利润表通过反映企业生产经营成果的情况，能够为全面考核企业生产经营计划的完成情况提供依据。

（3）利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。

利润表所提供的企业营业利润、投资收益和营业外收支等企业损益的详细情况，是进行财务分析的重要资料。

有关方面通过分析前后期的营业利润的增减变化、投资净收益的增减变化和营业外收支的变动情况，可以分析和测定企业损益的发展变化趋势，预测企业未来的盈利能力。

24利基市场营销战略的实现途径有哪些？

1）其产品或服务必须严格指向一个或少数几个利基市场。

2）重点必须放在小企业所掌握的资源最具优势的一种产品或服务上。

3）集中力量创造产品或服务优势。

4）巩固并发展已有的市场优势。

5）不断寻找、发现或创造新的利基市场，保证企业保持长期的竞争优势。

25企业节税原则有哪些？

（1）了解税法的规定；

（2）因人、因地、因时制宜；

（3）必须注意其应具备的特殊条件。

26小企业发展过程中所面临的主要风险有哪些？

（1）经营风险。

经营风险主要是指企业的生产经营受到企业内部、外部因素的影响，给企业的发展带来不确定性而产生的风险。

包括价格风险、质量风险、技术风险和销售风险。

（2）财务风险。

财务风险是指企业利用财务杠杆收益而进行负债投资时增加破产机会或普通股利大幅变动而带来的风险。

（3）投资风险。

包括违约风险、利率风险、购买力风险和流动性风险。

27小企业改善劳动关系的途径有哪些？

（1）签订劳动合同，建立各项规章制度，照章办事；

（2）加强岗前培训，建立和谐的企业文化；

（3）让员工参与管理，员工持股计划，员工工作压力管理等。

28小企业组建管理团队时的注意事项有哪些？

1）所选配的人才要具有一定的专业知识或基本素质，在技术性问题上应能充分胜任他们的工作。

2）选配人员一定要考虑到公司的创意特点，考虑到自己的整体策略，所谓以势任人。

另外，对公司发展前景和使命的认同也是选择团队成员的重要因素。

3）选用人员时应注意整体的协调一致，即所谓的“团队精神”。

除了以上三点之外，对于创业队伍的组建，所选用的人才还需要具有创造精神（尤其在关键岗位上），能够在总体策略的指导下，开创出一套工作方法和工作程序。

29小企业面临的主要问题，应采取的防范措施有哪些？

主要问题：

缺乏资金，缺少科学管理，创新能力低，设备利用率低，销售渠道不畅通，企业信用秩序差，竞争手段单一初级，竞争力不强。

防范措施：

节约成本，调整战略吸引人才，激励创新，建立品牌规范管理。

加强风险预测和识别，规避风险，转移风险，分散风险，控制风险。

30战略联盟的基本特征有哪些？

（1）联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势，有可相互利用之处。

（2）联盟各方都有自己的发展战略，合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标。

（3）联盟各方的经营行为只受所定协议、契约的制约，在此之外都具有独立平等的法人资格。

（4）联盟的期限一般都比较长，以联盟各方的发展需要而定。

（5）联盟各方都是为了追求联合的协同效应，获得预期的经济效益。

31制约小企业管理创新的因素有哪些？

（1）信息不畅的制约。

信息沟通不畅，技术搜索成本较高是中小企业创新的首要障碍，特别是在那些比较基础设施比较落后的国家和地区。

（2）资金不足的制约。

资金不足是中小企业创新的最大障碍，这既包括企业自身实力较弱，用于创新的资金有限，也包括通过市场融资非常困难，政府的支持力度不够等。

（3）人才缺乏的制约。

由于大多数中小企业的工资和福利待遇较低，缺乏对人才的吸引力。

（4）环境不良的制约。

32经营小企业的个人价值有哪些？

（1）收入回报。

自主创业可以控制自己的收入。

（2）自我满足感。

小企业经营方式上的灵活性能够最大程度地满足经营者个人兴趣的偏好，做自己喜欢的工作。

（3）工作安全感。

自主创业的人不会下岗，也不会被强制退休。

（4）灵活性。

自主创业独立、灵活，能够自由发挥自己的知识、技能和才干。

（5）社会地位。

自主创业的人通过成功经营和参加社会活动能够吸引公众的注意，获得一定的社会地位。

33小企业创业的项目选择着眼点在哪里？

（1）把握生活方式、环境变化产生的需求；

（2）重视日常生活用品和服务项目的开发；

（3）满足不同顾客的需求特点；

（4）从“问题”中寻找机会；

34一位富有理想的工匠正打算开办一家自己的企业。

他喜欢木工并想生产工艺桌、柜架和其他家具。

在这之前，他和三个合作者曾为他所在城市的一些大型企业生产了花梨木和核桃木会议桌。

这位有志于成为企业家的人表达了他的思想，这看起来更富于理想化而非商业化。

他相信，享受职业乐趣的氛围而获得成功。

他甚至愿意在付给员工固定的薪水之后，分享企业利润。

对这些人来说会出现哪些企业家的预期回报？

它们可能会怎样影响企业的成功？

预期回报有：

获得成功的满足感；

更高的利润；

独立自主、按照自己的意愿行动；

灵活的工作时间。

这个预期的企业家完全是个工匠，他可能缺乏商业判断力或商业背景。

他的基本特点是熟悉产品工艺技术，他喜欢职业所带来的满足感。

这些动机可以保证产品的质量，如果他再掌握一些经营管理方面的知识，就有可能成功。

35创立企业四年之后，老王打算卖掉自己的企业——奔马公司。

奔马公司是老王亲手创立的，因为他喜欢制作奔马。

经过几年的经营，已经相当成功，收入以年平均50%的增长率增长。

奔马在全国范围的玩具店都有出售。

老张是在同一位企业经纪人接触后了解到这一机会的，他想从大公司退休，并认为这个企业是一个好机会。

你认为老张应该使用哪种评估方法来评价这个企业，为什么？

如果能够得到和他相似的公司的过去的销售信息，采用市场评估法比较合适。

收益法和现金流量法也会提供一个实际的价值。

这家公司即没有出现财务困难，也没有利润减少的明显迹象。

36创立企业四年之后，老王打算卖掉自己的企业——奔马公司。

老张应评价哪些有效的信息？

老张需要考虑到老王的个人情况。

他是由于企业原因还是个人原因而出卖这家企业的，还是仅仅因为对这家公司的经营感到厌烦，所有这些因素都影响到购买谈判。

另外，还应该考虑未来市场对这家公司产品的需求情况，有哪些文化变迁可能影响销售量，以及有存货的销售商的实力如何等问题。

此外，应该分析周围邻里关系，来评价对其未来发展是否有负面影响。

37格兰仕可以称得上是有中国特色的企业之一，这种特色充分体现在两个方面：

第一，它成功地战胜了洋品牌，成为中国少数几个拥有行业控制能力的企业之一；

第二，它通过将国外生产线搬进来，做“世界制造中心”的OEM模式。

OEM的同时也做自己的产品，格兰仕获得了生产规模的优势，因此，连续几次大降价 争得了微波炉的霸主地位，同时也加速了微波炉这一产业的价格下降趋势。

通过降价，格兰仕成功地为这个行业竖起了一道价格门槛：

如果想介入，就必须投巨资去获得规模，但如果投巨资做不过格兰