租赁工作手册业务操作流程融资租赁和经营租赁都可借鉴Word格式文档下载.docx
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租赁余值：
某租赁资产在某个经营性租赁合同的期限届满时的价值。
2.职责分工【负责租赁的哪块】
公司领导：
总经理：
制定公司运营规划，掌握市场动态，负责市场推广、渠道拓展、风险控制和日常运作，组建并带领团队完成相应的考核指标。
副总经理：
执行总经理的决策与命令，直接管理各网点运营，防范和控制网点经营和操作风险。
运营部：
业务经理：
执行副经理指令，完成公司指标，负责车辆租赁等事项。
业务员：
拓展公司业务，识别业务风险等。
业务企划：
客户资料整理和审核，资料和信息的流转，业务进度控制等。
审核员：
合同信息和文档信息的录入和检查。
接待员：
租赁交接、接送车代驾等服务等。
信审部：
信审经理：
信用审查报告的审查和公司业务的风险管理等。
信审员：
审查客户信用资料，对客户进行电话调查和尽职调查，撰写信用审查报告等。
资产部：
租金经理：
提车前资料审批、租后租金管理和统计分析等。
租金助理：
提车前资料审核、租后租金咨询受理和逾期催收等。
技术经理：
租后车辆管理和车辆风险的技术处理等。
技术员：
执行车辆的维护维修、事故处理和车辆替换等。
法务经理：
公司合同资料的审批和其他法律相关的事务处理，车辆的最终风险处置等。
法务助理：
公司合同资料的受理，车辆的初步风险处置等。
财务部：
财务经理：
负责公司的车辆租期统计，公司资金运转规划，客户前期费用支付和还车结算等。
会计：
负责公司资金、资产、工资、成本核算等。
出纳：
现金、支票的收支、费用报销、日记账核对、日常资金结算等。
综合管理部：
人力资源经理、行政经理、IT经理。
3.业务流程
3.1业务流程简述
公司经营性租赁业务的前端工作主要是业务受理、审核（信用调查2.1、信用评审2.2）、车辆预定、合同签订、前期费用支付、保险购买、GPS安装，中端工作主要是提车前资料审核、提车和起租，后端工作主要是租后租金管理、租后车辆管理、风险处置、还车、费用结算。
3.合同、缴费、4提车、5车辆准备【对旧车：
验车提车、新车：
手续办理预订车辆办理保险GPS】，6提车7租后【租金几种情况提醒催收】风险处置【收车】8还车【验车】
3.2业务流程图
4.客户准入条件
4.1承租人为法人
当承租人为法人的情况下，应该具备以下的条件：
（1）企业依法注册登记，具有法人资格，企业实际经营时间不低于一年；
（2）承运公司线路或能提供其他线路的运输合同或证明资料；
（3）有偿还能力，无逾期记录或其他不良记录；
（4）符合公司的信审标准。
4.2承租人为自然人
当承租人为自然人的情况下，应该具备以下的条件：
（1）年龄22岁以上，55岁以下；
5.业务操作程序
5.1业务受理
客户与业务员沟通，确定租车基本要求（拟租车车型、数量、新旧，车的用途和其他要求）。
如果公司目前只有某车车型及数量，业务员需对客户提前说明。
确定租车基本情况后，业务员告知客户所需信审资料及要求。
客户准备好公司信审所需资料后，联系业务员进行业务申请并填写《业务申请表》（见附件，余同）。
5.2业务审核
5.2.1业务初审
信审员根据客户提供的信审资料和《业务申请表》，对客户进行电话调查，之后入户进行访谈调查，必要时要对担保人进行调查，调查结束后出具《信用调查报告》。
5.2.1业务复审
信审经理对《信用调查报告》进行审核，若通过信审，公司出具《承租人资质审查通知函》。
5.3合同签订和收取定金
公司根据《承租人资质审查通知书》与客户签订《经营性租赁合同》和其他法律文件。
客户指定给公司支付资金的银行卡，之后公司收取客户定金。
5.4车辆预定
客户填写《租赁登记表》，正式确认租车车辆基本情况和租金支付情况等信息。
5.6手续费支付
客户在起租日之前向公司支付手续费，包括信用调查费、服务费、公证费等。
5.10提车和起租
5.10.1提车前验车
客户在起租日当天验车，业务员交接车辆相关资料、随车工具及附件，并填写《车辆交接单》的租出部分内容，客户确认无误后签字。
如果客户租赁车辆为新车，则提车前需要上牌、办理保险和安装GPS，通过美信保险经纪公司办理，公司相关人员和美信公司相关人员提前做好对接。
5.10.2提车和起租
客户验车和交接后，业务员给客户《起租通知函》，客户确认无误和签字后按公司指定地点现场提车。
5.11租后租金管理
（1）正常还租。
客户在每月还款日前，将足额的租金存入银行卡。
（2）提前归还全部租金。
对于有提前归还要求的客户，必须在下一次租金支付日之前按提前日到正常归还日期间应付租金的日千分之一缴纳提前归还违约金。
（3）逾期处理。
逾期租金按未偿还租金的日千分之一计算逾期违约金。
（4）严重逾期业务处理。
为客户担保的经销商须为当月逾期客户承担租金、违约金垫付义务，如果遇到连续逾期2期或者累计逾期3期的客户，经销商对于该客户还款意愿或还款能力产生怀疑，经销商应该及时与进行沟通，提出收车申请。
对于收回的车辆，经销商需要在一个月之内给车辆处理放案，在具体方案落实之前，经销商有义务继续为逾期客户垫付租金。
5.12租后车辆管理
（1）维护维修。
车辆的维修与维护费用由承租人全部承担，维修与维护由出租人指定服务商、地点、配件供应商与供应品牌。
（2）事故处理。
【不写】事故由出租人统一处理，但承租人需全力予以配合，在事故车维修期间仍需缴纳租金，对车辆发生事故后产生的全部费用，保险公司赔付后仍有不足的由承租人全部承担。
【不写】
（3）车辆替换。
【车辆替代】承租人在事故处理期间必须用车时，可申请车辆替换。
替换车辆时要重新填写《车辆交接单》。
5.13风险处置
公司监控租车的使用情况，是否损伤、是否超时、是否超程，有损伤的客户要负责维修，超时超程的要缴纳超时费或（和）超程费；
如果发现客户有损害车辆的行为或客户逾期租金在公司催缴后仍未缴纳或其他重大风险，公司有权利要求收车。
5.14还车
5.14.1还车准备
到还车时间之前，客户联系公司，客户将车开到网点【指定交车地点。
叫子公司】并提供车辆相关资料、随车工具及附件。
【租赁期满，客户可以买断】
5.14.2还车前验车
客户需和公司业务员一起验车。
检查完毕确认无误后，业务员填写《车辆交接单》还车部分的内容，还车人需在《车辆交接单》上签字，客户和公司验车人员要拍摄人车合影，同时对车辆大架号和发动机号拍照并，大架号和发动机号要在照片中清晰显示，相关照片资料要打印和后续存档。
5.15费用结算
根据租赁余值情况和公司收费政策，业务员出具《结算单》，需客户签字确认，费用结清后租赁合同终止。
客户可根据需要续租。
6.附件
本手册中所需表格和函件:
《业务申请表》
《承租人资质审查通知函》
《租赁登记表》
《起租通知函》
《车辆交接单》
《结算单》
业务申请表（自然人客户）
申请日期：
承租人
姓名
出生年月
本行业
工作年限
性别
婚否
贴
相
片
处
身份证号码
手机
家庭住址
籍贯
配偶姓名
紧急联系人（非配偶）
关系
年龄
工作单位
职务
电话
住址
租车计划
拟起租日期
年月日
租赁期限
拟租车车型、数量及新旧
自有产权房地点、面积及数量、是否抵押
自有轿车车型及数量
其他资产及数量
首付款来源
□流动资金□储蓄□亲友筹借□银行贷款□民间借款□投资理财收益
拟第一还租来源
担保人
担保方式
□第三方担保□动产抵押□不动产抵押
用车项目概况
金额单位：
元
运输路线
单次所需时间
运输货物
单次运输收入
单次运输费用
往返次数
费用项目
1.人工费
2.燃料费
3.路桥费
4.维修保养费
5.税金
6.其他
金额
备注
注：
上述资料填写须完整、真实，并承担因资料虚假而引起的法律责任。
业务申请表（法人客户）
公司名称
组织代码
注册地址
实际办公地点
公司电话
股东名称
注册资金
（万元）
出资金额（万元）
股权比例
出资形式
（货币、实物）
公司资产情况
名称
数量
原值（万元）
是否抵押
公司自有房地产产权
公司机器设备
公司其他资产
公司借款情况
对外担保情况
法人代表
拟租期限
拟租车车型及数量
若公司法人代表不是公司实际控制人时
实际控制人姓名出生年月性别婚否
工作单位职务
身份证号手机家庭住址
实际控制人愿意承担连带担保责任签字（并另外签署担保函件）
承租人资质审查通知书
（承租人）已通过我司的资质审查，申请车辆数量为辆，符合我司的要求。
请将保证金支付至我司的保证金账户，并通知该客户将首期租金支付至我司账户。
账户信息如下：
开户行：
账户名称：
账号：
年月日
租赁登记表
对应合同号：
承租方
证件号
驾驶员
档案号
驾驶证号
新车/旧车
车牌号
车型
颜色
发动机号
车架号
燃料标号
起租时间
应还时间
租期
限驶里程
保证金
手续费
每期租金
支付周期
首次付租日
超程费率
超时费率
油表：
出租方经办人：
（签章）
日期：
承租方经办人：
起租通知函
致：
（承租人）
（经销商）
承租人与我方签订的编号为（201）租字第号《经营性租赁合同》已生效，该合同项下租赁物已起租，租赁期限为个月，租金支付日为每月日，每期租金为元，第一期租金支付日为年月日。
为避免逾期支付给我司带来业务上的不便，承租人应在租金支付日之前向我公司指定账户支付足额的月租金。
如我公司账户信息发生变动，我公司将以书面通知告知承租人。
我公司账户信息如下：
名称：
纳税人识别号：
地址：
电话：
021-
传真：
开户银行：
车辆交接单
车牌号：
合同号：
承租人情况
姓名
住址
身份证号
手机
电话
单位名称
地址
经办人
驾驶员姓名
车辆交接情况
年月日时
起始公里
应还车时间
行车路线
还车公里
实际还车时间
序号
验收项目
验收要求
租出
归还
1
整车外观及油漆
外观完好
2
合格证
车型、底盘号、发动机号相符
3
发动机、变速箱
无异响、无漏油
4
制动
可靠完好
5
离合器
离合器工作正常
6
灯光、信号、仪器、仪表
显示正确、齐全、完好无损
7
漏油、漏水、漏气
无漏油、无漏水、无漏气
8
车胎
全车轮胎（含备胎）同一厂家、同一花纹、同一型号；
备胎数量齐全，轮胎螺栓安装紧固
9
后视镜、车门锁
完好无损
10
易损件更换
原厂配件
11
证件资料
行驶证
12
牌照（前后）
13
养路费证
14
保险卡（证）
15
排污证
17
随车资料
产品合格证
18
车辆一致性证书
19
发动机合格证
参见车辆配置要求
20
CCC证书
21
VIN拓印膜（2个）
22
使用说明书系列
23
气瓶合格证或危险品安装合格证
仅天然气车辆要求
24
光盘
25
保修手册
26
随车工具
标配工具箱
27
灭火器
28
三角警告牌
29
油压千斤顶
30
撬棍
31
随车附件
远程油门控制器
选装（搅拌车标配）
32
驻车楔块
选装
33
车下启动/熄火开关
34
油压表
35
水温表
36
翘板开关
37
示廓灯
38
其它（参考合同或交付单内容）
签字
承租人
还车人
租出交接日期
验车人
归还交接日期
备注
1.符合验收要求时结果栏（租出、归还）打√，否则打×
；
2.此表一式三份，一份留接车点，一份交财务结算，一份送公司备存；
3.承租方如有地址、联系方式等信息变更时须及时通知出租方。
租赁结算单【按月租金结算单和其他费用】
租赁合同号：
承租方信息
租车信息
车辆型号
取车里程
取车地点
年月日时分
还车里程
还车地点
还车时间
行驶里程
费用明细
科目
单价
标准价（元）
折让（元）
金额（元）
租金1
租金2
保险费
随驾费
超时
超公里费
异地还车费
加油费
停运损失费
违章罚款
其他费用
合计（小写）
已交定金：
违章押金：
其他押金：
已交押金：
维修押金：
定/押金合计：
二次押金合计：
本次应收合计：
退转押/定金：
本次应退合计：
备注：
运营部审批：
出租方：
日期：
承租方：
财务部负责人：
复核人：
收款人：
升级会员 