中小企业电子商务发展模式研究Word文档格式.docx

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电子商务模式是企业利用信息技术求得长期生存的一种方式，它既包括对合作伙伴和客户的价值主张，也包括企业的收益模式。

电子商务模式按照企业实施电子商务的层次分为：

作业层面的电子商务经营模式、业务流程层面的电子商务经营模式、公司层面的电子商务经营模式。

美国北卡州立大学教授MiChaeIRappa认为，商务模式就其最基本的意义而言，是指做生意的方法，是一个公司赖以生存的模式，商务模式规定了公司在价值链中的位置，并指导其如何赚钱。

他认为电子商务模式分为：

经纪模式、网络广告模式、信息媒介模式、销售商模式、制造商模式、合作模式、社区模式、订阅模式、效用模式等。

电子商务模式是企业运作电子商务．创造价值的具体表现形式，一些文献中称电子商务模式为电子商务的业务模式，两者的概念与定义是相同的，是指在电子商务环境下．商务模式表现出特有的不同于传统形式的运作机制，它直接、具体地体现了电子商务的生存状态和生存规律。

通过对电子商务模式的分析研究，我们可以总结出企业在电子商务中创造价值的规律所在，这也是电子商务存在与发展的核心。

综上所述本文对甘肃省中小企业电子商务发展模式的研究将以此为主。

（一）专业电子商务模式

专业化电子商务（ASP）应用模式。

ASP的运营模式主要包括3个要素：

客户群，ASP的运营，用于服务的软件和产品。

三者之间的关系是互动的，ASP向客户提供服务，客户向ASP支付租金，这就是ASP基本的运营模式。

针对企业的不同功能需求，提供相应的解决方案，它包括开发应用服务程序所需要的具有共性的功能组建，如内容管理、规则引擎、用户服务、目录服务、搜索引擎、设备代码转换等，ASP用户站点通过ASP服务中心对用户进行洽谈、注册和管理；

ASP数据中心对应用平台的数据进行维护。

“商务领航”是中国电信面向所有企业客户推出的ASP，它依托中国电信品牌、产品、服务、网络、渠道和客户资源优势，依托中国电信企业信息化综合服务平台，将众多IT软、硬件产品与电信的基础通信业务和增值业务相融合，为商业客户搭建了一个专业的、安全可靠的、高效的电信级网络和服务平台，更好地解决企业客户信息化应用需求，有效控制企业管理成本，加速企业信息化进程。

商务领航集中了中国电信的优质产品和服务，丰富的语音、数据，增值应用等产品，为企业客户提供了选购信息化产品的专业电信级服务，使客户免除了维护通信设备、网络和应用系统的后顾之忧。

（二）第三方平台模式

第三方平台也可称为联盟模式、水平网站，加入的平台网站可以是中介平台、大型采购平台、供应——分销平台、行业平台等。

第三方交易平台为企业提供信息、交易等服务，在我国做得成功并有一定知名度的有易趣、淘宝、阿里巴巴等。

网站主要提供一种交流的平台，即在网络上提供卖家与买家交流的场所，网站本身很少有货物。

他们的经营方式为：

网站帮卖家发布商品信息，消费者在网站上浏览货物，双方主要通过拍卖方式商定好价格，下好定单，消费者汇款到网站卖家出货，网站再将钱给卖家，或者网站只提供消费者信息给卖家，促成其交易，并不参加其资金的流通，同时网站还对消费者和卖家进行信用度的考核以保护消费者和卖家的利益，还发布一定的广告，发布企业的需求信息。

1、协作平台

企业协同商务的关键思想，就是把与企业运营相关的所有独立实体编织到一起，并按兴趣和目标划分为不同的群组，不同群组对应不同的业务功能，提供不同的服务，群组内部以及群组之间均能直接通信，从而实现企业信息共享、战略协作、同步运作。

浙江网盛科技股份有限公司的“纵横服务”活动，提出的与专业网站展开“技术”、“内容”、“经营”、“资本”四个层面中的经营层合作层面，即网盛科技通过其生意宝网站向其他专业网站提供综合化的“小门户+联盟”的供应商服务，通过这样的合作方式，行业网站既可以向行业企业提供原有的专业化服务，又可以提供综合性商务网站的各类服务，使得行业网站在市场竞争中更具竞争力。

对事业的忠诚，其核心在于忠于一种认同的理想，即员工能够把自己所做的事业放在一个较宽的范围内看待，而不是局限于眼前的得失，不把自己的事情看作是单为某个人做的。

2、功能整合分析

电子商务模式整合的功能是不一样的，有的程度高，有的程度低。

比如价值链整合商，这种电子商务模式的功能整合程度最高，几乎可以遍及电子商务的整个价值链；

而信息中介商则简单得多，功能只是信息发布。

但有一点需要注意的是，功能整合的程度低并不意味着价值一定低，信息中介商提供的服务几乎遍及价值链的所有环节，另外还应该综合创新程度一起来考虑。

二、促进甘肃省中小企业电子商务模式发展的必要性

（一）为中小企业扩大市场

企业通过全球的互联网络，发布企业的产品信息、企业的宣传广告和企业的介绍资料，扩大企业进入市场的通道，并根据自身产品的特色来建立符合客户需求的信息网页浏览咨询；

同时，通过网络信息阅读，企业也可以了解竞争对手和合作伙伴的资讯，为企业开辟新的市场发展空间。

通过电子商务网络，企业可以搜索更多的供应商与潜在客户，并且及时有效地获得客户的反馈信息，提高企业的信息反馈能力，利用信息优势来加速企业内部的商品、资金循环。

尤其在信息技术广泛普及、行业管理日臻完善、技术成果转让加快的情况下，中小企业得以比大企业更快地将新产品投放市场。

（二）提高中小企业的经济效益

电子商务实现了把企业的市场需求与销售、采购、运输、生产、结算等一系列的贸易环节有条理的结合在一起，简单而且快速地完成了企业的商业贸易过程。

由此，在企业的管理费用与运作成本支出方面大大降低。

电子商务信息传达的快速与准确，使得中小企业随时掌握市场动态以及客户需求和满意度，降低了业务处理的错误率，降低了管理成本的费用，缩短了业务交易的时间，简化了业务操作流程，改善了服务质量，进而显著提高了企业的经济效益。

（三）电子商务提高了中小企业适应市场变化的能力

网络信息的快速传递与数据分析，为中小企业了解和掌握市场的需求提供了可靠的依据，还把企业的生产与制造活动紧密地结合在一起，并且指导有关策略的制定，大大加强了企业对市场变化的敏捷性和适应能力，为企业制造出高质量、低成本的产品打下了坚实基础。

电子商务改变了市场竞争的格局，虽然中小企业的实力较大型企业相比处于劣势，但是电子商务却使中小企业可以在大范围内发挥其灵活机动的竞争优势，同时也会大大提高中小企业的影响力和营销力，更容易适应市场的变化。

（四）电子商务为中小企业进入国际市场提供了机会

互联网实现了国际信息的互通，中小企业也可以通过互联网发布信息，花费较少的费用实现与国际客户的对话，因此也就扩大了中小企业开发市场的空间，为企业的发展带来机遇。

而且网络的虚拟化，也可以实现小企业大发展。

小企业通过互联网的发展和利用，一方面实现了小企业变大的可能性，另一方面企业也不会受到规模大小的制约，可以顺畅地实现信息的交流、管理及应用。

（五）电子商务优化了企业管理组织结构

电子商务实现的信息快速传递与交流，使得企业在经营和管理方式方面，由原来的垂直的管理结构模式转变为开放式的水平管理结构模式，信息传递的结构也从原来的金字塔型变成矩阵型。

信息的传递不需要中层管理者来提供重要的传递途径，高层决策者可以与基层执行者直接联系，有效控制了信息的真实性，并且企业高层管理者可以及时参考和分析实际情况，以便改善企业决策。

分工细化的管理组织已不能适应电子商务发展的需要，把相互关联的管理组织加以整合已成为大势所趋，这种组织将使企业管理的效率进一步提高。

一般而言，基于全球互联网的电子商务是超越国界的商务活动。

电子商务带给生产企业和消费者最大的好处就是能够非常便捷、低成本地进入全球市场。

这样，就能够以极低的成本创造出大量的网络商人；

也能够使拥有一台联网计算机和信用卡的消费者成为全球消费者。

对于生产企业而言，通过开展电子商务能够有效地缩短供货时间和生产周期、简化定单程序、降低库存，而生产企业与消费者的直接沟通将使得两者的关系更加紧密，传统交易中的进口商、出口商、批发商、零售商等环节将变得毫无意义。

交易的低成本和进入的低门槛，使得大型企业和中小型企业拥有了参与电子商务的均等机会（就此意义讲，发展电子商务是扶持中小企业成长的较有效的工具），从而能够有效地改变和改善企业组织结构和市场竞争结构，使得经济的运行效率显著提高。

三、甘肃省中小企业电子商务模式运作现状

甘肃省国有经济比重偏大，所有制结构单一。

中小企业受国家宏观政策和地方经济现状的影响，发展进程比较缓慢，直到20世纪90年代以后才步入较为稳定的发展轨道。

随着各级政府鼓励扶持中小企业的各项政策的出台，甘肃省中小企业逐步迈入发展的黄金时期。

虽然甘肃省的中小企业发展的确取得了长足的进步，但我们必须认识到，中小企业电子商务模式的运作还有很大的潜力空间等待我们去挖掘。

一项针对甘肃省中小企业信息化应用状况的调查显示，甘肃省中小企业信息化的基础应用即一般意义上的办公自动化程度较高，但是，在互联网初级应用方面发展不是很理想，包括了企业拥有网站、局域网与互联网相联等。

企业信息化是电子商务发展的基础，只有信息化的基础应用和互联网初级应用都能够很好地发展，电子商务才能得以发展起来。

甘肃省中小企业电子商务模式运作现状如下所述：

（一）办公自动化应用现状

办公自动化是20世纪70年代中期迅速发展起来的，是对传统办公方式的一次革命，是社会信息化的重要标志。

目前，以计算机为主要办公工具，以现代化的通信设施为主要办公手段的现代化办公活动环境，正以其日趋完善的强大功能吸引着众多的办公用户，促进现代办公自动化活动的迅速发展。

办公自动化是把基于不同技术的办公设备用联网的方法联成一体，将语音、数据、图像、文字处理等功能组合在一个系统中，使办公室具有综合处理这些信息的功能。

在被调查的317家中小企业中，有170家企业运用办公自动化软件处理日常的文件整理等方面的工作。

办公自动化对人的要求并不是很高，只要通过一定的培训基本上都可以熟练掌握软件的操作，因此，随着中小企业计算机的进一步普及，办公自动化也应该随之普及开来。

（二）电子商务网站建设现状

网站的建设是企业开展电子商务活动的最初阶段，在被调查的317家中小企业中有103家企业已经建立了自己的网站，有65家企业表示网站正在建设的过程中，而其余149家企业表示还没有建设网站。

对于已经建设了网站的企业，他们的网站建设和随后的管理方式包括四种形式：

自建自管、自建托管、托建自管和托建托管，具体企业会选择哪种形式应该根据企业自身的发展状况，比如资金是否充足、是否拥有专门的技术人员等来决定。

经调查，在103家已经建立网站的企业中，采用自建自管方式的企业达到46家，采用托建托管方式的31家，托建自管的只有17家，而自建托管的最少，只有9家。

（三）局域网建设现状

局域网是反映企业信息化程度的另外一个因素，也是企业开展电子商务的基础条件。

在被调查的317家中小企业中，只有44家企业表示已经搭建了比较完善的企业内部网络，而100家中小企业表示正在建设企业的局域网，其余173家企业并没有建设企业的局域网。

四、甘肃省中小企业电子商务模式运作存在的问题

（1）中小企业对开展电子商务认识不足

当前我国大部分国有和集体企业正在进行体制改革，处于阵痛阶段，没有精力和财力开展电子商务;

一些经济效益较好的私营企业则满足现状，没有意识到电子商务的发展将会给他们带来的冲击和潜在威胁，认为电子商务距离他们很遥远;

多数中小企业尚未认识到电子商务能给他们带来比大企业更为有利的机遇，能帮一个名不见经传的小企业带来无限广阔的国际大市场。

部分企业拥有计算机主要应用于文字处理和财务管理，而且信息加工和处理手段落后，不增长动态信息的跟踪和获取。

2005年中国电子商务调查报告表明:

被调查中小企业中表示认同“电子商务对本企业的今后发展来说是必须的”的企业约占47.3%。

认为“对本企业来说不是必须的”的约占30%，而对此做含糊回答，认为“说不清”的占到23.3%。

（2）企业间开展电子商务的有用信息不足

有些企业没有利用互联网开展商务活动，主要是认为互联网能直接为其带来经济效益的信息太少，一般性的信息太多，再加上查找信息比较困难，费用较高，在一定程度上影响了企业上网的积极性。

另有一部分企业虽然建了站点，认识到上网的重要性，但不重视或不知道如何开发和利用网络资源为企业提供高水准的服务，网站建好后，忽视对网站内容的日常更新与形象推广，市场开拓意识差，坐等生意上门。

（3）资金问题

中小企业在实施电子商务中最大的困惑是资金问题，少量资金的投入只是建立一个信息展示平台，离真正的电子商务相距甚远，尤其是相应的物流、资金流等配套系统在资金短缺的情况下无法实施。

（4）物流问题

中小企业在实施电子商务中的另一个问题是物流问题。

由于企业能力的自身限制，要自己配套全国范围内的物流系统几乎不可能。

（5）电子支付问题

长期以来困扰电子商务企业的电子支付问题通过区域内的银行结算系统也比较容易实施。

目前各大银行系统在区域内的电子结算系统相对都比较成熟，企业可以通过与银行合作的方式解决电子支付问题。

中小企业开展电子商务面临着资金、技术、人才匾乏等诸多问题。

虽然中小企业开展电子商务的制约因素很多，但最根本的原因是企业的管理者对互联网的运作机制缺乏真正的理解，没有把电子商务作为未来企业的生存之道来对待。

没有认识到电子商务是世界潮流，代表国际贸易的一种新方式，是经济全球化的一个非常重要的特征。

中国加入WTO全球都在搞电子商务，如果我们不高度重视这个问题，入世后，面对国外企业的进入，在商机无限，赢者通吃的今天，我们将要付出惨痛代价的。

总之，中小企业开展电子商务的应用面不高，涉及技术不深，应用效果不好，属于起步阶段。

尽管存在这些困难和问题，电子商务将给中小企业发展带来大好机遇却是一个不争的事实。

我国政府已充分认识到电子商务的重要性，2000年是政府上网年，各地政府除了忙于政府上网工程外，还非常重视中小企业的电子商务，如济南市、西安市、广州市等城市的主要领导亲自抓中小企业的电子商务，使这些地方的中小企业开展电子商务的积极性得到极大的提高，使得这些地方的中小企业的电子商务得到了较大的发展。

同时，有些地方政府还积极参与促进中小企业开展电子商务的各项活动，如中小企业发展电子商务研讨会，中小企业电子商务产品展览会。

可以说，现在是中小企业开展电子商务的大好机会。

五、发展适合甘肃省中小企业的电子商务模式对策

（一）电子采购

优秀的产品制造商，必须把产品原材料的采购、产品的生产、销售和售后服务的整个过程看作一条价值链。

企业把原材料转变成零部件过程中，零件或原料的运送延迟、缺货或残次都会为制造商带来严重不良后果，如中断生产计划、增加存货成本、引发产成品的交货延迟等。

而一个理想的供应平台却能够帮助企业降低物料成本、购买成本、降低运输成本和生产成本、减少存货成本、减少产品抵达市场所需时间，提高产品质量、提高顾客满意度。

在中国中小企业参与国际分工的时候，同时保证产品质量、交货时间和优惠的价格是取胜的关键。

但如果想成为准时生产或精益制造的企业则必须有密切的供应商关系作基础。

权威调查显示，制造型中小企业多采用传统的市场运作方式，使用电子商务进行产品的采购、销售的比例不到整体企业比重的1%。

这为企业进入全球采购行列自动设置了诸多的障碍。

对一个制造企业来说，原材料的采购是影响企业获利的最重要因素之一，制造业企业可以针对该环节，根据信息技术和网络技术的发展，采取电子采购的方式。

这种电子商务模式颇有些BBZ的味道。

网上采购一般是针对企业上游的供应商而言的，并且常常指较大规模和经常性的原材料采购。

由于互联网是基于全球的，在网上寻求供应商选择的余地大大增加，这有助于更好的压低成本，寻找质量更为优良的产品，并且在运输传送这样的问题上可以大大节省开支。

在电子采购的过程中，网上的协商和合同签订都可以进一步的降低成本。

而对于供应商来说，其产品有更多的潜在客户，整个交易过程的成本也很低。

批量采购带来的产品销量增加往往成为他们的主要收入来源。

中小企业可通过选择一个交易平台点击进入。

申请免费注册，进行简单的查询。

一般电子商务类网站都有免费区，初上网站的会员可以搜索商贸供求信息。

如果想获得进一步的信息资料，如外商联系方式，或想得到更进一步的增值服务，则需要申请交费注册为正式会员，然后根据联系方式直接和需求方进行接触。

从目前国内BZB市场竞争态势上看，现居头把交椅的阿里巴巴稳稳坐镇东部，慧聪则在北部把守，成立不足一年的全球制造网在西部已经牛刀小试，BBZ三足鼎立之势似乎正在形成。

第三方平台有中国产品交易平台、阿里巴巴、实华开，网上广交会等等。

例如，中国产品交易平台建立的前身是“欧亚贸易桥”，欧亚贸易桥是中芬政府科技合作项目，该项目是推进中国的产品出口，特别是中小企业的产品出口，从而带动欧亚大陆桥沿桥经济的发展与合作。

该平台为中国供应商提供如下的服务:

推销自己产品，包括建立和管理自己的企业和产品信息;

发布销售信息;

国内外买家商业信息;

国外买家提供IP80O业务，即买家即可以通过平台提供的技术在线谈判同时，也可进行有声交流。

当然这种技术是需要供应商付费，约500元/月的费用;

通过“中国产品交易平台”提供的网络谈判室与国外买家进行贸易谈判，并最终形成交易合同。

全球制造网研究了一条清晰的模式，成为制造企业间在线交易、沟通信息、处理业务流程及相关服务的一流平台供应商。

任意一家企业只要登陆全球制造网，并成为会员，公司则可以通过全球制造网的强大交易平台向全球发布产品信息，推销自己的产品。

而采购企业则可以通过全球制造网轻松锁定自己需要的产品。

全球制造网是一个没有地域和时间限制的7x24网上交易市场。

全球制造网所打造的是第二代智能网上交易平台。

全球制造网将通过领先的信息智能推送技术，向客户的终端设备全天候发布最新商业资讯。

全球制造网还将整合领先的互联网增值服务，协同软件等，为客户提供整合的电子商务交易平台，提供丰富的产品信息和报价。

在顺利推出全球制造网1.0后，即时通讯和移动电子商务解决方案将整合在全球制造网2.0中发布。

全球制造网的客户无论在任何时间，任何地点都可以获取最新的商业资讯。

未来，全球制造网还将发布3.0版本，商业资讯将能通过千家万户的电视等终端设备显示。

全球制造网要营造一种氛围:

电子商务无处不在!

无论何时、何地，都可以跟合作伙伴洽谈生意。

全球制造网为广大中小制造性企业提供了电子商务发展机会。

（三）专业化电子商务（ASP）应用模式

专业化电子商务（ASP）应用模式，即“应用服务提供商”）应用1999年起源于美国，主要是适应广大中小企业对IT技术不熟悉，缺乏人才、资金有限而兴起的一种崭新的商业服务模式。

它与传统企业应用不同。

传统企业应用拥有自己的局域网，自己的应用软件系统，自己的信息中心及专业开发维护人员。

而APS厂商拥有应用系统（含硬件和软件）所有权，应用系统集中放置在工nternet数据中心集中管理，以一对多租赁的形式为众多企业提供有品质保证和安全保证的应用服务。

众多的企业用户不用担心整个系统的维护与应用软件的维护，并可大大减少资金和人员的投入。

APS以“省钱、省力、省心、赚钱”等优势，倍受广大中小企业的青睐。

在应用电子商务的过程中，中小企业认识到自己同样需要大公司拥有的应用功能。

然而，中小企业对TI技术不熟悉，缺乏人才、资金有限，不能负担复杂应用的高价格及漫长的实施周期。

中小企业的TI预算与大的竞争对手相比，少的不成比例。

因此，中小企业在应用电子商务的模式方面根据自己所处的阶段不同选择自己具有特色的方式。

（四）加强对于电子商务人才的引进和培养

为了缓解人才培养能力不足的问题，可在考察甘肃省内办学培养人才能力较强的学校的基础上，通过开展长短期培训班和培训课程，建设有针对性的电子商务课程乃至成立培养具有针对性的电子商务学院以扩大人才的培养规模。

通过开展短期电子商务培训班和培训课程来提高那些已具有一定电子商务基础的高级人才，这种方式所需时间短见效快。

而通过建设有针对性的电子商务课程乃至成立培养具有针对性的电子商务学院以培养没有任何电子商务经验和知识的学生为对象，这种方式虽然耗时长，但所培养出来的人才基础扎实，是保证电子商务人才的最根本的解决方法。

同时，甘肃省很多中小企业对代价高昂的人才望而却步，也有很多掌握了很多电子商务技术的人才没有发挥的舞台，甘肃省政府可以采取适当的措施，对那些到中小企业进行电子商务建设工作的人才提供适当的优惠政策，从而吸引更多的人才到中小企业中一展身手，也为中小企业的发展注入高技术、高智力的动力。

另外，还可以鼓励甘肃省政府、甘肃省企业与甘肃省高校的相关专业进行联合研究，一方面可以借助高校的知识库，为政府制定电子商务相关的政策法规提供理论上的指导和帮助，也可以通过联合研究切实深入到某个企业，为甘肃省中小企业制定更加贴合企业发展实际情况的管理方案，最后通过这样的研究使高校能够培养出理论联系实际、实践能力强的高素质人才。

六、案例分析

（一）企业简介

甘肃佳诚食品有限公司始建于2002年（前身为金塔县佳诚食品厂）,占地面积2万㎡，现拥有资产300多万元。

公司坚持以市场经济为导向，以绿色无污染食品深加工为目标，为了进一步传承、培育、提高地方特产知名度，打造出地域精品，经过充分的考察论证和市场研发，公司邀请农大食品科学系教授和甘肃省机械科学研究院技术人员到实地考察并指导，针对小麦线型产品的生产特点，在保持“绿色精麦线型产品”原有口感、风味的前提下对原有工艺进行了进一步改进，大幅度的提高了产品成品率，提高了产品质量和生产的稳定性，为规模化、产业化生产打下了坚定的技术基础。

公司产品主要有粉丝、粉条、面筋、食用淀粉等。

其产品远销北京、西安等各大城市，并出现了供不应求的趋势。

公司一直遵从“以人为本，诚信为本，科技为本”的经营方略，与时俱进，开拓创新。

（二）企业实施电子商务的目标

随着甘肃佳诚食品有限公司规模的扩大，产品结构的完善，以及本地市场需求的日趋饱和，使得公司不得不将目光着眼于全国市场乃至国外市场。

另一方面原料的采购成本和营销费用的居高不下，使得公司希望找到另一种快速有效的商务模式等一整套的解决方案。

同时同类先进企业在尝试电子商务这种全新形式后效益有了质的增长。

使得公司领导层决定在保留原有运营模式的同时尝试电子商务这种全新的模式。

决定在公司内部建立电子商务部。

电子商务实施的目标主要是：

1、开拓新的市场及客户

通过开展电子商务希望能打进外地市场，找到新的稳定的客户。

增加本地市场占有率。

2、提高公司及产品知名度

在不提高营销费用的基础上提