学生公寓物业服务中心工作职责Word格式.docx

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九、在公司行政人事部安排下，负责本物业服务中心员工日常考勤、工资报表、业绩考评考核工作以及全体员工业务技能培训；

十、负责公寓物业管理物业服务中心日常工作质量监督检查考核工作，并提出奖惩意见，调动本物业服务中心所有员工的积极性，做好学院后勤社会化管理物业服务保障工作；

十一、负责本物业服务中心贯彻实施公司品牌具体运作管理的计划与督导工作；

贯彻公司IS09001、IS014001和OHSASl8001；

十二、完成上级领导交办或其他职能部门安排的工作。

学生公寓主管工作职责

一、学生公寓主管在部长的直接领导下，检查监督管理考核保安、保洁、工程维修的工作质量，突出物业服务中心管理作用；

二、负责所管公寓的月工作计划、工作总结、能耗报表（日报、月报）编制，每月三十日前将报告内容及时报物业服务中心长；

三、贯彻执行各专业职能部门制定的工作标准与作业标准，对本物业服务中心各岗日常工作质量进行巡检、抽检，质量不达标责令及时整改；

四、严格执行院方制定的收费标准与价格，学生1吨水/月、教师2吨水/月，价格2.5元吨/水，40千瓦时/月（指四人间），价格0.45元/千瓦时；

按标准，按时为学院代收代交水、电费；

五、负责汇报物业产权人，使用人提出的问题。

并按部长安排，及时组织解决问题，事后验收工作质量，并将情况及时反馈至有关部门；

六、负责学生公寓钥匙管理，严格执行钥匙管理规章制度；

七、兼任公寓变电所所长一职，监督管理运行电工严格执行操作规程，保证公寓安全供电；

八、考核所管公寓规章制度执行情况，对违章违纪员工，说服教育、检查处理。

对严重违纪者报物业服务中心长，通报批评、经济处罚、调出；

九、负责办理学院师生入住及退宿工作，按财务管理制度收取钥匙押金、工本费，负责将所收款项及时报交公司财务部；

十、认真接待各种投诉，并及时加以纠正、解决。

重大投诉影响极坏，报部长严肃查处；

十一、增强优质服务观念，实行请进来、走出去、深入实际、广泛交流、沟通，征求各方意见，改进工作作风，提高服务质量，做到“师生至上，服务第一”。

学生公寓管理员工作职责

一、管理员在主管的直接领导下，严格按章行事。

坚持以工作职责、服务质量标准检查考核保安、保洁、工程维修人员工作情况，坚持查岗、查勤，做好日工作记录。

现场发现问题，要求立即整改，并及时通报物业服务中心主管；

二、管理员必须按信息学院提供的标准，在规定时间内完成水、电费代收代缴工作。

每月28日抄电表，月初第一周到寝室收取学生超标电费，收费准确，交费及时；

三、按物业服务中心要求，具体解决物业产权人和使用人提出的问题，综合性管理学生公寓保安、保洁、工程维修工作，配合施工方、物资供应商工作。

负责监督、管理外来施工人员工作质量；

四、负责组织学生公寓保安、保洁、工程维修，具体执行各专业部门下发的工作方案、管理条例实行规范化管理，并监督检查其工作质量，强化服务理念，改进工作作风，提高工作质量。

五、坚守工作岗位，认真记录各种电话内容，及时通报各有关部门。

树立软件园物业优质管理、优质服务的优秀品牌；

六、认真（正楷字）填写公寓工程维修记录，并及时发送维修保养工作单，要求维修工五分钟直接到现场解决问题，并做好维修单反馈工作，质量达标，闭环管理；

七、负责学生公寓全部钥匙管理工作，严格钥匙领取、退换、借用手续。

严格按学生、工程、保洁分别填写不同借用钥匙登记表，确保住宿师生人身及财产安全；

八、负责办理师生入住手续，按院方制定标准收取钥匙押金，开出有效财务收据。

退舍前，协助主管清点室内所配物品，严格填写后勤部下发的退宿通知单，准确标明应收水、电费用，室内物品完好或短缺情况；

九、负责记录、传达各有关部门电话内容。

主动、积极配合主管工作。

保证学院---物业联系畅通，保证各有关部门与公寓物业服务中心内、外联系畅通。

学生公寓保安队队长工作职责

一、公寓物业服务中心实行保安队长责任制，队长必须严格贯彻执行公司安保工作服务标准与作业标准（《安保工作手册》）；

二、负责编制保安队工作计划（工作总结），组织召开保安队工作会议，总结经验、纠正不足、下达工作任务，做好公寓安全保障工作；

三、负责保安队队员专业技能培训工作，定期进行保安军体训练，协助学院定期组织学生公寓消防演练；

四、每周二次到各公寓楼内进行安全检查；

每月对公寓消防设备设施进行全面检查并做好安检记录；

消除火险隐患，杜绝火灾事故；

五、按照公司统一要求，对上岗保安人员进行岗前培训、在职培训，并对培训效果进行考核评价；

六、熟悉所管公寓保安各岗工作职责，督促检查保安队工作质量，对违章违纪队员进行查处；

七、负责日常工作中突发事件的紧急处理。

发现问题、隐患、可疑事件，立刻赶赴第一现场，采取有效措施果断处理，情况及时反馈到公寓物业服务中心及有关部门；

八、负责消防器材、保安装备管理工作，使其始终处于良好的使用状态。

器材损坏、超期，必须及时书面上报物业服务中心；

九、保安队长实行跟班作业，在班查夜岗一次（凌晨2：

00-4：

00），切实掌握保安人员夜间的工作纪律状况，以保证夜间公寓安全；

一十、保安队长负责管理公寓所有进出门钥匙，严防丢失。

公寓遇有突发事件，立即赶赴事发现场，及时果断处理解决问题；

十一、完成学院、公司领导交办或其它部门安排的工作。

学生公寓保安班长工作职责

一、保安班长在保安队长直接领导，带领全体保安人员，做好学生公寓日常安全保卫工作；

二、班长要以身作则，带头遵守国家法令、法规，严格执行公司安保工作服务标准与作业标准（《安保工作手册》）；

三、负责本班保安员考勤工作，跟班作业保证保安人员工作质量，对岗上违规违纪人员进行批评教育，情况严重报本队队长查处；

四、每周二次到各公寓楼内进行安全检查；

五、组织保安早训工作，强调规范管理，指出工作不足，提出改进意见，下达工作任务，保证工作质量；

六、上岗检查全班人员的着装和工作器械佩带情况，做好上岗准备，监督检查重要岗位交接班程序的执行情况；

七、负责日常治安防范和安全防火检查工作，发现隐患及时汇报物业服务中心，杜绝治安案件及火灾事故的发生；

八、带领全班人员，积极参加法律常识、消防知识学习、参加专业技能培训和军体训练，不断提高本班的保卫能力和服务质量；

九、负责本班员工宿舍、值班室及个人卫生检查工作，保证仪容、仪表整洁，保持整体良好形象；

十、及时完成物业服务中心、队长交办的各项工作；

学生公寓山口岗保安工作职责

一、山口岗保安7：

30时—7：

40进行岗位交接，必须保证所交物品完好，岗位记录内容清楚、记录本整洁，以备存查；

二、山口岗保安6：

30—7：

30时；

12：

00—12：

16：

30—17：

00时；

亭外立姿值岗，仪容端正，着装整洁。

对学院、公司领导、参观团体进行礼仪服务（敬礼）；

三、山口岗保安对外来人员进入时，必须检查其证件（学院后勤部批准），若证件不符，当即扣留其证件并向上级领导报告；

四、山口岗保安负责车辆管理，禁止出租车、摩托车进入公寓（外教出租车除外），对进入学生公寓各种车辆严格进行登记，按规定换临时通行证后，减速进入公寓；

五、公寓内各经营方所用车辆，必须到学院后勤部办理通行证，无证车辆严禁进入公寓；

六、公寓山口岗属紧急消防通道，严禁停放一切车辆，山口岗保安负责保障消防通道畅通无阻；

七、非本校学生进入学生公寓，必须到学院后勤部办理通行证，山口岗保安负责验证，无证件者严禁入内；

八、凡外来参观团体，必须持有学院后勤部批示的证件，经山口岗保安确认方可进入公寓辖区，无证严禁入内；

九、外来施工单位，进入公寓内进行工程维修，山口岗保安必须同物业办公室进行联系，经确认方可放行；

十、山口岗保安必须熟悉公寓布局，为来访人员提供物业服务，做好公寓导引及车辆导向；

十一、按规定配备和使用警用器具。

正确使用对讲机及通讯器材，语言简洁扼要，严禁使用通讯设备聊天，做与工作无关的事；

十二、山口岗保安必须对学生公寓周围设备、设施严加管理，避免盗彻、破坏事件发生。

学生公寓保安内岗工作职责

一、内岗保安执行学院规定，早5：

30时打开公寓大门；

晚22：

30时熄灯关寝；

22：

30—23：

30时负责楼内安全消防巡查，所有超时晚归学生一律走后门，经舍务老师登记方可进入公寓；

二、内岗保安7：

40时进行岗位交接，必须保证交接物品完好、寝室钥匙数量齐全，并认真做好交接记录；

三、内岗保安6：

实行立姿值岗，仪容端正，着装整洁。

内岗保安值岗位置，必须在一楼正厅休息室外一侧，严禁室内值岗；

四、内岗保安必须熟悉本楼情况。

了解掌握寝室使用情况、学生入住人数、消防安全器具配备位置等，严格执行公寓日消防安全巡检工作；

五、内岗保安必须执行学院规定，严禁男女生窜寝、严防外校生在本公寓留宿，一经发现及时通报各公寓物业服务中心、舍务老师。

六、凡外来人员进入公寓，必须持有学院后勤部证明；

外来施工队伍，进入公寓内进行工程维保，必须到物业办公室办理进出手续，各内岗保安方可放行。

七、内岗保安时刻保持高度警惕性，遇有紧急、突发性重大事件，要及时上报公寓物业服务中心；

若有刑事案件发生，做好案发现场保护并立刻报警；

八、内岗保安必须熟悉所管公寓消防器材配备位置和使用方法，遇有火险，必须在规定时间内，迅速打开所管安全通道门，保证学生可以迅速进行安全疏散。

九、学生携带大量物品外出时，内岗保安必须收到舍务老师签证方可放行；

公寓项目部消防监控室保安员工作职责

一、公寓消防监控室保安，必须经有关部门进行专业技能培训，做到持证上岗；

二、消防监控室保安严禁脱岗或随意找人顶岗；

三、消防监控室保安员必须熟知公寓消防监控部位掌握消控设备的使用方法，以保证发生警报迅速做出正确判断、指示；

四、保证消防监控室设备始终处于完好状态，发现设备故障不得随意拆卸，应立刻报公寓工程维修人员进行修复，并做详细记录；

五、消防监控室为主要工作岗位，闲杂人员严禁入内，若遇消控设备设施正常巡检或维修工作结束后，应责令相关人员立刻撤离消控室；

六、保证消控室通讯畅通，严禁无故使用通讯设备；

若工作之需，长话短说，简明扼要，不准长时间占线；

七、消防监控室保安用餐时，必须由保安班长临时值岗，严禁无故脱岗、窜岗、随意找人顶岗；

八、消防监控室保安应随时注意监控显示屏，发现可疑之处，立即责令巡逻保安现场及时处理，并要留有详情记录。

学生公寓保安巡逻岗工作职责

一、7：

40时巡逻岗保安进行岗位交接，所有事项的交接情况，应在值班记录上明确记录，由保安班长负责带队执行巡逻任务；

二、公寓保安队夜间巡逻路线：

贴山主路大服中心周围1—15#楼门前主路1—15#楼后主路

重点部位（女寝）公寓四周护拦6—8#楼后护拦

三、每一小时巡逻一次，巡逻期间遇到可疑情况和突发事件立即向保安队长、公寓物业服务中心，并做好详细记录（巡逻时间、巡逻地点、巡逻保安姓名），以备存查；

四、白天保安队执行巡逻任务，按信息学院后勤部规定，管理山口车辆（出租车、摩托车）、商贩，维持山口道路畅通；

五、巡逻岗保安必须熟悉所管公寓内各建筑物结构，一楼各消防安全通道门位置，消防器具配备位置，及时扑灭初起火灾；

六、为防止巡逻时间形成规律性而被不法人员掌握、利用，巡逻始发时间由保安班长掌握，随时可以进行伸缩调整；

七、执行巡逻任务时，认真检查有无破坏公物现象，遇有身份不明外来人员要进行盘查、扣留，并迅速报告保安队长、物业服务中心；

八、执行任务巡逻时，严肃制止翻越防护栏行为。

白天发现此情况要立即制止并宣传教育，夜间发现此情况一律按违法侵入，当场扣留并迅速报告保安队长、物业服务中心；

九、执行巡逻任务时，对重要部位（女生寝室）、敏感时间段（24：

00时—04：

00时），加强工作责任心，提高巡逻频率；

一十、执行巡逻任务时，一并检查公寓公共设施、设备、消防器材有无损坏或跑、冒、滴、漏等异常现象；

十一、执行巡逻任务时，要求姿态端正、着装整洁、队伍整齐、纪律严明，纠正、制止违章、违规和违反社会公德的行为。

学生公寓（二期）保安巡逻岗工作职责

40时巡逻岗保安进行岗位交接，所有事项的交接情况，应在值班记录上明确记录，学生公寓，由保安班长负责带队执行巡逻任务（二期）；

二、二期公寓保安班长夜间巡逻路线：

前门岗F座门岗E座门岗D座门岗

监控室消防通道门C座门岗A座门岗

三、每一小时巡逻一次，巡逻期间遇到可疑情况和突发事件立即向保安队长、物业服务中心报告，并做好详细记录（巡逻时间、巡逻地点、巡逻保安姓名）；

四、白天保安班长执行巡逻任务，以信息学院后勤部要求为准；

五、保安班长必须熟悉所管公寓内各建筑物结构，一楼各消防安全通道门位置，亲自掌握各消防安全通道门钥匙，以备急用；

六、为防止巡逻时间形成规律性而被不法人员掌握、利用，巡逻始发时间由班长本人掌握，随时可以进行伸缩调整；

九、执行巡逻任务时，对重要部位（一楼女寝）、敏感时间段（24：

一十一、执行巡逻任务时，要求姿态端正、队伍整齐、纪律严明、着装整洁，纠正、制止违章、违规和违反社会公德的行为。

学生公寓工程主管工作职责

一、工程主管必须认真执行公司工程部工作服务标准与作业标准（《工程维修工作手册》）；

二、负责每天对公寓工程维修人员上岗考勤工作；

三、负责贯彻执行、检查工程维修工作流程与标准实施，检查服务质量；

四、负责制定所管公寓设备月检、年检工作计划，并认真组织实施，并认真填写月检、年检工作记录（报告），并报有关部门；

五、负责本公寓工程设备、设施维护保养工作，保证房屋及公共配套设备设施完好率；

六、负责将工作中发现的重大安全隐患，及时填写整改通知报告，物业服务中心行文报学院后勤部，督促检查有关施工方实施整改；

七、负责对新上岗员工进行必要的专业技能培训及工作指导；

八、负责控制本公寓工程维修物料消耗，物尽其用杜绝浪费；

九、负责消控系统定期试验工作，确保火险发生时随时可以起用；

十、负责安排维修工巡检消防器材、消防通道、消防应急灯，并确保器材完好，通道畅通；

十一、负责组织召开全体工程维修人员会议，总结工作，奖勤罚懒。

学生公寓工程维修人员工作职责

一、工程维修人员必须服从班长领导，做好学会公寓工程维修工作；

二、工程维修人员必须按工程维修工作流程与标准工作；

三、工程维修人员必须按时上岗，进入工作状态；

四、工程维修人员（电工、运行电工）必须持证上岗；

五、工程维修人员（运行电工），必须认真填写变电所运行记录，发现问题

及时书面上报工程维修班长；

六、工程维修人员接报修单，五分钟必达现场进行维修；

七、工程维修人员接单维修后，必须及时将报修单反馈到物业服务中心；

八、工程维修人员进行工程巡检时，发现重大安全隐患，必须及时上报班长；

九、工程维修人员进行工程巡检时，必须认真填写工程设备点检表；

十、工程维修人员必须按学院规定时间，开关照明系统、供暖系统；

十一、工程维修人员必须认真管理外来施工人员，保证公寓安全；

十二、工程维修人员必须按学院要求，及时抄报能耗数据，协助院方做好节能；

十三、工程维修人员必须明确工作职责，端正服务态度，做好工作记录。

公寓项目部维修电工工作职责

一、维修电工必须持电工进网作业许可证上岗；

二、维修严格遵守公司员工守则和各项规章制度；

三、维修电工必须熟悉所管公寓供水、供电、空调等设备设施情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施；

四、维修电工必须定时点检所管电气设备，发现异常，必须查找原因、及时维修、消除隐患，并认真做好设备点检记录；

五、维修电工遇到突然停电，应严格按操作规程，及时排除故障，保证公寓供电。

若情况紧急，迅速通知专业部门前来处理；

六、维修电工必须完成所管责任区域日常维修、设备巡检及院方临时按排的各项工作任务；

七、维修电工必须加强安全防范意识，做好配电室、水泵房、变电所、锅炉房、消防设备、设施等安全管理工作；

八、维修电工必须按照公司工程部管理方案、检修计划，按时按质按量做好所管区域电气设备的维护保养工作，对维修中所用备品备件,妥善保管应急使用；

九、维修电工必须努力学习技术，熟练掌握电气设备的原理及实际操作，提高专业技能水准；

一十、维修电工必须保证配电室安全，闲人免进；

配电室严禁存放闲杂物品，保持清洁卫生。

公寓项目部运行电工工作职责

1、运行电工必须服从班长领导，认真执行操作规程，保证公寓正常供电；

2、运行电工必须持证上岗，交接班时必须保证所管工具、仪表、器材、钥匙及备品备件，完好无损移交；

3、运行电工必须认真巡视检查变电所内全部电气设备，发现电气设备运转异常，立即报告值班班长，并认真做好情况记录；

4、运行电工必须严格遵守电力部颁发操作规程。

有权接收调度命令，填写操作票进行倒闸操作和事故处理。

倒闸操作必须二人同时进行，一人监护、一人操作，严禁误操作；

5、运行电工必须按规程定时（一次/小时）巡检高、低压电气设备，认真抄表计算有功、无功电量工作，做好电量分析；

6、运行电工必须做好交、直流二次回路熔丝检查，事故照明实验，认真监盘、随时准备解决处理可能发生的异常现象；

7、运行电工必须认真、及时填写如下记录：

（1）值班记录

（2）变电所运行日志（3）开关故障跳闸记录簿（4）事故预想记录簿（5）设备缺陷记录簿（6）反事故演习记录簿（7）事故异常情况记录簿（8）检修试验记录簿（9）安全培训记录簿（10）继电保护及自动装置记录簿

8、运行电工负责变电所环境卫生，电气设备外部清洁保养，防火、防盗、防小动物、查处安全隐患；

9、运行电工负责配合有关部门检查、检修所管电气设备；

10、运行电工在电网电压波动，造成低压主控开关跳闸后，应保证公寓及时恢复供电；

11、运行电工必须及时向项目部上报公寓剩余电量，项目部提前向学院行政部申请购电，保证公寓正常供电；

学生公寓保洁班长工作职责

一、班长在物业服务中心主管直接领导下，负责学生公寓保洁工作；

二、班长必须认真执行保洁部下发的保洁工作管理方案；

三、班长负责对公寓保洁人员上岗考勤、工作考核、业绩考评工作；

四、班长负责提供保洁工作计划，工作总结材料，物业服务中心负责制定工作计划与总结；

五、班长负责本公寓保洁工作质量检查、评比，并认真记录；

六、班长负责将工作中发现的重大安全隐患，及时书面上报物业服务中心，物业服务中心负责书面上报总经理、信息学院；

七、班长负责对新上岗员工进行必要的专业技能培训及工作指导；

八、班长对所管保洁员违章违纪情况，认真调查书面提出处理意见，报物业服务中心核实、处罚、调岗；

九、班长负责本公寓保洁工具、物品领取及发放，严格控制物料消耗，杜绝浪费；

十、抽检、巡检保洁员工作，并有工作记录；

十一、班长认真物业服务中心例会制度，定期召开保洁员会议，总结工作，指出不足，提高工作质量。

学生公寓保洁员工作职责

一、保洁员在班长领导下、认真做好所管辖区域卫生保洁工作；

二、保洁员必须按时上下班，准时上岗进入工作状态；

三、保洁员必须认真执行学生公寓保洁工作流程与标准；

四、保洁员必须认真完成本职工作，无违章、违纪行为；

五、保洁员必须负责本楼层保洁工作质量，达不到质量标准，物业服务中心有权提出调出；

六、保洁员必须保证将保洁工具摆放整齐，严禁乱丢、乱放；

七、保洁员严禁随意捡拾学生放在洗漱间物品；

保洁员必须将所拾贵重物品，及时上交物业服务中心；

八、保洁员严禁在工作时间大声喧哗、吸烟、闲聊；

九、保洁员必须遵守用餐时间，用餐严禁离开学生公寓；

十、保洁员负责本层工程故障报修工作，发现问题及时报修；

十一、保洁员必须做好本层消防、治安报警工作，遇有紧急情况及时上报物业服务中心；

十二、保洁员发现本层宿舍门未锁、，必须及时上报舍务老师、物业服务中心；

十三、保洁员负责本层公共门窗开、关工作，若工作疏忽导致事故发生，当班保洁员应承担责任。

学生公寓物业管理项目部例会一览表

组织人

时间

参加人

内容

备注

保安班长

7：

40-7：

50

A班保安队员

执行公司、安保部、项目部有关文件与要求；

强调保安员着装、出勤、文明用语、工作职责及保安纪律；

布置本班保安员当日工作重点。

早会

B班保安队员

保安队长

第一周

全队保安队员

总结本周、布置下周工作，传达公司、安保部有关文件；

执行项目部工作流程与标准；

整顿工作纪律、树立保安队伍良好形象，做好公寓安全保卫工作。

周会

第二周

总结本周、布置下周工作；

传达公司领导、安保部有关文件；

汇报公寓消防设备设施点检情况，保证消防设施完好率达100%；

进行消防专业技能和消防业务知识培训。

第三周

对全队保安员工作质