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3.1根据协会培训资源和需求形成年度计划和实施方案,分析培训需求,并统筹安排,形成中短期培训计划。

3.2负责培训资源的开发与管理。

3.3开展培训的效果评估工作。

3.4配合业务开展,加强与业务合作方和外训机构师的联系、沟通、邀请等工作并组织安排相关培训工作。

4.各部门职责:

4.1根据工作需要,结合本专业、本部门、本系统业务特点,提出培训需求,提交培训计划,并组织实施相应的培训工作。

4.2指导本部门员工制定和实施业务技能提升规划。

4.3建立和管理本部门员工的培训的实施和记录。

4.4负责向协会提供本专业的培训师和教材。

5.员工职责:

5.1享有参加培训的权利,也有接受培训和培训他人的义务。

5.2须按规定要求参加各项培训并适时提出个人培训需求。

5.3严格按照协会培训的相关规定和制度参加培训,不得无故请假、迟到和早退。

5.4除积极参加协会组织的各项培训外,重点在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习。

四、培训内容

1.初级培训

1.1新人员报到当日起实施入职岗前培训,为期3天。

培训内容包括:

协会介绍(协会概况、组织架构、管理成员、经营方针、战略目标等)、企业文化、管理制度、岗位要求、工作流程、服务意识和技巧、绩效考核、晋升标准等。

1.2由行政人事部完成,同时由新员工所属部门配合完成。

1.3新人员入职岗前培训后必须达到考核标准,持证上岗。

2.中级培训

2.1政策、法规培训:

经济法、税法、劳动法、政策解读、行业相关法律法规等。

2.2素质培训:

企业文化宣导、有效沟通技巧、商务礼仪、时间管理、员工团队活动及其他相关培训。

2.3专业培训:

会员发展和服务、展览业务流程、投融资业务、公文写作、人力资源管理、办公室事务管理。

2.4市场知识培训:

市场营销培训、其他市场知识

2.5管理知识培训:

协会管理理念、管理制度培训、用人技巧培训、其他管理知识

3.高级培训

3.1中层以上干部转岗或晋升培训、现代管理技巧培训、外出考察学习

4.个人外部培训

4.1技能认证培训、学历培训

五、培训计划制定

1.培训部和行政人事部共同起草并于每年12月份向各部门发出次年度《培训需求申请表》,各部门根据协会发展和业务需要及各岗位技能要求,拟定本部门次年度培训需求,填写《培训需求申请表》,并于当月汇总到培训部。

2.各员工可临时向培训部填报《培训需求申请表》,提出《年度培训计划》中缺少的培训需求。

3.培训部对各部门《培训需求申请表》以及员工提出的培训需求进行审核和汇总,结合协会发展需要,编制《年度培训计划》,经培训部和行政人事部审核并报会长批准后发放各部门。

4.根据实际情况,培训计划需及时调整。

对未能实施的培训需说明原因,并提出下一步措施。

5.培训可以采用灵活多样的方式,比如讲课、协会网络共享学习资料、观看录象、讨论、相关比赛与活动、外出参观学习等。

6.个人为提高自身专业技能,参加与本职岗位有关的国家认证的专业技术资格的培训及考试,可填写《培训需求申请表》向行政人事部提出申请,经同意后,协会根据岗位和服务年限给予一定的补贴和奖励。

六、培训讲师组建

1.内聘培训讲师分为高级讲师、普通讲师二级,原则上以协会领导、部门负责人为主,有一定特长员工骨干为辅,并将其工作内容纳入年终绩效考核体系中。

2.外聘培训讲师以业务合作方、专业人士、培训机构等组成。

3.要求培训讲师,在培训前认真做好培训课件并根据情况对培训课件进行修改、补充;

培训前将培训课件发至培训部备案;

做好培训课程的备课和现场互动工作;

根据情况做好培训后的评估工作;

4.培训分为两个层次:

一般培训和深度培训。

其中一般培训由办公室主任和培训部主管及部门负责人完成;

深度培训由会长、副秘书长和综合服务部部长完成。

5.对内聘讲师进行综合年终考核评定并给予相应奖惩。

对培训工作有特殊贡献者可给予一定奖励或提前晋升。

七、培训实施和考核

1.培训部、行政人事部、网络管理员负责师资、教材、教室、通讯等相关事项的联络或准备工作。

2.原则上培训部对内部培训提前三天通知,外培机构培训提前一周通知。

3.参训部门和个人在培训前,应将工作安排妥当,不能因培训造成工作或管理问题。

4.在进入培训场地,培训前培训讲师和参训人员须在《培训签到表》上签到。

5.员工培训效果主要通过书面考核、问卷调查考核、民主测评考核、实际操作考核、岗位绩效考核确认,考核不合格者再次参加培训并纳入年底考核。

6.培训讲师授课效果主要由培训部每年对进行综合评定,评定依据来自讲师授课学时、授课时长及对本制度的执行情况并纳入年底考核。

7.培训部要对组织的各项培训作出分析,不断总结提高,以使培训能真正起到应有的效果。

8.各项培训计划及相关培训记录由行政人事部整理、归档备案。

9.员工为提高自身专业技能,参加与本职岗位相关的国家认证的专业技术资格的培训(考试)或学历培训(考试),参训人员必须签订《培训协议》,拒不签订培训协议的,协会将不予补贴任何培训(考试)费用。

10.由协会安排的技能培训,如员工因自身原因离职并违背《培训协议》,将根据《培训协议》扣回协会给予补贴的费用。

八、培训纪律

1.培训期间,手机调到无声、振动或关机状态,任何人都不得在培训室接听电话,违者每人每次罚款20元。

2.参训人员如因特殊情况无法按时参加培训或培训期间提前离开,须向行政人事部请假,并获得同意。

任何人都不得无故缺席,违者一次通报批评

3.任何人都不得无故迟到、早退和缺席,违者第一次的给予通报批评。

若一月出现2次以上的给予处罚50元/次(含首次)。

4.培训期间开小会、干私事、玩手机、看与会无关的书报、杂志、文件或吃零食者,每次罚款20元。

5.参训人员不尊重培训讲师,态度傲慢,漠视培训纪律的,根据实际情况通报批评或罚款50元。

6.培训讲师不得无故取消、推迟培训时间、培训课程。

如因特殊情况不得不取消或推迟,原则上须提前三天向培训部书面说明情况。

违者一次通报批评并记录备案。

7.相关人员无正当理由拒不接受培训通知,或接受培训通知后未及时转告当事人,造成参训训人员不到位或培训延期的,给予通报批评和罚款50元。

8.在参加外训时,参训人员应注重个人修养,树立和宣传协会良好形象。

对不服从团队负责人统一管理,造成培训损失或其他不良影响者,协会根据相关管理制度处理。

9.培训过程中所获得的技术、资料等相关信息,参训人员必须严格保密,未经协会授权,不得外传或外泄。

不遵守保密纪律,因此造成实际损失的,协会将视情作出经济处理,情节严重的将诉诸法律。

九、本制度由行政人事部和培训部负责解释。

 

附件:

1.培训流程图

2.培训签到表

3.培训需求申请表

4.培训反馈表

5.培训计划表

行政人事部

2010年5月13日

附件1

培训流程图

分析培训需求

确定培训项目

建立培训标准

评价培训工

作的效益性

作的有效性

分析评估培训效果

实施培训计划

设计培

训课程

准备培

训条件

指定培

训人员

选定培

训方法

制定培训计划

附件2

培训签到表

编号:

培训日期

培训讲师

应到人数

实到人数

培训内容

序号

部门

签到人

备注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

附件3

培训需求申请表

申请部门

部门负责人

培训地点

参训范围

培训针对问题

培训期望

(目的)

培训方式时间

建议内容

填表人:

填表时间:

附件4

培训反馈表

讲师姓名:

学员姓名:

培训时间:

培训地点:

培训内容:

1.关于培训方面的内容您有多少年的经验?

(请选择一项,打上勾,下同)。

a少于1年c3年-5年

b1年-3年d5年以上

2.请问您参加的是何种培训?

入职教育培训业务/管理升级培训

3.您参加的协会培训是在多大程度上体现以下特点?

一点也不

基本可以

较好

很大程度

a培训组织到位,课程进度安排合理

b案例运用灵活,着重教学理论与实践经验结合

c在培训过程中提供了教学互动以及与其他学员交流借鉴的平台

d提供了今后工作的有效策略,课程展现了有效的技能/管理方法

4.在参加培训之后,您感觉教学过程中讲师对以下方面时的把握程度如何?

一点也没

一般

较好把握

很好把握

a教材准备和讲师教学水平、责任心情况

b讲师的教学内容与规定的课程内容相吻合,授课内容有效切入、深入浅出

强调了学员业务知识细化和业务技巧/管理理念方法的教学实施方法

d启发和引导学员发现和分析业务/管理方面的问题

e提供学员在今后技能/管理中运用的技巧

5.从协会培训学到的技能知识/管理理念是否会帮助您成功运用到日常工作中?

a基本没有帮助c会有一定帮助

b可能有所帮助d绝对有所帮助

6.通过本次培训,您对培训方面的改进建议和其他反馈意见:

附件5

年员工内部培训计划(月-月)

培训分类

培训项目

培训目的

参训对象

组织部门

及培训人

培训时间

一、岗前培训

二、在职培训

编制部门:

编制时间:

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