零售业培训项目列表DOC 17页文档格式.docx

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N

书面

2

政策

Y

诚实与防损

4

清洁与安全（营）

5

顾客服务（营）

书面+现场

6

营业员职责

7

盘点与库存

8

上货与商品陈列

9

价格牌与标价签

（条形码）

10

订货与缺货跟踪

11

市场调查与促销

12

商品知识

13

收银员培训记录

上岗培训

简介,文化,政策

正直与诚实

清洁与安全（前）

顾客服务（前）

收银员职责

收银技巧

收银部程序

假钞识别

卡类操作

收货部员工培训记录

公司简介，政策

清洁与安全

服务意识

岗位职责

商品验收程序

单据流程

商品编号

电脑使用

防损员培训记录

简介，文化，政策

清洁与安全（防）

顾客服务（防）

防损员职责

特殊顾客处理程序

观察技巧

防损

军训

采购部员工培训记录

顾客服务

采购员职责

谈判技巧

合同

商品销售

商品结构

与单品选择

合同法,质量法

市场调查

办公室员工培训记录

正直与诚实（办）

清洁与安全（办）

服务意识（办）

文员职责

电脑基础

文件管理

外派促销人员培训记录

清洁与安全（促）

顾客服务（促）

促销员工作

价格牌与标价签（条形码）

规范

维护技术员培训记录

清洁与安全（维）

顾客服务（维）

员工职责

维修技术

生鲜员工培训记录

工作职责

台面陈列

损耗控制

盘点

库存卡

技术人员职责

技术（依现场不同技术）

*

管理基础培训记录

管理工作职责

管理基础

指导员工

授权与跟踪

沟通与倾听

时间管理

作出决策

工作评估

成本控制

部门绩效

商品结构与单品选择

ＰＯＳ系统

现场管理人员培训记录

职务

职责

库存控制

商品布置

价格计算

毛利计算

盘点组织

控制损耗

促销

收银经理培训记录

服务中心

存包处

收银程序

支票购买

时段销售报告

收银支持

收货经理培训记录

收货程序

收货办公室

索赔与退货

库存管理

防损经理培训记录

特殊事件处理

防盗系统

退货、破损处理

其他监控

采购经理培训记录

商品标准

品质管理

包装材料

原材料

新品开发

管理层培训记录

领导与管理

人力资源

财务系统

收银系统

电脑系统

顾客分析

预算管理

新概念引导

生鲜检查

竞争策略

对外事务