总经理总裁关键绩效考核指标表文档格式.docx
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得到比较完善的解决
客
户
产品市场占有率
8%
市场部
品牌知名度
参加市场调查结果的分析报告
客户投诉率
售后服务部
控制在%
学
习
与
发
展
员工在职资格达标率
人力资源部
%
关键员工保有率
人员流失率
市场总监关键绩效考核指标表
销售收入
达到万元
销售增长率
比上一年度增长%
贷款回收率
费用控制
控制在预算内
销售计划完成率
季度/年度
销售策划活动执行率
品牌宣传的有效性
是否达到预期效果
市场信息收集的及时性、有效性
4%
季度
信息系统建设的完善情况
企业知名度
9%
参考相关调查结果
客户增长率
客户满意度
客户满意评价在分
学习
与发
展类
培训计划完成率
完成率为%
保有率为%
财务总监关键绩效考核指标表
净利润完成情况
达到公司目标值
净资产收益率
部分费用控制
在预算之内
呆坏帐比例
控制在%以内
财务管理制度的完善性
企业高层
因财务管理制度不完善而出现较为明显的财务运作混乱的情况为0次
财务报表完成的及时性
每月的日之前将相关财务报表交相关部门
财务报表信息的有效性
及时、真实、准确地向公司领导提供决策支持性财务分析报告
财务工作的准确性
财务报表、会计核算数据的准确性达到%
资金提供的及时性
各职能
部门
因资金供应不及时而影响公司重要经营活动顺利进行的情况发生次数为0
供应商满意度（财务支付）
人力资
源部
供应商满意度评价为分
部门协作满意度
部门满意度评价为分
行政总监关键绩效考核指标表
行政管理费用控制
在预算之内，比上一年度降低%
行政性固定资产流失率
控制在合理的范围内
行政管理制度的规范性与完善性
1．年度因规章制度的不完善造成管理出现遗漏或失误的次数不得超过次
2．规章制度的执行情况，领导评分在分以上，员工评价在分以上
部门工作计划完成率
行政性固定资产完好率
办公用品采纳的及时性
采购部
能及时满足各职能部门人员的需求
文档资料的完整性
1．相关文档资料内容齐全
2．文档资料的完好率达到%
公司安全情况
发生盗窃、火灾等重大事故的次数为0
外部客户满意度评价
满意度评价为分
部门满意度评价
后勤服务满意度评价为分
人力资源总监关键绩效考核指标表
招聘费用预算达成率
培训费用预算达成率
人力资本总额控制成本
完成率达到%
员工工资发放出错次数
出错率控制在%以内
员工社会保险及其他福利计算出错率
中层以上的经理绩效计划按时完成率
绩效考核申诉处理及时性
未及时对员工投诉及有关人事争议做出有效解决的次数不得超过？
次/季
关键员工招聘完成率
客户类
公司员工培训计划完成率
部门员工任职资格达标率
采购部经理关键绩效考核指标表
考核项目及权重
财务类
（30%）
采购成本
15%
成本控制在万元以内，且不突破预算
呆料物料金额
比上一年度降低%
（50%）
采购计划制定的准确性、及时性、完成率
月度/季度
1．采购计划准确率大于%
2．采购计划制定的及时性
3．采购计划完成率大于%
采购物资的合格率
月度
采购物资的合格率大于%
采购物资的到货率
到货率大于%
采购物资的及时性
日/月度
所需物资在天之内满足要求
物资库存周转天数
控制在天之内
下属员工的管理
1．员工出勤率达%以上
2．无重大违章事件/行为发生
客户类（10%）
部门合作满意度
满意度评价为分以上
供应商满意度
（10%）
员工培训计划完成率
维持在%以内
采购主管关键绩效考核指标表
项目
考核内容
采购
计划
采购计划的准确率
采购计划的准确率达到%
物资采购
物资采购及时性、准确性、物资的质量、数量
35%
质量管理部
1．在规定的时间内完成采购工作，且采购物资到货率达到%
2．物资采购的数量准确
3．质量合格率达到%
4．各部门投诉没有在承诺的期限内得到的次数不超过%
采购成本控制
成本的控制
25%
采购成本不突破预算的%
货物验收
货物验收的数量和质量
1．货物验收的数量准确
2．货物验收的质量合格率达到？
%
改进采购流程和标准
采购流程的完善性
1．对所有有关采购的流程和工作标准每年至少进行依次修订
2．相关的规定得到了正确的发布和沟通
3．上级领导综合满意度评价在？
分以上
仓储主管关键绩效考核指标表
物资出、入库管理
手续的齐全性
20%
供应部
1．物资的入库、出库手续齐全性达到%
2．物资发放的即使率达到%
3．物资发放的准确率达到%
物资完好性
物资完好性、仓库管理情况
40%
1．物资完好率达到%
2．每周进行次库房安全检查，发现问题及时处理
3．无重大火灾、失窃事件发生
物资台帐
物资台帐的管理
供应部财务部
1．每月进行次物资盘点，确保帐帐、帐物相符
2．物资台帐出错率为0
质量管理部经理关键绩效考核指标表
（20%）
部门费用控制
控制在万元以内
（60%）
质量体系外审通过率
产品合格率
产品质量问题重复出现的次数
不得高于次
提出质量改进方案或建议被采纳的次数
企业管理部
被采纳的方案或建议的次数不得少于次
质量档案管理完整性
1．质量档案管理的及时性
2．质量档案的内容完好性达？
%，无损坏、遗失、泄密等不良现象发生
企业内部部门合作满意度
部门合作满意度评价为分以上
企业外部组织满意度
满意评价为分以上
学习与发
任职资格达标率
质量培训计划完成率
质量控制工程师关键绩效考核指标表
编制产品质量检验规程
产品质量检验规程执行率
1．质量检验规程建设的完善性
2．产品质量检验规程执行率达到%
原材料检验
原材料进时合格率
30%
1．原材料进时合格率达到%
2．外协加工产品检验准确率达到%
质量监控
产品出产合格率
50%
产品出产合格率达到%
质量主管关键绩效考核指标表
原材料检验检验合格率
对原材料的品质进行检验
原材料物资检验准确率达到%以上
产品质量
1．产品甲，合格率达到%以上
2．产品乙，合格率达到%以上
3．产品丙，合格率达到%以上
产品质量问题处理
产品质量重大事故的处理情况
？
%以上的产品质量事故得到了妥善解决
员工质量管理培训
质量管理培训完成率
质量管理培训完成率达到%
认证工程师关键绩效考核指标表
质量管理体系建设与维护
质量管理体系建设情况
质量管理体系建设上级总体评价在分以上
质量体系认证
1．编写符合ISO标准的质量手册和程序文件
2．ISO质量体系外审通过率
1．？
月编写完符合ISO标准的质量手册和程序文件
2．质量体系外审通过率达到%
认证的年检、年审
是否及时
外部资格认证审合机关
按时通过年检、年审
质量管理体系文档的管理
文档的管理的完整性与规范性
1．质量档案完整率达到100%
2．质量档案管理程序规范，严格按照公司相关制度或规定进行管理
质检员关键绩效考核指标表
出厂产品检验准确率
产品检验情况
3．编写符合ISO标准的质量手册和程序文件
4．ISO质量体系外审通过率
营销部经理关键绩效考核指标表
产品销售额
营销部
产品销售额达到万元以上
销售收入增长率
比上一季/年度增长%
销售回款率
销售回款率达到%以上
销售成本控制
营销部财务部
销售成本不突破预算
成本费用预算达成率
成本费用预算达成率为%
内部运营
类（50%）
营销策划活动执行率
产品市场占有率达到%
品牌认知度
根据市场调查结果进行考核
媒体正面报道次数
不低于次
新客户开发率
不低于%
综合评价在分以上
市场部经理关键绩效考核指标表
市场推广活动费用控制率
新产品盈利率
类（20%）
市场信息收集的及时性、准确性
1．每月收集的有效信息不低于？
条
2．信息收集的准确性达到%
新产品上市数量
不低于种
客户类（50%）
市场占有率
顾客满意度
顾客满意度评价在分以上
老客户保有率
维持在%
区域部经理关键绩效考核指标表
销售额
销售额达到万元
比上一季度/年度增长%
贷款回收额达到万元
成本费用控制
类（30%）
片区销售任务完成率
销售预算准确率
店面规范达标率
报表上交及时率
信息收集的及时性与准确性
公司高层营销部
1．信息收集的及时性达到%
客户类（30%）
新客户拓展率
客户投诉次数
投诉处理的及时性与满意度
1．在接到客户投诉的小时予以解决
2．投诉处理的客户满意度达到？
销售代表关键绩效考核指标表
区域销售
产品的销售
1．季度/年度实现销售收入万元以上，比上一季度/年度增长？
分销渠道的建立
建立分销渠道,提高公司产品覆盖率
产品覆盖率达到%
市场信息的收集与反馈
收集市场信息,提出相应的产品销售策略和建议
市场信息的收集的及时性与准确性
客户关系的建立
与客户建立良好的关系,维护公司形象
1.客户满意度评价在分以上
2.老客户保有率为%
3.新客户开发率达到%
市场策划主管关键绩效考核指标表
产品策划活动实施
产品策划活动的实施情况
公司高层
1．各项市场策划活动按计划完成率达到%
2．全国大型市场活动达到次
3．区域性市场活动达到次
4．领导总体满意度评价为分
市场信息管理
市场信息的收集、统计、分析
1．市场信息收集工作在几天之内完成
2．信息分析的信度为%
3．信息分析的效度为%
品牌管理
品牌推广与维护
1．品牌知名度情况
2．品牌价值提升情况
广告企划主管关键绩效考核指标表
广告策划
广告内容及广告策划方案通过率
1．广告策划方案通过率为%
2．广告设计内容新颖，领导满意度评价为分
广告实施
广告投放按计划完成率
广告投放按计划完成率达到%
广告经费
广告费用支出情况
公关主管关键绩效考核指标表
活动的实施情况
活动实施计划执行率及实施效果
1．活动实施计划执行率达到？
2．有重大影响的活动次数有？
次
3．领导满意度评价为分
与媒体的合作
媒体开发与满意度评价
1．媒体满意度评价在分以上
2．新媒介的开发数量
活动经费的控制
各种公关活动经费支出
售后服务部经理关键绩效考核指标表
服务费用率
类（60%）
报修及时率
维修及时率
售后服务一次成功率
客户类（20%）
将客户对售后服务人员在服务态度、专业技能等方面的投诉率控制在%以内
客户投诉处理满意度
售后服务专员关键绩效考核指标表
考核指标
定量指标
维修处理及时率
接到客户投诉电话后，小时内到达客户所在地
保修期服务平均次数
10
升级会员 