实训12 汽车4S店体验Word文档下载推荐.docx
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一、简述4S店体验经历
1、心情很忐忑,不敢进去,只在外面看。
2、进去后,心情又激动又兴奋,但还是会有点小不自在
3、销售人员主动与我们交谈并给我们介绍,也积极地配合我们。
4、不过有的人只看我们是学生,有点爱答不理的。
5、进去的店多了,慢慢就习惯了,遇到自己喜欢的车就会询问,并也得到了满意的结果。
6、总之,从开始的抵触到最后的淡然自如,我明白了什么都有一个开始,一个习惯、了解的过程。
二、销售顾问岗位职责
1、日常工作:
即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)。
2、通过电话或者面对顾客处理投诉,简历客户档案和客户车辆档案。
3、收集客户的相关信息,如客户需求、建议、市场活动效果等等,并及时反馈。
4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
5、协助前台与车间的工作,使其正常运作。
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
7、就维修和保养方面的内容,积极向客户提供参考建议,并提出基本准确的报价。
三、销售人员应有的素质调查报告
四、简要分析自己从事销售工作的优势
1、年轻是最大的优势。
2、性格外向、开朗,喜欢与人交际。
3、本身对于服务业有极大的爱好,能够从顾客的方面考虑他们的想法
4、一旦从事实销售工作就会积极地去了解它,不怕苦,使自己更快的融入进去。