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实训12 汽车4S店体验Word文档下载推荐.docx

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实训12 汽车4S店体验Word文档下载推荐.docx

一、简述4S店体验经历1、心情很忐忑，不敢进去，只在外面看。2、进去后，心情又激动又兴奋，但还是会有点小不自在3、销售人员主动与我们交谈并给我们介绍，也积极地配合我们。4、不过有的人只看我们是学生，有点爱答不理的。5、进去的店多了，慢慢就习惯了，遇到自己喜欢的车就会询问，并也得到了满意的结果。6、总之，从开始的抵触到最后的淡然自如，我明白了什么都有一个开始，一个习惯、了解的过程。二、销售顾问岗位职责1、日常工作：即是服务流程七步法（预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务）。2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价。三、销售人员应有的素质调查报告四、简要分析自己从事销售工作的优势1、年轻是最大的优势。2、性格外向、开朗，喜欢与人交际。3、本身对于服务业有极大的爱好，能够从顾客的方面考虑他们的想法 4、一旦从事实销售工作就会积极地去了解它，不怕苦，使自己更快的融入进去。